ACSI گزارش سالانه خود را برای رتبه‌بندی مشاغل الکترونیکی در رسانه‌های اجتماعی، موتورهای جستجو و سایت‌های خبری منتشر کرده است.

هرچه تجربه کاربر کمتر باشد، امکان پیمایش یا جستجو برای زمان کمتری وجود دارد و در نتیجه احتمال کلیک روی تبلیغات، پست‌های ارگانیک یا پیوندها کاهش می‌یابد.

گزارش ACSI 2020-2021

مطالعه تجارت الکترونیکی شامل سه دسته می‌شود:

موتورهای جستجو و اطلاعات

رسانه‌های اجتماعی

اخبار و نظرات

داده‌ها شامل مصاحبه‌های 5544 مشتری است که به طور تصادفی انتخاب شده‌اند و در مورد تجربیات اخیر خود با برند‌های این گروه‌ها بازخورد داده‌اند.

سپس نتایج با مطالعه سال قبل مقایسه می‌شود تا مشخص شود آیا رضایت مشتری در حال رشد، کاهش یا تغییر است.

معیارهای تجربه مشتری برای رسانه‌های اجتماعی اینترنتی عبارت بودند از:

کیفیت برنامه موبایل

سهولت استفاده از سایت در دستگاه‌های مختلف

عملکرد سایت

سهولت ناوبری

سرعت و قابلیت اطمینان کلیپ‌های ویدئویی

انواع خدمات و اطلاعات

تازه بودن محتوا

سهولت بارگذاری و ویرایش عکس‌ها و فیلم‌ها

ارتباط محتوا

میزان تبلیغات در سایت

حریم خصوصی

بالاترین رتبه برند تجاری Pinterest است که با 1 درصد افزایش احساسات اکنون با نمره 78 از 100 در رتبه اول قرار گرفته است. YouTube با نمره 76 از 100 در رتبه دوم قرار گرفت.

احساسات برای ویکی پدیا، اسنپ چت، فیسبوک و اینستاگرام با نمرات 73، 70، 62 و 69 به ترتیب 3 درصد کاهش یافت.

بیشترین افت تجربه مشتری مربوط به توییتر بود که 10 درصد سقوط کرد و با امتیاز 61 از 100 رتبه آخر را کسب کرد.

توییتر اخیراً در حال آزمایش این پلتفرم برای بهبود تجربه کاربران و خریداران است.

معیارهای تجربه مشتری برای موتورهای جستجوی اینترنتی و بخش اطلاعات عبارت بودند از: