تاثیر فناوری بر عملکرد فروشگاه‌ها در سال 2019

تجارت الکترونیک با سرعت بی سابقه‌ای در سراسر جهان روبه رشد است و برندها همگام با فناوری کسب و کار خود را پیش می‌برند. فروشگاه ها هم با استفاده از تکنولوژی ها نوین خرید آنلاین را برای مشتریان به ارمغان آورده‌اند به صورتی که در سال 2019 افزایش فروش به 3.6% رسید. اما چه تغییراتی در فروش اتفاق افتاده است که فروشگاه ها به سمت این نحوه تجارت روی آورده‌اند.

تبدیل خرید درون فروشگاهی

ذات ما انسان‌ها همواره راحت طلب است و بیشتر به دنبال این هستیم که زندگی خود را روز به روز راحت تر کنیم. بنابراین امروزه فروشگاه‌ها با استفاده از فناوری، فروش خود را به درون خانه‌ها برده‌اند. این تجریه از فروش توانسته قدرت تحلیل و بررسی هم به فروشگاه‌ها هدیه دهد و داستان فروش از طریق فناوری‌های نوین را بیش از پیش جذاب کند. اما تلفن همراه یکی از این فناوری‌های فروش است.

استفاده از فناوری تلفن همراه برای فروش

نرم افزارهای تلفن همراه یکی از بهترین مسیرها برای رونق فروش و کسب و کار است چرا که نرم افزارها در روند پرداخت هزینه تسریع بخشیده‌اند و همچنین این فناوری قدرت آنالیز مشتریان را هم برای کسب و کارها به ارمغان آورده اند. بر اساس گزارش BRP Consulting تحرک در فروش آنلاین در سال 2019 به حدی رسیده است که 63% مصرف کنندگان هنگام خرید از فروشگاه ها ترجیح می‌دهند تا از طریق نرم افزارها به جستجو محصول، مقایسه محصول و همچنین دریافت تخفیف را بررسی کنند. از کاربردهای دیگر نرم افزارها افزایش اعتماد مشتریان از طریق اسکن بارکدها است که می‌توانند اورجینال بودن یک محصول را تشخیص دهند و این یک دیدگاه مثبت در خرید های حضوری به آن‌ها می‌دهد.

یکی از بهترین نمونه‌ها در این مورد فروشگاه   Żabkaاست که خرده‌فروشی بزرگ در اروپا به شمار می‌آید و از دو نرم افزار برای فروش خود استفاده می‌کند یکی برای ارائه تخفیف‌ها و دیگری برای فروش محصولات، نرم‌افزار تخفیف با ارسال اعلان‌هایی فروشگاه های zabka در نزدیکی مشتری را معرفی می‌کند و تخفیف برخی محصولات در آن فروشگاه را به آن‌ها پیشنهاد می‌دهد؛ دیگرنرم افزار این فروشگاه کلیه محصولات را به صورت آنلاین در اختیار مشتریان قرار می‌دهد تا به راحتی بتوانند خرید خود را انجام دهند.

اگر بخواهیم مثالی دیگر برای ورود فناوری تلفن همراه به بازار کسب و کارها داشته باشیم به غول لباس های ورزشی برند شناخته شده NIKE اشاره می‌کنیم؛ این برند با استفاده از نرم افزار تلفن همراه این امکان را به کاربران می‌دهد تا محصولات تولیدی را در نرم افزار انتخاب کنند و درب منزل تحویل بگیرند همچنین اگر تخفیفی هم ارائه شود در همین نرم افزار به مشتریان معرفی خواهد شد. علاوه بر این موارد فناوری نرم‌افزارهای تلفن همراه این امکان را به کاربران می‌دهد تا در خرید های حضوری خود بتوانند با اسکن بارکد محصول موردنظر از اورجینال بودن آن اطمینان حاصل کنند.

پرداخت اتوماتیک با استفاده از فناوری

اجازه دهید تا این مورد از کمک فناوری به فروش آنلاین را با مثالی از غول فروش آنلاین AMAZON دنبال کنیم، این فروشگاه اخیرا کار را برای مشتریان بسیار راحت کرده است و آن‌ها در خریدهای حضوری دیگر در صف خرید و اسکن محصول با تلفن همراه نمی‌مانند بلکه با هوش مصنوعی که این شرکت برای فروشگاه های خود به کار برده است فقط کافی است به فروشگاه رفته و محصول خود را انتخاب کنید و ببرید، در این بین سیستم پرداخت خودکار این فروشگاه چهره شما را اسکن کرده و به صورت اتوماتیک از حساب اینترنتی شما روند پرداخت پول انجام می‌شود. با این حال اگر مشتریان تمایل کمتری به تعاملات انسانی و انتظار در صف ها دارند این کمک فناوری می‌تواند تاثیر بسزایی در فروش آنلاین داشته باشد.

ربات‌های همراه نمونه ای دیگر از کمک فناوری

آمارگیری از قفسه ها و گزارش دهی از کمبودهای فروشگاه ها همواره یکی از مشکلات بوده است در این بین ربات‌ها این وظیفه را برعهده گرفتند، فروشگاه والمارت با هزینه 29 میلیون دلاری ربات هایی را به مجموعه خود اضافه کرده است که در روز سه بار موجودی قفسه ها را چک می‌کنند و کمبودها را گزارش می‌دهند اما این پایان خدمت ربات‌ها به فروشگاه ها نیست، یکی دیگر از این خدمات سبدهای خرید هستند، همواره مشتریان در خرید های آنلاین خود از حمل سبدهای خرید در راهروهای تنگ رنج می‌برند اما امروز شاهد استفاده فروشگاه 7Fresh از این نمونه ربات‌ها هستیم که با این کمک خرید برای مشتریان آسان‌تر شد.

کمک فناوری با استفاده از داده‌های مشتریان برای فروش آنلاین

یکی از بهترین کمک های فناوری در جهت بهبود فروش آنلاین، استفاده از GPS است با استفاده از این ویژگی می‌توان تحلیلی بر رفتار مشتریان داشت و محصولاتی که در یک موقعیت جغرافیایی مورد استقبال هستند را به تولید کننده نمایش داد، یا اینکه با استفاده از تجمع سنی در یک موقعیت جغرافیای می‌توان وسایل موردنیاز آن منطقه را بیشتر به موجودی خود اضافه کرد. همچنین فناوری در فروش توسط نرم‌افزارهای تلفن همراه این قابلیت را به صاحبان کسب و کارها می‌دهد تا با جمع آوری خواسته‌های مشتریان در جهت رفع نیاز‌های آن‌ها حاشیه سود خود را بالاتر ببرند.

 علاوه بر این موارد یکی از بهترین بسترها برای نگهداری مشتری یا ریتنشن مارکتینگ فناوری است، چراکه در خریدهای حضوری ممکن است مشتری گذری خرید کند و دیگر به آن مکان برای خرید مجدد رجوع نکند بنابراین فناوری استفاده از داده‌ها این امکان را به کسب و کارها می‌دهد که نیازهای روزانه مشتریان را شناسایی کنند و اعلان‌هایی در زمان‌های مشخص برای مشتریان ارسال کنند و ارتباط خود را همواره با آن‌ها حفظ کنند.

آینده تکنولوژی و فروشگاه‌ها

ارتباط با مشتریان به هر نحوی چه همراهی در فروش و دریافت انتقادات و پینشهادات و چه سهولت در خرید آنلاین از محصولات بیش از پیش مورد اهمیت است و چه بسا که فناوری موج جدیدی از این همراهی را به راه انداخته است پس همه کسب و کارها باید به استفاده از فناوری در سیستم فروش آنلاین خود نگاهی مثبت داشته باشند تا از این غافله فروش جا نمانند.