آن چه که کسب و کار کوچک شما می تواند از برندهای با بیش ترین مشارکت مشتری بیاموزد

طبق گزارشی تازه منتشر شده آمازون، شرکتی است که بیشترین مشارکت مشتریان را دارد و کسب و کارهای کوچک به طور بالقوه می توانند برخی از درس های مهم را از غول خرده فروشی و دیگر نام های بزرگ که بر مشارکت مشتری تمرکز می کنند یاد بگیرند.

Forbes Insights برای جمع آوری لیست 50 شرکت فعال که شامل شرکت الفبا مادر گوگل، استارباکس، فوت لاکر، آلاسکا ایر، فدرال اکسپرس، شرکت هواپیمایی جنوب غربی، ماریوت، لاوز و نوردستروم است، با Pega همکاری کرد.

مثال های مشارکت مشتری

بنابراین شرکت هایی مانند آمازون، گوگل و استارباکس چه چیزی را می تواند در مورد مشارکت مشتریان آموزش دهند؟ این شرکت ها فقط به مشتریان خود نمی فروشند. آنها به طور فعال مشتریان خود را در این تلاش ها درگیر می کنند. آنها امار را جمع می کنند آنها عکسهای مشتری را بارگیری می کنند. آنها به سوالات در رسانه های اجتماعی پاسخ می دهند.

بروس راجرز، افسر ارشد آمار در Forbes Media، در ایمیلی به روند تجارت های کوچک گفت: "مشارکت مشتری، بازاریابی جدید است. با هر اندازه از تبلیغات، پیشبرد یا تخفیف ها نمیتوان تجربیات ضعیف با نام تجاری را جبران کرد، چه محصول یا خدمات خود ضعیف باشند، چه مشتری بی تفاوت باشد و یا صورت حساب گیج کننده باشد. "

این مفاهیم برای کسب و کارها با هر اندازه مهم هستند. حتی کسب و کارهای کوچک نیز نیاز به رقابت با امثال آمازون و استارباکس دارند. و اگر این شرکت های بزرگ کار بهتري براي برقراری ارتباط با مشتریان داشته باشند و آنها را به صورت آنلاین به کار گیرند، کسب و کار های کوچک ممکن است عقب بمانند.

راجرز میگوید: «تحقیقات فوربس اینسایت در زمینه موضوع و توسعه فهرست 50 تایی شرکتهای دارای مشارکت، کسب و کارهایی با هر اندازه با درسهای قدرتمندی در مورد آنچه که در محیط امروز به دست میآید فراهم می آورد و انتظارات مشتری برای مشارکت با مشتری همواره با آمازون مقایسه میشود ( بدون توجه به دسته بندی محصول). این یک رویکرد شخصی است که به خوبی درک شده است ( چه یک رویکرد چهره به چهره و چه از طریق رسانه های اجتماعی). این امر نیازمند تعهد به شفافیت و صداقت در هر معامله است. و نیز مستلزم فرهنگی است که این مفهوم را تقویت می کند که وفاداری و رضایت مشتری مسئولیت همه افراد است. "

با این حال، برخی از کسب و کارهای کوچک ممکن است نسبت به شرکت های بزرگتر در این زمینه برتری داشته باشند. کسب و کارهای کوچک اغلب در دسترس مشتریان خود هستند فقط به این دلیل که اعضای تیم و فرآیندهای کمتری در محل وجود دارد. و کسب و کارهایی که در راه آنها فرایند کمتری باشد، می توانند بیشتر و با سرعت بیشتری با درک یا نگرانی مشتریان سازگار باشند.

راجرز می گوید: "کسب و کارهای کوچک معمولا موفقیت آمیز هستند، زیرا بر اساس این اصول تأسیس شده اند. برای کسب و کارهای بزرگتر سخت تر است، زیرا آنها این مزایا را از دست می دهند، زیرا رشد می کنند و سازمان هایی را برای توسعه محصول، مراقبت از مشتری، بازاریابی و فروش ایجاد می کنند و تعامل با مشتری را بر حسب مقیاس سبک و سنگین می کنند. "

بنابراین اساسا، کسب و کار کوچک شما می تواند با شرکت های بزرگ در اولویت دادن به مشارکت مشتری حتی به نسبت مقیاس رقابت کند. از اهمیت برقراری ارتباط با مشتریان به صورت شخصی و آنلاین، چشم پوشی نکنید. و همیشه هنگام تصمیم گیری های مهم در مورد محصولات، خدمات و تلاش های بازاریابی خود، نظرات و عقاید خود را در نظر بگیرید.

شرکت هایی نظیر آمازون، گوگل و استارباکس همچنان از این روش ها استفاده می کنند، حتی اگر از حوزه کسب و کار های کوچک خارج شده اند. بنابراین شما می توانید برخی از این تاکتیک ها را تقلید کنید تا موفقیت های خود را برای مشتریان خود به دست آورید.