فهرست
راهنمای جامع بازاریابی توییتر
مفهوم بازاریابی توییتر
چرا بازاریابی توییتر برای کسب و کارها اهمیت دارد؟
نحوه تنظیم استراتژی بازاریابی توییتر
ابزارهای Twitter marketing
نکات مهم بازاریابی توییتر
بازاریابی توییتر می‌تواند نقش پر‌رنگی در موفقیت کسب و کار شما داشته باشد. بله درست است! شاید تا‌کنون در شبکه اجتماعی توییتر برای کسب و کارتان فعالیت نداشته‌اید؛ یا حتی فکر می‌کنید این پلتفرم برای بازاریابی مناسب نیست. باید بگوییم توییتریکی از شبکه‌های اجتماعی مفید برای رشد کسب و کار است، اما یک ایراد اساسی دارد و آن هم سرعت بالا است.
می‌توان گفت به طور متوسط طول عمر یک توییت فقط حدود 18 دقیقه است، زیرا در هر ثانیه بیش از 7000 توییت جدید در این شبکه اجتماعی ارسال می‌شود و شانس شما برای دیده شدن محدود است. اگر بخواهیم توییتر را با فیسبوک مقایسه کنیم، ماندگاری پست‌های فیسبوک حدود 4 برابر بیشتر از توییتر است.
با وجود این، حذف کامل توییتر و چشم‌پوشی از بازاریابی توییتر انتخاب درستی نیست. در این مقاله هرآنچه باید در مورد بازاریابی توییتر بدانید را برایتان بیان خواهیم کرد؛ به احتمال زیاد در انتهای مقاله نظرتان عوض خواهد شد و برای تنظیم استراتژی توییتر مارکتینگ دست به کار می‌شوید.
توییتر به عنوان یک شبکه اجتماعی با بیش از 145 میلیون کاربر روزانه فعال، می‌تواند یک بخش مهم از استراتژی بازاریابی کسب و کار شما باشد. توییتر در لیست محبوب‌ترین شبکه‌های اجتماعی جایگاه پنجم را دارد، بنابراین می‌تواند فرصت خوبی برای معرفی برند شما و جذب مشتری و فروش بیشتر باشد.
همانطور که گفتیم تعداد توییت‌های ارسالی در توییتر بسیار زیاد است، پس دیده نشدن توییت شما در بین میلیون‌ها توییت روزانه طبیعی است. بنابراین برای افزایش احتمال دیده شدن توییت خود باید از تکنیک‌های بازاریابی توییتر استفاده کنید؛ تا توجه کاربران را جلب کنید.
بازاریابی توییتر(Twitter Marketing)، ابزاری قدرتمند برای شرکت‌های کوچک و بزرگ با ساختارهای متفاوت است تا مشتریان جدید پیدا کنند، برند خودشان را ارتقا دهند و با شرکت‌های دیگر ارتباط برقرار کنند. با توییتر مارکتینگ می‌توانید فعالیت شرکت خود را به نمایش بگذارید و با تبلیغ محصولات و خدمات خود در قالب توییت، به مخاطبان زیادی دسترسی پیدا کنید.
هر کسب و کاری هدف‌های مشخصی را در استراتژی بازاریابی خود دنبال می‌کند. به طور مثال: در بازاریابی شبکه‌های اجتماعی مواردی مانند: جذب فالوور و مشتریان بالقوه، بهبود نرخ تبدیل، کمک به شناخته شدن برند و افزایش فروش هدف هستند.
در بازاریابی توییتر هم با ایجاد و انتشار محتوای خلاقانه برای مخاطبان و مشتریان خودتان از طریق شبکه اجتماعی توییتر، می‌توانید به اهداف ذکر شده برسید.
تنظیم استراتژی توییتر مارکتینگ، شما را ملزم می‌کند درباره مخاطبان و مشتریان خودتان تحقیق کنید، محتوای منحصر به فرد و جذاب ایجاد کنید، برای پست‌های خود برنامه‌ریزی کنید، نتایج فعالیت خودتان را تجزیه و تحلیل کنید و از این پلتفرم منحصر‌به‌فرد بهترین استفاده را داشته باشید.
استفاده از Twitter برای بیزینس‌ها اهمیت زیادی دارد؛ زیرا استفاده از این شبکه اجتماعی رایگان است، علاوه بر این؛ این امکان را برایتان فراهم می‌کند تا در عرض چند ثانیه محتوای اختصاصی خودتان را به اشتراک بگذارید و تبلیغ کنید.
از دیگر دلایل اهمیت بازاریابی توییتر برای کسب و کارها، می‌توان افزایش reach(نرخ مشاهده یا تعداد افرادی که محتوای شما را می‌بینند)، امکان ارائه خدمات و پشتیبانی سریع به مشتریان، امکان استفاده از این پلتفرم به عنوان یک ابزار موتور جستجو برای جستجوی رقبای و محتوای بازاریابی آن‌ها؛ شناسایی تاکتیک‌های بازاریابی رقبا، قابلیت مکالمه و ارتباط با دنبال کنندگان و امکان اشتراک‌گذاری آخرین به روزرسانی‌ها درباره شرکت خودتان را نام برد.
ورود به شبکه اجتماعی توییتر و استفاده از این پلتفرم برای بازاریابی کسب و کار، مانند سایر شبکه‌های اجتماعی به یک استراتژی خوب نیاز دارد. رمز موفقیت شما در توییتر، درک نحوه عملکرد این پلتفرم و چگونگی قرارگیری آن در استراتژی کلی شما در شبکه‌های اجتماعی است.
برای تنظیم استراتژی توییتر مارکتینگ، باید از کجا شروع کنیم و چه کارهایی انجام دهیم؟ تنظیمیک استراتژی خوب برای بازاریابی توییتر نیازمند انجام مراحل زیر است:
بررسی اکانت‌های خودتان
ممکن است شرکت یا سازمان شما از قبل یکیا حتی چند حساب کاربری در توییتر داشته باشد. اولین قدم شما این است که تمام این حساب‌های کاربری را جمع‌آوری کنید و بدانید کدام یک از اعضای تیم‌تان مسئول مدیریت اکانت بوده است.
سپس در مورد هرکدام از حساب‌های کاربری اطلاعات زیر را جمع‌آوری کنید:
- این حساب هر چند وقت یکبار توییت می‌کند؟
- نرخ تعامل آن چقدر است؟
- چه تعداد فالوور دارد؟
علاوه بر این‌ها، باید مطابقت حساب توییتر را با سایر حساب‌های شبکه‌های اجتماعی خودتان بررسی کنید. آیا توئیتر مانند سایر حساب‌های رسانه های اجتماعی شماست؟ آیا عکس پروفایل و نمایه شما با لوگو و محصولات‌تان مطابقت دارد؟
هنگامی که اکانت‌های موجود خود را بررسی کردید،یک خط مبنا برای عملکرد Twitter خودتان خواهید داشت. این به شما کمک می‌کند تا مرحله بعدی استراتژی خود را تعیین کنید.
تعیین هدف
نه تنها توییتر، بلکه موفقیت در هر کدام از پلتفرم های شبکه‌های اجتماعی با داشتن اهداف مشخص و قابل اندازه‌گیری آغاز می‌شود. هیچ راهی برای دانستن اینکه آیا استراتژی شما تاثیر مثبتی بر کسب و کارتان دارد یا نه، وجود ندارد مگر اینکه بفهمید می‌خواهید چه چیزی به دست بیاورید و هدفتان از بازاریابی چیست؟
شما باید اهداف هوشمندانه‌ای تعیین کنید که خاص، قابل اندازه‌گیری، قابل دستیابی، مرتبط و همراه با محدودیت زمانی باشند.
به عنوان مثال: ممکن است بخواهید بازدید از وب سایت خود را افزایش دهید. با هدف افزایش متوسط نرخ کلیک، آن را به یک هدف هوشمندانه تبدیل کنید. شما برای تعیین هدف قابل دستیابی خاص در یک بازه زمانی معقول(به طور مثال: افزایش بازدید از 1.5٪به 2.5٪درمدتسهماه)،می‌توانید از نرخ کلیک اولیه خود که در مرحله قبل به دست آورده‌اید استفاده کنید.
بررسی رقبا
اگر می‌خواهیدیک استراتژی موفق تنظیم کنید، باید رقبا را هم مدنظر داشته باشید. پس از تعیین هدف، حساب‌های توییتر رقبا را در صنعت خود بررسی کنید. تجزیه و تحلیل شبکه‌های اجتماعی رقبا می‌تواند با آشکار کردن نقاط ضعف یا باگ‌های موجود در استراتژی آن‌ها، به شما کمک کند تا کمتر دچار اشتباه شوید و روش‌های متمایزی برای پیشبرد اهداف خود بکار بگیرید.
مشخص کردن نقش اعضای تیم
یک حساب کاربری در صورتی فعال است که شخصی آن را مدیریت کند. شما باید اطمینان حاصل کنید که حساب‌های شما کنترل شده و فعال هستند و شخصی به دایرکت‌ها و منشن‌ها پاسخ می‌دهد. برای ماندگار شدن در شبکه اجتماعیTwitter ، لازم است دائما اعلام حضور کنید. در غیر این صورت، عدم پاسخگویی به پیام‌ها و نظرات کاربران باعث می‌شود اعتبار برندتان خدشه‌دارشود.
اگر حساب کاربری شرکت شما، یک حساب فعال با تعداد فالوورهای بالا باشد، ممکن است نیاز باشد چندین نفر برای مدیریت آن فعالیت کنند. به طور مثال: یک نفر مسئول پاسخگویی به دایرکت‌ها باشد، یک نفر مسئول درج توییت باشد و یک نفر به منشن‌ها پاسخ بدهد. اگر دانش کافی برای مدیریت و رسیدگی به اکانت کسب و کار خودتان را ندارید، بهتر است این کار را برون سپاری کنید.
پس از مشخص کردن نقش‌ها، مطمئن شوید که مسئولیت هر کس کاملا واضح و روشن است. زیرا اگر چند نفر از اعضای تیم سعی کنند، به توییت های مشابه پاسخ دهند و پاسخ‌‌های اضافییا متناقضی ارائه دهند، می‌تواند مشکلات خاص خود را ایجاد کند. با استفاده از یک ابزار مدیریت شبکه‌های اجتماعی مانند Hootsuite می‌توانید تعیین نقش‌ها و مسئولیت‌ها را بهتر انجام دهید
ایجاد راهنما
شما به یک راهنمای کلی برای شبکه‌های اجتماعی خودتان نیاز دارید، تا ارتباطات خود را روشن و سازگار نگه دارد. در واقع بایدیک سری دستورالعمل‌ها برای چگونگی فعالیت در شبکه‌های اجتماعی از جمله توییتر داشته باشید. این دستورالعمل‌ها، خصوصا در جذب نیروی جدید در تیم‌تان کمک کننده خواهند بود.
راهنمای شما باید با همه اعضای تیم رسانه‌های اجتماعی‌تان به اشتراک گذاشته شود. این راهنما می‌تواند شامل سبک و استایل کلی برند شما، مانند لحن و جزئیات مربوط به مخاطبان‌تان باشد.
در این راهنما باید موارد دیگری مانند Branded هشتگ‌ها و نحوه استفاده از آن‌ها، چگونگی و مکان استفاده از ایموجی‌ها، فرمت لینک‌ها و غیره نیز مشخص شود.
هر نوع مکالمه‌ای خوب، بد، عجیب و غریب و حتی مخرب در توییتر اتفاق می‌افتد، بنابراین شما باید برای همه چیز آماده باشید. انتقاد، خصوصا برای حساب‌های کاربری رشد یافته امری اجتناب ناپذیر است، پس شما باید برای نحوه پاسخگویی به رفتارهای مخرب و مدیریت بحران برنامه‌ریزی کنید.
درست کردن تقویم محتوا
ساخت یک تقویم محتوا شبکه های اجتماعی قبل از شروع فعالیت، کار سخت و زمان بری است؛ اما در ادامه تاثیر زیادی در کاهش فشار کاری شما و نظم در پیشبرد اهداف‌تان خواهد داشت. تقویم محتوای شبکه‌های اجتماعی، برای تراز بندی محتوایی که در همه کانال‌های خود ارسال می‌کنید و ردیابی و رفع باگ‌ها و مشکلات احتمالی مفید است. همچنین این تقویم به شما کمک می‌کند تا در مناسبت‌های ویژه مانند روز زن، روز طبیعت، عید نوروز و غیره مطالب مناسب آماده کنید و از این فرصت برای درخشش برند خود استفاده کنید.
علاوه بر این،یک تقویم محتوا می‌تواند به شما کمک کند محتوای خود را ارزیابی کنید و ببینید آیا ترکیبی متعادل از توییت‌ها را به اشتراک می‌گذاریدیا خیر. هنگام ایجاد تقویم محتوا، موارد زیر را در نظر بگیرید:
- چند وقت یکبار می‌خواهید توییت ارسال کنید؟
- بهترین زمان برای ارسال توییت چه موقع است؟
- چه کسی باید پست‌ها را تایید کند؟
ارزیابی نتیجه
هنگامی که استراتژی بازاریابی شما در حال اجرا است، باید مرتباً تلاش‌های خودتان را ارزیابی کرده و پیشرفت خودتان را در برابر اهداف هوشمندانه تعیین شده، بررسی کنید. در ارزیابی نتیجه کار، معیارهای زیادی در دسترس شما هستند، اما شما باید بدانید کدام معیارها اهمیت بیشتری دارند. به طور مثال: ریتوییت کردن توییت‌های شما اتفاق خوبی است، اما در صورتی برای شما مفید است که منجر به افزایش نرخ تبدیلیا فروش شود.
جمع‌آوری داده‌های معنی‌دار به شما کمک می‌کند؛ تا ارزش تلاش‌های بازاریابی خود را بسنجید و اطلاعاتی به دست آورید، که با کمک آن‌ها بتوانید استراتژی خود را با گذشت زمان و در صورت نیاز اصلاح کنید.
اگر بخواهید مطابق استراتژی تنظیم شده خود، بازاریابی توییتر را پیش ببرید؛ لازم است از برخی ابزارهای کمکی برای آسان‌تر شدن کارتان استفاده کنید. کاربردی‌ترین ابزارهای Twitter Marketing عبارتند از:
1.HootSuite
Hootsuite یکی از ابزارهای فوق العاده کاربردی در بازاریابی توییتر است؛ که مدیریت بهتر توییتر را برای شما ممکن می‌سازد. این ابزار هم دارای نسخه رایگان و هم نسخه Pro است. با استفاده از نسخه رایگان آن، می توانید تا 5 حساب کاربری توییتر را در یک مکان مدیریت کنید. نسخه حرفه‌ای این ابزار نیز، امکان مدیریت بیش از 5 اکانت توییتر را با قابلیت تجزیه و تحلیل توییت‌ها برایتان فراهم کرده است.
ابزار Hootsuite تنها برای مدیریت توییتر مناسب نیست، بلکه یک پلتفرم مدیریت رسانه‌های اجتماعی است که تقریباً همه جنبه‌های نقش مدیر رسانه‌های اجتماعی را پوشش می‌دهد. شما فقط با یک پلتفرم قادر به انجام کارهای ساده مانند برنامه ریزی پست‌ها، مدیریت اعضای تیم و اندازه‌گیری نرخ بازگشت سرمایه خواهید بود.
2.Bitly
اگر می‌خواهید از توییتر به عنوان یک پلتفرم بازاریابی استفاده کنید، داشتن ابزارهای توییتر مارکتینگ که خدمات کوتاه‌سازی URL را ارائه می‌دهند، ضروری است. Bitlyیکی از ابزارهای کوتاه کننده لینک است، که قابلیت کوتاه‌سازی و اشتراک گذاری لینک‌ها را از چندین حساب توییتر برای شما فراهم کرده است.
علاوه بر این، این ابزار به شما کمک می‌کند تا بتوانید لینک‌های سفارشی ایجاد کنید و به تجزیه و تحلیل لینک‌های ساخته شده توسطBitlyبپردازید. ویژگی قابل توجه دیگری که ابزارBitlyدارد، کمک به ایجاد دامنه کوتاه سفارشی مطابق با برندتان است.
3. Commun.it
یکی دیگر از ابزارهای بازاریابی توییتر،Commun.it است که به عنوان یک داشبورد مدیریت رسانه‌های اجتماعی به خصوص توییتر و فیسبوک عمل می‌کند. این داشبورد مدیریت رایگان به شما کمک می‌کند، تا از افرادی که توییت‌های شما را ریتوییت می‌کنند تشکر کنید.
همچنین می‌توانید از داشبورد مدیریت رسانه‌های اجتماعی Commun.it برای استقبال از افرادی که حساب توییتر شما را دنبال می‌کنند؛ استفاده کنید و به آن‌ها خوش آمد بگویید.
از دیگر امکانات ابزار Commun.itمی‌توان به قابلیتیافتن فالوورهای جدید، امکان زمان‌بندی توییت‌ها، امکان خودکار‌سازی بسیاری از موارد برای افزایش جذابیت نمایه Twitter و بسیاری امکانات دیگر اشاره کرد.
4.CoTweet
یکی از مفیدترین ابزارهای بازاریابی توییتر برای شرکت‌ها و بازاریابان، ابزارCoTweetاست. با این ابزار می‌توانید به راحتی، سوشال مانیتورینگ و سوشال لیسنینگ را در مورد کسب و کار خود در بستر توییتر انجام دهید و مکالماتی که در توییتر در مورد برندتان انجام می‌شود را تجزیه و تحلیل کنید.
امکاناتCoTweetعبارتند از:
- مدیریت حساب‌های توییتر
- تعامل با چند کاربر
- پیگیری کلیک‌ها و تجزیه و تحلیل آن‌ها
- برنامه‌ریزی و زمان‌بندی توییت‌ها
- امکان ایجاد گروههای کاربری
- قابلیت ایجاد مجوز و نقش‌های کاربری به صورت پیشرفته
- قابلیت آنالیز کامل توییت‌ها
5.Twitterfeed
Twitterfeedیکی از بهترین ابزارهای بازاریابی توییتر است؛ که به شما کمک می‌کند فیدهای RSS (خود و دیگران) را اضافه کنید و آن‌ها را به طور خودکار از طریق Twitter ، Facebook و سایر حساب‌های اجتماعی خود به اشتراک بگذارید.
امکان مدیریت محتوا و سفارشی سازی توییت‌ها نیز با استفاده از این ابزار برای شما فراهم شده است.
برای اینکه بتوانید در دنیای پرسرعت توییتر موفق شوید و به اهداف بازاریابی خود برسید، لازم است تکنیک‌ها و نکات توییتر مارکتینگ را بدانید. مهم‌ترین نکات بازاریابی توییتر عبارتند از:
تکمیل پروفایل
داشتنیک پروفایل حرفه‌ای برای برند خودتان، به شما کمک می‌کند تا بتوانید اولین تاثیر مثبت خود را در دنبال‌کنندگان داشته باشید. هرکدام از بخش‌ها و عناصر پروفایل شرکت شما، می‌توانند در نظر فالوورها نسبت به کسب و کار شما تاثیر داشته باشند. سعی کنید پروفایل خود را کاملا حرفه‌ای تکمیل کنید.
Handle:این قسمت همان نام کاربری شما است که ک
نظر شما چیست