برندینگ عاطفی عوامل موثر بر آن

مقدمه

همه‌ی بازاریابان می‌دانند که برندینگ اهمیت بسیار بالایی دارد چون مشتری را طوری به برند نزدیک می‌کند که باعث تفاوت برند با رقبا می‌شود. موفقیت برندهای شاخص به عواملی بیش از یک لوگو مربوط می‌شود، آن‌ها روابط احساسی مناسبی با مشتریان خود برقرار می‌کنند. با وجود تاثیر بالای احساس در تصمیم گیری‌ها، سخت نیست که ببینیم چطور ایجاد رابطه عاطفی با مشتریان موجب سودآوری می‌شود.

برندینگ عاطفی چیست؟

برندینگ عاطفی یعنی مشتریان برای مدت طولانی به برند وفادار بمانند!

برندینگ عاطفی به وضوح باعث تفاوت میان برند و رقبا خواهد شد. آژانس‌های دیجیتال مارکتینگ با تحقیقات بازار و شناخت رقبا می‌توانند به نقاط ضعف و قوت عاطفی برندها پی ببرند. برندینگ عاطفی باعث ایجاد رابطه عاطفی ذاتی میان برند و مشتریان می‌شود. یک رابطه بر اساس احساس، مشتری را در برابر وسوسه‌ی خرید محصول رقبا به خاطر تفاوت قیمت و تفاوت‌های سطحی مقاوم می‌کند.

تنها یک رویکرد بازاریابی شخصی سازی شده و آمار محور است که می‌تواند موجب ایجاد واکنش‌های شخصی و احساسی در مشتریان شود. همچنین، بازاریابی شبکه‌های اجتماعی این امر را ثابت می‌کند که برندها تلاش می‌کنند رابطه خود و مشتریانشان را مرحله‌ی شخصی برسانند. آژانس دیجیتال مارکتینگ راز می‌تواند به شما در طراحی رویکرد مناسب جهت برندینگ عاطفی کمک کند. ایجاد یک رابطه عاطفی با مشتریان چیزی بیش از بازاریابی خوب نیاز دارد. یک شرکت که می‌خواهد برندینگ عاطفی انجام دهد، برطرف کردن نیاز مشتریان را در اولویت محصولات و خدمات خود قرار می‌دهد.

قرار دادن مشتریان در اولویت اول

مسئله‌ی اصلی این است که چطور نشان دهید مشتری در صدر اولویت‌های برند شما قرار دارد و بر این اساس برندینگ عاطفی انجام دهید. خب راه حل چندان هم سخت نیست.

مشخص کنید کدام یک از احساسات مخاطب را می‌خواهید هدف قرار دهید. این احساس می‌تواند حس وطن پرستی، امنیت یا اعتماد باشد. تایین و فهم احساسات مخاطبین هدف، مهم‌ترین جنبه‌ی برندینگ عاطفی می‌باشد. برقراری ارتباط با مشتریان امری حیاتی در این زمینه است و باعث می‌شود مخاطبین هدف خود را به خوبی بشناسید. اگر نیاز به درک عمیق احساسات مخاطبین هدف خود دارید، آژانس دیجیتال مارکتینگ راز اطلاعات خوبی را می‌تواند در اختیار شما قرار دهد.

مشتری را تشویق کنید تا به نقطه‌ی دلخواه از رابطه‌ی عاطفی با برند برسد. با شناخت نیاز مشتریان شروع کنید، بفهمید آن‌ها چه چیزی میخواهند، به چه چیزی نیاز دارند و انتظاراتشان چیست.

ارتباط استواری ایجاد کنید که هسته‌اش نیاز عاطفی مشتری می‌‎باشد. هر نقطه از ارتباط بهتر است این پیام که برند به نیازهای عاطفی مشتری پاسخگو است را منعکس و تقویت کند؛ اگر مثالی برای این نقاط ارتباط می‌خواهید می‌توانیم به محتوای آنلاین و تعاملات شبکه‌های اجتماعی اشاره کنیم که امروزه با استفاده روز افزون افراد از تلگرام، اینستاگرام، توییتر و آپارات تاثیر بسیار زیادی روی برندینگ عاطفی دارند و شرکت‌های تبلیغاتی روی این موضوعات کار می‌کنند.

احساس میان فرد و برند با احساس میان دو انسان تفاوت چندانی ندارد. در مرحله‌ای که احساس شخص نسبت به برند شکل گرفته است، برای او سخت است که از برندی جدا شده و رابطه‌ی جدیدی با یک برند دیگر شروع کند. برندینگ عاطفی تنها با قرار دادن اولویت‌ مشتریان در مقام اولویت برند میسر خواهد شد.

اگر شما توانایی ایجاد رابطه‌ی این چنینی با مشتریان خود دارید، می‌توانید برای مدت طولانی رو آن حساب کنید.

مثال‌های موفق برندینگ عاطفی

پپسی و مرسدس بنز نیاز به معرفی ندارند. نرخ درخواست آن‌ها از شروع کار تا کنون ثابت کننده‌ی این امر است. این برندها روابط عاطفی عمیقی با مشتریان خود برقرار کردند که تبدیل به وفاداری بی نظیر مشتریانشان شد.

اپل، برند دیگری است که تاثیر برندینگ عاطفی را نشان می‌دهد. این برند در دهه 90 میلادی موفقیت چندانی نداشت اما با جوان پسند کردن محصولات خود به قرن 21 پا گذاشت و شرایط کنونی خود را شکل داد. اپل موفق شد محصولات خود را با نیاز انسان‌ها وفق دهد، آن هم در زمانی که تکنولوژی بیش از همیشه می‌درخشید. پاسخگویی به نگرانی مشتری درمورد سرعت تحول تکنولوژی به اپل اجازه داد تا به مشتری بفهماند که این شرکت نیاز آن‌ها را می‌فهمد و مشتری، بخشی از پیشرفت این برند است.

برندهایی مانند بینگ و گوگل هم برای برندینگ عاطفی خود رویکرد خاصی داشتند. تبلغیات اخیر گوگل که توسط یک آژانس دیجیتال مارکتینگ تهیه شده است، نشان می‌دهد که مردم درمورد ویژگی‌های معمولی Gmail به صورت احساسی صحبت می‌کنند. کمپین جدید بینگ نیز سلبریتی‌ها را در مقام مشتریان معمولی قرار می‌دهد؛ برد، شکست، نجات. مردم زمانی که متوجه می‌شوند این برندها نیازهایشان را درک می‌کنند رابطه‌ای میان خود و آن‌ها احساس خواهند کرد.

اگر در رابطه با برندینگ و برندینگ عاطفی سوالاتی دارید که مخصوص شرکت شما است، آن را با آژانس دیجیتال مارکتینگ راز در میان بگذارید.