راهنمای تحقیقات بازار برای کسب و کارها

مقدمه

یکی از مهم‌ترین مسائل در زمانی که به دنبال مشخص کردن استراتژی بازاریابی بنگاه اقتصادی خود هستید، به دست آوردن اطلاعاتی کافی در مورد بازار و جامعه هدف مورد نظرتان است. از این رو، تحقیقات بازار موضوعی بسیار اثرگذار در این رابطه است. شرکت‌های تبلیغاتی بسیاری در ایران روی این موضوعات فعالیت می‌کنند از جمله آژانس دیجیتال مارکتینگ راز که با سابقه‌ای درخشان در این زمینه به شرکت‌ها کمک می‌کند.

برای انجام هر تلاشی در جهت راه اندازی کسب و کار، وارد شدن به بازاری متفاوت یا ارائه محصولات جدید، تحقیقات بازار امری ضروری است. داده و تحلیل می‌تواند شما را در جهتی قرار دهد که سرمایه گذاری کسب و کارتان باعث پیشرفت و پیشروی شما باشد. بنابراین، توصیه می‌شود تا جایی که می‌توانید اطلاعات جمع آوری نمایید. تحقیقات بازار به شما کمک می‌کند اهداف جدیدی را بشناسید و به آن‌ها دست پیدا کنید. مانند اینکه، بر اساس نتایج یک آمارگیری‌، بدانید جامعه هدفتان نسبت به محصولات شما چه واکنشی نشان داده‌ است. در ادامه، این موضوع را به فضای کسب و کار خود برای گرفتن وام تجاری یا حتی دستیابی به اطلاعات کلیدی جامعه شناختی اضافه کنید.

تحقیقات بازار می‌تواند یک تعهد پرهزینه و زمان‌بر باشد. شرکت‌های بزرگ‌تر دپارتمان‌های بازاریابی خودشان را برای مطالعه و جمع آوری اطلاعات دارند یا ممکن است شرکتی در خارج از مجموعه خود را برای چنین پروژه‌هایی در رابطه با تحقیقات بازار به کار گرفته یا استخدام ‌کنند. برای کسب و کارهای کوچک‌تر، استخدام یک شرکت بازاریابی برای تحقیقات بازار معمولا در حد توانایی‌های مالی آن‌ها نیست. زیرا کمپین‌های بازاریابی می‌توانند هزینه سنگینی برای شرکت‌ها داشته باشند. در این زمینه یکی از بهترین آژانس‌های دیجیتال مارکتینگ در ایران، آژانس دیجیتال مارکتینگ راز است که می‌تواند با قیمتی مناسب، خدماتی ارزنده را ارائه کند.

خوشبختانه راهی برای اینکه خودتان بتوانید تحقیقات بازار را انجام دهید وجود دارد. اگر شما می‌خواهید زمان صرف کنید، ابزارهایی رایگان و کم هزینه برای کمک به شما وجود دارند تا تحقیقات بازار خودتان را داشته باشید.

فهرست:

نظرسنجی‌ها

گروه‌های تمرکز(Focus Groups)

تحقیقات بازار با کلمات کلیدی و سئو

بررسی رقبا

نظرسنجی‌ها

نظرسنجی‌های آنلاین راه  خوبی برای به میدان آوردن افکار و عقاید مصرف کنندگان است. از جمله کارهایی که کسب و کارها معمولا انجام می‌دهند این است که از مشتریان خود بخواهند تا در یک نظرسنجی در مورد خدماتی که دریافت کرده‌اند شرکت کنند و به سطح خدمات ارائه شده امتیاز دهند. بسیاری از فروشگاه‌ها و رستوران‌ها دستورالعمل‌  شرکت در نظرسنجی را در رسیدی که به مشتری تحویل می‌دهند می‌نویسند. نظرسنجی‌ها می‌توانند برای پیش‌برد پروژه‌های تحقیقاتی مورد استفاده قرار گیرند. برای انجام نظرسنجی در پروسه تحقیقات بازار دو راه اصلی وجود دارند.

خدماتی مثل Google Suurveys،Samplify  و AYTM به شما اجازه می‌دهند تا نظرسنجی خود را برای دسته‌ای از داوطلبان  بفرستید که می‌توانید آن‌ها را بر اساس فاکتورهای ارائه شده توسط این سرویس‌ها فیلتر کنید. این داوطلبان توسط برگزار کنندگان نظرسنجی انتخاب شده‌اند که به شما پاسخ‌های صادقانه بدهند. بنابراین، آمار جمعیتی را خواهید گرفت که با توجه به عوامل مختلف در نظر گرفته‌اید. با این خدمات، کمپین تحقیقات بازار مناسب بودجه شما به وجود می‌آید. در این سرویس‌ها تعداد و محتوای سوالات و مدت زمان نظرسنجی را باید مشخص کنید.

راه دوم ارزان‌تر و بهینه‌تر است. در صورتی که شما از قبل راه ارتباطی با مشتریان خود را در یک بانک اطلاعاتی ذخیره کرده باشید، می‌توانید با استفاده از ابزارهایی مثل SurveyMonkey  و Google Forms نظرسنجی بسازید و برای آن‌ها ارسال کنید. آدرس ایمیل مشتریان برای تحقیقات بازار کسب و کار بسیار مفید خواهند بود. همچنین، می‌توانید آن‌ها را از نظرات دیگران که در مورد کسب و کار شما وجود دارد مطلع سازید. به آن‌ها برای شرکت در نظرسنجی انگیزه دهید و برای این کار از وارد کردن آن‌ها به یک مسابقه یا پیشنهاد تخفیف برای مراجعه بعدی استفاده کنید. نظرسنجی را کوتاه و ساده در نظر بگیرید تا از اتلاف زمان مشتریان اجتناب شود.

برای اینکه به اطلاعات جامعه شناختی بهتری دست پیدا کنید، پرسش‌های ساده‌ای از جمله سن، جنسیت، سطح درامد، تحصیلات و شغل را برای رسیدن به تصویری از میانگین آماری مشتریان بپرسید اما مراقب حفظ حریم شخصی مشتریان خود باشید. برای جلب توجه افراد به یک محصول یا خدمات جدید، سوالاتی درمورد محصول یا خدمت شبیه به آن طرح کنید. پرسیدن پرسش‌های مستقیم مانند "آیا به محصولی که ... است علاقه دارید؟" یا "آیا دوست دارید در رستورانی که در ... واقع شده است غذا بخورید؟" می‌تواند خوب باشد.

گزینه سوم و نهایی یک مصاحبه حضوری است. یک برگه و تخته شاسی در دست بگیرید، به مکانی که  مشتری هدف شما زندگی یا کار می‌کند بروید. با مشتری خود به صورت مستقیم صحبت کنید. از آن‌ها در مورد احساسی که نسبت به گزینه‌های خرید پیش رویشان دارند بپرسید و به احساسی که هنگام خرید از رقبای شما  تجربه می‌کنند پی ببرید. نکته مهم در اینجا این است که باید از قبل به خوبی درباره سوالاتی که مطرح می‌کنید فکر کرده باشید تا پرسش‌های شما تصادفا منجر به برداشت غلط مخاطب مبنی بر فریبکارانه بودن کارتان نشوند. پس از انجام درست این نظرسنجی، یک بانک اطلاعاتی ارزشمند به دست می‌آورید. این اطلاعات به شکل بالقوه می‌تواند برای کسب و کار شما سودآور باشد.

در این راستا، شرکت‌های تبلیغاتی بسیاری در ایران وجود دارند که به کسب و کارها برای انجام نظرسنجی‌های خلاقانه کمک می‌کنند. متخصصین آژانس دیجیتال مارکتینگ راز آماده‌ی ارائه ایده‌های نو مختص کسب و کار شما می‌باشند.

گروه‌های تمرکز(Focus Groups)

ایجاد گروه‌های تمرکز یک روش امتحان شده است که تحقیقات بازار را به خوبی هدایت می‌کند. این موضوع تقریبا شبیه نطرسنجی‌ها به شما کمک می‌کند که افکار و عقاید مصرف کنندگان را به طور مستقیم دریافت کنید. فقط این را بدانید که معمولا برای جلب مشارکت افراد در جلسه گروه تمرکز، که مدت زمانش می‌تواند بیش‌تر از یک ساعت هم طول بکشد، به دادن برخی پاداش‌ها نیاز دارید. منظور از پاداش در اینجا می‌تواند یک وعده غذای رایگان، محصولات رایگان و تخفیفات باشد. پاداش باید متناسب با میزان زمانی که از شرکت کنندگان می‌گیرید باشد. شما می‌توانید با مطرح ساختن آگهی‌ها یا با درخواست مستقیم از افراد، آن‌ها را دعوت کنید تا با کسب و کار شما همکاری کنند. همچنین می‌توانید افراد را به صورت آنلاین و با استفاده از شبکه‌های اجتماعی خود و خبرنامه‌ جذب کنید.

هنگامی که شما زمان، مکان و تعدادی کافی از شرکت کنندگان(10 تا 20 نفر) را دارید، از مشتریان خود بابت اینکه محصول شما چگونه بر زندگیشان تاثیر مثبت می‌گذارد بپرسید. گفت‌و‌گو و تبادل نظر می‌تواند به شما اطلاعات بسیار خوبی در مورد جامعه و آنچه افراد به دنبالش هستند بدهد.

تحقیقات بازار با کلمات کلیدی و سئو

با کمک اینترنت و موتورهای جست‌وجو، شما می‌توانید جست‌وجوهای پرتکرار را با تحقیقات بازار خود ترکیب کنید. ابزارهای سئو به شما اجازه می‌دهند تا بتوانید ببینید که کاربران چه چیزهایی را جست‌وجو می‌کنند. ابزارهایی مانند Google AdWords  و WordStream می‌توانند گزارش‌هایی بابت عملکرد کلمات کلیدی مشخص و جست‌وجو‌های مربوط به آن‌ها را نشان دهند.

اگر قصد انجام تحقیقات بازار در محدوده جغرافیایی خاصی دارید، می‌توانید جست‌وجوی کلمات کلیدی را به مناطق جغرافیایی مانند شهر، استان یا منطقه‌ای که کسب و کار شما قرار دارد یا در آینده قرار است کسب و کارتان در آنجا قرار داشته باشد محدود کنید. لیست کلمات کلیدی مورد جست‌وجوی جامعه هدف خود را مشاهده نموده و پرمخاطب‌ترین واژگان در محدوده خود را به دست آورید. از این طریق می‌توانید بفهمید که در آن منطقه برای چه محصولات و خدماتی تقاضای بیشتری وجود دارد. برای مثال، شما ممکن است جست‌وجو کنید "تعمیرات گوشی موبایل در تهران" یا "رستوران با فضای باز در مرکز شهر اصفهان" و ببینید که این عبارات در رتبه بندی جست‌وجوها در چه جایگاهی قرار گرفته‌اند. اگر تصمیم گرفته‌اید مکان کسب و کار خود را مشخص نمایید، جست‌وجوهای صورت گرفته در رابطه با مکان‌های مختلف را با هم مقایسه کنید. عباراتی که بیش از همه جست‌وجو شده‌اند شاخص خوبی برای یافتن مکانی است که می‌تواند بیشترین تقاضا و موفقیت را برای کسب و کار شما داشته باشد.

شما برای استفاده‌ی بهینه از قابلیت‌های موجود در فضای مجازی، می‌توانید از آژانس‌های دیجیتال مارکتینگ در ایران کمک بگیرید که از جمله شرکت‌های تبلیغاتی فعال در این زمینه، آژانس دیجیتال مارکتینگ راز است.

بررسی رقبا

در تحقیقات بازار، باید به بازار کسب و کار خود نگاه کنید و این تنها به معنی یافتن مشتریان بالقوه شما نمی‌باشد. چرا که بررسی رقبای شما را نیز شامل می‌شود. برای این کار، راه‌های مختلفی وجود دارد اما شما حتی‌الامکان باید درباره آن‌ها اطلاعات کافی به دست آورید.

رقبای خود را به صورت آنلاین پیدا کنید. یعنی وب سایت، شبکه‌های اجتماعی، کانال تبلیغاتی و... آن‌ها را مشاهده و بررسی نمایید. به کمیت و کیفیت محصولات، خدمات، قیمت‌ها، مناطق تحت پوشش، محبوبیت برند و انتقادات مشتریان آن‌ها توجه کنید. اگر شما فکر می‌کنید که می‌توانید با آن‌ها رقابت کرده و سهم بازار خود را به دست آورید پس می‌توانید برای این کار اقدام نمایید.

آنچه که برای رقابت شما بسیار مهم می‌باشد اطلاعات ارزشمند است. مانند زمانی که آن‌ها در مورد شما تحقیقات بازار انجام داده باشند. این موضوع به شما اجازه می‌دهد که خودتان را از رقیبتان جدا کرده و آنچه که می‌توانید بهتر انجام دهید را گسترش دهید.

نتیجه‌گیری

توجه به محیط خارجی، کمک می‌کند تا شما به ارزش تحقیقات بازار پی ببرید. در صورت آشنایی با تکنیک‌ها و ابزارهای انجام تحقیقات بازار توسط خودتان، صرف هزینه سنگین بابت این موضوع ضروری نیست. داده‌های خام، ضمن اینکه افکار ذهنی مشتریان را نمایان می‌سازد، برنامه کسب و کار شما را کامل کرده و کمک می‌کند تا محصولات آینده خود را بهبود بخشید یا به مکانی که در محدوده‌‌ای با بالاترین تقاضا قرار دارد وارد شوید. اما در پایان، توجه داشته باشید که در عمل، بسیاری از این موارد ذکر شده نیاز به راهنمایی و انجام یک سری از این امور توسط شرکت‌های تبلیغاتی مانند آژانس دیجیتال مارکتینگ راز دارد. برای اطلاعات بیشتر با ما در تماس باشید.