مثال‌هایی از ریتنشن مارکتینگ

محبوبترین معیار برای موفقیت یک کمپین میزان نگهداری مشتریان آن است.

در حالی که اغلب برندها به دنبال جذب مشتریان جدید می‌باشند، ریتنشن مارکتینگ فرصتی بزرگ در تجارت‌ دیجیتال مارکتینگ است که با افزایش نرخ نگهداری مشتریان گذشته، حاشیه سود کمتری را برای فروش از دست می‌دهد.

بازاریابی بازگشتی یا ریتنشن مارکتینگ بر پایه‌ی نگهداری مشتری فعلی است بنابراین همواره دو سوال در ذهن شما پیش می‌آید:

چگونه مشتریان را در مسیر فروش نگهداریم؟

چرا مشتریان ما را ترک می‌کنند؟

برای پاسخ به این سوال بهتر است با مفهمو و راهکارهای ریتنشن مارکتینگ آشنا شویم.

ریتنشن مارکتینگ به کلیه عملکردها و برنامه‌ریزی‌ها در جهت بازگردانی مشتری و ترغیب مشتریان گذشته به خرید مجدد گفته می‌شود.

چگونه میزان بازگشت مشتریان را در یک کمپین ریتنشن مارکتینگ محاسبه کنیم؟

هنگامی که شما یک کمپین را شروع می‌کنید سه مرحله در کل دوره اجرای کمپین خواهید داشت بنابراین باید سه آنالیز از مشتریان داشته باشید.

1. تعداد مشتریانی که در شروع کمپین (CS : number of customers at start of period)
2. تعدا مشتریانی جدید در طول مدت زمان اجرای کمپین (CN : number of new customers during period)
3. تعداد مشتریان در پایان کمپین ( CE: (number of customers at end period

که با توجه به موارد بالا طبق فرمول  ((CE-CN)/CS) * 100)) می توان آنالیز مناسبی از میزان بازگشت پذیری کمپین اجرایی و موفقیت ریتنشن مارکتینگ شما داشت.

در این قسمت پنج مثال از ریتنشن مارکتینگ های موفق را برای شما شرح دادیم:

مثال اول ریتنشن مارکتینگ

توانمندسازی و سفارش راحت مشتری توسط اپلیکیشن

به طور مثال Starbucks با اپلیکیشن تلفن همراه خود این امکان را به مشتریان داد تا با صرفه جویی در وقت سفارشات خود را بگیرند که در اولین تجربه یکی از مشتریان اینگونه گفته شد که من هنگامی که کودکم را به مدرسه می‌برد هنگام پیاده  شدن او سفارش خودم را از طرق اپلیکیشن Starbucks ارسال کردم و در مسیر محل کارم بدون معطلی سفارش خود را دریافت کردم. بنابراین با توانمند سازی مشتریان می‌توان نرخ بهره وری بیشتری از خدمات را به ازای نگهداری آن‌ها هدیه داد.

مثال دوم ریتنشن مارکتینگ:

ایجاد یک حس انسان دوستانه

همواره کمک به هم نوع در ذات انسان نهفته بوده است پس چه بهتر که از این روش در فروش هم استفاده شود به عنوان مثال برند TOMAS با شعار ( یکی برای یکی ) به مشتریان خود پیشنهاد داد تا با خرید یک جفت کفش به افراد بی بضاعت یک جفت کفش هدیه دهند پس این دلیل خوبی بود برای ترغیب مشتریان به خرید و یک عمل انسان دوستانه در کل جهان، به همین ترتیب با استفاده از یک پیام خوب توانست مشتریان خود را در کنار خود نگه دارد و ریتنشن مارکتینگ را بدون تاکتیک خاصی و فقط با یک عمل انسان دوستانه انجام دهد.

مثال سوم ریتنشن مارکتینگ:

شراکت مشتری در فروش

از ارتباطات خود با مشتریان استفاده کنید و آن‌ها را در تجارت خود شریک کنید تا همیشه همراه شما باشند، کاری که امروزه در کسب و کارهای ایرانی همواره می‌بینیم؛ دریافت تخفیف به ازای معرفی دوستان یا سیستم سوددهی به معرف هر کاربر دیگر از جمله این راهکارها است که از بهترین مسیرهای ریتنشن مارکتینگ می‌باشد. شرکت MeUndies با خرید هر مشتری به ازای همان مبلغ 20% تخفیف به کاربر معرف می‌دهد.

مثال چهارم ریتنشن مارکتینگ:

استفاده از شبکه های اجتماعی برای استمرار ارتباط با مشتریان و دریافت نظرات آن‌ها

شرکت TESCO با داشتن 2000 فروشگاه در لندن با استفاده از توییتر، سفارسات مشتریان خود را دریفات کرده همچنین در ادامه از نظرات آن‌ها در جهت بهبود نواقص خود استفاده می‌کند علاوه بر این با اشتراک سفارشات مشتریان در شبکه های اجتماعی این سهولت سفارش دادن همواره به مشتری حس حضور همیشگی برند در کنار کاربران را القا می‌کند. بنابراین به این نتیجه می‌رسیم که شبکه‌های اجتماعی مسیر را برای ریتنشن مارکتینگ با هزینه ای کم هموار کرده‌اند.

ابزارهای مورد استفاده در ریتنشن مارکتنیگ کدامند

حفظ مشتری، نگهداری مشتری و تعامل با مشتری رمز موفقیت هر کسب و کاری است ولی از کدام ابزار بازاریابی دیجیتال برای ریتنشن مارکتینگ استفاده کنیم.

بازاریابی ایمیلی

بازاریابی پیامکی

بازاریابی محتوایی

بازاریابی شبکه های اجتماعی

استفاده از باشگاه مشتریان

 اجرای کمپین‌های تبلیغاتی

 نتیجه گیری

در این مقاله تلاش شد تا خیلی مختصر و مفید به نکاتی اشاره کرد تا با مسیر ریتنشن مارکتینگ آشنا شد و از ان در جهت بهبود مسیر بازاریابی و فروش بیشتر کسب و کارها استفاده کرد علاوه بر این مقاله در آینده با ما همراه باشید تا ریتنشن مارکتنیگ را از زوایای دیگر هم بررسی کنیم.