آیا اپلیکیشن برای کسب وکار ها نیاز اساسی است؟ |راز Raaz

همانطور که مردم از رایانه به دستگاه‌های موبایل مهاجرت می‌نمایند، چهره اینترنت هم تغییر پیدا می‌کند. بازار تلفن همراه و اپلیکیشن‌ها در حال ارتقا است. در دهه گذشته استفاده از اپلیکشن‌ها در سراسر جهان افزایش پیدا کرده است. این مساله رابطه مستقیمی با افزایش استفاده از تلفن‌های همراه هوشند دارد تاجایی که وقتی تا پایان سال 2020 تعداد کاربران تلفن همراه هوشمند به 3.5 میلیارد نفر رسید؛ تقاضا برای اپلیکشن‌های مختلف نیز افزایش یافت. افرادی که در جستجوی اطلاعات هستند، اپلیکیشن‌های مربوطه را خریداری و با علائم تجاری شناسایی می‌کنند.

اگر در کسب و کاری هستید که احساس می‌کنید نیاز به مشتری بیشتر دارید و مشتری‌هایتان درحال کاهش هستند؛ وقت آن رسیده که به داشتن یک اپلیکشن‌ فکر کنید. اپلیکشن‌ها علاوه بر اینکه کالا و خدمات را به مشتریان ارائه می‌دهند؛ می‌توانند برند شما را نیز تبلیغ کنند و با کمک آن اطلاعات و راهنمایی‌هایی درباره محصول یا خدمت خود ارائه کنید.

درواقع با اپلیکشن‌ها این امکان برای شما پیش می‌آید که سرگرمی‌هایی درباره کسب و کار خود ایجاد نماید که با این سرگرمی‌ها کاربران خود را حتی بدون ارائه مشوق‌های آشکار، درگیر نگه دارید. در این مطلب قصد داریم دلایل استفاده از اپلیکشن‌ها را بررسی کنیم. اگر شما هم علاقمند به کسب اطلاعات بیشتر در این زمینه هستید؛ با ما تا انتهای این مطلب همراه باشید.

مهم‌ ترین دلایل استفاده از اپلیکشن‌ ها

چند دلیل مهم برای اینکه کسب و کارها چرا باید از اپلیکیشن‌های موبایل استفاده کنند را در ادامه این مطلب بررسی خواهیم کرد. با ما همراه باشید.

1. مشتریان شما متقاضی هستند

مطالعات به وضوح نشان می‌دهد که کاربران گوشی‌های تلفن همراه، اپلیکشن‌های نصب شده بر روی موبایل را به برنامه‌های روی وبسایت ترجیح می‌دهند. ممکن است تاکنون به این نکته توجه نکرده باشید اما، زمانی این نیاز پررنگ می‌شود که مشتریان از شما می‌پرسند آیا اپلیکیشنی برای محصولات خود دارید؟ در واقع با نصب اپلیکیشن مربوطه، شما این امکان را به مشتری خود می‌دهید که بدون نیاز به رفتن به وبسایت و تنها از طریق تلفن همراه خود از محصولات و خدمات شما آگاهی کسب کنند.

2. خط ارتباطی مستقیم با مشتریان خود

یک اپلیکیشن می‌تواند به صورت خودکار اطلاعات و محتوا را به مشتریان خود نمایش دهد. اپلیکیشن، به شما اجازه می‌دهد به‌طور مستقیم با مشتریان در ارتباط باشید و تقاضای آنها را مورد بررسی قرار دهید.

3. اطلاعات خود را دقیق و بروز نگه دارید

با گذر زمان، عمر محصول کوتاه و فشار رقابتی شدید می‌شود و همچنین با تغییر شرایط اقتصادی به روز نگه داشتن اطلاعات مربوط به محصول و قیمت‌گذاری، می‌تواند یک چالش باشد. مطمئنا، این تغییر اطلاعات در وبسایت شما اتفاق می‌افتد. اما آیا واقعا به فروش شما و مشتریانتان کمک می‌کند؟ در مورد مشتریانی که گوشی‌های هوشمند را به سیستم‌های خود ترجیح می‌دهند تکلیف چیست؟

4. می‌توانید با مشتریان خود در تماس باشید

ماهیت تعاملی یک اپلیکیشن، جذب مشتریان و تحریک آنها به نصب اپلیکشن و استفاده از محصولات توسعه دهنده است.

5. به رقابت ادامه دهید

تقریبا هر شرکت بزرگی در حال حاضر یک یا چند اپلیکیشن تلفن همراه برای مشتریان خود ارائه می‌دهد. اما هزاران شرکت کوچک و متوسط نیز به بازی پرتاب شده‌اند و در رقابت هستند. پس بهتر است تا دیر نشده شما هم برای توسعه کارتان وارد این رقابت شوید.

6. تیم فروش خود را برای سفارشات، آماده و توجیه کنید

زمانی که شما روی یک اپلیکیشن تلفن همراه سرمایه‌گذاری می‌کنید، باید فروشندگان خود را به روز کنید، فروشنده شما نیاز به دسترسی فوری به آخرین اطلاعات و قیمت‌گذاری محصول دارد.

هزینه ساخت اپلیکشن

بسیاری از کسب و کارها به این دلیل که تصور می‌کنند ساخت اپلیکشن هزینه زیادی لازم دارد به سراغ آن نمی‌روند اما، این تصور درستی نیست. شما با هزینه کم هم می‌توانید یک اپلیکشن با لگو و نام خود تهیه نمایید. مثلا می‌توانید آن اپلیکشن را به وردپرس متصل کنید که در این صورت به هاست و دامنه که قیمت زیادی هم ندارند نیاز خواهید داشت.

هزینه طراحی اپلیکشن به امکاناتی که شما برای کسب و کارتان در آن نیاز دارید هم بستگی دارد. برای مثال ممکن است اپلیکشن شما به امکاناتی همچون دوربین، میکروفن و... نیاز داشته باشد که مسلما طراحی آن هزینه بیشتری نسبت به نوعی که چنین امکاناتی ندارد، خواهد داشت.

مزایای داشتن اپلیکشن

استفاده از اپلیکشن در کسب و کار مزایای زیادی دارد که در ادامه به چند مورد از مهم‌ترین آنها اشاره خواهیم کرد. با ما همراه باشید.

1.   دسترسی آسان‌تر: یکی از مزایای استفاده از اپلیکشن دسترسی آسان‌تر مشتریان به کالاها و خدمات شما نسبت به خرید از وبسایت و خرید حضوری است. مشتریان می‌توانند وارد اپلیکشن شوند، محصول را انتخاب کنند، تمام اطلاعات و جزئیات آن را بخوانند، آن را با محصولات مشابه از برندهای دیگر مقایسه کنند و با آگاهی کامل در هر ساعتی از شبانه روز که بخواهند سفارش خود را ثبت نمایند.
2.   مزیت رقابتی: درحال حاضر هنوز بسیاری از کسب و کارها تمام تمرکز خود را روی وبسایت گذاشته‌اند و بنابراین با داشتن یک اپلیکشن به راحتی می‌توانید از رقبای خود جلو بزنید.
3.   افزایش تعداد مشتریان: از آنجایی با وجود اپلیکشن دسترسی مشتریان به کالاها و خدمات شما آسان‌تر می‌شود؛ بنابراین افراد بیشتری به عنوان مشتری به سوی کسب و کار شما جذب خواهند شد.
4.   داشتن مشتریان وفادار: اگر اپلیکشن خود را به روز نگه دارید و تمام تلاشتان را در تسهیل دسترسی مشتریان انجام دهید، بسیاری از این افراد جذب شده به اپلیکشن شما، به مشتریان وفادار تبدیل خواهد شد و برای بار دوم و دفعات بعد هم از شما خرید خواهند کرد.
5.   کاهش هزینه تبلیغات: با داشتن اپلیکشن شما می‌توانید بخش زیادی از تبلیغات مورد نیاز خود را به آنجا منتقل کنید؛ مثلا با ارسال نوتفیکشن هر لحظه که بخواهید تبلیغ کنید. این مساله هزینه‌های مربوط به تبلیغات را برای کسب و کار شما تا حد زیادی کاهش می‌دهد.
6.   ارتباط مستقیم با مشتری: با کمک اپلیکشن شما می‌توانید یک کانال بازاریابی مستقیم داشته باشید و در آن مشتریان را در جریان اطلاعات عمومی، قیمت‌ها، محصولات جدید و... قرار دهید.

راه های افزایش محبوبیت اپلیکشن

اگرچه هدف اصلی از داشتن اپلیکشن تعامل با مشتریان است اما برای اینکه مشتریان بیشتری به اپلیکشن‌ شما جذب شوند می‌توانید از راهکارهایی استفاده کنید که در ادامه برخی از آنها را به شما معرفی خواهیم کرد.

1.   برنامه هایی برای افزایش وفاداری مشتریان: همانطور که بالاتر هم اشاره شد یکی از مزایای داشتن اپلیکشن برای کسب و کارها این است مشتریان را به مشتریان وفاداریی تبدیل می‌کند که بیش از یک بار از شما خرید می‌نمایند. برای این کار باید پاداش‌هایی همچون کد تخفیف برای کسانی که می‌خواهند برای بارهای بعدی از شما خرید کنند در نظر بگیرید.
2.   برنامه های سرگرم کننده: وجود برنامه‌های سرگرم‌کننده در اپلیکشن، جذابیت آن برای مشتریان بیشتر می‌شود و حتی کسانی که به استفاده از این سرگرمی‌ها علاقه‌دارند می‌توانند به مجموعه مشتریان شما اضافه شوند.
3.   برنامه های خدمات مشتری: شما باید در اپلیکشن خود خدماتی را ارائه دهید که مشتریان بدان احتیاج دارند و می‌توانند با کمک آنها راحت‌تر با فروشندگان ارتباط برقرار کنند.
4.   برنامه های محتوا: شما باید در اپلیکشن خود محتواهایی تولید کنید که به مشتریان در استفاده درست‌تر از محصولاتتان کمک کند. همچنین محتواهایی که لزوما مخصوص برند شما نیست اما با کسب و کارتان ارتباط دارد می‌تواند در این زمینه کمک کننده باشد. درواقع شما با تولید محتوای خوب در اپلیکشن خود می‌توانید به شناخت مشتری از برندتان کمک کنید و از همین طریق آن را توسعه دهید.

کلام آخر

در مطلب چرا باید اپلیکشن داشته باشیم درباره لزوم وجود اپلیکشن‌ در کسب و کارهای بزرگ و کوچک حرف زدیم. از آنجایی که علم هر روز به سمت تسهیل استفاده از هر چیز می‌رود طبیعی است که افراد بیشتری از اپلیکشن‌ها برای خرید کالا یا استفاده از خدمات استفاده کنند تا هم در وقت صرفه‌جویی کنند، هم بتوانند اجناس بیشتری را با هم مقایسه کنند و هم راحت بتوانند خرید نمایند. کسب و کارها هم برای اینکه از رقابت عقب نمانند می‌توانند از اپلیکشن‌ها به عنوان یکی از راه‌های افزایش مشتری استفاده کنند.

اگر نکته دیگری درباره این موضوع وجود دارد که در این نوشته بدان اشاره نشد؛ حتما آن را با ما و دیگر خوانندگان به اشتراک بگذارید تا دیگران هم بتوانند از آن استفاده کنند. امید است این مطلب برایتان مفید بوده باشد و از خواندن آن لذت ببرید.