اینستاگرام یکی از شبکه‌های اجتماعی است که به بستری برای کشف و خرید انواع محصولات تبدیل شده است و از این رو یک فرصت طلایی برای فروشگاه‌های Ecommerce به حساب می‌آید.
بر اساس آمارها و تحلیلهای انجام شده، پس از مشاهده اطلاعات محصول در این پلتفرم، 87 درصد از کاربران اقدام به خرید آنها از وب سایت یا صفحه فروشنده می‌کنند. همچنین اکثر کاربران به صورت آنلاین اطلاعات بیشتری را در خصخوص محصول جستجو می‌کنند و بعد از کسب اطلاعات بیشتر، محصول مورد نظر را خریداری می‌کنند. در نتیجه با توجه به تعاملات بالا در این پلتفرم، کاملاً منطقی است که بسیاری از فروشگاه‌های Ecommerce برای بازاریابی و فروش محصولات خود، از اینستاگرام استفاده کنند.
نمونه های موفق
برای مثال یک برند فروش جواهرات به نام Missomma با استفاده از اینفلوئنسر مارکتینگ، تولید محتوای ارگانیک و تبلیغات، طی دوره تعطیلات سال 2020 بیش از 45000 بازدیدکننده جدید را به صفحه اینستاگرام خود جذب کرد. همچنین Bloom&Wild یک برند آنلاین گل فروشی است که پس از اجرای یک کمپین تبلیغاتی پولی، شاهد افزایش 62 درصدی حجم سفارش خود بود. علاوه بر این، بسیاری از خرده‌فروشان آنلاین نیز در شبکه‌های اجتماعی نیز بازدهی بالایی را بعد از اجرای کمپین‌های تبلیغاتی در پیج خود مشاهده می‌کنند.
پس اگر هنوز نمی‌دانید که برای تبلیغ و افزایش بازدهی پیج خود چگونه از اینستاگرام استفاده کنید، در این مطلب نکاتی مهمی را در ارتباط با فعالیت و بازاریابی فروشگاه‌های Ecommerce را به شما آموزش خواهیم داد.
دلایل استفاده از اینستاگرام برای فروشگاه‌های Ecommerce
اینستاگرام یک پلتفرم کاربردی و تاثیرگذار برای انواع برند‌های فعال Ecommerce به حساب می‌آید؛ زیرا این پلتفرم بستر مناسبی را به منظور دسترسی فوری مخاطبان به محصولات قابل خرید فراهم می‌کند. به طور کلی فروشگاه‌های Ecommerce به سه دلیل باید در اینستاگرام فعالیت کنند که در ادامه به هر یک از آنها می‌پردازیم.
1. به صورت نامحدود به مخاطبین خود دسترسی داشته باشند
برخلاف بسیاری از شبکه‌های اجتماعی دیگر، اینستاگرام به برند‌ها اجازه می‌دهد تا به هر دو صورت با مخاطبان خود تعامل برقرار کنند؛ درگیر کردن مخاطب به صورت ارگانیک یا سرمایه‌گذاری در کمپین‌های تبلیغاتی برای افزایش کاربر.
برای مثال در سال 2016 یک شرکت خوراکی زمان پست‌گذاری خود را با الگوریتم رتبه‌بندی محتوا مطابقت داد. علیرغم واکنش‌های اولیه، کاربران به زودی متوجه شدند که محتوای دوستان خود را در خصوص این پیج بیشتر می‌بینند؛ چرا که اینستاگرام در این مدت زمان از چهار سیگنال برای تعیین نحوه رتبه‌بندی محتوا‌ها استفاده کرد که عبارتند از:
علاقه: با تجزیه و تحلیل رفتار‌های گذشته (لایک، نظر، ذخیره و اشتراک‌گذاری) محتوا‌های مشابهی را به کاربر نمایش می‌دهد.
تازگی: محتوای تازه بیشتر در معرض دید قرار می‌گیرد؛ بنابراین شما تشویق می‌شوید تا در دفعات بیشتری محتوا منتشر کنید.
رابطه: اگر زیاد با یک حساب تعامل داشته باشید و روی پست‌های یک پیج نظر ثبت کنید، محتوای آنها همیشه در صفحه home شما رتبه بالاتری خواهد داشت.
فرکانس: هر بار که اینستاگرام را باز می‌کنید، اینستاگرام سعی می‌کند تا بهترین پست‌ها را از آخرین بازدید به شما نشان دهد.
در نتیجه اگر در پیاده‌سازی استراتژی بازاریابی اینستاگرام این فاکتور‌ها را در نظر بگیرد، قادر خواهید بود تا برند خود را توسعه دهید.
2. ترافیکی را به وب سایت خودشان هدایت کنند
علاوه بر اینکه اینستاگرام اجازه می‌دهد تا فروشندگان با فالوور‌های خود در این پلتفرم ارتباط برقرار کنند، امکان انتقال ترافیک کاربران موجود در پیج به وبسایت مربوطه را نیز فراهم کرده است. به واسطه وجود امکانات مختلف خرید، این پلتفرم به یکی از بزرگترین منابع ترافیک ارجاعی برای برند‌های Ecommerce تبدیل شده است.
3. بیشتر از فروش برند خود مطلع شوند
اینستاگرام بهترین بستر برای به اشتراک‌گذاری محتوا‌های مختلف و الهام گرفتن از آنها است؛ اما مصرف‌کنندگان نه تنها برای الهام گرفتن، بلکه برای خرید نیز از این پلتفرم استفاده می‌کنند.
اطلاعات و توصیه‌های شفاهی در این پلتفرم ثابت کرده است که اینستاگرام بر روی تصمیمات خرید کاربران تاثیر می‌گذارد. به عنوان مثال جین، یک برند برند Ecommerce، بیش از 80 درصد از فروش اجتماعی را از طریق خرید اینستاگرام در 6 ماه جذب کرد و بیش از 420000 دلار فروش افزایشی را تجربه کرد. تمام کاری که این شرکت انجام می‌داد استفاده استراتژیک از عملکرد خرید بومی شرکت بود.
مطالعه مقاله زیر توصیه می شود:
16 نکته اصلی برای افزایش فروش در اینستاگرام
معرفی 8 روش استفاده فروشگاه‌های Ecommerce از اینستاگرام
اگر واقع بینانه به این موضوع نگاه کنیم، همه فروشگاه‌های Ecommerce در بازاریابی ایکامرس اینستاگرام برتر نیستند. دلیل این موضوع چیست؟
طبق تحقیقاتی که در سال 2021 توسط Social Insider صورت گرفت، معلوم شد که برند‌های Ecommerce نرخ تعامل بالاتری را از اینستاگرام دریافت می‌کنند؛ 0.37٪ تعامل در هر پست نسبت به 0.08٪ تعامل در فیس بوک. با این حال، همان تحقیق نشان می‌دهد که برند‌های فروشگاهی سومین صنعتی هستند که کاربران کمی را جذب و درگیر خود می‌کنند؛ چطور این موضوع ممکن است؟
بسیاری از خرده‌فروشان اینستاگرام را به عنوان بستری برای معرفی کاتالوگ محصولات خود می‌دانند. در واقع آنها این پلتفرم را محلی در نظر می‌گیرند که می‌توانند در آن برخی از عکس‌های محصولات خود را به همراه توضیحات و قیمت با کاربران دیگر به اشتراک بگذارند؛ اما اینستاگرام اینگونه کار نمی‌کند! داده‌های فیس بوک نشان می‌دهد که کاربران:
- 83 درصد محصولات یا خدمات جدید را در اینستاگرام کشف می‌کنند
- 81 درصد از این پلتفرم برای جستجوی موارد مختلف و جدید استفاده می‌کنند
- 80 درصد برای تصمیم در خصوص خرید خود به اینستاگرام متکی هستند
موارد بالا به این معنی است که فروشگاه‌های Ecommerce باید از اینستاگرام برای جذب و درگیر کردن مشتریان بالقوه استفاده کنند.
با توجه به 8 تکنیک زیر به طور کامل متوجه خواهید شد که چطور می‌توانید مشتریان و مخاطبان هدفمندی را جذب کسب و کار خود کنید.
استفاده از اینستاگرام برای ارائه خدمات به مشتری
برای بسیاری از کاربران، اینستاگرام بستری برای جمع‌آوری اطلاعات در مورد برند‌ها است؛ بنابراین مشتریان بالقوه با سؤالات مختلفی که در ذهنشان وجود دارند، برند شما را آنالیز می‌کنند. پس بهتر است سریع و صریح به آنها پاسخ دهید. جالب است بدانید که برای 89٪ کاربران، پاسخ سریع در خصوص محصول یا خدمات مورد نظر در تصمیمی‌گیری فرد تاثیر بسزایی دارد.
تبلیغات برای دستیابی به مشتریان جدید و با سابقه
تبلیغات اینستاگرام روشی کاربردی و تاثیرگذار برای جذب مخاطبان جدید و همچنین بازاریابی مجدد بازدیدکنندگان است که قبلاَ با صفحه فروشگاهی شما مواجه بوده‌اند. طبق نظرسنجی Smartly، سال گذشته 90 درصد خرده فروشان در این پلتفرم برند خود را تبلیغ کردند، اما فقط 42 درصد از بازاریابان در مقایسه با فیس‌بوک، توییتر و پینترست بازخورد‌های بهتری را در اینستاگرام دریافت می‌کند. پس باید به صورت اصولی و بر طبق یک استراتژی مشخص برند خود را در اینستاگرام تبلیغ کنید تا بتوانید بازدهی مناسبی را دریافت کنید.
استفاده از پست‌هایی با قابلیت خرید
الگوریتم‌های اینستاگرام به طور موثر فید‌های محتوای صفحات را مدیریت و شخصی‌سازی می‌کنند. در این راستا اخیرا تمایل کاربران به تماشای پست‌های Shoppable و فید‌های Shoppable افزایش یافته است. در حال حاضر کاربران می‌توانند به راحتی محصولات برچسب‌گذاری شده‌ای را که همراه با قیمت و توضیحات در صفحه فروشگاهی درج شده‌اند، پیدا کرده و از این طریق با پیج تعامل برقرار کنند. در نتیجه ایجاد پست‌هایی با قابلیت خرید نیز یک راه موثر برای برقراری ارتباط با مخاطبان است و از این طریق می‌توانید به صورت ارگانیک مخاطبان بیشتری را جذب و آنها را ترغیب به خرید کنید. این پست‌ها در کنار الگوریتم‌های اینستاگرام که در پیش‌بینی علایق و اولویت‌های کاربران تاثیر بسزایی دارند، می‌توانند نرخ بازدهی و تعامل پیج شما را تا حد زیادی افزایش دهند.
بهره‌گیری از اینفلوئنسر‌ها برای افزایش نرخ تبدیل
امسال بیش از 69 درصد از فروشگاه‌های Ecommerce اینستاگرامی بیشتر بودجه بازاریابی خود را به تبلیغاتی که توسط اینفلوئنسر‌ها انجام می‌شود احتصاص دادند؛ چرا که اینگونه پیج‌ها به جذب مخاطب، افزایش اعتماد و در نتیجه افزایش نرخ تبدیل پیج فروشگاهی کمک شایانی می‌کنند.
نکات مهمی که در اینفلوئنسر مارکتینگ باید به آنها توجه داشته باشید:
- با میکرو اینفلوئنسر‌ها (اینفلوئنسر‌هایی که زیر 30 هزار دنبال‌کننده دارند) شریک شوید؛ چنین افرادی مایل دارند تا با قیمتی کمتر و به صورت دقیق در روند رشد کسب و کار شما نقش داشته باشند.
- اکثر کاربران زمانی که به صورت دقیق متوجه اعتبار برند معرفی شده نباشند، از آن خرید نخواهند کرد. در واقع آنها تمایل بیشتری به خرید از برندی را دارند که یک اینفلوئنسر، آن را به طور مداوم و بیشتر تبلیغ می‌کند. پس بهتر است که روند تبلیغات برند خود را صرفا برای چند مرتبه در نظر نگیرید.
- بهتر است به جای تحمیل و بیان یک خلاصه از محصولات خود، در روند توضیح آنها خلاقیت به خرج دهید. بیشتر اوقات این وظیفه بر عهده اینفلوئنسر است که تبلیغ شما را جذاب‌تر کند؛ ولی بهتر است در صورت امکان خودتان نیز متن‌های تبلیغاتی خلاقانه‌ای را آماده کرده و در اختیار اینفلوئنسر قرار دهید. ایده‌های اینفلوئنسر را برای ارائه محصول بخواهید.
افزایش نرخ تعامل برند
به طور کلی حدود 74 درصد از کاربران در اینستاگرام، خود را نسبت به برند و تغییر دیدگاه مثبت یا منفی دیگر کاربران موجود در هر پیج مسئول می‌دانند.
داده‌ها به وضوح نشان می‌دهند که کاربران می‌خواهند در اینستاگرام با برند‌ها گفتگوی دو طرفه داشته باشند؛ بنابراین سعی کنید تا این نیاز کاربر را به طور کامل برطرف کنید.
برای همین بهتر است که به نکات زیر توجه داشته باشید:
- برای برقراری تعامل بیشتر با مخاطبان صفحه خود نظرسنجی برگزار کنید.
- برای کمک به توسعه محصولات خود مسابقه برگزار کنید.
- ویژگی‌های کلیدی محصول را توضیحات کپشن قرار دهید.
- به منظور جذب مخاطبان بیشتر، هدایایی را در نظر بگیرید و آنها را بین کاربرانی که نرخ تعامل را افزایش می‌دهند قرعه کشی کنید.
تقویت سئو Ecommerce
سئوی اینستاگرام فرایند بهینه‌سازی صفحه برای بیشتر دیده شدن در این پلتفرم با استفاده از کلمات کلیدی و هشتگ است. بهتر است برای درک بهتر از سئو اینستاگرام، ابتدا با ساختار کلی الگوریتم‌های موتور جستجوگر این پلتفرم آشنا شوید.
بخش جستجوی اینستاگرام برای توصیه صفحات و محتوا‌های مرتبط با عبارت سرچ شده توسط کاربر از چند الگوریتم استفاده می‌کند.
برای بیشتر دیده شدن در بخش جستجو بهتر است به دو نکته زیر توجه داشته باشید:
- کلمه کلیدی اصلی خود را به توضیحات کپشن پست‌ها اضافه کنید. به عنوان مثال اگر در زمینه فروش کفش فعالیت دارید، وجود کلمه کفش یا خرید کفش در کپشن می‌تواند به شما کمک کند که در کلمات کلیدی سرچ شده مربوط به کفش، رتبه بالاتری را کسب کنید.
- به صورت اصولی از هشتگ‌ها استفاده کنید. بهتر است در فرایند سئو صفحه، هشتگ‌های اینستاگرام را نیز به عنوان کلمات کلیدی در نظر بگیرید. این هشتگ‌ها می‌بایست شامل اصطلاحات و عباراتی باشند که مخاطبان شما برای یافتن محتوا‌های خاص از ان‌ها استفاده می‌کنند. استفاده از هشتگ‌ها می‌تواند به شما کمک کند تا کاربران بیشتری را جذب پیج خود کنید. بهتر است اغلب از هشتگ‌های ترند و پر سرچی که پست‌های زیادی را در خود جای داده‌اند استفاده کنید.
جمع‌آوری اطلاعات کاربردی از مخاطبان
همانطور که در بخش قبل به آن اشاره کردیم، بیشتر کاربران به برقراری تعامل با برند‌های مختلف تمایل نسبتاَ زیادی دارند. این تمایل فرصت خوبی را برای انجام تحقیقات و جمع‌آوری اطلاعات از مخاطبین ایجاد کرده. با استفاده از این اطلاعات می‌توانید در جهت رفع نیاز‌های بیشتر کاربران خود قدم بردارید.
برای مثال، می‌توانید نظرسنجی‌های ساده‌ای را در استوری‌ها قرار دهید تا با نظرات مخاطبان خود در مورد موجود کردن محصول جدید، تغییر یا اصلاح فرایند ثبت سفارش، عادت‌ها و تمایلات و مواردی از این قبیل آشنا شوید. این نظرسنجی‌های ساده، یک معدن طلایی از داده‌های مشتریان بالقوه هستند که می‌توانید به شیوه‌ای موثر در جهت بهبود موقعیت برند یا محصولات، استراتژی اینستاگرام و بازاریابی و همچنین توسعه محصولات جدید خود از آنها استفاده کنید.
نمایش محصولات جدید
انتشار تیزر‌ها و اعلان‌های محصولات جدید، به یک استراتژی پیشرو و موثر برای برند‌ها در ایجاد حس انتظار در مخاطبان تبدیل شده است؛ برای مثال کیم کارداشیان در اینستاگرام خود برای اعلام و عرضه محصولات جدید خود به این استراتژی وابسته است. او حس انتظار را در مخاطبان خود تقویت کرده و به این ترتیب محصولات خود را در حجم بالاتری به فروش می‌رساند. البته باید بدانید که برند‌های کوچکتر نیز می‌توانند برای ایجاد حس انتظار بیشتر مخاطبان نسبت به محصولات جدید، از این استراتژی استفاده کنند.
در این روند به نکات زیر توجه داشته باشید:
- محصول جدید را بدون افشای کامل آن در معرض دید مخاطبان قرار دهید و به آنها اجازه دهید تا خودشان درباره چیستی و ظاهر آن حدس بزنند.
- پشت صحنه‌هایی را از روند ساخت تیزر محصولات خود به اشتراک بگذارید و یا روی یکی از ابعاد تولید محصول مثل بسته‌بندی تمرکز کنید.
- برای معرفی محصولات جدید از قابلیت یادآوری پست اینستاگرام در استوری‌های صفحه خود استفاده کنید.
فعالیت اصولی و مستمر در اینستاگرام
نظر شما چیست