چگونه استراتژی تلگرام تنظیم کنیم؟ به چه نکاتی باید توجه کنیم؟ صفر تا صد آن چگونه است؟ در این مقاله به تمامی این سوالات و چالش ها پاسخ داده ایم.
تلگرام به یکی از پرطرفدارترین بسترهای بازاریابی محتوایی، سفارش آنلاین، تبلیغات و بالا بردن آگاهی نسبت به محصولات، خدمات و برند تبدیل شده است. از این رو کانالهای تلگرامی، بهترین بستر برای فعالیت در فضای مجازی هستند. دیگر نیاز به توضیح نیست که تلگرام یکی از محبوب ترین شبکه های اجتماعی در بین ایرانیان است. با اینکه فیلتر شده است؛ اما کانالهای تلگرامی رو به افزایش است و یکی از مهم ترین بخش های برنامه تلگرام است. حال برای داشتن یک کانال تلگرام موفق باید یک استراتژی و برنامه ریزی ای دقیق داشته باشید. در تدوین استراتژی تلگرام فقط کافی است که چند نکته مهم و کاربردی زیر را بدانید.
اهداف و دلایل استفاده از استراتژی تلگرام
قبل از اینکه استراتژی تلگرام خود را تدوین کنید، باید با اهداف کلی بازاریابی تلگرام آشنا شوید و سپس بر اساس اهداف مد نظر خود استراتژی را تعیین کنید. به طور کلی اهداف اصلی تعیین استراتژی تلگرام برای بازاریابی و فروش عبارتند از:
• ارائه شبانه روزی خدمات مختلف به مشتریان
• فراهم کردن بستر مناسب برای برقراری روابط و تعامل بهتر و موثرتر با مشتریان
• افزایش تعامل با کاربران کانال یا گروه تلگرام خود
• افزایش نرخ تبدیل کسب و کار
• اتوماسیون برخی فرآیند‌ها
• اشتراک‌گذاری محتوا‌های کاربردی و مفید در قالبی متفاوت
• اطلاع‌رسانی آسان‌تر و سریع‌تر به مخاطبان
• افزایش فروش
• استفاده از بات‌های رایگان و اتوماتیک برای سهولت کار
تدوین استراتژی تلگرام موفق
مرحله اول تعیین استراتژی
ابتدا باید هدف خودرا از راه اندازی کانال بدانید ، مخاطبین خودرا شناسایی کنید، چه محتوایی مورد پسند مخاطبان است و چرا باید آن‌را بخوانند؟ یک هدف کلی باید در نظر بگیرید و هربار که قصد دارید محتوایی را در کانال خود قرار دهید از خود بپرسید که آیا به با انتشار گذاشتن این مطلب به هدف اصلی خود پایبند مانده اید ؟
سپس نام مناسبی برای کانال خود انتخاب کرده، نامی که ماهیت و موضوع کانال شمارا به خوبی به مخاطب برساند. در واقع موضوع کانال باید برای مخاطب به سادگی قابل فهم باشد.
مرحله دوم تولید محتوا
هنگامی که شروع میکنید تا محتوای کانال خود را بنویسید، از دیدگاه مخاطب به مطلب نگاه کنید؛ یعنی به صورتی بنویسید که قابل فهم و مورد پسند خوانندگان باشد. محتوا فقط متن نیست که پشت سر هم بنویسید، محتوارا بشکنید برای هر بخش عنوانی در نظر بگیرید،مختصر و مفید و همراه با تصاویر مطالب را قرار دهید. اگر مطالب طولانی برای انتشار دارید فقط چکیده‌ای از مطلب را در کانال تلگرام گذاشته و لینک آن را به سایت اصلی ارجاع بدهید تا روی سایت مطالعه شود یا فایل پی دی اف مطلب را بر روی کانال تلگرام قرار دهید.
محتوای دسته اول تولید کنید؛ زیرا همانطور که مطالب به دست شما رسیده است، به دست مخاطبینتان میرسد، کپی کردن باعث بی ارزش شدن محتوای شما میشود. خلاقیت و نوآوری داشته باشید، مطالب را با لحنی جذاب و تصاویری زیبا قرار دهید تا از نظر بصری مخاطب را به سمت خود بکشید. همچنین برای کانال خود لوگو یا نمادی مشخص داشته باشید و در پایین پستها و زیر تصاویر آن را قرار دهید.
با استفاده از کلمات کلیدی مطالب خود را طبقه بندی کنید، از هشتگ تلگراممخصوص برای کلمات کلیدی خود زیاد استفاده کنید؛ زیرا از این طریق میتوانید مطالب را دسته بندی کنید، بیشتر دیده شوید و جستوجوی هر عنوانی را در کانال خود راحت تر کنید.
وحدت موضوعی داشته باشید، از انتشار کردن مطالبی که خارج از موضوع شما و هدفتان هست پرهیز کنید. همچنین از تبلیغات غیرمستقیم و مطالب مفید و جذاب استفاده نمایید. در پایان تمامی مطالب، نام کانال را درج کنید.
یک تقویم محتوایی تهیه کنید، در این تقویم زمان ارسال پست ها، محتوا و تمامی موارد را زمان بندی کرده و طبق آن برنامه اجرا کنید.
آمارهای مربوط به کانال خودرا بررسی کنید، طبق این آمارها قدم در اصلاح روند کانال خود بگذارید.
در ساعاتی که مخاطبان کمتری از تلگرام استفاده می‌کنند، انتشار محتوا را متوقف کنید.
پست هارا پشت سر هم و زیاد قرار ندهید زیرا به جای جذب مخاطبین، نتیجه منفی در پی خواهد داشت.
کتاب های الکترونیکی و اپلیکیشن هایی در حوزه فعالیت کانال خود برای مخاطبین قرار دهید تا هم علم و اطلاعات آنهارا بالا برده و هم اینکه نشان دهید تا به آنها اهمیت میدهید.
مرحله سوم کنترل، بررسی و مدیریت مداوم کانال
در صورت تمایل حتما نشانی از ادمین قرار دهید تا مخاطبین بتوانند با شما ارتباط داشته و برای آنها شخصی شناخته شده و با نام و نشان باشید.
اگر برای کانال خود ادمین مشخص میکنید حتما اشخاص مورد اعتماد را انتخاب کرده و آنهارا از هدف وبرنامه کانال آگاه کنید.
زمانی میتوانید کانال خودرا خصوصی کنید که موضوع شما محدود و برای دسته ای از مخاطبین محدودی محتوا قرار میدهید؛ ولی برای هرچه بیشتر دیده شدن پیشنهاد ما این است که از کانال های عمومی استفاده کرده و برای آن آدرسی راحت و خلاقانه در نظر بگیرید.
بهتر است که فرایند مدیریت کانال تلگرام به جای تلفن همراه، توسط کامپیوتر انجام شود. با این حال نتیجه را حتما روی گوشی تلفن همراه مشاهده کرده و از کیفیت آن مطمئن شوید.
اگر ارتباطات شما با مخاطبینتان مهم است باید این را در نظر بگیرید که ممکن است روزی تلگرام هم مانند دیگر برنامه ها کنار گذاشته شود و کم کم از بازدیدکندگان آن کم شود، پس بهتر است از شبکه های اجتماعی دیگر هم استفاده کرده و مخاطبینتان را به عضویت در همه آنها تشویق کنید؛ برای مثال لینک اینستاگرام را در کانال تلگرام و لینک کانال را در اینستاگرام بگذارید. اگر وبسایتی دارید، لینک اتصال به آن را قرار دهید.
حتما از قسمت بیو کانال استفاده کنید، بیو تنها معرفی نامه ای برای شما و کانالتان است که نباید از آن غافل شد. در بیو اطلاعات ادمین، توضیحاتی درباره کانال و هدف آن و در نهایت راه های ارتباطی و دیگر شبکه های اجتماعی را قرار دهید.
برای بهتر دیده شدن خود میتوانید از تبلیغات تلگرامی مختلف، تبادل با کانالهای دیگر ، تبلیغات در وبسایت ها ، معرفی کانال خود در شبکه های مجازی و همچنین در کارت ویزیت، کاتالوگ و تبلیغات محیطی کانال خودرا اطلاع رسانی کنید. آژانس دیجیتال مارکتینگ راز کنار شما شماست تا بتوانید بهترین استراتژی تلگرام را برای کسب وکار خود تدوین کنید.
همانطور که در بخش قبل نیز به آن اشاره کردیم، هدف اصلی از آماده‌سازی استراتژی تلگرام اغلب برای اهدافی از قبیل بازاریابی و فروش است. به منظور افزایش فروش و بازاریابی کسب و کار خود از طریق تلگرام میتوانید به سه شیوه عمل کنید که در ادامه هر یک از آنها را مورد بررسی قرار می‌دهیم.
بازاریابی از طریق گروه ها
یکی از روش‌های رایج تلگرام مارکتینگ، بازیابی به وسیله گروه است. گروه‌های تلگرامی به واسطه امکاناتی از قبیل اشتراک‌گذاری صوت، عکس، ویدیو و پیام برای کاربران جذابیت بیشتری دارند و می‌تواند آنها را به ایجاد تعامل بیشتر ترغیب و تشویق کنند. جالب است بدانید که هر گروه تلگرامی می‌تواند ماکسیموم تا ۲۰۰ هزار عضو داشته باشد. همچنین میتوانید گروه‌ها را در دو حالت عمومی و خصوصی قرار دهید. به طور کلی برقراری تعامل و ارتباط موثر با کاربران و مشتریان در گروه گزینه مناسبی برای پیاده‌سازی استراتژی تلگرام به حساب می‌آید.
شما به عنوان مدیر گروه میتوانید بر کاربران تسلط داشته باشید و آنها را در یک چارچوب مشخص قرار دهید و جامعه هدف خود را برای بازاریابی و فروش کنترل و هدایت کنید. با وجود یک گروه تلگرامی شما میتوانید رابطه نزدیک‌تر و موثرتری با جامعه هدف خود داشته باشید و به همین واسطه فرایند ایجاد اعتماد برای کاربران نسبت به برند تا حدی آسان‌تر خواهد بود.
بازاریابی از طریق کانال ها
دیگر روش رایج و متداول پیاده‌سازی استراتژی تلگرام به منظور بازاریابی و فروش، استفاده از یک کانال تلگرام است. تفاوت اصلی گروه با کانال تلگرام در میزان تعامل کاربران با یکدیگر است. همانطور که می‌دانید صرفاً مدیر یا مدیران یک کانال می‌توانند پست‌هایی را برای کاربران خود به اشتراک بگذارند و کاربران نمی‌توانند تعامل همترازی با مدیران داشته باشند. البته باید به این موضوع توجه داشته باشید که در حال حاضر با توجه به آپدیت‌های اخیر تلگرام، کاربران نیز می‌توانند برای هر پست کامنت درج کرده و بازخورد خود را ثبت کنند. مطالعه مقاله مدیریت کانال تلگرام پیشنهاد میشود.
این امر سبب شده تا کانال نیز علاوه بر حفظ چارچوب و شیوه اشتراک‌گذاری و برقراری تعامل خود با کاربران، امکان برقراری ارتباط دوطرفه برای آنها را نیز فراهم کند. همچنین باید بدانید در صورتی که تعداد دنبال‌کنندگان کانال تلگرام شما بیش از ۵۰۰ نفر باشد، میتوانید اطلاعاتی از قبیل نحوه تعامل اعضای کانال با پست‌های موجود، تعداد تعداد افرادی که به کانال می‌پیوندند یا آن را ترک می‌کنند و همچنین شیوه یافتن کانال توسط دنبال‌کنندگان را نیز در اختیار داشته باشید. به طور کلی کانال تلگرام امکانات بسیار زیاد و متنوعی را در اختیار شما قرار می‌دهد که میتوانید بر اساس سطح نیاز و نوع استراتژی تلگرام خود هر یک از آنها را برای رسیدن به اهداف مختلف مورد استفاده خود قرار دهید. مواردی از قبیل امکان ایجاد امضا شخصی برای هر مدیر، برگزاری نظرسنجی، فعال و غیر فعال کردن اعلان پیام‌های کانال، استفاده از هشتگ‌ها و… همگی از امکانات یک کانال تلگرامی هستند.
بازاریابی از طریق بات ها
در آخر باید به استفاده از بات‌ها در پیاده‌سازی استراتژی تلگرام به منظور بازاریابی و فروش اشاره کنیم که می‌تواند تاثیر بسزایی بر کسب و کار شما داشته باشد. با استفاده از ربات تلگرام میتوانید با کمترین هزینه به صورت ۲۴ ساعته در دسترس کاربران و مشتریان خود باشید. در واقع برای این کار شما به یک چت بات نیاز دارید. با استفاده از چت بات میتوانید پیام‌های از پیش تعیین شده را برای کاربران تنظیم کنید تا افراد بتوانند بر اساس نیاز و خواسته‌های خود اطلاعات کافی را از خدمات شما کسب کنند. ایجاد سوالات متداول، تعیین وقت مشاوره، پشتیبانی و پاسخگویی به پیام‌ها، نمایش انواع کاتالوگ، نمایش قیمت و لیست خدمات، زمانبندی انتشار پستها، تعامل موثر با اعضای کانال خود و مواردی از این قبیل همگی جزو امکانات یک چت بات تلگرامی هستند.
تکنیک های تدوین استراتژی تلگرام برای بازاریابی و فروش
در صورتی که قصد دارید یک استراتژی تلگرام را به شیوه‌ای اصولی تدوین کرده و به منظور بازاریابی و فروش کسب و کار خود آن را مورد استفاده قرار دهید، به نکات و تکنیک‌های زیر توجه داشته باشید:
• انجام تبادل با کانالهای دیگر
• ایجاد بات شخصی
• بهره‌مندی از تبلیغات تلگرام به منظور معرفی کانال خود
• قرار دادن لینک کانال در شبکه‌های اجتماعی، مقاله‌ها و ایمیل به عنوان یک امضای شخصی
• استفاده از کاتالوگ در کانال تلگرام
• تبلیغ و اشتراک‌گذاری کانال خود در شبکه‌های اجتماعی مثل اینستاگرام، واتساپ و توییتر
• برگزاری نظرسنجی برای افزایش نرخ تعامل
• برگزاری قرعه کشی به صورت هفتگی و ماهانه برای تشویق بیشتر کاربران به برقراری تعامل و استفاده از خدمات یا محصولات
تلگرام، بستری موثر و با پتانسیل بالا
در حال حاضر تلگرام یکی از شبکه‌های اجتماعی پرمخاطب در ایران است که بستر مناسبی را برای رشد و توسعه کسب و کار‌های اینترنتی فراهم کرده. در نتیجه شما میتوانید با تدوین یک استراتژی تلگرام اصولی و اجرای آن تحت بستر کانال، گروه و بات‌های مختلف و استفاده از تکنیک‌های ذکر شده، نرخ تعامل و تبدیل کسب و کار خود را افزایش دهید. شما باید از طریق این شبکه اجتماعی جامعه هدف خود را در یک چارچوب قرار داده و بر اساس اهداف و استراتژی خود، آنها را هدایت کنید.
نظر شما چیست