از مزایای کالا یا خدمات برای مشتری لیست تهیه کنید
مخاطبین هدف را به خوبی شناسایی کنید
مشکل را با جزئیات بشناسید
مزایای رقابتی خود را افزایش دهید
از تولید محتوا و بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی استفاده کنید
زمانی که شروع به فروش می‌کنید سعی کنید با روش "100 تماس" عمل کنید
قیمت مناسب تعیین کنید
روش‌های مذاکره را یاد بگیرید
ارائه اثر گذار داشته باشید
روی همیشگی کردن مشتریان تمرکز کنید
به مشتریان بالقوه پیشنهادات عالی و رایگان ارائه دهید
با مشتریان از زاویه دید خود درمورد محصول صحبت کنید
پیام فروش باید واضح باشد
تجربه مشتری را ارزیابی کنید
مقدمه
شاید بتوان فروش و افزایش مشتری یک واحد تولید کالا یا ارائه خدمات را به عنوان هدف اصلی بازاریابی برای واحد مورد نظر دانست. اما بحث اصلی در بازاریابی، این موضوع است که چگونه می‌شود به این هدف به بهترین نحو دست پیدا کرد. در اینجا می‌خواهیم به چگونگی موفقیت در راه فروش و افزایش مشتری بپردازیم.
یافتن افراد جدیدی که کالا یا خدمات شما را بخرند یک بخش مهم از فرایند کل فروش و افزایش مشتری است. در این مقاله از سری مقالات مجله راز می‌خواهیم به 14 راهبرد برای بالا بردن فروش و افزایش مشتری اشاره کنیم.
افراد تولیدات را نمی‌خرند، آن‌ها نتیجه‌ای که تولیدات به آن‌ها می‌دهد را خریداری می‌کنند. می‌توانید فرایند شناسایی مشتری ایده‌آل خود را با تهیه لیستی از تمام منافعی که مشتری شما با خرید محصول می‌تواند به دست بیاورد شروع کنید. به عبارت دیگر، انسان‌ها به دنبال منافع هستند و این منافع خواستههای آن‌ها را شکل می‌دهد. پس از لیست کردن منافع مشتری به خوبی متوجه خواهید شد که چگونه از این لیست می‌توانید در راستای فروش و افزایش مشتری استفاده کنید. بر اساس همین خواسته‌ها، تقاضا برای محصولات شکل می‌گیرد. هرچند نیاز هم عامل شکل‌گیری تقاضا است، اما می‌توان همهء تقاضای مشتریان را به خواستههای آن‌ها محدود کرد و این خواسته‌ها را برگرفته از منافعی دانست که در صورت خرید محصول مورد نظر، به مشتری می‌رسد.
هر کالا یا خدمتی که ارائه می‌شود باید به شکلی طراحی و ساخته شده و برایش برنامه بازاریابی نوشته شود که مناسب مخاطبین هدف شما باشند. در این راه، کسی که بیشترین اشتیاق را برای خرید محصول شما دارد و بلافاصله آن را می‌خرد را مشخص کنید. مطمئنا کسانی هستند که به جست‌وجوی خدمات و محصولات مشابه شما می‌پردازند، از ویژگی‌های خاص این افراد مطلع شوید. چرا که باید برنامه ریزی بازاریابی هر شرکتی در این راستا باشد و یا به عبارتی باید در راستای جلب رضایت افراد جامعه هدف و تبدیل آن‌ها از مشتریان بالقوه به مشتریان بالفعل باشد تا در نهایت فعالیت‌ها هدفمند شده و به فروش و افزایش مشتری منتهی شوند.
شرکت دیجیتال مارکتینگ راز با شناخت انواع مخاطبین هدف حاضر در فضای آنلاین، می‌تواند به شما در شناخت مخاطبین هدف و فروش و افزایش مشتری با استفاده از این شناخت کمک کند.
مشتری شما چه نوع مشکلی دارد که شما می‌توانید حل کنید؟ اگر شما مشتریان خود را به درستی شناسایی کرده باشید، متوجه خواهید شد که این افراد برای حل مشکل خود هزینه خواهند کرد. گاهی اوقات مشکلات واضح و آشکارند، در مواردی هم مشتری مشکل خاصی ندارد. این موضوع نکته مهمی است، چرا که اگر مشکلی وجود نداشته باشد، مشتری تولید شما را نخواهد خرید. پس، برای فروش و افزایش مشتری باید مشکل یا مشکلات مشتریان و جامعه هدف مورد نظر شرکت به خوبی شناسایی شوند.
دلیل خرید محصولات و خدمات شما این است که مشتری با توجه به مزایا، نتایج و خروجی‌های کار شما، از خرید آن‌ها احساس خوب و مثبتی را پیدا می‌کند. فروش و افزایش مشتری نتیجه‌ی این است که با افزودن مزایای رقابتی به کسب و کار خود، تجربه‌ای برای مشتری خلق کنید که چنین احساس خوبی را از خرید محصولات رقبای شما نخواهد داشت. نکته بسیار مهم این است که تشخیص دهید چگونه می‌شود چنین حس مثبت و خوبی را در مشتریان افزایش داد. مسائل جامعه شناختی و روانشناسی روی این مسئله تاثیر مهمی دارند. همچنین، نباید تاثیر بسزای اینترنت و به ویژه شبکه‌های اجتماعی مانند اینستاگرام، تلگرام و توییتر را در جهت دهی به افکار و نگرش‌های افراد مختلف دست کم گرفت، به ویژه در دنیای امروز که انسان‌ها زمان زیادی در طول شبانه روز به وب گردی و حضور در این شبکه‌های اجتماعی می‌گذرانند.
شرکت دیجیتال مارکتینگ راز با مهارت‌های تحقیقات بازار می‌تواند مزایا و نقوص رقبای شما را در اختیار شما قرار دهد تا از آن‌ها برای بالا بردن فروش و افزایش مشتری استفاده کنید. با ما در تماس باشید تا حضور شما در فضای آنلاین حضوری قدرت مند و با ثبات باشد.
راه‌های بسیاری وجود دارند که با استفاده از آن‌ها محصولات خود را در معرض دید مخاطبین هدف قرار دهید. اما در عصر امروزی می‌توان از شبکه‌های اجتماعی مانند تلگرام، توئیتر و اینستاگرام، همچنین از تولید محتوا در بلاگ، برای ایجاد مزیت و برتری در این راه و نمایش دادن محصولات به مخاطبین هدف استفاده کنید. علاوه بر این، می‌توانید با انسان‌های بیشتری ارتباط برقرار کنید که برای افزایش آگاهی برند(Brand Awareness) و تبلیغ برند شما بسیار مفید و موثر می‌باشد.
برخی مزایای بازاریابی محتوا برای فروش و افزایش مشتری شامل دسترسی بیشتر به مخاطبین هدف و شخصیت‌های تاثیرگذار و مورد توجه در عرصه اجتماع، مخصوصا فعالان حوزه تخصصی کسب و کار شما است. این عامل، کانال‌های بیشتر برای فروش محصولات و هزینه پایین‌تر برای به دست آوردن مشتریان را با خود به همراه دارد.
روش "100 تماس" برای زمانی است که شروع به فروش می‌کنید، این روش کمک می‌کند تا هنگام تلاش برای بازاریابی بتوانید بر ترس اینکه توسط مشتری رد شوید غلبه کنید. شما به این موضوع که نتایج فروشتان چگونه بوده است چندان توجهی نخواهید کرد و تنها به تعداد افرادی که با آن‌ها در راه فروش ارتباط برقرار کرده‌اید توجه خواهید داشت. لازم نیست برای آنکه در بازاریابی و فروش موفق به نظر برسید حتما محصولات خود را بفروشید، بلکه می‌توان گفت که مهم‌تر از به فروش رفتن محصولات، برقراری ارتباط با مشتریان است که می‌تواند از مشتریان بالقوه شما مشتریان بالفعل بسازد و منجر به فروش و افزایش مشتری شود.
یافتن قیمت مناسب برای محصول، بحث مفصلی است که به مکانیزم عرضه و تقاضا و مباحث اقتصاد خرد وابسته است. این موضوع برای همه واحدهای تولیدی و به ویژه در ایجاد تقاضا برای محضولات امر بسیار مهمی است. در این راستا، تحقیقات بازار انجام دهید رقبای خود را رصد کنید تا متوجه قیمت مناسب شوید یا به عبارتی به قیمت‌هایی که رقبایتان روی محصولشان دارند را متوجه شوید و اگر قیمت محصول شما بالاتر یا بیشتر از قیمتی باشد که آن‌ها ارائه کرده‌اند پس شما باید بتوانید کیفیتی بالاتر و بهتر از آنچه که رقبا ارائه کرده‌اند برای مشتریان فراهم کنید. قیمت باید به وسیلهء "ارزش درک شده" از محصول مشخص شود. اگر به گونه‌ای تولید کنید که محصول شما به نسبت آنچه که رقبایتان ارائه می‌کنند برتر به نظر برسد، شما می‌توانید قیمت بالاتری روی محصول خود بگذارید. گاهی اوقات نیز محصولات به قدری با کیفیت و خاص هستند که با افزایش قیمت، فروش و افزایش مشتری انجام می‌شود.
مذاکره کننده حرفه‌ای معمولا دنبال یافتن راه حلی است که به کمک آن بتواند هر دو طرف مذاکره را راضی کند. او به دنبال وضعیتی است که «برد – برد» نامیده می‌شود. وضعیتی که در آن هر دو طرف با توجه به نتایج مذاکرات راضی و خوشحالند. فروش و افزایش مشتری از مذاکره‌ی خوب جرقه می‌خورد. اگرچه در این زمینه می‌توان به اصول مذاکره هم اشاره کرد که بحث مفصلی است که در این مقال نمی‌گنجد. در اصول مذاکره، مباحثی مثل نگاه رو به آینده، دوری از نگاه به گذشته، قرار دادن چند گزینه برای انتخاب پیش روی طرف مقابل خودمان و دوری از ضایع شدن هر یک از طرف‌های مذاکره مطرح می‌شود.
بهترین مذاکره کنندگان 3 خصوصیت دارند:
- سوال‌های خوبی می‌پرسند تا متوجه شوند که دقیقا چه چیزی را می‌خواهید.
- صبور هستند.
- با اعتماد به نفس و مسلط هستند.
در امر فروش و افزایش مشتری، این موضوع مهم است که برای مشتریان یک ارائه فروش خلاقانه و متقاعد کننده داشته باشید. در این زمینه استفاده از پاورپوینت می‌تواند مفید باشد. در ارائه‌ها یکی از مهم‌ترین مسائل استفاده از کارهای گرافیکی و تصاویر و نمودارها برای ارائه به مخاطبین است و در این راه نیز تیم گرافیکی شرکت دیجیتال مارکتینگ راز می‌تواند نقش بزرگی را برای داشتن ارائه ای خوب و جذاب برای فروش و افزایش مشتری کسب و کار شما بازی کند.
هنگامی که کسی محصول شما را می‌خرد، نباید ارتباط شما با او پایان یابد. روی داشتن ارتباط قدرتمند با مشتری خود تمرکز کنید و راه‌های ارتباطی خلاقانه استفاده کنید. این موضوع اعتماد مشتری به برند را افزایش داده و به محصول ارزش می‌بخشد. تهیه ویدیوهای شخصی سازی شده یکی از راه‌های مناسب ارتباط با مشتریان است.
در دنیای امروز، بازاریابی صرفا در فروش محصولات خلاصه نمی‌شود. بلکه بیشتر از فروش محصول، به دست آوردن مشتریان همیشگی و دائمی، گسترده شدن بازارهای هدف و ارائه خدمات بهتر به مشتریان که در ادامه می‌تواند منجر به جلب مشتریان بیشتری از جامعه هدف شما شود هدف اصلی موضوع بازاریابی است.
اگرمحصولتان را به مشتری ایده‌آل خود نمایش دهید، احتمال اینکه محصول شما را خریداری کند بیشتر است. نباید فراموش کرد که باید سعی کنید روی جامعه هدفتان به درستی تمرکز کنید. ضمن شناخت خوب از مخاطبین هدف، باید در بازاریابی بتوانید به مخاطبین خود پیشنهاداتی ارائه کنید که برای آن‌ها جالب باشد. برای مثال یک نمونه از محصول را در اختیار مشتریان خود قرار دهید. از کاری که محصولتان انجام می‌دهد ویدئویی به نمایش بگذارید. این کار باعث محبوبیت برند شده و در نهایت منجر به فروش و افزایش مشتری از روش غیر مستقیم خواهد شد.
هنگامی که درباره محصول خود(به ویژه محصولی که قرار است به زودی ارائه شود) به مشتریان بگویید آن‌ها از این بابت خوشحال می‌شوند، در آن‌ها اعتماد ایجاد می‌شود و حتی ممکن است به این خاطر محصول بیشتری خریداری کنند. بهتر است بتوانید در ارتباط با مشتریان به گونه‌ای رفتار کنید که باعث ایجاد اعتماد در ذهن آن‌ها شوید. این مسئله بسیار مهم است که بتوانید رابطه‌ای صمیمانه با مشتریان خود ایجاد کنید.
شرکت دیجیتال مارکتینگ راز می‌تواند با ارائه اطلاعات خود درمورد مشتریان بالقوه کسب و کار شما سلیقه و ادبیات مناسب برخورد با مخاطبین هدف، منجر به فروش و افزایش مشتری تجارت شما شود.
یک یا دو مزیت محصول خود را جدا کرده و آن‌ها را به شکلی واضح در سرفصل‌های فروش بیان کنید. این موضوع را برای مشتریان مشخص کنید که محصول شما دقیقا برای آن‌ها چه کاری انجام می‌دهد. از مهم‌ترین مسائلی که در نوشتارها و کتب بازاریابی بسیار به آن اشاره شده، مزیت رقابتی است. فروش و افزایش مشتری با استفاده از مزایای رقابتی بسیار سودده می‌باشد. مزیت رقابتی اشاره به آن ویژگی یا ویژگی‌هایی از محصول شما دارد که محصولتان را از تولیدات رقبا متمایز ساخته و باعث می‌شود که مشتریان، محصول شما را متمایز در نظر گرفته و میان تولیدات متنوع موجود در بازار، آنچه را که شما تولید کرده‌اید را انتخاب نمایند.
این فرایند تجربه مشتری را ضبط می‌کند و به ویژه در کسب و کارهای خرده فروش، با توجه به این تجربیات، به مدیران این مراکز بینش و دید بسیار خوبی را نسبت به شرایط فروش می‌دهد.
نتیجه گیری
برای موفقیت در امر فروش و افزایش مشتری می‌توان راه حل‌های بیشماری را ارائه کرد. اما با مرور تمام راه حل‌ها هم متوجه می‌شوید که مهم‌ترین امر در بازاریابی، یافتن خواستههای جامعه هدف یا بازار مورد نظرتان است و در این زمینه مسائل روانشناختی و جامعه شناختی بسیار اهمیت دارند.
شرکت دیجیتال مارکتینگ راز با توجه به شرایط بازار، تجربه‌ی متخصصان، آنالیز کسب و کار شما و اطلاع از بطن جریان موجود در فضای آنلاین، می‌تواند اطلاعاتی به شما ارائه دهد که در روند فروش و افزایش مشتری کسب و کارتان شگفت زده شوید. با ما در تماس باشید.
نظر شما چیست