فهرست
تعریف هوش مصنوعی
کاربرد هوش مصنوعی در بازاریابی فضای مجازی
مزایای به‌کارگیری هوش مصنوعی در فضای مجازی
آینده استفاده از هوش مصنوعی در فضای مجازی
کدام یک از شبکه‌های مجازی از هوش مصنوعی استفاده می‌کنند
بدون شک هوش مصنوعی و فضای مجازی دو تا از مهم‌ترین مباحث زندگی انسان‌ها هستند که هرکدام به‌صورت جداگانه در بسیاری از ابعاد زندگی ما کاربرد دارند؛ اما آیا تا به‌حال به این موضوع فکر کرده‌اید که با استفاده همزمان از این دو تکنولوژی چه امکاناتی فراهم می‌شوند؟
جالب است بدانید که درحال حاضر این تکنولوژی در عملکرد بسیاری از شبکه‌های اجتماعی که روزانه با آنها سروکار داریم، نقش دارد. در این مقاله می‌خواهیم به این موضوع بپردازیم که هوش مصنوعی در فضای مجازی چگونه استفاده می‌شود و چه کاربرد و مزایایی دارد.
دنیای هوش مصنوعی یا Artificial Intelligence(AI) به‌قدری گسترده است که نمی‌توان یک تعریف مشخص برای این فناوری درنظر گرفت، به‌طوریکه اگر از 10 متخصص مختلف در این زمینه بخواهید که این تکنولوژی را تعریف کنند، 10 پاسخ متفاوت دریافت می‌کنید!
اما بهترین تعریفی که می‌توان برای آن درنظر گرفت، "علم هوشمند‌سازی ماشین‌ها" است. هوش مصنوعی این امکان را فراهم می‌کند تا ماشین‌ها توانایی دیدن، شنیدن، حس کردن و ... را داشته باشند و بتوانند با اجرای خودکار فرآیندها یا تجزیه و تحلیل داده‌ها خیلی از کارهای ما انسان‌هارا پیش ببرند.
درواقع، شما هرروز بدون اینکه متوجه باشید، از این تکنولوژی استفاده می‌کنید. از ربات‌های سخنگو، اتومبیل‌های خودران و دستیارهای صوتی مانند سیری (Siri) گرفته تا سیستم‌های تبدیل گفتار به نوشتار و ...، حتی بسیاری از نرم افزارهای گوشی هوشمند شما که روزانه با آنها سروکار دارید از این تکنولوژی استفاده می‌کنند.
درحال حاضر، بیش از 3.81 میلیارد کاربر در فضای مجازی وجود دارند که با اهداف متفاوت (سرگرمی، تولید محتوا و...) در این بسترها مشغول هستند. تکنولوژی هوش مصنوعی، این کاربران را مانند مخزن‌های حجیم اطلاعاتی در نظر می‌گیرد که تحلیل عملکرد آنها تاثیر به‌سزایی در پیشرفت کسب وکارها دارد. این دقیقا همان فناوری است که لینکدین در ساز وکار خود برای ارائه توصیه‌های شغلی مناسب به کاربران استفاده می‌کند.
این تکنولوژی فرصت منحصر‌به فردی است تا مدیران از طریق شبکه‌های اجتماعی احساسات، ادراک و واکنش‌های مردم نسبت به محصولات و رویدادهای مختلف را مورد بررسی قرار دهند. سپس این بینش‌ها برای بهبود پیشبینی‌ها، توصیه‌ها و تصمیمات مربوط به کسب وکار آنها استفاده می‌شوند.
شناخت رفتار مخاطب
با نگاهی عمیق می‌توان به این موضوع پی برد که استفاده از هوش مصنوعی در فضای مجازی رابطه‌ای مستقیم با جمعیت شناسی مخاطبان دارد. اطلاعات تحلیل شده توسط این تکنولوژی به کسب وکارها کمک می‌کند تا ترندها، هشتگ‌ها و موضوعات دلخواه کاربران را شناسایی کرده و براساس آنها استراتژی‌های مناسب را پیاده سازی کنند. برای مثال، فکر می‌کنید اینستاگرام چگونه تشخیص می‌دهد که شما از چه نوع محتوایی بیشتر لذت می‌برید؟
تعیین محتوای آینده
کسب وکارها دائما به‌دنبال تولید محتوای جذاب در شبکه‌های اجتماعی هستند، اما معمولا برای یافتن ترندها و موضوعات پرطرفدار برای به‌اشتراک گذاری زمان کافی ندارند. حتی تحقیقات نشان داده که بیش از 50درصد مدیران بازاریابی کمتر از یک ساعت در هفته را به فضای مجازی اختصاص می‌دهند، درحالی‌که این فضا می‌تواند بستر بسیار مناسبی برای رشد کسب وکارشان باشد.
ابزارهای مربوط به هوش مصنوعی، این مشکل را برطرف کرده‌اند. به‌طوریکه با تجزیه و تحلیل مباحث مربوط به کسب وکارها و بررسی کمبودهای رقبای‌شان، به مدیران کمک می‌کنند تا با انتشار محتوای مناسب، فعالیت بهینه‌تری در شبکه‌های اجتماعی داشته باشند.
هوش مصنوعی نقش مهمی در عملکرد بسیاری از اپلیکیشن‌ها دارد. برای مثال، قدرت دید رایانه‌ای در اپلیکیشن اسنپ چت (SnapChat) که فیلترها را با صورت افراد تطیق می‌دهد از این فناوری گرفته شده است. درواقع، استفاده از این تکنولوژی در پشت صحنه سیستم عامل‌ها بسیار رایج است، درحالی‌که می‌توان از آن به‌طور مستقیم هم در نظارت و بازاریابی فضای مجازی بهره برد.
تولید و مدیریت محتوای اجتماعی
یک ابزار هوش مصنوعی محتوای مناسب با کسب وکارتان را باتوجه به عوامل متفاوت شناسایی کرده، به‌طور خودکار به‌اشتراک گذاشته و انتشار آن را مدیریت می‌کند:
- تولید محتوا باسرعت بیشتر: این ابزار، از تاریخچه داده‌ها استفاده می‌کند تا ببیند انتشار چه نوع محتوایی برای کسب وکارتان مفید است و بازخورد بهتری دارد. سپس می‌توان آن را برای انتشار محتوا در بازه‌های زمانی معین تنظیم کرد تا این پروسه با بیشترین سرعت انجام شود.
- افزایش نرخ تعامل: یک ابزار هوش مصنوعی می‌تواند صدای نام تجاری شما در بین کاربران باشد. این سیستم باتوجه به محیط هر شبکه اجتماعی، به‌طور خودکار در ارتباط با کاربران دیگر پیام‌های خلاقانه تولید می‌کند تا نرخ تعامل شما را افزایش دهد.
- صرفه‌جویی در وقت برای مدیریت اجتماعی: این فناوریمی‌تواند تمام اطلاعات لازم برای مدیریت فضای مجازی را دراختیار شما قرار دهد و با تجزیه و تحلیل آنها به بینش مناسبی دست پیدا کند. بنابراین، دیگر نیازی نیست که وقت خود را برای انجام این پروسه‌ها هدر دهید.
بینش و شنود اجتماعی
هوش مصنوعی می‌تواند به شما بگوید که کاربران درمورد نام تجاری شما چه می‌گویند و چه نگرشی نسبت به آن دارند:
یافتن ترندها
یکی از روش‌های تجزیه و تحلیل داده‌های اجتماعی، بررسی ترندها است که با ترکیب هوش مصنوعی و شبکه‌های اجتماعی به‌دست می‌آید. درواقع، عملکرد کاربران در فضای مجازی به‌طور مستقیم توسط هوش مصنوعی پردازش شده و بعد از تجزیه و تحلیل به الگوهای معنادار تبدیل می‌شوند.
برای مثال، اطلاعات پردازش شده می‌تواند دید عمومی کاربران نسبت به یک نام تجاری را تعیین کند. در این مواقع، کسب وکارهایی که از این تکنولوژی استفاده می‌کنند، می‌توانند هرگونه تغییر روند در نگرش کاربران نسبت به خدمات و محصولات خود را به‌موقع شناسایی کرده و استراتژی‌های لازم برای مبارزه با آن را پیاده کنند.
تحلیل‌های احساسی
ابزارهای شنیداری هوش مصنوعی به کسب وکارها کمک می‌کنند تا با ردیابی مباحث مربوط به نام تجاری خود در پلتفرم‌های مختلف، بر موقعیت آن نظارت داشته باشند. این ابزارها مباحث کاربران در کانال‌های مختلف را رمزگشایی و معناسازی کرده و به کسب وکارها کمک می‌کنند تا در مدیریت بحران رسانه‌های اجتماعی، با دقت بیشتری عمل کنند.
یکی از معروف‌ترین شرکت‌ها که به‌کمک شنود اجتماعی به موفقیت‌های بسیاری دست پیدا کرده، برند دل (Dell) است. این روش به شرکت دل کمک کرده تا با شنیدن سخنان مخاطبان و تجزیه و تحلیل آنها، به‌عنوان راهی برای بهبود شدن محصولات خودش استفاده کند.
یافتن اینفلوئنسر مناسب
امروزه، اینفلوئنسر مارکتینگ یکی از روش‌های رایج بازاریابی است که هوش مصنوعی به شما کمک می‌کند تا این روش را باصرف انرژی کمتر و با بازدهی بیشتر اجرا کنید. این تکنولوژی با تجزیه و تحلیل اطلاعات کاربران، افرادی را که درزمینه‌های مختلف بیشترین تعامل و تاثیر را دارند، شناسایی می‌کند.
تبلیغات
امروزه به‌لطف توانایی هوش مصنوعی برای یافتن زبان مناسب، می‌توان تبلیغات پربازده تنظیم کرد. این به آن معناست که دیگر نیاز نیست بازاریابان برای ایجاد تبلیغات خلاقانه وقت خود را هدر دهند، چراکه این ابزارهای هوش مصنوعی با بهینه‌ترین روش تبلیغات ایجاد می‌کنند. همچنین، این ابزارها می‌توانند به تجزیه و تحلیل تبلیغات بپردازند و براساس داده‌ها، توصیه‌هایی برای بهبود عملکرد آنها ارائه دهند.
هوش مصنوعی به بازاریابان این امکان را می‌دهد تا وقت بیشتری برای ابعاد مختلف کسب وکار خود داشته باشند و برجنبه‌های مهم‌تر آن تمرکز کنند. درادامه، توضیحات بیشتری درمورد مزایای به‌کارگیری این تکنولوژی در فضای مجازی آورده‌ایم.
انجام کارها به‌صورت اتوماتیک
یکی از اصلی‌ترین ویژگی‌هایی که اکثر افراد هوش مصنوعی را با آن می‌شناسند، قابلیت خودکارسازی فرآیندها است. خودکارسازی می‌تواند هم درزمینه تولید محتوا و هم درمورد نظارت بر محتوا اجرا شود که در هر دو زمینه تاثیر به‌سزایی در کیفیت و سرعت انجام کارها دارد. چون زمانی‌که مسئولیت برخی از کارها از دوش کارمندان برداشته شود، علاوه‌بر اینکه سرعت انجام کارها افزایش پیدا می‌کند، ذهن آنها برای تمرکز بر جنبه‌های دیگر آماده می‌شود.
استفاده از چت بات
مشاغل فعال در شبکه‌های اجتماعی می‌توانند از چت بات‌های مجهز به هوش مصنوعی برای پاسخگویی به درخواست‌های مشتریان خود در کمترین زمان استفاده کنند. این چت بات‌ها می‌توانند به‌طور موثر با مخاطبان ارتباط برقرار کنند و پاسخ‌های فوری و مناسب به آنها ارائه دهند، این موضوع تاحد چشمگیری تجربه کاربر را بهبود می‌بخشد.
کاهش هزینه‌ها
قطعا درپی خودکار شدن برخی از فرآیندها، نیاز به نیروی انسانی پایین می‌آید و درصورت کم شدن کارمندان هزینه‌های مربوط به کسب و کار هم کاهش پیدا می‌کند. برای مثال، به‌کمک هوش مصنوعی دیگر نیازی به تیم تحقیقاتی حرفه‌ای ندارید.
بررسی دقیق عملکرد و تولید محتوای باکیفیت
از دیگر مزایای استفاده از هوش مصنوعی در شبکه‌های اجتماعی می‌توان به این موضوع اشاره کرد که این فناوری می‌تواند هر گامی که بازاریابان در این فضاها برمی‌دارند را تجزیه و تحلیل کند. از بررسی بازدهی یک تبلیغات گرفته تا ردیابی تعاملات کاربران و بینش‌های مهم درمورد محتوا. همچنین، به‌لطف فناورییادگیری ماشین، هوش مصنوعی می‌تواند به‌کمک داده‌های موجود، الگوهایی را مشخص کند که در افزایش کیفیت محتوای شما موثر هستند.
برای مثال، ابزار هوش مصنوعی Hootsuite، به شما کمک می‌کند تا محتوایی مناسب با علایق مخاطبان خود تولید کنید. این ابزار، براساس داده‌های موجود، توصیه‌هایی ارائه می‌دهد که به گسترش کسب وکارتان کمک می‌کند.
افزایش درآمد
استفاده از هوش مصنوعی به شما کمک می‌کند تا بهتر تشخیص دهید که کدام پست‌ها بیشتر موثر هستند، کدام مخاطبان بیشتر مرتبط هستند و کدام کانال‌ها بهترین عملکرد را دارند. حتی این تکنولوژی می‌تواند تبلیغاتی را بنویسد که برای شما بازدهی بیشتری دارد. تمام این ویژگی‌ها درنهایت منجربه بیشتر دیده شدن صفحه مجازی شما و درنتیجه افزایش درآمدتان می‌شود.
مزایای متعدد استفاده از هوش مصنوعی در فضای مجازی و امکانات ارائه شده توسط آن، نشان می‌دهد که این فناوری قرار است در طولانی مدت در این فضاها ماندگار باشد. باتوجه به اینکه تعداد کاربران شبکه‌های اجتماعی روز به روز افزایش پیدا می‌کند، می‌توان گفت که این شبکه‌ها در آینده به بزرگترین بازارها تبدیل خواهند شد. بنابراین، وجود هوش مصنوعی برای بهینه سازی و کنترل این پلتفرم‌ها ضروری خواهد بود.
درآینده‌ای نزدیک این فناوری به شرکت‌های شبکه‌های اجتماعی کمک می‌کند تا تجربه بهتریبرای مشتریان ارائه دهند. همچنین، هوش مصنوعی بازاریاب‌ها را در مسیری قرار می‌دهد تا مشتریان مناسب را هدف گرفته و نرخ تبدیل و بازگشت سرمایه خود را افزایش دهند. آنها از ترکیب هوش مصنوعی با تصاویر برای تقویت تعامل مخاطبان هدف خود و بررسی رفتارهای آنها استفاده خواهند کرد.
بیشتر شرکت های برتر شبکه‌های اجتماعی در حال حاضر هوش مصنوعی را برای پیشرفت عملکرد خودو گسترش آن به سطح‌های بالاتر در پیش گرفته‌اند که در ادامه برخی از آنها را معرفی می‌کنیم.
فیسبوک
فیسبوک از ابزار هوش مصنوعی DeepText برای شناسایی و حذف خودکار محتوای نامناسب (برهنگی، سخنان ناخوشایند، تهدیدها، پروفایل‌های جعلی و هرزنامه‌ها) که در سیستم عامل به اشتراک گذاشته شده استفاده می‌کند. همچنین، این پلتفرم از یادگیری ماشینی و هوش مصنوعی برای ارائه محتوای مورد علاقه به کاربران، شناسایی چهره آنها در عکس‌ها، توصیه کردن گزینه های برچسب گذاری و شناسایی تصاویر استفاده می کند.
اینستاگرام
هوش مصنوعی اینستاگرام را قادر می‌سازد تا محتوای تولید شده توسط یک میلیارد کاربر خود را پردازش کند، فرآیندی که انجام آن به صورت دستی غیرممکن است.
اولین تکنیک اینستاگرام برای استفاده از هوش مصنوعی در صفحه سرچ این پلتفرم دیده می‌شود. این شبکه اجتماعی، تمام پست‌ها و استوری‌های محبوب را با توجه به هشتگی که در آنها استفاده شده، برای کاربران به نمایش می‌گذارد. به‌طور کلی، تمام محتوایی که در اینستاگرام به شما نشان داده می‌شود باتوجه به حساب‌هایی که فالو می‌کنید و علاقه‌مندی‌های شما تعیین می‌شوند.
پینترست
بیش از حد 80 درصد کاربران پینترست، به‌دلیل محتوای فوق اختصاصی که هوش مصنوعی برای آنها تهیه می‌کند، به خرید در این پلتفرم تشویق می‌شوند. در این شبکه باتوجه به الگوریتم یادگیری ماشین، تمام جستجوهای یک کاربر به‌طور عمیق بررسی شده و محتواهای مرتبط به‌شکل شبکه‌های نورونی به او نمایش داده می‌شود.
توییتر
توییتر هم مانند بسیاری از شبکه‌های اجتماعی دیگر، از هوش مصنوعی برای پردازش اطلاعات در حجم بالا و ریشه‌کن کردن کلاهبرداری، تبلیغات و اظهارنظرهای نامناسب استفاده می‌کند. همچنین، این پلتفرم از AI در شناسایی چهره از یک تصویر کامل، برای ایجادیک تصویر کوچک، بهره می‌برد. این برنامه می‌تواند با استفاده از شبکه های عصبی تشخیص دهد که کاربر کدام بخش از تصویر را می‌خواهد داشته باشد. توییتر همچنین از این فناوری برای ارائه پیشنهادهای جالب هنگام پاسخ دادن به کامنت‌ها استفاده می‌کند.
لینکدین
لینکدین از الگوریتم Bright برای تجزیه و تحلیل الگوهای استخدام، تجارب کاری، موقعیت مکانی و سایر داده‌ها برای تطبیق بهتر کاربران با کارفرمایان بالقوه استفاده می‌کند. عملکرد این پلتفرم کاملا بر پایه هوش مصنوعی و یادگیری ماشین متکی است. همچنین این شبکه اجتماعی کاربرانی که به طور فعال به‌دنبال فرصت‌های جدید هستند را برجسته می‌کند.
جمع بندی
به‌طور کلی، هوش مصنوعی به رسانه‌های اجتماعی این امکان را می‌دهد تا مجموعه داده‌ها را مدیریت کرده و از آن مطلع شوند، از آخرین ترندها، رفتار کاربران و علایق آنها اطلاع پیدا کنند، محتوای نامناسب را بشناسند و آن را مسدود کنند و بسیاری از امکانات دیگر. بنابراین، این تکنولوژی می‌تواند یک آینده درخشان در این صنعت باشد، چرا که به بهبود تجارب کاربران و ارائه خدمات بهتر کمک می‌کند. حالا شما برای آژانس دیجیتال مارکتینگ راز بنویسید که در مورد ادغام هوش مصنوعی و فضای مجازی چه فکر می‌کنید؟
مطالب مرتبط:
نظر شما چیست