اگر به دنبال مدیریت حرفه ای شبکه های اجتماعی خود هستید، مطالعه این مقاله برای شما بسیار مفید خواهد بود.
عضویت در پلتفرم شبکه های اجتماعی کاملاً رایگان است. هرکسی به سادگی هر چه تمام در چنین فضاهایی اکانت شخصییا بیزینسی خود را می‌سازد؛ اما مدیریت شبکه های اجتماعی به همین سادگی نیست. اینکه خودتان مدیریت شبکه اجتماعی را بر عهده بگیریدیا شخصی متخصص در این امر راپیدا کنید، سؤال و چالشی است که باید به آن پاسخ داده شود. ابزارهای بسیاری جهت مدیریت شبکه های اجتماعی وجود دارد؛ اما کار با این ابزارها گاهی بسیار وقت‌گیر است. همچنین نسخه‌های رایگان به طور معمول تمام ویژگی‌های مورد نظر شما را ندارد. به همین جهت شرکتهای دیجیتال مارکتینگ در این حوزه فعالیت گسترده‌ای دارند. به صورت کلی هراندازه که کار تخصصی‌تر و توسط افراد حرفه‌ای‌تر انجام شود؛ نتیجه نهایی کم‌هزینه‌تر و چشمگیرتر خواهد بود.
اما در این مقاله قرار نیست مدیریت شبکه های اجتماعی توسط شرکتهای دیجیتال مارکتینگ را تبلیغ کنیم؛ بلکه به صورت کاملاً بی‌طرفانه، هر آن چیزی که نیاز است در رابطه با مدیریت شبکه های اجتماعی را بدانید، تحلیل می‌کنیم. سپس انتخاب را به عهده شما می‌گذاریم. آژانس دیجیتال مارکتینگ راز تنها تلاش دارد که به شما در تصمیم‌گیری کمک کند.
با ما همراه باشید که پاسخ سؤالات زیر را پیدا کنید:
- مدیریت شبکه های اجتماعی چیست و چرا باید به آن اهمیت بدهیم؟
- مدیر شبکه های اجتماعی کیست و چه وظیفه‌ای دارد؟
- شرکتهای دیجیتال مارکتینگ در راستای مدیریت در شبکه های اجتماعی چه خدماتی ارائه می‌دهند؟
- ابزارهای رایگان مدیریت رسانه‌های اجتماعی، چه مواردی هستند؟ و چرا باید از آن‌ها استفاده کنیم؟
- هزینه مدیریت چگونه است و چه عواملی بر آن تأثیرمی‌گذارند؟
و چند سؤال مهم دیگر
مدیریت شبکه‌های اجتماعی چیست؟
مدیریت شبکه های اجتماعی به معنای 0 تا 100 فرایندی جاری در این شبکه ها است. در واقع از نقطه اول یعنی تأسیسیک صفحه اجتماعی تا نقطه نهایی که تجزیه و تحلیل شبکه های اجتماعی و بازبینی جهت تغییر در استراتژی استدر حوزه مدیریت قرار می‌گیرد. بخشی از فعالیت‌هایی که در مدیریت شبکه های اجتماعی انجام می‌شود به شرح زیر است:
• ساخت اکانت
• ایجاد هویت بصری
• برنامه‌ریزی
• نگارش استراتژی
• تولید محتوا
• پاسخ به نظرات و پیام‌ها
• تبلیغات در شبکه اجتماعی
• ایجاد کمپین تبلیغاتی
• افزایش فالوور شبکه های اجتماعی
• آنالیز و تحلیل
• بازنگری
و غیره
بسته به اهداف شرکت، این فرآیند می‌تواند شامل تنها یک کانال یا بیش از ده‌ها کانال از شبکه های اجتماعی مختلف، از فیسبوک گرفته تا یوتیوب باشد. مهم نیست که یک کسب و کار از چند کانال اجتماعی استفاده می‌کند، مدیریت شبکه های اجتماعی بخشی جدایی ناپذیر از استراتژی بازاریابی یک شرکت است و می‌تواند بازگشت سرمایه قابل اندازه‌گیری (ROI) ایجاد کند.
مدیریت شبکه اجتماعی همان اندازه که ساده به نظر می‌رسد؛ پیچیده است. در نتیجه انتظار معجزه در زمان کوتاه را نداشته باشید. این کار به تخصص، تحلیل و زمان نیاز دارد. به همین دلیل است که بسیاری از مدیران کسب‌وکار چه کوچک و چه بزرگ ترجیح می‌دهند که کار را به کاردان بسپارند؛ اما شاید مخاطب این مقاله تنها این اشخاص نباشند.
بسیاری از افراد به دنبال این هستند که به تنهایی مدیریت تمامی شبکه های اجتماعی را انجام دهند و برخی دیگر به دنبال این هستند که به عنوان مدیر شبکه ها مشغول به فعالیت شوند. این مقاله برای همه این افراد نوشته شده است؛ اما هدف اصلی این است که به شما بگوییم که چرا باید مدیریت شبکه خود را به یک کاردان بسپارید. در ادامه با راز همراه باشید. البته اگر خودتان هم به دنبال داشتن نقشی در این حوزه هستید، پیشنهاد می‌کنیم که دوره مدیریت شبکه های اجتماعی در آموزشگاه های معتبر بگرانید.
چه کسی در مدیریت شبکه های اجتماعی موفق می‌شود؟
مدیر شبکه های اجتماعی کسی است که محتوا را تولید و برای انتشار زمانبندی می‌کند و با فالوورها تعامل برقرار می‌کند. متخصص شبکه های اجتماعی ترندهای روز را رصد و بررسی می‌کند و عملکرد حساب کاربری کسب و کار را گزارش می‌دهد. اما برای برتری در مدیریت شبکه های اجتماعی به مهارتی که در ادامه توضیح می‌دهم نیاز دارید.
تعامل و ارتباط موثر
به عنوان یک مدیر شبکه های اجتماعی، شما مسئول اشتراک گذاری پیام از طرف شرکت یا شخصیت عمومی هستید.نحوه‌ی پاسخگویی برای ایجاد و تقویت تعاملات عمومی از طریق پست و استوری یا تعاملات خصوصی از طریق پیام‌های دایرکت یا ریپلای استوری بسیار مهماست. این بدان معنی است که شما باید بدانید چگونه می‌توانید به صورت تصویری، صدا و نوشتاریبهترین تعامل را با مخاطبان‌تان به دست آورید.
خلاقیت
مهم نیست ادمین کدام یک از شبکه های اجتماعی هستید، دائماً باید به راه‌های جدید و جذاب برای اشتراک‌گذاری اطلاعات فکر کنید. ایجاد خلاقیت در ارائه محتوا و تمایل به امتحان تاکتیک‌های جدید برای مدیران شبکه های اجتماعی ضروری است.
همکاری
مدیران شبکه های اجتماعی در سازمان‌های بزرگ معمولاً به تنهایی کار نمی‌کنند. در واقع، متخصص شبکه های اجتماعی با یک همکاری خوب با تمام اعضای تیم بازاریابی دیجیتال شرکت را به سمت اهداف‌ش همراهی می‌کند. تیم بازاریابی آنلاین می‌تواند با اعضایی مانند همکاران نویسنده تولید محتوا، تیم طراحی، تیم بازاریابی و فروش، اینفلوئنسرها و مدیر شبکه های اجتماعی همکاری مستقیم داشته باشد. در واقع، درک نحوه همکاری با تیم‌های دیگر می‌تواند به شما کمک کند تا با شبکه های اجتماعی بیشتر کار کنید.
سازماندهی
از تولید محتوا تا تجزیه و تحلیل داده‌ها، مدیریت شبکه های اجتماعی دارای بخش‌های مهم زیادی است. سازماندهی، ایجاد هماهنگی و همکاری در وظایف، بسیار مهم است تا بتوانید کارآمد کار کنید و از اشتباهات ناشی از نبود هماهنگی جلوگیری کنید.
اما برای درک اصول مدیریت شبکه های اجتماعی باید به تمام نیازها و دغدغه مخاطبان مسلط باشید و از طرفی مهارت‌های لازم برای مدیریت حرفه‌ای شبکه های اجتماعی را هم آموزش ببینید. پس تا آخر این پست همراه ما باشید تا گام به گام در مورد تمام نیازهای مدیریت شبکه های اجتماعی موفق صحبت کنیم.
چرا شبکه های اجتماعی به مدیریت نیاز دارند؟
هر روز می‌شنویم که شبکه های اجتماعی موجب پیشرفت کسب‌وکار می‌شود؛ اما اکثر اوقات به دلیل مدیریت نادرست انواع شبکه ها، موفقیتی حاصل نمی‌شود. اگر بدانید که چرا شبکه های اجتماعی نیاز به مدیریت دارند؛ شاید تصمیم‌گیری شما در این زمینه ساده‌تر باشد.
1. مدیریت شبکه های اجتماعی نیازمند استراتژی است
بدون استراتژی امکان موفقیت در شبکه های اجتماعی با این سطح از رقابت امری غیرممکن است؛ مگر اینکه شانس بیاورید. استراتژی به معنای برنامه‌ای مشخص و هدفمند جهت رسیدن به اهداف مورد نظر است. در واقع در استراتژی باید تمام موارد از جمله چگونگی انتخاب عکس بیو تا زمان انتشار پست‌ها، چگونگی قالب و غیره درنظر گرفته شود.
2. مدیریت شبکه های اجتماعی زمان‌بر است
اگر زمان کافی و درستی را صرف فعالیت در این شبکه ها نکنید؛ هیچ‌گاه موفقیتی در انتظار شما نخواهد بود. هماهنگی میان کارهای چند شبکه اجتماعییا حتی شبکه اجتماعی قدرتمند نیاز به صرف زمان بسیاری دارد. برای هر فعالیتی باید زمان مشخصی گذاشته شود. به عنوان مثال شما باید برای پاسخ دادن به تک تک نظرات یا پیام‌های خصوصی زمان بگذارید. علاوه بر این تولید پست، انتشار آن و غیره نیازمند زمان بسیاری است.
3. هویت بصری مهم است
فعالیت نامنظم با هویت بصری نامعلوم نتیجه عکس دارد. تمام مطالب و عکس‌هایی که در شبکه‌های اجتماعی قرار می‌دهید نیاز به قالب خاصی دارند. قالب خاص در پست‌ها به اکانت شما هویت می‌دهد. به واسطه حفظ هویت بصری، پس از مدتی در ذهن کاربران ماندگار می‌شوید. هویت بصریشامل لوگو، قالب پست‌ها، فونت و غیره است
4. تخصص نیاز است
شبکه های اجتماعی در ظاهر بسیار ساده هستند؛ اما در دل هر کدام از آن‌ها فلسفه و قوانین زیادی نهفته است. در مدیریت شبکه های اجتماعی باید تخصص در نظر گرفته شود. الگوریتم‌های به کارگرفته شده در این شبکه‌ها سبب شده است که دیده شدن در این فضا کمی مشکل شود. اکثر شبکه‌های اجتماعی در راستای پاسخ صحیح به نیاز کاربر از قوانین خاصی پیروی می‌کنند. اگر که شما بدون تخصص وارد این فضا شوید؛ فعالیت شما یا نتیجه نمی‌دهدیا نتیجه عکس خواهد داشت.
5. شبکه های اجتماعی کانال موثقی جهت شناخت مشتریان جدید است
همه کسب‌وکارها نیاز به افراد جدید دارند؛ شبکه های اجتماعی به دلیل حضور گسترده مردم، محیط مناسبی جهت شناخت مشتریان جدید است. امروزه با افزایش استفاده از گوشی‌های همراه هوشمند، بسیاری از افراد به دنبال پاسخ سوالات خود در این شبکه‌ها می‌گردند. در نتیجه، با استفاده از این موقعیت امکان دیده‌شدن کسب و کار شما بیشتر می‌شود.
6. افزایش وفاداری مشتریان
مشتریان همه کسب‌وکارها دوست دارند به صورت مستقیم با برند مورد علاقه خود در ارتباط باشند. شبکه های اجتماعی این موضوع را امکان پذیر کرده است؛ اما برای افزایش وفاداری نیاز به مدیریت صحیح است. با مدیریت صحیح می‌توانید بازخورد مشتریان را در رابطه با کالا و خدمات خود بدانید. همچنین امکان هدیه دادن و سایر کارهایی که سبب رضایت مشتری و وفاداری وی به برند شما می‌شود؛ امکان‌پذیر است.
نقش مدیر شبکه های اجتماعی چیست؟
مدیر شبکه های اجتماعی در هر شرکت باید بتواند با استفاده از ابزارهای بازاریابی آنلاین برای اهداف مشخص، استراتژی تدوین کند. درواقع این مدیر شبکه های اجتماعی است که با هماهنگی سایر اعضای شرکت، برای رسیدن به یک هدف که می‌تواند معرفی برند، افزایش فروش، تبلیغات برای یک محصول خاص یا هر هدف دیگر باشد از طریق بازاریابی در شبکه های اجتماعی تلاش می‌کند.
و در مرحله بعد نقش مدیر شبکه های اجتماعی این است که با تولید محتوای مفید و مناسب هر یک از شبکه های اجتماعی شرکت، در زمان درست به سمت اهداف مورد نظر حرکت کند. اجرای کمپین را در دست بگیرد و در نهایت با بررسی نتایج آن به بهبود فعالیت‌ها و رسیدن به اهداف شرکت کمک کند.
اما برای اجرای چنین نقش مهمی باید در دوره‌های رسمی و معتبر آموزش مدیریت شبکه های اجتماعی شرکت کنید تا مهارت‌های لازم را کسب کنید. حالا سوال این است که کدام دوره‌های آموزشی مدیریت شبکه های اجتماعی معتبر هستند؟
6 دوره آموزش مدیریت شبکه های اجتماعی معتبر جهانی
2 دوره تخصصی شبکه های اجتماعی ایرانی
مهارت‌های مدیر شبکه های اجتماعی
مهارت‌هایی که یک مدیر شبکه های اجتماعی باید داشته باشد، شامل موارد زیر است:
• مسلط بر نحوه کار تمام شبکه‌های اجتماعی
• مهارت‌های رهبری و ارتباطی
• مهارت‌های تحلیلی
• تسلط بر ترندهای بازاریابی آنلاین
• تفکر خلاقانه
• مهارت در نوشتن و اصول نگارش
• تسلط برتکنیک‌های قابل اجرا
• تعامل با فالوورها
• روانشناسی فروش
شروع به کار مدیریت شبکه های اجتماعی کجاست؟
اگر مطمئن نیستید چگونه می‌توانید مدیریت شبکه های اجتماعی خود را پرقدرت انجام دهید نگران نباشید. اکثر بازاریابان در شروع کار با این چالش مواجه می‌شوند.
برای شروع، این 3 قدم مهم، لازم و ضروری است:
1) ممیزی شبکه های اجتماعی خود را انجام دهید
2) شبکه اجتماعی مناسب را انتخاب کنید
3) مخاطبان هدف خود را تجزیه و تحلیل کنید
چرا برداشتن این 3 گام ضروری است؟
زیرا تکمیل آن‌ها اطلاعات اساسی را در اختیارتان قرار می‌دهد که باعث می‌شود تلاش‌های شما در قیف بازاریابی شبکه های اجتماعی در مسیر درستی هدایت شوند. در نتیجه، شما قادر خواهید بود منابع خود را بر روی استراتژی‌هایی متمرکز کنید که کارساز هستند و استراتژی‌هایی را که موثر نیستند بهبود ببخشید.
بیایید نگاهی دقیق‌تر به هر گام بیندازیم:
1) انجام ممیزی شبکه های اجتماعی
برای درک ممیزی شبکه های اجتماعی ابتدا به تعریف آن می‌پردازیم. ممیزی شبکه های اجتماعی چیست؟ ممیزی به معنی تدوین، سازماندهی و تجزیه و تحلیل شبکه های اجتماعی است. که برخی آن را با حسابرسی شبکه های اجتماعی می‌شناسند.
حسابرسی شبکه های اجتماعی همیشه می‌تواند نحوه مدیریت شبکه های اجتماعی را بهبود ببخشد:
• ممیزی شبکه های اجتماعی تصویری جزئی از اثربخشی استراتژی‌تان به شما می‌دهد.
• حسابرسی شبکه های اجتماعی کمک می‌کند تشخیص دهید چه کارهایی باعث هدرفتن منابع‌تان می‌شود.
• می‌توانید بفهمید کدام کانال‌های اجتماعی بیشترین نتایج را به همراه دارند.
• ممیزی شبکه های اجتماعی تاثیر شبکه های اجتماعی بر نتایج سایت را به شما نشان می‌دهد.
حالا به سراغ این می‌رویم که، چگونه می‌توانید بررسی سلامت شبکه‌های اجتماعی خود را انجام دهید؟
مرحله 1: تمام پروفایل‌های شبکه های اجتماعی شرکت خود، از جمله پروفایل‌های مناطق مختلف و متعلق به برندهای فرعی را فهرست کنید.
مرحله 2: از تجزیه و تحلیل شبکه های اجتماعی برای بررسی معیارهای عملکرد کلیدی (KPI) خود استفاده کنید، مانند بررسی: رشد دنبال کننده، تعامل (شامل میانگین نرخ تعامل برای ماه‌های خاص)، تعداد دفعات انتشار، فرمت‌های محتوای جذاب، پست‌های با عملکرد برتر، منابع ترافیک، احساسات جامعه، نرخ پاسخ به سؤال، میانگین زمان پاسخگویی، علایق مخاطب، جمعیت شناسی و رفتارها.
مرحله3: تمام اطلاعات جمع‌آوری شده خود را در یک قالب منظم ممیزی شبکه های اجتماعی قرار دهید. برای نمونه این قالب رایگان و منظم را داشته باشید.
مرحله4: داده‌های بدست آمده را تجزیه و تحلیل کنید و نقاط قوت را شناسایی کنید. حالا با استفاده از آن‌ها شبکه اجتماعی خود را بهبود ببخشید. به عنوان مثال: اگر کاهشی در حجم تعامل خود مشاهده کردید، ممکن است به دلیل کاهش کیفیت محتوا، هدف‌گیری نادرست، یا دفعات انتشار اشتباه باشد.
این دقیقاً همان نوع اطلاعاتی است که برای مشخص کردن کمبودهای استراتژی‌تان نیاز دارید. پس با استفاده از آن‌ها می‌توانید اولین گام‌ها را برای رفع کمبودها و اثربخشی بیشتر فعالیت‌های مدیریت شبکه های اجتماعی خود بردارید.
2) تصمیم بگیرید کدامیک از پلتفرم‌های شبکه های اجتماعی برای شما مناسب هستند؟
یکی دیگر از عناصر مهم انتخاب پلتفرم مدیریت شبکه های اجتماعی است. پس از انجام ممیزی شبکه های اجتماعی، ممکن است معلوم شود که برخی از پلتفرم‌ها آن‌طور که باید برای برند شما اثربخشی ندارند. پس شما باید برای بدست آوردن نتایج دلخواه به اطلاعات بدست آمده از ممیزی شبکه های اجتماعی بیشتر دقت کنید.
خیلی مواقع علت بازدهی کم تلاش‌های شما به این بستگی دارد که مخاطب شما کجا حضور دارد. برای مثال: اگر در طول تحقیقات خود متوجه شدید که مخاطبان شما بیشتر در توییتر هستند اما حضور شما در این پلتفرم چندان قوی نیست، پس بدیهی است که باید به دنبال بهبود باشید.
اگر نتایج شما چندان عالی نیست و مخاطبان شما در جای دیگری هستند، و شما تصمیم دارید منابع خود را به کانال دیگری منتقل کنید. حتماً قبل از انجام این کار، سوالات زیر را از خود بپرسید:
• اهداف کسب و کار من چیست؟ (بهبود آگاهی از برند، تولید سرنخ، ترافیک وب سایت، تبدیل و غیره) آیا می‌توانم به اهداف تجاری خود در این پلتفرم برسم؟ چقدر باید برای رسیدن به اهدافم هزینه کنم؟
• آیا می‌توانم به اندازه کافی برای ایجاد نرخ بازگشت سرمایه مثبت (ROI) در پلتفرم کار کنم؟ آیا این مبلغ برای توجیه هزینه بازاریابی در پلتفرم کافی خواهد بود؟
• جمعیت شناسی جامعه در پلتفرم چیست و آیا با جمعیتی از مخاطبانی که می‌خواهم به آن‌ها دسترسی داشته باشم مطابقت دارد؟
• آیا مخاطب هدف من در پلتفرم حاضر و فعال است؟ آیا می‌توانم به طور موثر به آن‌ها دسترسی پیدا کنم؟
• این پلتفرم چقدر در بین بازاریابان محبوب است؟ چه مقدار محتوا باید تولید کنم تا متمایز شوم؟
• آیا رقبای مستقیم من در این پلتفرم حضور دارند؟ حالشون چطوره؟ آیا می‌توانم از آن‌ها بهتر عمل کنم؟
• اگر برای انتخاب پلتفرم مناسب برای کسب و کار خود به کمک نیاز دارید، در این اینفوگرافیک اطلاعات خوبی به‌دست می‌آورید.
انتخاب بستر مناسب شبکه های اجتماعی برای کسب و کار شما
تعداد مخاطبان جهانی(کاربران فعال ماهانه) با جمعیت شناسی کاربر(سن و جنس) و بهترین انتخاب برای:
توییتر: 330 میلیون با بازه سنی 25 تا 34 سال – مرد و زن؛ ایجاد کمپین‌های موفق با استفاده از هشتگ و گفتگوهای ترند موفق
فیسبوک: 2.7 بیلیون با بازه سنی 25 تا 34 سال_ مرد؛ رسیدن به بخش خاصی از مخاطب و تبدیل سرنخ‌ها به مشتریان
لینکدین : 772 میلیون با بازه سنی 25 تا 34 سال- مرد؛ برندسازی، تصمیم‌گیری‌های تجاری و ترویج راه‌حل‌های B2B
اینستاگرام: 1بیلیون با بازه سنی 25 تا 34 سال-زن و مرد؛ نمایش بصری کسب و کار و روشی خلاقانه برای ساخت برند و آگاهی از برند
یوتیوب : 2بیلیون با بازه سنی 15 تا 25-سال زن و مرد (کاربران اینترنت ایالات متحده)؛ ایجاد تعامل قوی‌تر و نشان‌دادن چهره انسانی کسب و کار شما
پینترست: 442 میلیون با بازه سنی 18 تا 49 سال- زن؛ ایجاد علاقه به محصولات شما و هدایت کاربران به سمت کسب و کارتان
تیک تاک: 1بیلیون با بازه سنی 16 تا 24 سال- زن و مرد؛ ساخت کمپین‌های وایرال، مخاطبان نیچ و تعاملات ارگانیک
3) مخاطبان هدف خود را تجزیه و تحلیل کنید
تجزیه و تحلیل جامعه‌ی شبکه های اجتماعی درواقع همه چیز در مورد مدیریت موثر شبکه های اجتماعی است. مزایای زیادی برای تجزیه و تحلیل دنبال کنندگان‌تان وجود دارد. از جمله ایجاد روابط قوی با مشتری، ایجاد محتوای مرتبط تر و افزایش تبدیل شبکه های اجتماعی.
اما از طرف دیگر، اگر قبل از تدوین استراتژی شبکه های اجتماعی تحقیقات بازار را انجام ندهید ممکن است در مسیر اشتباه قرار بگیرید. درنتیجه پول و منابع‌تان را از دست می‌دهید.
چگونه یک تصویر دقیق از مخاطبان شبکه های اجتماعی خود ایجاد کنید؟
با تقسیم بندی مخاطبان خود به پرسونا بر اساس ویژگی‌های مشترک آن‌ها شروع کنید. می‌توانید این کار را با استفاده از یک ابزار ایرانی یا خارجی طراحی الگوی شخصیت مشتری انجام دهید.
یک نمونه ابزار ایرانی طراحی رایگان پرسونای مشتری دیجیتالینگ است. و برای معرفی نمونه خارجی و بسیار معتبر طراحی پرسونا می‌توانیم به سایت Miro اشاره کنیم.
یا اگر می‌خواهید روشی آسان‌تر را انتخاب کنید، می‌توانید با استفاده از هوش مصنوعی (AI) ابزار emplifi مخاطبان هدف خود را تجزیه و تحلیل کنید.
این احتمال وجود دارد که شخصیت‌های مشتری (پرسونای مشتری) شما متنوع باشند. به عنوان مثال، می‌توانید گروهی از نوجوانان علاقه‌مند به ورزش و گروهی متشکل از افراد 30 ساله صفحه فیسبوک دیجی‌دی (Digiday’s) را دنبال کنید و با محتوای آن‌ها تعامل داشته باشید.
داشتن این اطلاعات به شما کمک می‌کند تا از منابع خود بهتر استفاده کنید و با تمرکز بر انجام کارهایی که بهترین نتیجه را برای شما ایجاد می‌کنند با جامعه خود ارتباط برقرار کنید. برای تجزیه و تحلیل مخاطبان هدف خود در شبکه های اجتماعی به کمک نیاز دارید؟ می‌توانید با استفاده از سایت keyhole اطلاعات خیلی خوبی درباره مخاطبان هدف خود به دست بیاورید.
جدای از مدیریت شبکه های اجتماعی، استفاده از ابزارهایی را در نظر بگیرید که در تمام وظایف کاری برای شما سودمند هستند. همچنین یک الگوی برنامه هفتگی ایجاد کنید که به استانداردسازی گردش کار هفتگی شما کمک می‌کند.
معرفی ابزارهای مدیریت شبکه های اجتماعی
ابزارهای پیشرفته مدیریت شبکه های اجتماعی برای ساخت، اجرا و اندازه گیری استراتژی بازاریابی شبکه های اجتماعی شما بسیار ضروری هستند. برای استفاده‌ی موثر از این ابزارها باید درباره ابزارهای مناسب هر مرحله از قیف فروش را یاد بگیرید. (قیف فروش درواقع همان مسیر خرید مشتری از لحظه‌ای که اولین سرنخ را به او می‌دهیم تا نهایی کردن خرید است.)
ابزارهای بالا تا میانه قیف
تجزیه و تحلیل مخاطبان بالا تا میانی قیف اهمیت ویژه‌ای دارد. به این دلیل که افراد حاضر در این مراحل که گاهی اوقات مخاطبان ناشناخته نامیده می‌شوند، مشتریان بالقوه شما هستند.
هرچه این کاربران را بهتر بشناسید، می‌توانید با کمپین‌های بازاریابی مناسب آن‌ها را به‌طور مؤثرتری به سمت تبدیل پرورش دهید.
بنابراین، کدام ابزار در این مرحله مناسب است؟
تجزیه و تحلیل شبکه های اجتماعی بومی و داده‌های مخاطبی که می‌توانید از پلتفرم های شبکه های اجتماعی دریافت کنید کاملاً دقیق است و شامل موارد زیر است:
• بینش مخاطبان فیسبوک (Facebook audience insights): جمعیت شناسی، لایک صفحه، مکان، میزان فعالیت
• بینش اینستاگرام (Instagram insights): مکان‌ها، زمان‌ها و روزهایی که فالوورهای شما بیشتر فعال هستند
• تجزیه و تحلیل توییتر (analytics Twitter): جمعیت شناسی، سبک زندگی، رفتار مصرف کننده، ردپای تلفن همراه
• تجزیه و تحلیل لینکدین (LinkedIn analytics): جمعیت شناسی، عملکرد شغلی، سابقه کار، صنعت، اندازه شرکت، وضعیت اشتغال
تجزیه و تحلیل مخاطبان و استفاده از این موارد به شما کمک می‌کند مخاطبان فیسبوک خود را بر اساس جمعیت شناسی، علاقه و رفتارشان به صورت پرسونا گروه بندی کنید. در نتیجه، می‌توانید در زمانی که باید برای تحقیقات دستی مخاطبان صرف کنید، صرفه‌جویی کنید. همچنین می‌توانید فوراً نتیجه تجزیه و تحلیل مخاطبان خود را برای تدوین استراتژی شبکه اجتماعی B2B خود استفاده کنید.
ابزارهای پایین قیف
کاربران پایین قیف را که گاهی به آن‌ها مخاطب شناخته شده می‌گویند، تجزیه و تحلیل کنید و از ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای تمرکز بر هر بخش از تجربه مشتری (CX) استفاده کنید.
اطلاعات به دست آمده از این تجزیه و تحلیل به شما درک بهتری از افرادی که محصولات‌تان را خریداری کرده‌اند، از جمله مشخصات جمعیتی آن‌ها، نقاط تماس در سفر مشتری و محتوایی که در نهایت باعث شد آن‌ها دکمه خرید را بزنند، به شما می‌دهد.
ابزارهای مدیریت محتوا
تولید محتوا بخش مهمی از فرآیند مدیریت شبکه های اجتماعی مجازی است. اما در عین حال بسیار چالش برانگیز است. برای اینکه جریان کاری محتوای‌تان سریعتر و سازماندهی انجام شود، این ابزارها را امتحان کنید:
1-1) ابزار ایده های محتوا
• نظارت بر شبکه های اجتماعی: موضوعات پرطرفدار را به صورت آنلاین کشف کنید که می توانید از آن‌ها استفاده کنید.
• تجزیه و تحلیل شبکه های اجتماعی: ببینید رقبای شما چه پست می‌کنند و از برخی از موفق ترین ایده‌های آن‌ها الهام بگیرید.
• تجزیه و تحلیل مخاطب: محتوایی را که مخاطبان شما به آن پاسخ مثبت می‌دهند را درک کنید.
• ابزارهای تنظیم محتوا: مقالات پرطرفدار را به صورت آنلاین پیدا کنید که می‌توانید آن‌ها را مجدداً ارسال کنید.
• الهام از محتوا: هزاران پست برتر شبکه های اجتماعی را کشف کنید که با هر یک از شخصیت‌های مخاطب شما همسو می‌شود.
2-1) ابزارهای تولید محتوا
- Unsplash, Pexels, Pixabay: دانلود تصاویر باکیفیت و رایگان
- Canva, Makeagif, Awesome Screenshot: طراحی تصاویر شگفت‌انگیز برای پست‌ها
- Biteable, Lumen5, Shakr: ساختن ویدوئوهای اجتماعی سرگرم کننده برای افزایش اشتراک‌گذاری
- Google Docs, Grammarly, Nuclino: همکاری با تیم برای ایجاد محتوای شبکه های اجتماعی
3-1) تقویم های ویرایشی شبکه های اجتماعی
- Google Calendar: از تقویم تصویری گوگل استفاده کنید تا به راحتی پست های خود را ذخیره کنید.
- Google Spreadsheet: تقویم ویرایشی خود را متناسب با نیازهایتان ایجاد کنید.
- Free calendar templates: با الگوهای از پیش ساخته شده تقویم شبکه های اجتماعی در زمان خود صرفه جویی کنید.
- Content calendar scheduler: محتوای شبکه های اجتماعی خود را به صورت بصری تقسیم‌بندی کنید، پست‌ها را برنامه‌ریزی و مرور کنید و کار گروهی خود را روی تمام وظایف مرتبط با محتوا مستقیماً در تقویم کنترل کنید.
4-1) ابزارهای انتشار شبکه های اجتماعی
• ابزار emplifi برای انتشار محتوا در شبکه های اجتماعی
ابزار emplifi به شما کمک می‌کند، با یک کلیک، انتشار محتوای شبکه های اجتماعی را در چندین پلتفرم به طور مؤثرتری مدیریت کنید. به علاوه، توصیه‌های دقیقی در مورد بهترین زمان‌های انتشار دریافت می‌کنید، که با استفاده از آن‌ها می‌توانید دید و تعاملات خود را به حداکثر برسانید.
در ادامه نگاهی به بهترین زمان‌ها برای ارسال محتوا بر اساس داده‌های Socialbakers ببینید.
• ابزار ایرانی نوین هاب برای انتشار محتوای شبکه های اجتماعی
یکی از مهم‌ترین دلایل استفاده از برنامه مدیریت شبکه های اجتماعی نوین هاب، ایرانی بودن آن است. ایرانی بودن این ابزار از آن جهت مهم است که از زبان فارسی پشتیبانی می‌کند در نتیجه با هشتگ‌ها و تجزیه و تحلیل دقیق‌تری روبرو می‌شوید.
شما می‌توانید زمان دقیق انتشار هر یک از محتواهای شبکه‌های اجتماعی را مشخص کنید و بعد از آن به راحتی بازخوردهای آن‌ها را تجزیه و تحلیل کنید. پس با دریافت داده‌ها از وضعیت همه شبکه های اجتماعی در قالب نمودار، دقیق‌تر تصمیم بگیرید و یک استراتژی هدفمند برای رشد کسب و کار خود تدوین کنید.
ابزارهای شنیدن شبکه های اجتماعی (Social listening)
برای درک تأثیر واقعی کمپین‌ها که فراتر از لایک‌ها و کامنت‌ها است، باید به مکالمات آنلاین پیرامون برندتان توجه کنید. دقت کنید مصرف کنندگان یا مخاطبان‌تان درباره برند و محصولات شما چه می‌گویند.
• گوش دادن به شبکه های اجتماعی (Social listening)
ابتدا باید با نظارت بر شبکه های اجتماعی مکالمات یا سوالات مخاطبان را درباره برند خود بدانید. در مرحله بعد آن‌ها را تجزیه و تحلیل کنید تا با اطلاعات جدید یک استراتژی نو تدوین کنید و به برندی آگاه و خلاق در ذهن مخاطبان تبدیل شوید. برای آگاهی بیشتر درباره گوش دادن به شبکه های اجتماعی توصیه می‌کنم مقاله سوشال لیسنینگ یا گوش دادن به شبکه های اجتماعی چیست؟ را از دست ندهید.
از ابزارهای گوش دادن به شبکه های اجتماعی خارجی و معتبر می‌توان به HubSpot ، Lately و Sprout Social اشاره کرد. همچنین ابزارهای گوش دادن به شبکه های اجتماعی ایرانی کاملی چون نوین هاب و نیوز باکس هم برای درک مکالماتی که پیرامون برند شما انجام می‌شوند عالی هستند.
• هشدارهای گوگل (Google alerts)
برای کلمات کلیدی یا عبارات موردنظرتان که در گوگل ثبت و ایندکس می‌شوند هشدار ایجاد کنید. گزارش‌های ایمیلی منظم دریافت کنید و هیچ وقت از فراموش شدن در دنیای آنلاین نترسید.
ابزارهای همکاری با اینفلوئنسر
می‌توانیم بگوییم مدیریت روابط با اینفلوئنسرها یکی از چالش‌های نسبتاً جدید در مدیریت شبکه های اجتماعی ایرانی است. با این حال یکی از مهم‌ترین پارامترها برای آموزش شبکه های اجتماعی در مدیریت حرفه‌ای آن‌ها است.
یک روش عالی برای مدیریت موثر شبکه های اجتماعی استفاده از پلتفرم جریان برای مدیریت ارتباط با اینفلوئنسرها است.
با استفاده از این ابزار آنلاین، مرتبط‌ترین اینفلوئنسرها را برای مخاطبان شبکه های اجتماعی خود در چند ثانیه کشف کنید. یک نمای کلی از فالوورها و تعامل آن‌ها، همراه با نمره عملکرد قابل درک، دریافت کنید تا بتوانید با مؤثرترین اینفلوئنسرها جفت شوید. درواقع با استفاده از این ابزار نیاز نیست زمان‌تان را صرف انتخاب اینفلوئنسر مرتبط، چانه‌زنی روی قیمت یا بحث درباره زمان صحیح اجرای تبلیغات کنید.
ابزارهای مراقبت از مشتری شبکه های اجتماعی
شبکه های اجتماعی کانالی هستند که مشتریان می‌توانند نظرات خود را به‌طور مستقیم بیان کنند یا درمورد کسب و کار شما سوال بپرسند. برای اینکه بتوانید تمام پیام‌های خود را دریافت کنید نیاز دارید از پلتفرم مدیریت شبکه اجتماعی استفاده کنید.
از ابزارهای ایرانی و شناخته شده می‌توانیم به مدیر هاب و نوین هاب اشاره کنیم. همچنین ابزارهای خارجی و شناخته شده جهانی هوت سوییت (Hoot suite) و Zoho بهترین پلتفرم جامع مدیرت شبکه های اجتماعی در سطح جهانی هستند. هر کسب و کار کوچک و بزرگی با استفاده از این ابزارها می‌تواند با جامعه خود به روشی سازمان‌یافته تعامل داشته باشد.
یک ابزار نوین و قدتمند دیگر در مدیریت ارتباط با مشتری، نرم‌افزار CRM است که وظیفه‌اش حفظ ارتباط با مشتریان است. این ارتباط علاوه بر بهبود روابط میان برند و مشتری، به ارتقاء کیفیت محصول یا خدمات هم کمک می‌کند. هاب اسپات (HubSpot) یک ابزار رایگان و شناخته‌شده در این زمینه است. و نمونه ایرانی نرم افزار CRM نرم‌افزار دیدار است که به شما کمک می‌کند، بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش خود را به سادگی مدیریت کنید.
ابزارهای تجزیه و تحلیل شبکه های اجتماعی
نظارت بر عملکرد شبکه‌های اجتماعی برای درک تأثیر کمپین‌ها، شناسایی موفق‌ترین تاکتیک‌ها و رفع نواقص استراتژی، حیاتی است. به همین دلیل داشتن ابزارهای مناسب تجزیه و تحلیل شبکه های اجتماعی بسیار مهم است.
تجزیه و تحلیل شبکه های اجتماعی، درک دقیقی از عملکرد خود در کانال ها از نظر تمام معیارهای کلیدی (KPI)، از جمله موارد زیر به شما ارائه می‌دهد:
• مشارکت کلی
• توزیع تعاملات
• جذاب ترین انواع پست
• زمان فعالیت کاربران
• تعداد تعامل به ازای هر 1000 فالوور
• تعداد پست‌های پرطرفدار
• نمای کلی جذاب‌ترین پست ها
• سهم پست‌های تبلیغ شده و تعاملاتی که ایجاد کرده‌اند
همچنین می‌توانید خود را از نظر این معیارها با رقبای اصلی مقایسه کنید. تا بفهمید سهم چه کسی در رقابت بازار بیشتر است. و برای موفقیت بیشتر، می‌توانید هزینه تبلیغات و اثربخشی استراتژی ویدیوی را در صنعت، منطقه یا کشور معیار قرار دهید.
گوگل آنالیتیکس: با استفاده از گوگل آنالیتیکس کشف می‌کنید کدامیک از پلتفرم های شبک های اجتماعی بیشترین ترافیک را به وب سایتتان هدایت می‌کند.
آیا خدمات مدیر شبکه های اجتماعی دارای پکیج است؟
هر برند برای اینکه بتواند با مشتریان خود ارتباط معناداری برقرار کند نیاز دارد تا از یک متخصص و مدیر شبکه های اجتماعی کمک بگیرد. حالا مسئله این است که اهداف هر شرکت متفاوت است. هدف می‌تواند آگاهی از برند، معرفی محصول جدید، رشد سریع مخاطبان، برندسازی در شبکه های اجتماعی یا هر هدف دیگر باشد. پس برای رسیدن به هرکدام از این اهداف، باید از استراتژی و خدمات مناسب استفاده کند.
بنابراین طراحی پکیج‌های مختلف کمک می‌کند مسیر راه و تعرفه‌ها هم برای مشتری و هم برای کارفرما روشن‌تر باشد. حالا شاید این سوال برای شما پیش بیاید که هزینه های مدیریت شبکه های اجتماعی به چه صورت است؟
عوامل موثر بر تعرفه مدیریت شبکه های اجتماعی
عوامل مختلفی بر قیمت مدیریت شبکه های اجتماعی موثر است. اما به‌طور کلی مهم‌ترین عوامل بر تعیین هزینه های مدیریت شبکه اجتماعی شامل موارد زیر است:
• میزان رقابت در حوزه کاری
• نوع محتوای مورد نیاز
• تعداد محتوای مورد نیاز
• پلتفرم انتخابی شبکه اجتماعی
• آماده‌سازی محتوای تصویری با عکاسی و فیلمبرداری
• تعداد پلتفرم‌هایی که به‌طور همزمان باید مدیریت کرد
مزیت مدیریت شبکه های اجتماعی چیست و چگونه به کسب وکار شما کمک می‌کند؟
کسب‌وکارهای امروزی جدا از اینکه بزرگ یا کوچک باشند نیاز به فعالیت در شبکه های اجتماعی دارند. مزیت‌های شبکه های اجتماعی به اندازه‌ای زیاد است که شایدیک مقاله مجزا برای شرح هر کدام از آن‌ها نیاز باشد. در این قسمت به بخشی از فواید شبکه های اجتماعی جهت پیشرفت کسب‌وکار شما اشاره خواهیم کرد:
• افزایش آگاهی از برند
• در ذهن مخاطبان بمانید
• افزایش ترافیک وبسایت
• افزایش فروش (ترفندهای افزایش فالور در شبکه های اجتماعی)
• تأثیرگذاری بر افکار مخاطبان
• تبلیغ محتوا
• استفاده از محتوا ویروسی
• مدیریت اعتبار
• تعامل با مشتری و مخاطب
• امکان ارائه خدمات و پشتیبانی از مشتریان
• کسب اطلاعات بیشتر در رابطه با مشتریان
• شناخت رقبا
• تبلیغات هدفمند
• بازاریابی در شبکه های اجتماعی
• گزارشگیری و تحلیل
• تأثیر بر سئو سایت
• کم‌هزینه بودن نسبت به دیگر روش‌های بازاریابی و فروش
• دسترسی به مخاطبان جهانی
کدام کسب‌وکارها نیاز بیشتری به مدیریت شبکه های اجتماعی دارند؟
بدون شک همه کسب‌وکارها نیازمند مدیریت در این زمینه هستند؛ اما برخی از کسب‌وکارها از جمله فروشگاه‌های آنلاین به ویژه در زمینه لباس، وسایل تزئینی و غیره بیشتر نیازمند این مسئله هستند.
شاید در ابتدا مدیریت چنین شبکه هایی برای کسب‌وکارهای کوچک نیاز نباشد اما کسب‌وکارهای بزرگ و جاافتاده حتماً باید با مدیریت درست پا در این عرصه بگذارند تا اعتبارشان خدشه‌دار نشود. هیچ کسی از برند بزرگی چون هاکوپیان انتظار شبکه اجتماعی نامنظم و بی‌برنامه را ندارد. اگر کسب و کار شما ویژگی‌های زیر را دارد؛ نیاز به مدیریت شبکه‌های اجتماعی برای شما ضروری است:
• امکان ارسال از طریق پست و دیگر راه‌ها
• امکان آموزش به صورت آنلاین
• نیاز به برندسازی
• ورود به بازار جدید
• فعالیت در سطح بین‌المللی
• نیاز به کاتالوگ آنلاین
و غیره
در واقع اگر احساس می‌کنید که حضور در این شبکه‌ها در هر زمینه‌ای سبب پیشرفت می‌شود؛ نیاز به مدیریت خواهید داشت. حضور در شبکه‌های اجتماعی بدون مدیریت صحیح توسط تیم وارد یا شخص حرفه‌ای تنها زمان شما را هدر می‌دهد. در ادامه به بررسی مدیریت شبکه‌های اجتماعی متفاوت خواهیم پرداخت.
مدیریت شبکه های اجتماعی متفاوت
شبکه های اجتماعی متفاوتی در حال فعالیت هستند که هر یک از آن‌هاویژگی‌های منحصر به فرد خود را دارند. به همین جهت پیش از هر چیزی در مدیریت این شبکه ها باید هر یک از آن‌ها را به خوبی بشناسید و سپس تصمیم نهایی خود را بگیرید.
ما در ادامه مدیریت چند شبکه را بررسی کرده‌ایم؛ اما تعداد شبکه های اجتماعی بیش از این‌ها است. حتی شما به عنوان مدیریک کسب‌وکار یا فردی که قرار است مدیریت شبکه های اجتماعی را بر عهده داشته باشد؛ نباید از شبکه های داخلی ازجمله روبیکا غافل شوید.تبلیغات روبیکا و سایر شبکه های اجتماعی تأثیر چشمگیری بر موفقیت کسب‌وکار شما دارد.
مدیریت اینستاگرام
اینستاگرام از جمله شبکه‌های اجتماعی است که رقابت در آن تنگاتنگ است. در واقع اگر بخواهید در این شبکه اجتماعی دیده شوید باید مدیریت اینستاگرام را به خوبی بدانید. کوچکترین اشتباهی در مدیریت اینستاگرام سبب مسدود شدن حساب کاربری شما می‌شود. در مدیریت این شبکه باید همه فعالیت‌ها منطقی، زمانبندی شما و فکرشده باشد. به همین دلیل است که برای مدیریت این شبکه حتما به شخصی کاربَلد و وارد دارید.
• ارسال استوری
• لایو
• تولید محتوا
• آنالیز و بررسی
• کمپین‌های تبلیغاتی
• پاسخ‌دهی به نظرات
• پاسخ‌دهی به دایرکت
• تبلیغات اینستاگرام
و غیره
چه کسب و کارهایی به ادمین اینستاگرام احتیاج دارند؟
حضور موفق در اینستاگرام نیازمند 3 فاکتور اساسی است، تعامل، تداوم و بازبینی. برای داشتن این 3 فاکتور باید هزینه کنید. این هزینه می‌تواند پول یا زمان باشد. اگر زمان یادگیری مهارت‌های لازم برای آموزش و اجرای این فاکتورها را برای حساب کاربری اینستاگرام‌تان دارید نیاز به ادمین نیست. اما درصورتیکه زمان برای کسب و اجرای مهارت‌های جدید در کنار تجارت‌تان امکان‌پذیر نیست شما به یک ادمین نیاز دارید.
تقریباً تفاوتی ندارد که چه کسب و کاری دارید، اگر می‌توانید چاشنی خلاقیت و سرگرمی را به تجارت خود اضافه کنید قطعاً اینستاگرام یک پلتفرم ضروری در استراتژی بازاریابی شبکه های اجتماعی شما است.
مدیریت تلگرام
مدیریت تلگرام تخصصی است و تأثیرمنحصربه‌فردی در کسب‌وکار شما دارد. مدیریت تلگرام به معنای ارسال پست، برنامه ریزی برای تولید محتوا، بررسی آمار و غیره است. زمانی که شما جهت دریافت بازخورد مناسب از تلگرام نیاز دارید؛ کاملا بستگی به مدیریت تلگرام دارد. بهتر است که مدیریت این شبکه اجتماعی در کنار مدیریت اینستاگرام و سایر شبکه‌های اجتماعی باشد. در ادامه بخشی از وظایف مدیر تلگرام را مطرح کرده‌ایم:
• ارسال پست‌های منظم
• پاسخ‌دهی به کاربران
• اطلاع‌رسانی
• استفاده از ربات‌های تعاملی
• تبلیغات تلگرام
چه کسب و کارهایی به ادمین تلگرام احتیاج دارند؟
فرقی ندارد کانال تلگرام، گروه تلگرام یا سوپر گروه تلگرام داشته باشید، در صورتی که باید از کانال تلگرام برای شناخت مخاطب، افزایش تعامل و آگاهی از برند استفاده کنید. اما بر استفاده از ربات های تلگرام، تولیدمحتوای تلگرامی و اصول بازاریابی و روانشناسی فروش و تاثیر آن در شبکه های اجتماعی مسلط نیستید، بهتر است از یک متخصص کمک بگیرید.
درواقع اگر زمان یا مهارت تولید یا انتشار محتوا برای رسیدن به اهداف تعیین شده را ندارید نیازمند استخدام ادمین تلگرام هستید. ادمین تلگرام با آنالیز داده‌های بدست آمده به نیازهای ممبرهای تلگرام پی‌برده و با کمک مدیر کانال بهترین استراتژی بازاریابی را تدوین می‌کنند.
مدیریت توییتر
توییتر بیشتر روی اخبار تمرکز می‌کند. همچنین بر مکالمات دو طرفه بین کاربران، چه برند و چه مصرف کننده تأکید دارد. اگر به دنبال تعامل با مخاطبان هدف خود هستید، توییتر گزینه خوبی است. از طرفی توییتر یکی از مهم‌ترین شبکه های اجتماعی است که در سطح بین‌المللی اهمیت بسیاری دارد. اگر کسب‌وکار شما در سطح بین‌المللی فعالیت می‌کند؛ حضور در این شبکه بسیار مهم است. البته تنها حضور مهم نیست؛ مدیریتتوییتر بسیار مهم‌تر است. مدیریتتوییتر باید به گونه‌ای باشد که هویت برند و شرکت به صورت کامل و بدون هیچ‌گونه ایرادی به همه مخاطبان نمایش داده شود. در ادامه بخشی از وظایف مدیرتوییتر را بررسی کرده‌ایم:
• استفاده از ابزارهای مدیریت توییتر
• ارسال پست‌ها با برنامه و منظم
• بررسی آمار و تحلیل آن‌ها
• پاسخ‌دهی به کاربران
• معرفی خدمات
• تبلیغات توییتر
چه کسب و کارهایی به ادمین توییتر احتیاج دارند؟
از آن‌جایی که گروه سنی، جنسیت و علایق مخاطبان هدف در انتخاب شبکه اجتماعی برای بازاریابی آنلاین و مستقیم با مشتریان بسیار موثر است. بهتر است بدانید پلتفرم شبکه اجتماعی توییتر در بین کاربرانی با رده سنی 18 تا 29 سال از محبوبت بسیاری برخوردار است. (بیش از 40٪ازکاربرانتوییتر از این گروه سنی هستند). اگر این افراد مخاطب هدف شما هستند یکی از فاکتورهای انتخاب توییتر برای بازاریابی آنلاین را دارید.
یکی از مزیت های توییتر این است که کاربران آن به‌راحتی حرف خود را می‌گویند، با برندها یا افراد چالش برگزار می‌کنند یا اعتراض خود را اعلام می‌کنند. توییتر برای هر شرکتی مناسب نیست، اما برایشرکت‌هایی که با بازاریابی در توییتر آشنا هستند می‌تواند طوفان‌های خاصی ایجاد کند که بدون مدیریت توییتر امکان پذیر نیست. برای مثال دیجی کالا، کبریت توکل و فیلیمو نسبت به دیگر شرکتهای ایرانی خلاقانه‌تر عمل می‌کنند.
یک مثال آشنا: داستان این توییت ساده که قطعاً با مشارکت به‌موقع مدیر شبکه اجتماعی این برندها همراه بود. توانستند با روند جریان سازی محتوا و برندینگ کامنتی برای مدت زیادی خودنمایی کنند و بر سر زبان‌ها باشند.
مدیریت فیسبوک
شبکه اجتماعی فیسبوک یکی از محبوب‌ترین شبکه های اجتماعی است که شاید در ایران این موضوع کم‌تر به چشم بیاید؛اما این شبکه اجتماعی بیش از 1 میلیون کاربر فعال دارد. اما مدیریت فیسبوک نیاز به شناخت دقیق این شبکه و برنامه‌ریزی بر اساس ماهیت آن دارد. شناخت امکانات فیسبوک در مدیریت این شبکه حائز اهمیت است. شما زمانی از پتانسیل این شبکه می‌توانید استفاده کنید که زیروبَم آن را به‌خوبی بشناسید. شناخت و مدیریت فیسبوک نیازمند صرف زمان بسیار و آزمون و خطا است. به همین جهت پیشنهاد می‌شود از مدیر فیسبوک زبردست استفاده کنید.
چه کسب و کارهایی به ادمین فیسبوک احتیاج دارند؟
به دلیل خاص بودن و میزان اهمیت استراتژی شبکه های اجتماعی B2B، آژانس های دیجیتال مارکتینگ ارائه خدمات مدیریت شبکه اجتماعی فیسبوک را جزو اولویت‌های کار خود قرار می‌دهند. یکی از مزیت‌های فعالیت در فیسبوک از دیدگاه مدیریتشبکه های اجتماعی ایجاد روابط با مشتریان فعلی و آینده است. همچنین می‌تواند به ایجاد وفاداری به برند کمک کند، که می‌تواند احتمال خریدهای بعدی را به شدت افزایش دهد.
یک مزیت بزرگدیگر در مورد فیسبوک این است که دارای طیف گسترده‌ای از تبلیغات و قالب های محتوا، از عکس گرفته تا فیلم و متن است. فیسبوک، برای بیش از 40 درصد از بازاریابان تجارت به کسب و کار (B2B)، به مشتریان جدید منجر می‌شود. پس اگر مهارت یا زمان استفاده از فیسبوک را ندارید، صرف نظر از صنعت یا اهداف، حتماً از ادمین فیسبوک برای تدوین و اجرای درست استراتژیشبکه های اجتماعی خود استفاده کنید.
کلام آخر
هریک از شبکه های اجتماعی ویژگی‌های منحصربه فرد خود را دارند؛ به همین جهت مدیریت آن‌ها باید منطبق با ماهیت آن‌ها باشد. در این سعی کرده‌ایم تا تمامی نکات مهم مدیریت شبکه های اجتماعی را برای شما بنویسیم. خوشحال می‌شویم که اگر شما نکته‌ای هم در نظر دارید، برای ما بنویسید.
نظر شما چیست