اگر به دنبال مدیریت حرفه ای شبکه های اجتماعی خود هستید، مطالعه این مقاله برای شما بسیار مفید خواهد بود.
عضویت در پلتفرم شبکه های اجتماعی کاملاً رایگان است. هرکسی به سادگی هر چه تمام در چنین فضاهایی اکانت شخصییا بیزینسی خود را می‌سازد؛ اما مدیریت شبکه های اجتماعی به همین سادگی نیست. اینکه خودتان مدیریت شبکه اجتماعی را بر عهده بگیریدیا شخصی متخصص در این امر راپیدا کنید، سؤال و چالشی است که باید به آن پاسخ داده شود. ابزارهای بسیاری جهت مدیریت شبکه های اجتماعی وجود دارد؛ اما کار با این ابزارها گاهی بسیار وقت‌گیر است. همچنین نسخه‌های رایگان به طور معمول تمام ویژگی‌های مورد نظر شما را ندارد. به همین جهت شرکتهای دیجیتال مارکتینگ در این حوزه فعالیت گسترده‌ای دارند. به صورت کلی هراندازه که کار تخصصی‌تر و توسط افراد حرفه‌ای‌تر انجام شود؛ نتیجه نهایی کم‌هزینه‌تر و چشمگیرتر خواهد بود.
اما در این مقاله قرار نیست مدیریت شبکه های اجتماعی توسط شرکتهای دیجیتال مارکتینگ را تبلیغ کنیم؛ بلکه به صورت کاملاً بی‌طرفانه، هر آن چیزی که نیاز است در رابطه با مدیریت شبکه های اجتماعی را بدانید، تحلیل می‌کنیم. سپس انتخاب را به عهده شما می‌گذاریم. آژانس دیجیتال مارکتینگ راز تنها تلاش دارد که به شما در تصمیم‌گیری کمک کند.
با ما همراه باشید که پاسخ سؤالات زیر را پیدا کنید:
- مدیریت شبکه های اجتماعی چیست و چرا باید به آن اهمیت بدهیم؟
- مدیر شبکه های اجتماعی کیست و چه وظیفه‌ای دارد؟
- شرکتهای دیجیتال مارکتینگ در راستای مدیریت در شبکه های اجتماعی چه خدماتی ارائه می‌دهند؟
- ابزارهای رایگان مدیریت رسانه‌های اجتماعی، چه مواردی هستند؟ و چرا باید از آن‌ها استفاده کنیم؟
- هزینه مدیریت چگونه است و چه عواملی بر آن تأثیرمی‌گذارند؟
و چند سؤال مهم دیگر
مدیریت شبکه‌های اجتماعی چیست؟
مدیریت شبکه های اجتماعی به معنای 0 تا 100 فرایندی جاری در این شبکه ها است. در واقع از نقطه اول یعنی تأسیسیک صفحه اجتماعی تا نقطه نهایی که تجزیه و تحلیل شبکه های اجتماعی و بازبینی جهت تغییر در استراتژی استدر حوزه مدیریت قرار می‌گیرد. بخشی از فعالیت‌هایی که در مدیریت شبکه های اجتماعی انجام می‌شود به شرح زیر است:
• ساخت اکانت
• ایجاد هویت بصری
• برنامه‌ریزی
• نگارش استراتژی
• تولید محتوا
• پاسخ به نظرات و پیام‌ها
• تبلیغات در شبکه اجتماعی
• ایجاد کمپین تبلیغاتی
• افزایش فالوور شبکه های اجتماعی
• آنالیز و تحلیل
• بازنگری
و غیره
بسته به اهداف شرکت، این فرآیند می‌تواند شامل تنها یک کانال یا بیش از ده‌ها کانال از شبکه های اجتماعی مختلف، از فیسبوک گرفته تا یوتیوب باشد. مهم نیست که یک کسب و کار از چند کانال اجتماعی استفاده می‌کند، مدیریت شبکه های اجتماعی بخشی جدایی ناپذیر از استراتژی بازاریابی یک شرکت است و می‌تواند بازگشت سرمایه قابل اندازه‌گیری (ROI) ایجاد کند.
مدیریت شبکه اجتماعی همان اندازه که ساده به نظر می‌رسد؛ پیچیده است. در نتیجه انتظار معجزه در زمان کوتاه را نداشته باشید. این کار به تخصص، تحلیل و زمان نیاز دارد. به همین دلیل است که بسیاری از مدیران کسب‌وکار چه کوچک و چه بزرگ ترجیح می‌دهند که کار را به کاردان بسپارند؛ اما شاید مخاطب این مقاله تنها این اشخاص نباشند.
بسیاری از افراد به دنبال این هستند که به تنهایی مدیریت تمامی شبکه های اجتماعی را انجام دهند و برخی دیگر به دنبال این هستند که به عنوان مدیر شبکه ها مشغول به فعالیت شوند. این مقاله برای همه این افراد نوشته شده است؛ اما هدف اصلی این است که به شما بگوییم که چرا باید مدیریت شبکه خود را به یک کاردان بسپارید. در ادامه با راز همراه باشید. البته اگر خودتان هم به دنبال داشتن نقشی در این حوزه هستید، پیشنهاد می‌کنیم که دوره مدیریت شبکه های اجتماعی در آموزشگاه های معتبر بگرانید.
چه کسی در مدیریت شبکه های اجتماعی موفق می‌شود؟
مدیر شبکه های اجتماعی کسی است که محتوا را تولید و برای انتشار زمانبندی می‌کند و با فالوورها تعامل برقرار می‌کند. متخصص شبکه های اجتماعی ترندهای روز را رصد و بررسی می‌کند و عملکرد حساب کاربری کسب و کار را گزارش می‌دهد. اما برای برتری در مدیریت شبکه های اجتماعی به مهارتی که در ادامه توضیح می‌دهم نیاز دارید.
تعامل و ارتباط موثر
به عنوان یک مدیر شبکه های اجتماعی، شما مسئول اشتراک گذاری پیام از طرف شرکت یا شخصیت عمومی هستید.نحوه‌ی پاسخگویی برای ایجاد و تقویت تعاملات عمومی از طریق پست و استوری یا تعاملات خصوصی از طریق پیام‌های دایرکت یا ریپلای استوری بسیار مهماست. این بدان معنی است که شما باید بدانید چگونه می‌توانید به صورت تصویری، صدا و نوشتاریبهترین تعامل را با مخاطبان‌تان به دست آورید.
خلاقیت
مهم نیست ادمین کدام یک از شبکه های اجتماعی هستید، دائماً باید به راه‌های جدید و جذاب برای اشتراک‌گذاری اطلاعات فکر کنید. ایجاد خلاقیت در ارائه محتوا و تمایل به امتحان تاکتیک‌های جدید برای مدیران شبکه های اجتماعی ضروری است.
همکاری
مدیران شبکه های اجتماعی در سازمان‌های بزرگ معمولاً به تنهایی کار نمی‌کنند. در واقع، متخصص شبکه های اجتماعی با یک همکاری خوب با تمام اعضای تیم بازاریابی دیجیتال شرکت را به سمت اهداف‌ش همراهی می‌کند. تیم بازاریابی آنلاین می‌تواند با اعضایی مانند همکاران نویسنده تولید محتوا، تیم طراحی، تیم بازاریابی و فروش، اینفلوئنسرها و مدیر شبکه های اجتماعی همکاری مستقیم داشته باشد. در واقع، درک نحوه همکاری با تیم‌های دیگر می‌تواند به شما کمک کند تا با شبکه های اجتماعی بیشتر کار کنید.
سازماندهی
از تولید محتوا تا تجزیه و تحلیل داده‌ها، مدیریت شبکه های اجتماعی دارای بخش‌های مهم زیادی است. سازماندهی، ایجاد هماهنگی و همکاری در وظایف، بسیار مهم است تا بتوانید کارآمد کار کنید و از اشتباهات ناشی از نبود هماهنگی جلوگیری کنید.
اما برای درک اصول مدیریت شبکه های اجتماعی باید به تمام نیازها و دغدغه مخاطبان مسلط باشید و از طرفی مهارت‌های لازم برای مدیریت حرفه‌ای شبکه های اجتماعی را هم آموزش ببینید. پس تا آخر این پست همراه ما باشید تا گام به گام در مورد تمام نیازهای مدیریت شبکه های اجتماعی موفق صحبت کنیم.
چرا شبکه های اجتماعی به مدیریت نیاز دارند؟
هر روز می‌شنویم که شبکه های اجتماعی موجب پیشرفت کسب‌وکار می‌شود؛ اما اکثر اوقات به دلیل مدیریت نادرست انواع شبکه ها، موفقیتی حاصل نمی‌شود. اگر بدانید که چرا شبکه های اجتماعی نیاز به مدیریت دارند؛ شاید تصمیم‌گیری شما در این زمینه ساده‌تر باشد.
1. مدیریت شبکه های اجتماعی نیازمند استراتژی است
بدون استراتژی امکان موفقیت در شبکه های اجتماعی با این سطح از رقابت امری غیرممکن است؛ مگر اینکه شانس بیاورید. استراتژی به معنای برنامه‌ای مشخص و هدفمند جهت رسیدن به اهداف مورد نظر است. در واقع در استراتژی باید تمام موارد از جمله چگونگی انتخاب عکس بیو تا زمان انتشار پست‌ها، چگونگی قالب و غیره درنظر گرفته شود.
2. مدیریت شبکه های اجتماعی زمان‌بر است
اگر زمان کافی و درستی را صرف فعالیت در این شبکه ها نکنید؛ هیچ‌گاه موفقیتی در انتظار شما نخواهد بود. هماهنگی میان کارهای چند شبکه اجتماعییا حتی شبکه اجتماعی قدرتمند نیاز به صرف زمان بسیاری دارد. برای هر فعالیتی باید زمان مشخصی گذاشته شود. به عنوان مثال شما باید برای پاسخ دادن به تک تک نظرات یا پیام‌های خصوصی زمان بگذارید. علاوه بر این تولید پست، انتشار آن و غیره نیازمند زمان بسیاری است.
3. هویت بصری مهم است
فعالیت نامنظم با هویت بصری نامعلوم نتیجه عکس دارد. تمام مطالب و عکس‌هایی که در شبکه‌های اجتماعی قرار می‌دهید نیاز به قالب خاصی دارند. قالب خاص در پست‌ها به اکانت شما هویت می‌دهد. به واسطه حفظ هویت بصری، پس از مدتی در ذهن کاربران ماندگار می‌شوید. هویت بصریشامل لوگو، قالب پست‌ها، فونت و غیره است
4. تخصص نیاز است
شبکه های اجتماعی در ظاهر بسیار ساده هستند؛ اما در دل هر کدام از آن‌ها فلسفه و قوانین زیادی نهفته است. در مدیریت شبکه های اجتماعی باید تخصص در نظر گرفته شود. الگوریتم‌های به کارگرفته شده در این شبکه‌ها سبب شده است که دیده شدن در این فضا کمی مشکل شود. اکثر شبکه‌های اجتماعی در راستای پاسخ صحیح به نیاز کاربر از قوانین خاصی پیروی می‌کنند. اگر که شما بدون تخصص وارد این فضا شوید؛ فعالیت شما یا نتیجه نمی‌دهدیا نتیجه عکس خواهد داشت.
5. شبکه های اجتماعی کانال موثقی جهت شناخت مشتریان جدید است
همه کسب‌وکارها نیاز به افراد جدید دارند؛ شبکه های اجتماعی به دلیل حضور گسترده مردم، محیط مناسبی جهت شناخت مشتریان جدید است. امروزه با افزایش استفاده از گوشی‌های همراه هوشمند، بسیاری از افراد به دنبال پاسخ سوالات خود در این شبکه‌ها می‌گردند. در نتیجه، با استفاده از این موقعیت امکان دیده‌شدن کسب و کار شما بیشتر می‌شود.
6. افزایش وفاداری مشتریان
مشتریان همه کسب‌وکارها دوست دارند به صورت مستقیم با برند مورد علاقه خود در ارتباط باشند. شبکه های اجتماعی این موضوع را امکان پذیر کرده است؛ اما برای افزایش وفاداری نیاز به مدیریت صحیح است. با مدیریت صحیح می‌توانید بازخورد مشتریان را در رابطه با کالا و خدمات خود بدانید. همچنین امکان هدیه دادن و سایر کارهایی که سبب رضایت مشتری و وفاداری وی به برند شما می‌شود؛ امکان‌پذیر است.
نقش مدیر شبکه های اجتماعی چیست؟
مدیر شبکه های اجتماعی در هر شرکت باید بتواند با استفاده از ابزارهای بازاریابی آنلاین برای اهداف مشخص، استراتژی تدوین کند. درواقع این مدیر شبکه های اجتماعی است که با هماهنگی سایر اعضای شرکت، برای رسیدن به یک هدف که می‌تواند معرفی برند، افزایش فروش، تبلیغات برای یک محصول خاص یا هر هدف دیگر باشد از طریق بازاریابی در شبکه های اجتماعی تلاش می‌کند.
و در مرحله بعد نقش مدیر شبکه های اجتماعی این است که با تولید محتوای مفید و مناسب هر یک از شبکه های اجتماعی شرکت، در زمان درست به سمت اهداف مورد نظر حرکت کند. اجرای کمپین را در دست بگیرد و در نهایت با بررسی نتایج آن به بهبود فعالیت‌ها و رسیدن به اهداف شرکت کمک کند.
اما برای اجرای چنین نقش مهمی باید در دوره‌های رسمی و معتبر آموزش مدیریت شبکه های اجتماعی شرکت کنید تا مهارت‌های لازم را کسب کنید. حالا سوال این است که کدام دوره‌های آموزشی مدیریت شبکه های اجتماعی معتبر هستند؟
6 دوره آموزش مدیریت شبکه های اجتماعی معتبر جهانی
2 دوره تخصصی شبکه های اجتماعی ایرانی
مهارت‌های مدیر شبکه های اجتماعی
مهارت‌هایی که یک مدیر شبکه های اجتماعی باید داشته باشد، شامل موارد زیر است:
• مسلط بر نحوه کار تمام شبکه‌های اجتماعی
• مهارت‌های رهبری و ارتباطی
• مهارت‌های تحلیلی
• تسلط بر ترندهای بازاریابی آنلاین
• تفکر خلاقانه
• مهارت در نوشتن و اصول نگارش
• تسلط برتکنیک‌های قابل اجرا
• تعامل با فالوورها
• روانشناسی فروش
شروع به کار مدیریت شبکه های اجتماعی کجاست؟
اگر مطمئن نیستید چگونه می‌توانید مدیریت شبکه های اجتماعی خود را پرقدرت انجام دهید نگران نباشید. اکثر بازاریابان در شروع کار با این چالش مواجه می‌شوند.
برای شروع، این 3 قدم مهم، لازم و ضروری است:
1) ممیزی شبکه های اجتماعی خود را انجام دهید
2) شبکه اجتماعی مناسب را انتخاب کنید
3) مخاطبان هدف خود را تجزیه و تحلیل کنید
چرا برداشتن این 3 گام ضروری است؟
زیرا تکمیل آن‌ها اطلاعات اساسی را در اختیارتان قرار می‌دهد که باعث می‌شود تلاش‌های شما در قیف بازاریابی شبکه های اجتماعی در مسیر درستی هدایت شوند. در نتیجه، شما قادر خواهید بود منابع خود را بر روی استراتژی‌هایی متمرکز کنید که کارساز هستند و استراتژی‌هایی را که موثر نیستند بهبود ببخشید.
بیایید نگاهی دقیق‌تر به هر گام بیندازیم:
1) انجام ممیزی شبکه های اجتماعی
برای درک ممیزی شبکه های اجتماعی ابتدا به تعریف آن می‌پردازیم. ممیزی شبکه های اجتماعی چیست؟ ممیزی به معنی تدوین، سازماندهی و تجزیه و تحلیل شبکه های اجتماعی است. که برخی آن را با حسابرسی شبکه های اجتماعی می‌شناسند.
حسابرسی شبکه های اجتماعی همیشه می‌تواند نحوه مدیریت شبکه های اجتماعی را بهبود ببخشد:
• ممیزی شبکه های اجتماعی تصویری جزئی از اثربخشی استراتژی‌تان به شما می‌دهد.
• حسابرسی شبکه های اجتماعی کمک می‌کند تشخیص دهید چه کارهایی باعث هدرفتن منابع‌تان می‌شود.
• می‌توانید بفهمید کدام کانال‌های اجتماعی بیشترین نتایج را به همراه دارند.
• ممیزی شبکه های اجتماعی تاثیر شبکه های اجتماعی بر نتایج سایت را به شما نشان می‌دهد.
حالا به سراغ این می‌رویم که، چگونه می‌توانید بررسی سلامت شبکه‌های اجتماعی خود را انجام دهید؟
مرحله 1: تمام پروفایل‌های شبکه های اجتماعی شرکت خود، از جمله پروفایل‌های مناطق مختلف و متعلق به برندهای فرعی را فهرست کنید.
مرحله 2: از تجزیه و تحلیل شبکه های اجتماعی برای بررسی معیارهای عملکرد کلیدی (KPI) خود استفاده کنید، مانند بررسی: رشد دنبال کننده، تعامل (شامل میانگین نرخ تعامل برای ماه‌های خاص)، تعداد دفعات انتشار، فرمت‌های محتوای جذاب، پست‌های با عملکرد برتر، منابع ترافیک، احساسات جامعه، نرخ پاسخ به سؤال، میانگین زمان پاسخگویی، علایق مخاطب، جمعیت شناسی و رفتارها.
مرحله3: تمام اطلاعات جمع‌آوری شده خود را در یک قالب منظم ممیزی شبکه های اجتماعی قرار دهید. برای نمونه این قالب رایگان و منظم را داشته باشید.
