سوشال لیسنینگ یا گوش دادن به شبکه های اجتماعی یکی از مولفه‌های حیاتی در زمینه تحقیق روی مخاطبان است. سوشال لیسنینگ برای کسب‌وکارها و برندها فرصتی ایجاد می‌کند تا بر مکالماتی که در مورد برند آن‌ها در بستر شبکه‌های اجتماعی انجام می‌شود نظارت کنند و به تجزیه‌وتحلیل آن‌ها بپردازند. مکالماتی که روزانه توسط کاربران شبکه‌های اجتماعی انجام می‌شود آن‌قدر وسیع است که تقریبا همه موضوعات را پوشش می‌دهد، پس حتما در مورد کسب‌وکار و برند شما هم در این شبکه‌های اجتماعی صحبت می‌شود. این فعالیت در شبکه‌های اجتماعی به شما این امکان را می‌دهد که بتوانید تمام این مکالمه‌ها را رصد کنید و بینش و داده‌های معناداری از آن‌ها به دست بیاورید. اگر نمی‌دانید سوشال لیسنینگ چیست و چگونه انجام می‌شود، با ما همراه باشید.
سوشال لیسنینگ چیست؟
سوشال لیسنینگ فرآیند جمع‌آوری داده‌ها از پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی و انجمن‌های اجتماعی در مورد یک موضوع مشخص است. این موضوع می‌تواند یک برند، صنعت یا هر چیز دیگری باشد. داده‌های جمع‌آوری‌شده حاصل از گوش دادن به شبکه‌های اجتماعی، برای یافتن ترندها و ایجاد تغییرات مثبت در نحوه عملکرد سیستم تجزیه‌وتحلیل می‌شوند.
سوشیال لیسنینگیگ رویکرد جدید نیست، این اتفاق قبلا هم توسط برندها به شکلی متفاوت‌تر برای نظرسنجی از مردم و مشتریان در مورد خودشان انجام می‌شده.
برای درک بهتر سوشال لیسنینگ، تصور کنید صاحب یک رستوران هستید و بدون اینکه مشتریان از سِمَت شما باخبر باشند، در محیط رستوران و بین مشتریان نشسته‌اید. در میز کناری شما دوتا از مشتریها برای انتخاب غذا از منو با هم گفت‌و‌گو می‌کنند.
یکی از مشتریان می‌گوید: قبلا کباب رستوران شما را امتحان کرده و راضی بوده است.
مشتری دیگر می‌گوید: بله! اما فکر می‌کنم اگر کباب‌هایشان کمی آبدار‌تر باشد، بهتر است.
پس از شنیدن این مکالمه، شما در مورد کباب‌های رستوران‌تان و نظر سایر مشتریان کنجکاو می‌شوید و شروع می‌کنید از دیگر مشتریان خود سوال می‌پرسید و به نظرات آن‌ها گوش می‌دهید.
نتیجه این گوش دادن‌ها و سوال پرسیدن‌ها، رسیدن به داده‌هایی در مورد سلیقه مشتریان و ایرادهای رستوران‌تان است. شما بر اساس این داده‌ها مشکلات غذاها و محیط رستوران را می‌شناسید و برطرف می‌کنید و درنتیجه رضایت مشتریان و حتی تعداد آن‌ها نیز بیشتر می‌شود.
مزیت سوشال لیسنینگی که در محیط شبکه‌های اجتماعی انجام می‌شود این است که؛ تکنولوژی سبب شده تا نیازی به ارتباط مستقیم با مردم نداشته باشید و اصلا مردم اطلاع نداشته باشند که در حال بررسی نظرات آن‌ها هستید. مردم در محیط‌های آنلاین در مورد هر چیزی صحبت می‌کنند، فقط کافی است جامعه هدف خودتان را پیدا کنید.
تفاوت سوشال لیسنینگ با سوشال مانیتورینگ در چیست؟
در نگاه اول، ممکن است سوشال لیسنینگ شبیه سوشال مانیتورینگ ( (social media monitoring به نظر برسد؛ امادرواقع، این دو مفهوم از جهات مختلف با یکدیگر متفاوت هستند.
مانیتورینگ شبکه‌های اجتماعی اغلب نگاهی به فاکتورهایی مانند منشن‌های برند، هشتگ‌های مرتبط، منشن‌های رقبا و ترندهای صنعت مورد نظر و جمع‌آوری داده‌ها در مورد این معیارها دارد. مانیتورینگ شبکه‌های اجتماعی بیشتر برای نظارت بر نرخ بازگشت سرمایه ((ROIو تست A/B مناسب است.
سوشال لیسنینگ زمانی وارد عمل می‌شود که بخواهید داده‌های جمع‌آوری‌شده را آنالیز کنید و برای پاسخ به آن‌ها اقدام کنید. مانیتورینگ شبکه‌های اجتماعی یک سری داده در اختیار ما قرار می‌دهد، درحالی که سوشال لیسنینگ فراتر از اعداد است و به ما کمک می‌کند تا وضعیت موجود در داده‌ها را در نظر بگیریم و احساس مردم را در مورد برند خود و رقبا درک کنیم.
درک احساس مردم در مورد برند خود به ما کمک می‌کند فعالیت‌های بازاریابی و توسعه محصولی خود را در مسیر جذب رضایت مشتریان و مردم هدایت کنید. همچنین سوشال لیسنینگ به شما این امکان را می‌دهد که بلافاصله به پست‌های مثبت یا منفی پاسخ دهید.
دلایل اهمیت سوشال لیسنینگ
سوشال لیسنینگ از جهات مختلف برای کسب‌وکار و برند شما اهمیت دارد. ممکن است شما از یک مسئله و نکته مهم در مورد برند خود غافل شده باشید، مسئله‌ای که مردم مدام در مورد آن صحبت می‌کنند. با گوش دادن به شبکه‌های اجتماعی متوجه می‌شوید مردم در مورد شما چه می‌گویند. مشتریان به‌صورت مستقیم یا غیرمستقیم به شما می‌گویند از برندتان چه انتظاری دارند و از شما چه می‌خواهند. اگر نظر مشتریان برای‌تان مهم است و می‌خواهید از نیازها، خواسته‌ها و حتی نقاط ضعف و قوت خودتان آگاه شوید، حتما سوشال لیسنینگ را در برنامه کاری خودتان بگنجانید.
از طرفی بسیاری از مکالمات پیرامون برند شما که در قالب پست یا کامنت در شبکه های اجتماعی مخاطبان نوشته می‌شود بدون منشن کردن شرکت شما انجاممی‌شودکه در صورت استفاده نکردن از سوشال لیسنینگ تمام آن‌ها را از دست می‌دهید. در نتیجه مشتریان ناراضی افزایش پیدا می‌کنند و فالوورهای کمتری به مشتری تبدیل می‌شوند.
مهم‌ترین دلایل اهمیت این موضوع عبارتند از:
درگیر شدن و تعامل با مشتریان
سوشال لیسنینگ فرصتی برای شما فراهم می‌کند تا در مورد برندتان با مشتریان تعامل داشته باشید. برای مثال ممکن است یک مشتری در مورد کیفیت و محصولات شما یا میزان علاقه خودش به برند شما توییت کرده باشد. یا اینکه در بستر شبکه‌های اجتماعی برای درخواست پشتیبانی و خدمات مشتریان با شما ارتباط برقرار کرده باشد. اگر برای برند و کسب‌وکار خودتان یک حساب کاربری مخصوص داشته باشید، می‌توانید با همان حساب کاربری‌تان به آن‌ها پاسخ دهید. این کار حسن نیت شما را به دنبال کنندگان و مشتریان‌تان اثبات می‌کند و باعث تعامل بیشتر با مشتریان می‌شود.
البته همیشه نیاز نیست به‌صورت مستقیم به دنبال کنندگان‌تان پاسخ بدهید، بلکه می‌توانید به‌محض اطلاع از یک ترند در شبکه‌های اجتماعی به آن بپردازید و با مشتریان‌تان تعامل داشته باشید. برای مثال برند معروفی مانند نایکیک حساب توییتر اختصاصی برای شرکت خود دارد که مخصوص پشتیبانی و خدمات به مشتریان است. شرکت کوکا کولا همیشه با حساب کاربری اختصاصی کولا به افرادی که در مورد برندشان توییت می‌کنند، پاسخ می‌دهد.
یکی از مثال‌های ایرانی از تعاملات سازده یک برند ایرانی، ترجمه منو انگلیسی ماشین لباسشویی اسنوا بود. در این ماجرا مردی که مادرش به دلیل ندانستن زبان انگلیسی، استفاده از ماشین لباسشویی برایش مشکل بود. روی یک کاغذ ترجمه کلمات انگلیسی را می‌نویسد و کنار ماشین لباسشویی می‌چسباند و این عکس را توییت می‌کند. که ماشین لباسشویی ایرانی منو فارسی ندارد.
بعد از این کار اسنوا منو فارسی را به محصول‌ش اضافه می‌کند. این حرکت اسنوا با عکس العمل‌های مثبتی از طرف مشتریان همراه شد.
مدیریت بحران
تعامل خوب است؛ اما درصورتی‌که یک تعامل مثبت و با احساسات خوب همراه باشد. سوشال لیسنینگ به شما اجازه می‌دهد تا احساسات مردم و مشتریان را به‌صورت بلادرنگ پیگیری کنید. به‌این‌ترتیب، می‌توانید ببینید که چه پست‌هایی برای برند شما خوب عمل می‌کنند و کدام پست‌ها نتیجه چندان موثر نداشته؛ یا نتیجه معکوس دارند. اگر تعاملات مثبت زیادی دارید، به دنبال دلایل آن باشید. مشتریان شما اطلاعات مفیدی در مورد آنچه دوست دارند و آنچه که دوست ندارند در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک می‌گذارند. دانستن این اطلاعات می‌تواند به شما کمک کند تا استراتژی بهتری برایکسب‌وکارتان تنظیم کنید.
گوش دادن به شبکه‌های اجتماعی به شما کمک می‌کند تا اشتباهات رایج و طبیعی را قبل از اینکه به بحران تبدیل شوند، کنترل و مدیریت کنید. اگر استقبال و احساسات مردم نسبت به برند شما کاهش پیدا کرده است، می‌توانید با مرور فیدبک‌ها و نظرات افراد در شبکه‌های اجتماعی از اشتباهات احتمالی آینده جلوگیری کنید. اگر اشتباهی باعث شده اعتبار برندتان در خطر باشد، می‌توانید با انتشار یک پست دلیل آن را توضیح دهیدیا بابت آن عذرخواهی کنید.
در صورتی که بخواهیم یک مثال خوب در این مورد بزنیم، بهترین گزینه برند نایک است. در سال 1397(2019) کفش نایکیک بسکتبالیست آمریکایی به نام زیون ویلیمامسون، بازیکن تیم داک وسط بازی پاره شد. با این اتفاق برند نایک با بازخوردهای منفی در سراسر جهان و رسانه‌های اجتماعی مواجه شد. چون این بازی در رسانه ملی آمریکا پخش‌شده بود، اکثر افراد معروف و اینفلوئنسرها در مورد آن بحث می‌کردند و نایک را مورد انتقاد قرار می‌دادند. در این شرایط، تیم رسانه‌های اجتماعی نایک به توییت‌های مشتریان خود پاسخ دادند. روابط عمومی آن‌ها نیز روز بعد بیانیه‌ای منتشر کرد و ضمن آرزوی سلامتی برای ویلیمامسون، قول داد موضوع را بررسی کند. حسن نیت، تعهد و تواضع در برابر بحران باعث شد تا نایک بار دیگر بتواند به‌جایگاه خودش برگردد.
پیگیری رقبا
سوشال لیسنینگ فقط برای فهمیدن نظر مردم در مورد برند خودتان نیست، بلکه برای دانستن نظر آن‌ها در مورد رقبایتان نیز کاربرد دارد. با این کار می‌توانید به درک درستی از جایگاه خود در بازار و حوزه کسب‌وکار خود برسید. علاوه بر این شما در هرلحظه از فعالیت رقبا مانند جدیدترین محصولاتشان، کمپین‌های بازاریابی آن‌ها، شکست‌های آن‌ها و مسائل مربوط به رقبایتان در مطبوعات و شبکه‌های اجتماعی آگاه خواهید بود. سوشال لیسنینگ در این شرایط به شما کمک می‌کند تا از فرصت‌ها و تهدیدات جدید مطلع شوید و بتوانید متناسب با آن‌ها برنامهریزی کنید؛یا به آن‌ها پاسخ دهید.
پیدا کردن نقطه‌ضعف‌ها
با گوش دادن به شبکه‌های اجتماعی در حوزه کسب‌وکارتان، به هزاران نظر و نگرش منفی و مثبت در مورد برندتان دست پیدا می‌کنید. این اطلاعات برای تیم محصول و بازاریابی شما مانند یک معدن طلا هستند. برای مثال با استفاده از این اطلاعات می‌توانید محصولات موجود را توسعه دهید و نقاط ضعف آن‌ها را برطرف کنید ؛یا یک ویژگی جدید برای رفع مشکل به آن‌ها اضافه کنید. از این اطلاعات حتی می‌توانید برای تولید یک محصول جدید هم ایده بگیرید.
کشف مشتریان بالقوه جدید
گوش دادن به شبکه‌های اجتماعی به شما کمک می‌کند تا با مشتریان بالقوه صنعت خودتان ارتباط برقرار کنید و بتوانید آن‌ها را برای فروش از طریق شبکه‌های اجتماعی (social selling) پرورش دهید. باید با مشتریان ارتباط برقرار کنید و اطلاعات مفید را در اختیار آن‌ها قرار دهید. این کار به شما کمک می‌کند تا زمان تصمیم‌گیری برای خرید، برند شما به‌عنوان بهترین منبع به مشتریان معرفی شود.
شناسایی اینفلوئنسرها و طرفداران
سوشال لیسنینگ در مورد صنعت خودتان، در شناسایی اینفلوئنسرهای (افراد تاثیرگذار) حوزه کاری خود به شما کمک می‌کند. اینفلوئنسرها، افراد مهمی هستند که باید با آن‌ها ارتباط برقرار کنید. همان‌طور که از اصطلاح اینفلوئنسر پیداست، این افراد می‌توانند تأثیر زیادی در احساسات و تصمیماتدنبال کنندگان و طرفدارانشان نسبت به شمایا رقبایتان داشته باشند. با گوش دادن به شبکه‌های اجتماعی، همچنین افرادی را پیدا خواهید کرد که از قبل برند شما را می‌پسندند و در شبکه‌های اجتماعی چیزهای خوبی درباره شما می‌گویند. این‌ها همان افرادی هستند که طرفداران واقعی شما هستند و برندتان را واقعا دوست دارند. با آن‌ها تماس بگیرید و فرصت همکاری را با آن‌ها فراهم کنید.
نحوه شروع سوشال لیسنینگ
سوشال لیسنینگ خوب، به معنای انتخاب کلمات کلیدی مناسب برای برند خود و پیگیری و گوش دادن به صحبت‌های مردم در شبکه‌های اجتماعی حول همان کلمات کلیدی است. کلمات کلیدی و موضوعاتی که بر آن‌ها نظارت می‌کنید، احتمالا با گذشت زمان تکامل می‌یابند. با استفاده از ابزارهای سوشال لیسنینگ (در ادامه چند مورد از آن‌ها را معرفی خواهیم کرد)، خواهید آموخت که مردم وقتی در مورد تجارت و صنعت شما صحبت می‌کنند، از چه نوع کلماتی استفاده می‌کنند.
مهم‌ترین کلمات کلیدی و موضوعاتی که از همان ابتدای سوشال لیسنینگ قابل‌استفاده هستند عبارتند از:
- برند (نام تجاری) شما
- نام محصول یا محصولات شما و غلط‌های املایی رایجآن‌ها
- برندهای رقبا، نام محصولات و دسته‌بندی‌هایآن‌ها
- اصطلاحات صنعتی
- شعار شما و رقبایتان
- نام افراد اصلی در شرکت شما و شرکت‌های رقبا (مدیرعامل، سخنگوی شما و غیره)
- نام کمپین شما یا کلمات کلیدی کمپین
- هشتگ‌های برند شما و رقبایتان
- هشتگ‌های مربوط به صنعت شما
- اصطلاحات مخفف شده و غلط‌های املایی رایج
مراحل گوش دادن به شبکه های اجتماعی
هدف از گوش دادن به شبکه های اجتماعی توجه و نظارت بر مکالمه‌های پیرامون برند و تجارت در پلتفرم‌های شبکه های اجتماعی است. تا با درک احساسات و روحیه مخاطبان و پاسخ دادن به آن‌ها با یک استراتژی بازاریابی بر احساسات و نگاه مخاطبانتان تاثیر مثبت بگذارید.
فرایند گوش دادن به شبکه های اجتماعی شامل 3 مرحله است:
1) نظارت بر شبکه های اجتماعی (Monitoring):
مانیتورینگ مستلزم نظارت بر چندین کانال و شبکه اجتماعی برای توجه به محتواهایی که به نام برند، موضوعات، رقبا، کلمات کلیدی و محصولات شما در مکالمات اجتماعی‌شان اشاره شده است، انجام می‌شود. این نوع نظارت بر کسب وکار می‌تواند به صورت دستی با بررسی روزانه سایت‌ها و شبکه های اجتماعی یا با استفاده از ابزارهای اتوماتیک انجام شود. در ادامه چند نمونه از این ابزارها را معرفی می‌کنیم.
2) تحلیل و بررسی (Analysis):
تحلیل و بررسی دقیقاً همان مرحله‌ای است که گوش دادن به شبکه های اجتماعی را از نظارت بر شبکه های اجتماعی جدا می‌کند. شرکت‌ها اطلاعات جمع‌آوری‌شده در حین نظارت را تجزیه و تحلیل می‌کنند تا مشخص کنند مشتریان چه چیزی را در مورد یک محصول یا خدمات دوست دارند و چه چیزهایی را دوست ندارند و به دنبال الگوهای درست و ترندها هستند. ابزارهای زیادی وجود دارد کهاحساسات مشتری را تجزیه و تحلیلمی‌کنند.این ابزارهابا استفاده از نرم افزارهایاتوماتیک،اطلاعات زیادی درباره احساسات پشت متنی که مشتریان می‌نویسندیا می‌گویند،به شرکت‌ها ارائه می‌دهند.
3) پاسخ خلاقانه (Response):
حالا زمان استفاده از این اطلاعات برای پیشرفت کسب و کار است. کسب و کار شما باید به صحبت‌های مخاطبان باسخ دهد. این عملکرد ممکن است یک پاسخ کوچک، مانند برقراری ارتباط آنلاین با مشتری،یایک پاسخ بزرگ، مانند تغییر موقعیت کل استراتژی برند باشد.
شرکت‌ها می‌توانند از اطلاعات جمع‌آوری‌شده از شنود اجتماعی برای مقاصد دیگری از جمله موارد زیر استفاده کنند:
• شناسایی مشتریان بالقوه و مشتریان ناراضی موجود
• برای سنجش کیفیت تجربه مشتری (CX)
• و برای جمع آوری اطلاعات به منظور نظارت بر نرخ بازگشت سرمایه (ROI)یا آزمایش A/B نسخه‌های مختلف یک کمپین برای مقایسه نحوه عملکرد آن‌ها.
نکات مهم سوشال لیسنینگ
در گوش دادن به شبکه‌های اجتماعی برای کسب بهترین نتیجه، لازم است به برخی نکات توجه کنید. در ادامه پنچ مورد از مهم‌ترین نکات سوشال لیسنینگ برای شما ذکرشده است.
1. در همه شبکه‌های اجتماعی به صحبت‌های مردم گوش بدهید
اطلاع از جایی که مردم در آن، در مورد شما صحبت می‌کنند به اندازه خود صحبت‌ها مهم است. شبکه‌های اجتماعی که مخاطبان در بستر آن‌ها در مورد شما صحبت می‌کنند را پیدا کنید و تنها به یک محیط بسنده نکنید. به‌عبارت‌دیگر برای برنامه سوشال لیسنینگ خودتان شبکه گسترده‌ای ایجاد کنید. مطمئنا صحبت‌هایی که در شبکه اجتماعی لینکدین در مورد برند شما انجام می‌شود، با صحبت‌های مردم در اینستاگرام متفاوت است؛ یا ممکن است در محیط توییتر افراد زیادی در مورد برند شما صحبت کنند، اما مخاطب زیادی در فیسبوک نداشته باشید.
اگر بدانید مردم و مشتریان در کدام شبکه‌های اجتماعی در مورد شما بحث و تبادل‌نظر می‌کنند، می‌توانید تبلیغات هدفمند‌تری هم داشته باشید و در شبکه‌های اجتماعی نامربوط تبلیغ نکنید.
2. از رقبای خود یاد بگیرید
رقبا می‌توانند بهترین آموزگاران شما باشند. شما هم می‌توانید از خود رقبا درس بگیرید و هم از نظرات مردم در مورد آن‌ها استفاده کنید و استراتژی خودتان را بهبود بخشید. می‌توانید ببینید رقبا چه کاری را درست انجام می‌دهند و مردم کدام بخش از کار آن‌ها را دوست دارند. مهم‌تر از همه اینکه می‌توانید ببینید آن‌ها کجای راه را اشتباه رفته‌اند و آن اشتباه را تکرار نکنید.
3. با سایر تیم‌های شرکت خود همکاری کنید
سوشال لیسنینگ اطلاعاتی در اختیار شما قرار می‌دهد که می‌توانند برای کل شرکت شما مفید باشند. ممکن است در شبکه‌های اجتماعی به پستی بر‌بخورید که نیاز باشد توسط تیم رسانه‌های اجتماعی پاسخ داده شود؛ یا اینکه ایده‌ای برای ارسال یک پست وبلاگ توسط تیم محتوا پیدا کنید. حتی ممکن است ایده‌ای برای تولیدیک محصول جدیدیا ارتقاء محصولات قبلی پیدا کنید. تیم خدمات مشتریان، بازاریابی محتوا و توسعه محصول همه می‌توانند از اطلاعاتی که شما در حین گوش دادن به شبکه‌های اجتماعی به دست می‌آورید بهره‌مند شوند. همچنین ممکن است این تیم‌ها سوالات خاصی داشته باشند؛ که برای رسیدن به پاسخ آن‌ها لازم باشد تنظیمات سوشال لیسنینگ خود را تغییر دهید، تا به آن‌ها کمک کنید.
4. خود را با تغییرات تطبیق دهید
زمانی که شروع به جمع‌آوری اطلاعات اجتماعی در مورد برند خود می‌کنید، به‌طور منظم از مکالمات و احساسات مردم در مورد خودتان آگاه می‌شوید. زمانی که بدانید مردم چه احساسی نسبت به شما دارند، می‌دانید چه زمانی احساسات و نظراتشان تغییر کرده است.
چه کسانی می‌توانند از سوشال لیسنینگ استفاده کنند؟
این روزها مردم درباره هر تجربه‌ای در شبکه‌های اجتماعی خود صحبت می‌کنند. از تجربه‌های روزمره مانند خرید لباس و مایحتاج خانه گرفته تا صحبت یک مدیر کارخانه درباره خرید دستگاه‌های صنعتی جدید برای توسعه تولیداتش. درنتیجه استفاده از سوشال لیسنینگ برای هر شرکت، سازمان، فروشنده یا ارائه دهنده خدماتی سازنده است. درواقع تمام کسب و کارهای B2B، B2C، سازمان‌های خیریه و مردم نهاد و از همه مهم‌تر دولت‌ها می‌توانند از سوشال لیسنینگ استفاده کنند.
سوشال لیسنینگ برای کسب و کارهای B2C
اگر یک کسب و کارB2C هستید پس با شنیدن و دنبال کردن نظر مشتریان‌تان در شبکه‌های اجتماعیمی‌توانید به نقاط ضعف و قوت خود پی‌ببرید. دلایل نارضایتی مشتریان را کشف کنید و برای رفع نارضایتی آن‌ها پاسخ مناسب دهید. بازخوردهای مختلف را جمع‌آوری کنید و با تجزیه و تحلیل آن‌ها فروش خود را تقویت کنید. در این مثال: دیجی کالا توییت یک مشتری ناراضی رو میبینه و برای رفع نارضایتی مشتری به او پیام می‌دهد.
گوش دادن به شبکه های اجتماعی برای کسب و کارهای B2B
برای کسب و کارهایB2B گوش دادن به شبکه های اجتماعی یک رقابت سازنده در استراتژی شبکه های اجتماعی B2B محسوب می‌شود. شما می‌توانید ببینید کدام یک از رقبایتان سهم بیشتری از شبکه‌های اجتماعی دارند. این می‌تواند برای تدوین استراتژی شبکه‌های اجتماعی شما بسیار تاثیرگذار باشد.
سوشال لیسنینگ برای خیرین
موسسات خیریه و مردم نهاد که برای کمک به مردم فعالیت می‌کنند؛ اگر به صحبت و نظر مردم درباره خود در شبکه‌های اجتماعی گوش دهند می‌توانند از درستی مسیر خود مطمئن‌تر شوند. یا در مسیر درست فعالیت کنند تا هم خودشان و هم مردم رضایت بیشتری داشته باشند.
