دسته موضوعی : بازاریابی و فروش
فهرست
بازاریابی B2B (business to business marketing) چیست؟
بازاریابی B2B برای چه کسبوکارهایی است؟
مقایسه بازاریابی B2B و بازاریابی B2C
ایجاد یک استراتژی بازاریابی B2B
آنچه باید حتما درباره بازاریابی B2B بدانید!
یکی از انواع مهم بازاریابی، بازاریابی میان کسبوکارها است که با نام بازاریابی B2B شناخته میشود. بهاحتمال زیاد تاکنون نام این نوع از کسبوکارها را شنیدهاید. مثالهای فراوان داخلی و خارجی از این نوع کسبوکارها میتوان نام برد که از جمله کسبوکارهای فروشنده لوازم و قطعات صنعتی ازاین دست هستند. اگر میخواهید کسب و کارهای B2B را بهتر بشناسید، از عناصر و پارامترهای مهم این نوع از کسب و کارها بیشتر بدانید همچنین از تفاوتهای کسب و کارهای B2B و B2C بدانید این مقاله از آژانس دیجیتال مارکتینگ راز را از دست ندهید.
همانطور که از نام این عبارت برمیآید، بازاریابی B2B یا بازاریابی بیزینس به بیزینس، به بازاریابی و فروش محصولات و خدمات به سایر مشاغل، کسبوکارها و سازمانها اشاره دارد. این نوع از بازاریابی چند تمایز کلیدی و مهم با بازاریابی B2C دارد که یکی از مهمترین این تفاوتها، نوع مشتری این بیزینسها است.
به بیان ساده، محتوای بازاریابی B2B نسبت به بازاریابی B2C بسیار تخصصیتر، دقیقتر و مشخصتر است. این میزان از تخصصی بودن در بازاریابی B2B به دلیل تمرکز این نوع از خریدها بر میزان بازگشت سرمایه (ROI) و در واقع میزان بودجه مصرفی برای خرید است؛ باوجوداینکه، این میزان دقت در پارامترهای گفته شده در خرید مصرفکنندگان و خریداران فردی، تأثیر چندانی ندارد.
در دنیای مدرن امروز، بازاریابان B2B در کار خود با تیمی از سهامداران مختلف و کلیدی شرکت مواجه هستند. این موضوع اهمیت کار بازاریابان B2B را پیچیدهتر و گاهی چالشبرانگیز میکند. هرچه منابع دادههای کار دقیقتر و دقیقتر میشوند ترسیم نقشه کار و دستیابی به مشتریان با اطلاعات مشخص بهبود مییابد.
شرکت، کسبوکار و بیزینسی که مشتریانش شرکتها و کسبوکارها و بیزینسهای دیگر باشد، از انواع کسبوکارهای B2B محسوب میشود. بازاریابی این شرکتها از نوع بازاریابی B2B است. این شرکتها طیف وسیعی از جمله سرویسهای نرمافزاری (SAAS)، راهکارهای امنیتی، ابزار و لوازم جانبی، ابزار و لوازم اداری و غیره را در برمیگیرد. علاوه بر این بسیاری از سازمانها و شرکتهای B2C تحت حمایت کسب و کارهای B2B قرار دارند.
کمپینهای بازاریابی B2B میتوانند طیف وسیعی از عناوین و معیارها را برای تحت تأثیر قراردادن و کنترل تصمیم خرید مشتریان و محققان، در سطوح مختلف سازمانی، مورد هدف قرار دهند.
مقایسه بازاریابی B2B و بازاریابی B2C
بازاریابی B2B (business to business marketing) و B2C (business to customer marketing) از جهات مختلفی با هم متفاوت هستند. از جمله معیارهایی که بازاریابی B2B و B2C با هم تفاوت دارند، شامل موارد زیر است:
هدف بازاریابی B2B، نیازها، علایق و چالشهای سازمانها و شرکتها و همچنین افرادی که به نمایندگی از شرکت یا سازمان خود خرید میکنند، است؛ بنابراین مشتری آنها، شرکتها و سازمانها (و نه افراد) هستند.
یکی از معروفترین شرکتهای این نوع از تجارت، شرکت علیبابا است. Alibaba یک کنسرسیون خصوصی چینی فعال در زمینه تجارت الکترونیک در اینترنت است. پورتالهای این وبسایت شامل بنگاه به بنگاه، خردهفروشی و… است. از جمله خدمات این وبسایت میتوان به پرداخت آنلاین، موتور جستجوی مقایسه قیمت و خدمات ذخیرهسازی دادهها اشاره کرد.
بهعنوان نمونه ایرانی از شرکتهای B2B میتوان به ویترین نت اشاره کرد. ویترین نت یکی از پلتفرمهای B2B ایرانی است که با استفاده از آن تولیدکنندگان و تأمینکنندگان میتوانند، محصولات و خدمات خود را به هزاران خریدار در اینترنت بهصورت عمده بفروشند.
در ادامه، به طور دقیقتر تفاوتهای بازاریابی B2B و B2C را بررسی میکنیم. نگاهی به این نمودار مقایسه مشتریان B2B و B2C بیندازید.
بازاریابی B2C |
بازاریابی B2B |
|
مشتریان به دنبال معامله کردن و سرگرمی هستند (این بدان معناست که بازاریابی باید بیشتر سرگرمکننده باشد). |
مشتریان بر روی بازگشت سرمایه، کارایی و تخصص متمرکز هستند. |
هدف |
مشتریان تحت تأثیر احساسات قرار میگیرند. |
مشتریان با منطق و انگیزههای مالی هدایت میشوند. |
انگیزه خرید |
مشتریان از آموزش استقبال میکنند اما برای تصمیمگیری در خرید همیشه به این آموزش، نیاز ندارند. |
مشتریان میخواهند آموزش ببینند تا تصمیمات خرید بهتری بگیرند (که در اینجا بازاریابی محتوای B2B به وجود میآید). |
اپراتورها |
مشتریان علاقهمندند به طور مستقیم خرید کنند. |
مشتریان علاقهمندند در صورت عدم وجود مدیر و مسئول خرید، به طور مستقیم از فروشندگان خرید کنند. |
فرآیند خرید |
مشتریان بهندرت قبل از تصمیمگیری برای خرید نیاز به مشورت با دیگران دارند. |
مشتریان اغلب قبل از تصمیمگیری برای خرید، باید با تصمیمگیرندگان و سایر اعضای سلسلهمراتب سازمانی خود مشورت کنند. |
میزان درگیری مشتری در خرید |
مشتریان به دنبال راهحلهای طولانیمدت یا روابط بلندمدت نیستند. |
مشتریان برای راهحلهای طولانیمدت خرید میکنند، در نتیجه چرخه فروش طولانیتر، قراردادهای بلندمدتتر و روابط بادوامتر با شرکتها ایجاد میشود. |
هدف از خرید |
البته هرچقدر که بازاریابیهای B2B و B2C با هم تفاوت داشته باشند، از بسیاری جهات با هم تلاقی دارند. بسیاری از شرکتهای B2B در کنار کار اصلی خود، کسبوکارهای B2C کوچکی را اداره میکنند.
برای مطالعه کاملتر در زمینه انواع بازاریابی، مقاله با تمامی روش های بازاریابی آشنا شوید را مطالعه کنید.
ایجاد یک استراتژی بازاریابی B2B
در دنیایی کسبوکارهای B2B، رقابت بر سر جذب مشتریان و تبدیل مشتریان بالقوه به مشتریان بالفعل بسیار زیاد است. طراحی، راهاندازی و به ثمر رساندن یک کسبوکار B2B نیازمند طراحی یک استراتژی قدرتمند است. یک استراتژیB2B مناسب که نتایج خوبی را ارائه دهد، نیاز به برنامهریزی اجرا و مدیریت قوی دارد. در ادامه مراحلی که برای طراحی استراتژی بازاریابی B2B لازم است مرور خواهیم کرد:
پیش از هر اقدامی برای طراحی استراتژی بازاریابیB2B باید اهداف کلی و چشمانداز کسب و کار را مشخص کنید. این چشمانداز باید مشخص قابلاندازهگیری و واقعبینانه باشد.
پاسخ به این ۷ سؤال میتواند در طراحی چشمانداز یک استراتژی B2B مؤثر واقع شود:
یکی از مهمترین گامها در تدوین استراتژی بازاریابی B2B تعیین بازار هدف و در واقع مشتریان است. در حالی که بازاریابی B2C اغلب بازارهای گستردهتر و مخاطبان بیشتری نسبت به بازاریابی B2B دارند؛ بازارها و مشتریان کسبوکارهای B2B متمایز و با چالشها و نیازهای خاصی هستند. هرچه تعریف دقیقتر و شناخت بهتری از مخاطبان خود داشته باشید بهتر میتوانید با آنها ارتباط برقرار کرده، محتوا و محصول موردنیاز آنها را تولید کنید. یکی از راهها برای شناخت و تعریف مشتریان، تهیه پرونده پرسونای مخاطب برای مشتریان خاص کسبوکار شما است.
پس از تعیین بازار هدف و مشتریان موردنظر، باید مسیرهای ارتباطی و راهکارهای دسترسی به مشتریان خود را بیابید. دانشی که شما در مرحله قبل کسب کردهاید باید در طیکردن این مرحله به شما کمک کند. در این مرحله باید بتوانید به چنین سؤالاتی پاسخ دهید:
وقتی چشمانداز و بازار هدف شما مشخص شد، حال وقت حرکت است. بر اساس استراتژی بازاریابی B2B خود، بهترین اقدامات را متناسب با هر کانال و شبکه اجتماعی دنبال کنید. عناصر مهم در کمپینهای تأثیرگذار مانند پیامی که تیم شما خواهان انتشار دادن آن است، شامل نگرشی مبتکرانه، دیدگاههای کاربردی، هدفگذاری دقیق، دعوت به اقدام و ... میتواند باشد.
حرکت به جلو و پیشروی در مسیر استراتژی تدوین شده، چیزی است که شما را در مسیر درستی نگه میدارد. به بیان سادهتر، شما میخواهید بدانید که چرا محتوای عملکرد قوی شما کارکرد بیشتری نسبت به محتوای عملکرد ضعیف شما دارد و بهاینترتیب بتوانید تصمیمات هوشمندانهتری بر اساس بودجه و زمان خود اتخاذ کنید. هرچه نسبت به مشاوره و تجزیهوتحلیل بر اساس دانش خود حساستر باشید، احتمال بیشتری در دستیابی به اهدافتان خواهید داشت. حتی اگر یک چشمانداز و پایه تحقیق شده و مطمئنی داشته باشید، فرآیند ایجاد محتوا و کمپینها به طور ذاتی نیازمند آزمونوخطا است تا شما بتوانید مسیر درستتر و اقدامات بهتری را در پیش بگیرید. به این ترتیب که اجازه دهید مخاطبان شما مسیر را به شما نشان دهند. معیارهای اندازهگیری شده را برای استفاده کانالها، شبکههای اجتماعی، موضوعات و غیره به کار گیرید، سپس معیارهایی که بازخورد مثبتی داشتهاند دوبرابر کرده و معیارهایی را که بی بازخورد ماندهاند، حذف کنید.
صاحبان کسبوکارهای B2B از کانالهای متنوع و مختلفی برای ارائه محصولات و خدمات خود استفاده میکنند. در ادامه چند مورد از رایجترین انواع و کانالهای بازاریابی B2B آورده شده است:
یکی از بهترین پلتفرمها برای هر تیم تولید محتوا وبلاگها هستند. وبلاگهایی که به طور روزانه، بهروزرسانی میشوند، ترافیک ارگانیک و تعداد بازدیدکنندگان سایت شما را افزایش میدهند. وبلاگی که شما برای کسبوکار B2B خود میسازید، میتواند هر تعداد قالب مختلف محتوایی را در خود جای دهد:
محتوای کپی، محتوای نوشتاری، اینفوگرافی، فیلم، مطالعات موردی و موارد دیگر
بهترین اقدامات SEO با تغییر الگوریتمهای گوگل تغییر میکند و این تغییرات الگوریتمهای گوگل فضای کاری بازاریابی B2B را به فضایی سخت و پویا تبدیل میکند. تمرکز اخیر موتور جستجو به سمت استفاده از کلمات کلیدی، فرادادهها و جستجوی سیگنالها گرایش پیدا کرده است.
تبلیغات در شبکههای اجتماعی برای جذب مخاطب واقعی و یا ساختگی هر دو نیازمند رویکردی مشترک هستند. ارتباطات در شبکههای اجتماعی به شما امکان دسترسی و درگیرکردن مخاطبان فعال را میدهد. مشتریان کسبوکارهای B2B به طور فزایندهای در حال استفاده از کانالها و شبکههای اجتماعی برای تحقیق بازار هستند و این بستری برای اقدام در جهت تبدیل مشتریان بالقوه به مشتریان بالفعل و تصمیمات بالقوه به تصمیمات خرید برای کسبوکارهای B2B است.
داراییهای مستقل دربرگیرنده اطلاعات ارزشمندی هستند. این اسناد در اینترنت قابل دانلود بوده و میتوانند بهعنوان بستر جذب مخاطب و مشتری استفاده شوند؛ به این مفهوم که مشتری و مخاطب برای دانلود آن باید اطلاعات تماس خود را ارائه داده و یا اقدام دیگری در جهت ایجاد ارتباط انجام دهد؛ بنابراین این داراییهای مستقل بهعنوان ابزارهای تبدیل مشتری بالقوه به مشتری بالفعل استفاده میشوند.
درحالیکه در دنیای امروز میزان تأثیرگذاری ایمیل مارکتینگ (Email Marketing) به سبب وجود عواملی مانند فیلترهای هرزنامه (Spam Filter) و این باکس شاک (Inbox Shock) در حال کاهش است، ایمیل مارکتینگ همچنان به قوت خود باقی است و به کسبوکارها کمک میکند. بسیاری از صاحبان کسبوکارهای B2B برای رهایی از هجمه پیامها در صندوقهای ورودی ایمیل مشتریان از لینکدین اینمیل (LinkedIn InMail) برای تبدیل مشتری بالقوه به مشتری بالفعل استفاده میکنند.
این نوع از محتوا میتواند در مورد انواع بازاریابی B2B مختلفی که پیش از این گفته شد (وبلاگها، شبکههای اجتماعی، ایمیل) استفاده شود، اما به سبب اهمیت آن در استراتژی بازاریابی B2B باید به طور جداگانه در این دستهبندی، به آن پرداخته میشد.
چطور میتوان یک کسب و کار B2B موفق را هدایت کرد؟ در ادامه مفاهیم و ستونهای اصلی را که به شما به عنوان یک کسبوکار B2B برای برجسته بودن و تأثیرگذار بودن کمک میکند، مرور خواهیم کرد.
این مسئله بزرگترین مغالطه در بازاریابی B2B است و از این شعار ناشی میشود: بازاریابی برای کسبوکارها بهجای انسانها. به بیان سادهتر شما بهعنوان صاحب یک کسبوکار B2B محصولات و خدمات خود را به یک شرکت میفروشید اما به معنای واقعی کلمه شما با یک ساختمان یا موجودیت نامشهود معامله نمیکنید، بلکه برای تبدیل مشتری بالقوه به مشتری بالفعل شما در حال دسترسی به افراد واقعی هر شرکت هستید؛ این انسانها مانند هر انسان دیگری توسط انگیزههای عاطفی و شناختی خود هدایت میشوند.
بنابراین برای تحقیق در مورد مخاطب و مشتری خود تنها در مورد شرکتها جستجو نکنید بلکه در مورد افراد مشغول در آنها اطلاعات به دست آورید. مطمئن شوید که روشهای بازاریابی شما قابلیت جذب افراد را دارد. این موضوع درست است که تصمیمات تجاری به طور ذاتی منطقی هستند اما این به معنی رباتیک شما برای جذب مخاطب نیست.
با وجود اینکه تمرکز روی هدف از اهمیت بالایی برخوردار بوده و پیش از این نیز به آن اشاره شده است، در این قسمت آن را تکرار کرده و دوباره به آن میپردازیم. تلاش و جنگیدن بیش از حد در مسیر نادرست منجر به اتلاف وقت و هزینه میشود. زیرا شما در حال ارائه محتوا و صرف وقت فقط برای افرادی هستید که مخاطب کسب و کار شما نیستند. (علاقه به کسب و کار شما ندارند و یا شما قادر به تأثیرگذاری بر تصمیمات خرید آنها نیستید) بنابراین برای جلوگیری از اتلاف هزینه و وقت با توجه به اهمیت تمرکز روی بازار و مشتری هدف، برای شناخت و تشخیص مخاطبان خود وقت بیشتری صرف کرده و از شبکههای اجتماعی و کانالهایی استفاده کنید که از طریق آنها به طور مستقیم با افراد خاصی که مشتری هدف شما هستند ارتباط برقرار کنید.
بهترین بازاریابان و فروشندگان B2B امروزه در حال جستجو و یافتن راههایی برای شخصیسازی راههای ارتباطی خود با مشتریان در مقیاس هستند.
تحقیقات نشان میدهند که تصمیمگیرندگان در سطح ارشد برای این نوع محتوا ارزش زیادی قائل هستند و از آن برای بررسی، شناخت و آزمودن صاحبان کسبوکار و راهحلها استفاده میکنند.
همانطور که پیش از این نیز بر این موضوع تأکید شد، شخصیسازی و مرتبط بودن محتوا از ضرورت بالایی برخوردار است. شما تلاش میکنید به زبان متناسب با مشتری خود صحبت کنید در صورتی که این مسئله بهتنهایی کافی نیست. علاوه بر این شما باید محتوا و تبلیغات خود را متناسب با تم و ساختار شبکههای اجتماعی و کانال مورداستفاده طراحی کنید.
بهعنوانمثال فیلمهای کوتاهتر با جذابیت بالا و سرعتهای بالاتر در نتایج شبکههای اجتماعی عملکرد و بازخورد بهتری دارند، در حالی که فیلمهای طولانیتر برای شبکه یوتیوب مناسبتر است. همچنین مخاطبانی که از لینکدین برای آشنایی با کسبوکار شما استفاده میکنند نیازمند محتوای متفاوتی در نتایج هستند. برای تولید محتوای مرتبطتر باید بتوانید خود را بهجای مخاطب خود در نظر بگیرید و طرز فکر او را پیشبینی کنید.
بر اساس قواعد بازاریابی B2B در سال ۲۰۱۸، معیارها، بودجهها، گزارش فرآیندها، CMI و نتایج بازاریابی، لینکدین یکی از پرکاربردترین و مؤثرترین شبکههای اجتماعی برای بازاریابی B2B است. این موضوع بهصورت شهودی منطقی و قابل پذیرش است. شبکه اجتماعی لینکدین با بیش از ۵۵۰ میلیون عضو بزرگترین شبکههای اجتماعی جهان است که زمینه فعالیت آن بیشتر متمایل به محتوای کسب و کارهای B2B است.
به طور کلی توصیه میشود که هر سازمان و کسب و کار B2B برای تبلیغات، بهینهکردن روند اقدامات و معرفی کسبوکار خود به مخاطبان صفحهای در شبکههای مجازی راهاندازی و اداره کند که این اقدام در لینکدین به طور رایگان قابل انجام است.
همچنین انتشار روزانه و مرتب محتوا در این صفحات به دیدهشدن و فعال بودن کسبوکار شما کمک شایانی میکند. برای حداکثر کردن تأثیرگذاری بازاریابی B2B گزینههای مختلفی در شبکه اجتماعی لینکدین برای دستیابی و درگیرکردن مخاطبان مناسب کسبوکار وجود دارد که میتوانید از آنها بهره ببرید. در ادامه به برخی از این امکانات در لینکدین میپردازیم:
اگر در شبکههای اجتماعی برای کسبوکار خود فعالیت میکنید، 18 اشتباه رایج بازاریابی در شبکههای اجتماعی را از دست ندهید.
تبلیغات بومی که با عنوان Sponsored Content نیز شناخته میشود در کنار محتوای تولیدشده توسط کسبوکارها و کاربران در نتایج لینکدین ظاهر میشود. این نوع از تبلیغات برای رهبری فکری، آگاهی از نام تجاری، جذب ترافیک ارگانیک استراتژیک بسیار مفید و تأثیرگذار است.
تبدیل مشتری به قوه مشتری بالفعل یکی از اهداف اصلی کسب و کارهای B2B است و بسیاری از بازاریابان B2B بر اساس این معیار ارزیابی میشوند. فرمها و مدلهای معیار تبدیل مشتری بالقوه به بالفعل برای بهبود این معیار بسیار مؤثر هستند. این معیارها بر اساس اطلاعات پروفایل اعضای لینکدین منتشر شده و عملکرد آن بر اساس تجربیات پیشین کاربران است، از این رو کاربر را با اجبار به سایت شما هدایت نمیکند.
این قابلیت جدید در LinkedIn شما را قادر به ردیابی بازدیدکنندگان وبسایت، با استفاده از برچسب LinkedIn Insight میکند. سپس در حالی که مخاطب بالقوه مناسب شما، در حال استفاده از پلتفرم است اقدامات بازاریابی خود را بر آنها اعمال میکند. باید بدانید که با استفاده از این قابلیت با احتمال بالایی مشتریان بالقوه شما را به مشتریان بالفعل تبدیل میکند.
ازآنجاکه دسترسی به صندوقهای ورودی همه مخاطبان بالقوه (و گاهی یافتن آدرسهای ایمیل برای شروع ارتباط) دشوار میشود، Sponsored InMail اهمیت بیشتری پیدا میکند. شما میتوانید از این ابزار برای ارسال پیامهای مستقیم متناسب با اعضا در LinkedIn استفاده کنید.
این نوع از تبلیغات متناسب با مخاطبی که آنها را مشاهده میکند و شخصیسازی و سفارشیسازی شده است و با استفاده از تصاویر و نمایهها و همچنین جزئیات برجسته توجه مخاطبان بالقوه شما را جلب میکند.
به طور کلی مهمترین اقداماتی که صاحبان کسبوکارهای B2B بر اساس تحقیقات پیشین در بازاریابی برای کسب و کارهای B2B باید در پیش گیرند، شامل موارد زیر است:
نگارش این مقاله تلاشی در جهت توسعه دیدگاه مناسب به کسبوکارهای B2B، تفاوت آن با بازاریابی B2C بوده است. همچنین به نحوه تدوین استراتژی مناسب برای پیمودن مسیری مناسب و در نهایت موفقیت این نوع کسبوکارها، روشها و اقدامات مختلف در این نوع از بازاریابی و معرفی بهترین شبکههای اجتماعی برای فعالیت کسب و کارهای B2B و امکانات این شبکههای اجتماعی در جهت بهبود عملکرد Business to Business Marketing پرداخته شد.
اگر مدیریت یک کسب و کار B2B را برعهده دارید تجربیات خود در زمینه تدوین استراتژی، استفاده از روشهای مختلف و استفاده از شبکههای اجتماعی را در قسمت کامنتها با ما در میان بگذارید.
مطالب مرتبط:
برچسب ها
احتمالا این مطالب برای شما جالب باشد
در این مطلب راهکارهای افزایش امنیت تلگرام را برای شما نوشته ایم تا بتوانید میزان خطر این پیامرسان را کاهش دهید.
ادامه مطلبدر این مطلب صفر تا صد تبدیل شدن به ادمین اینستاگرام را به طور کامل توضیح داده ایم.
ادامه مطلبدر این مقاله سعی کردهایم تا نتایج یک سری مطالعات که در مورد فرزند پروری در عصر رسانههای اجتماعی انجام شده است را برای شما بازگو کنیم.
ادامه مطلبدر این مطلب به طور کامل در خصوص نسخه پریمیوم تلگرام تلگرام و مزایای آن کامل توضیح داده شده است.
ادامه مطلب
نظر شما چیست