آشنایی کامل با پرسونا، انواع آن و دلایل اهمیت روزافزون آن

آخرین باری که به صورت عمیق به شخصیت و نیازهای مشتریان خود فکر کردید کی بود؟ آیا آن را به یاد می‌آورید؟ در چه حد به آن‌ها توجه کردید؟ چه تعداد از آن‌ها را مد نظر قرار دادید؟ آیا برداشت‌های خود را به اعضای دیگر تیم خود منتقل کردید؟ آیا آن‌ها درست متوجه شدند؟ آیا این مفاهیم در تصمیم کیری‌های شما تأثیر مثبتی داشته است؟ دادن پاسخ درست به این سؤال‌ها، به شما کمک می‌کند تا نتایج بهتری از کارهای خود بگیرید یا حتی شاید بهترین نتیجه ممکن را. در دنیای دیجیتال فقط یک روش وجود دارد که به شما کمک می‌کند به همه سؤال‌های بالا به واضح‌ترین شکل ممکن جواب دهید و آن چیزی نیست، به جز متد پرسونا. پرسونا راهیست که در کنار اینکه کار شما را جذاب‌تر و سرگرم کننده‌تر می‌کند، باعث بهینه‌تر شدن کار شما می‌شود. مشتری‌ها پای اصلی بیزینس شما هستند، پس باید بیشتر به آن‌ها اهمیت دهید و آن‌ها را بیشتر بشناسید. ما اینجا هستیم تا به شما از صفر تا صد پرسونا را یاد بدهیم. اینکه چکونه یک پرسونا بسازید، چگونه از آن استفاده کنید یا چگونه کارآمدی آن را بسنجید.

پرسونا چیست؟

پرسونا (persona)، در واقع کاراکترهای خیالی هستند که شما آن را بر اساس تحقیقاتی که روی مخاطبانتان انجام دادید، می‌سازید. پرسوناها، چند شخص واقعی را توصیف نمی‌کنند؛ اما بر اساس تحقیقات انجام شده روی انسان‌های واقعی به وجود می‌آیند. برای نشان دادن گروه‌های مختلفی از کاربران که از خدمات، محصولات، سایت و هر آنچه که مربوط به شماست، استفاده می‌کنند؛ می‌توانید به سراغ پرسونا بروید.تدوین پرسونا به شما کمک می‌کند تا احتیاج کاربران، تجاربشان، رفتارشان و هدف‌هایشان را بهتربفهمید و با استفاده از آن، تصمیمات بهتری در راستای افزایش بهره‌وری خود بگیرید. مثلاً گاهی ممکن است یک برند، طراحی، خدمات و تصمیم‌های خود را بر اساس ترجیحات تیم بر قرار کند، اما تجربیات نشان داده که این کار واقعاً جوابگو نیست و باید اطلاعات را با توجه و محور قرار دادن مخاطبان جمع‌بندی و الگوبندی کرد. این الگوهاپرسوناهایمختلف را تشکیل می‌دهند. پرسوناها، گاهی با عنوان پرسوناهای مدل یا پرسوناهای ترکیبی هم شناخته می‌شود.

پرسونا چه تأثیری در فرآیند طراحی دارد؟

در فرایند طراحی، طراحان معمولاً در مرحله بعد از تصمیم‌گیری و مشخص شدن زمینه فعالیت، شروع به تدوین پرسونا می‌کنند. پس از شکل‌گیری فکر اولیه و تصمیم‌گیری برای انجام آن، استفاده از پرسونا، می‌تواند به طراحان کمک کند تا به سراغ مرحله سوم یعنی ایده پردازی بروند. در واقع از پرسوناها به عنوان راهنما برای جلسات ایده‌پردازی استفاده می‌شود. طراحان وبسایت، استراتژی‌ها و ترفندهای زیادی برای افزایش و بهبود کار خود دارند اما از نظر بسیاری از آنها، هیچ یک از راهکارهایشان، بهتر از استفاده درست از پرسونا جوابگو نیست.

در برابر این گروه از افراد، افرادی هم وجود دارند که هنوز بر قدرت این روش آگاه نبوده، با آن مخالفند و آن را نوعی وقت تلف کردن می‌دانند؛ اما من به شما قول می‌دهم با کمی اهمیت دادن به این موضوع و دیدن نتایج حاصل از آن، به قدرت پرسونا ایمان خواهید آورد.
 

آیا پرسونا به تنهایی قابل استفاده است؟

چند نمونه از پرسونای مشتری

نازنین یک دختر 21 ساله است که در حال تحصیل در مقطع کارشناسی است و سال‌های اول دانشگاه را می‌گذراند.
او به صورت پاره وقت در یک مافی شاپ کار می‌کند تا بتواند بخشی از هزینه تحصیلش را بپردازد.
البته خانواده نازنین از نظر مالی مشکلی برای پرداخت هزینه تحصیل او ندارند اما از آنجایی که نازنین دوست دارد مستقل باشد، ترجیح می‌دهد حداقل کمی از هزینه‌هایش را خودش پرداخت کند.

سعید یکی از مدیرهای میانی یک شرکت خصوصی است که ماهانه 10 میلیون تومان حقوق دریافت می‌کند.
او هر روز ساعت هفت صبح از خانه خارج شده و تا هشت شب هم به خانه نمی‌رسد.
سعید 10 است که در این شغل است و دوست دارد هر روز چیزهای جدیدی درباره شغلش یاد بگیرد. او اعتقاد دارد هرچقدر مهارت و دانشش را بیشتر کند، فرصت‌های شغلی بهتری سر راهش قرار می‌گیرد.
او به زبان انگلیسی تسلط دارد اما برنامه شغلیش آنقدر فشرده است که فرصتی برای مطالعه کتاب‌های حجیم و مقاله‌های سنگین در مورد کار خود ندارد و به دنبال راهی است که بتواند یادگیری را در برنامه روزانه‌اش بگنجاند.
سعید پنجشنبه ها تا ظهر کار می‌کند و جمعه‌ها را کامل تعطیل است و در کنار همسرش در خانه می‌ماند.

مهتاب حدود 30 سال سن دارد.
او حدود 60 درصد از زمان خود را در روز به مطالعه در یک وبسایت علمی می‌گذراند.
او بشتر فایل‌های صوتی را دوست دارد و به پی دی اف ها و محتوای متنی ترجیحشان می دهد.
بیشتر مطالعات ستاره در این وبسایت مربوط به دیجیتال مارکتینگ است.