مقدمه

اگر یک حساب شخصی توییتر دارید یا حتی برای کسب‌وکارتان نیازمند داشتن یک حساب کاربری در توییتر هستید، باید بتوانید آن را به‌خوبی مدیریت کنید. هر شبکه اجتماعی امکانات خاص خود را دارد و تنها در صورتی می‌توانید بهره کافی را از آن‌ها ببرید که به‌طور کامل به آن‌ها مسلط باشید.

بسیاری از شرکت‌ها و سازمان‌ها برای مدیریت شبکه‌های اجتماعی خود فرد واجد شرایطی را استخدام می‌کنند. فعالیت در این شبکه‌ها از جمله توییتر در بخش‌هایی مانند بازاریابی، ارتباطات، خدمات مشتری و غیره بسیار اهمیت دارد. در این مقاله به بررسی چگونگی مدیریت توییتر می‌پردازیم. اگر می‌خواهید خودتان این مسئولیت را به عهده بگیرید یا به مدیریت توییتر علاقه دارید، با راز همراه باشید.

چگونه اکانت توییتر خود را مدیریت کنیم؟

اگر افراد زیادی را در توییتر دنبال کنید، ممکن است هرچند دقیقه حدود 200 توییت دریافت کنید. این شلوغی و بی‌نظمی باعث می‌شود بیشتر اوقات توییت‌های مهم را از دست بدهید یا نتوانید پیام‌های لازم را پاسخ دهید. در این صورت تنها با استفاده از مهارت مدیریت توییتر می‌توانید این سردرگمی و شلوغی را کنترل کنید.

برای مدیریت اکانت توییتر باید نکات زیر را رعایت کنید:

دقت در فالوی افراد

بسیاری از حساب‌های توییتر توسط اسپمرها و ربات‌ها مدیریت می‌شوند. بنابراین تمام کسانی که شما را به‌طور خودکار فالو می‌کنند، فالو نکنید و از حقیقی بودن آن‌ها مطمئن شوید. در غیر این‌صورت تایم‌لاین توییتر شما از توییت‌ها و پیام‌های اسپم پر خواهد شد.

برای اینکه بدانید چه اکانت‌هایی توسط ربات یا اسپمرها مدیریت نمی‌شوند باید به چند نکته توجه کنید. به عنوان مثال اگر اکانتی یک تصویر پروفایل واقعی نداشت، به احتمال زیاد نمی‌خواهد حرفی بزند که ارزش شنیدن داشته باشد.

همچنین با بررسی تعداد فالوورها و فالویینگ‌های یک حساب می‌توانید به ربات بودن آن پی ببرید. اکانت‌هایی که دنبال‌کننده‌های کمی دارد، اما تعداد زیادی را فالو می‌کند، به احتمال زیاد یک اسپمر یا ربات است. علاوه بر این‌ها ریتوییت و quote کردن زیاد هم می‌تواند نشانه ربات بودن یک اکانت توییتری باشد.

سازماندهی کسانی که فالو می‌کنید در لیست‌ها

لیست‌ها در توییتر به شما این امکان را می‌دهند که افراد مهمی را که دنبال می‌کنید، در گروه‌های مختلف قرار دهید. در این صورت در میان حجم بالای توییت‌ها سردرگران نمی‌شوید.

شما می‌توانید لیست‌های جداگانه برای مشتری‌ها، شبکه‌ها، اهداف، اینفلوئنسر‌های شبکه اجتماعی و غیره بسازید. توییتر به شما این اجازه را می‌دهد که حداکثر 20 لیست ایجاد کنید و در هر کدام حداکثر 500 اکانت قرار دهید.

اگر شخص جدیدی برای دنبال کردن پیدا کردید، می‌توانید او را به یکی از لیست‌ها اضافه کنید یا او را در لیست جدیدی قرار دهید و پس از انجام بررسی‌های لازم آن را در لیست موردنظر خود بگذارید.

بدین منظور به صفحه اصلی توییتر خود بروید، روی «lists» در سمت چپ کلیک کنید و نام مناسبی روی آن بگذارید. شما می‌توانید انتخاب کنید که لیست شما public (عمومی) یا private (خصوصی) باشد. دقت کنید که همه افراد می‌توانند لیست عمومی شما را ببینند. بنابراین اگر لیست محرمانه‌ای دارید حتما حالت آن را به خصوصی تغییر دهید.

پیگیری تعاملات

از مهم‌ترین مسائل در مدیریت اکانت توییتر این است که به‌طور تعاملات خود را پیگیری کنید. این بدین معناست که بررسی کنید که ببینید آیا پست‌های شما دنبال‌کنندگانتان را درگیر می‌کند یا خیر؟ این نکته را از روی تعداد ریتوییت‌ها و لایک‌هایی که دریافت می‌کنید، می‌توانید بفهمید.

توییتر خود را به‌صورت مرتب آنالیز کنید و ببینید کدام محتواها جذابیت بیشتری برای مخاطب دارد و کدام محتوا توجه خوبی دریافت نمی‌کند. سپس می‌توانید بر محتوایی تمرکز کنید که تعامل بیشتری ایجاد می‌کند. در غیر این‌صورت باید استراتژی محتوای خود را تغییر دهید. برای تنظیم استراتژی می‌توانید به مقاله «چگونگی تنظیم و توسعه استراتژی توییتر» سایت راز مراجعه کنید.

استفاده از هشتگ‌های جذاب

هشتگ‌ها برای یافتن مخاطبان هدف و شرکت در بحث‌های آنلاین حول موضوعات مشترک بسیار مفید هستند. تحقیقات نشان داده است که پست‌های دارای هشتگ دو برابر سایر پست‌ها تعامل ایجاد می‌کنند. با این حال باید از چگونگی استفاده از هشتگ، تعداد، مدت زمان، نحوه یافتن آن و حتی تجزیه و تحلیلشان آگاهی کامل داشته باشید.

استفاده از دایرکت مسیج

دایرکت مسیج یا همان پیام‌های خصوصی در توییتر اگر به درستی استفاده شوند، می‌توانند برای کمپین‌های بازاریابی موثر واقع شوند. بدین منظور مخاطبان خود را تقسیم‌بندی کنید و به هردسته پیام‌های خاص و مرتبط با آن‌ها بفرستید.

به‌عنوان مثال برای معرفی وبینارهای خاص، رویدادها، تبلیغات و غیره می‌توانید از دایرکت مسیج استفاده کنید. البته خوب است که هنگام پیام دادن اصول خاصی را مد نظر قرار دهید. مثلا ابتدای پیام نام مخاطب را صدا بزنید. همچنین مراقب باشید از کلمات اسپم مانند «رایگان» یا «اینجا کلیک کنید» استفاده نکنید. چرا که ممکن است کاربران به آن‌ها اعتماد نکنند یا اسپم تلقی شوند.

بررسی افزایش یا کاهش دنبال‌کنندگان

هرچند وقت یک‌بار بررسی کنید که فالوورهایتان بیشتر می‌شوند یا کمتر. از این اطلاعات می‌توانید برای تنظیم و مدیریت استراتژی توییتر خود استفاده کنید. Twitter Analytics این امکان را به شما می‌دهد که به‌طور مکرر و رایگان کاهش یا افزایش فالوورهایتان را بررسی کنید.

کنترل کلمات کلیدی

در مورد کلمات کلیدی مرتبط با برند، محصول و خدماتتان به دقت فکر کنید. بدین منظور باید بررسی کنید که این کلمات چگونه در اینترنت استفاده می‌شوند. در این صورت می‌توانید SEO و ROI خود را افزایش دهید

تمیز کردن حساب توییتر

با گذشت زمان متوجه خواهید شد که بعضی از فالوورهایتان fake یا نامناسب هستند. بنابراین مهم است که هرچند وقت یک‌بار، مثلا ماهی یک بار، حساب خود را تمیز کنید. بعضی از کاربران ممکن است توییت‌های هرزنامه‌ای داشته باشند یا فالوورهای زیادی نداشته باشند. این افراد را باید از توییتر خود حذف کنید.

نکات لازم برای مدیریت اکانت توییتر شرکت چیست؟

طبیعی است که مدیریت اکانت توییتر شخصی کاملا متفاوت از اکانت توییتر شرکت است. اگر مدیریت توییتر شرکتتان به شما واگذار شده است، باید موارد زیر را در نظر بگیرید:

هرگز نگویید «من»

وقتی در اکانت توییتر شرکت خود توییت می‌کنید، باید بدانید که نماینده یک برند هستید و نباید از طرف خودتان توییت بزنید. پس به هیچ عنوان از ضمایر اول شخص مفرد استفاده نکنید و اول شخص جمع را بکار ببرید.

یک اکانت جداگانه برای پشتیبانی داشته باشید.

توییتر یک شبکه اجتماعی در حال گسترش برای حل مشکلات خدمات مشتری است. محصولات و خدمات شما همواره نمی‌توانند رضایت صددرصدی مشتریانتان را جلب کنند. بنابراین گاهی اوقات باید خدمات پشتیبانی فنی به آن‌ها ارائه دهید. بدین‌منظور توصیه می‌شود علاوه بر اکانت رسمی شرکت یک اکانت جداگانه برای پاسخ‌گویی به مشتریان و خدمات پشتیبانی ارائه دهید.

جواب توهین‌کنندگان را ندهید.

توییتر یک بستر عالی برای ارتباط با مشتری و پاسخ‌گویی به آن‌ها است. اما گاهی ممکن است با اشخاصی روبه‌رو شوید که به شما یا برندتان توهین می‌کنند. در این‌گونه موارد با خیال راحت آن‌ها را بلاک کنید و به هیج‌عنوان با آن‌ها درگیر نشوید.

ابزارهای لازم برای مدیریت اکانت توییتر چیست؟

رعایت نکاتی که در بالا گفته شد و همچنین انجام ترفند‌ها برای مدیریت توییتر در مواردی ممکن است کار بسیار دشواری باشد. اینجاست که می‌توانید از ابزارهای مفید در این زمینه کمک بگیرید. از جمله مهم‌ترین ابزارهای مدیریت توییتر می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

Postcron

از Postcron می‌توانید برای برنامه‌ریزی توییت‌های خود استفاده کنید. این یک ابزار عالی برای مدیریت اکانت توییتر است؛ مخصوصا اگر بیش از یک حساب توییتر دارید، اهمیت آن را درک خواهید کرد.

با استفاده از این ابزار می‌توانید Predetermined Publishing Times را تنظیم کنید و توییت‌هایتان زمانی که بیشتر مخاطبان آنلاین هستند، بفرستید.

Simply Measured

شناخت مخاطبان از مهم‌ترین مسائل در مدیریت توییتر است. با استفاده از این ابزار می‌توانید زمان آنلاین بودن مخاطبان خود، اطلاعات درمورد مکان، رفتار، تاثیرات و همچنین علایق آن‌ها را بشناسید. اگر متوجه شدید که آن‌ها به توییت‌های شما علاقه ندارند، باید به دنبال فالوورهای جدید باشید.

Buzzsumo

از این ابزار می‌توانید برای دیدن واکنش‌ها و پست‌های مربوط به کلمات کلیدی خود در اینترنت استفاده کنید. SproutSocial از دیگر ابزارهایی است که بدین‌منظور می‌توانید آن را بکار ببرید.

Unfollowers.com

همانطور که گفتیم حذف فالوورهای جعلی و نامناسب از جمله‌ کارهایی است که باید برای مدیریت توییتر انجام دهید. با استفاده از این ابزار می‌توانید این‌گونه اکانت‌ها را شناسایی کرده و آن‌ها را از صفحه توییتر خود حذف کنید.

نتیجه‌گیری

در این مقاله به بررسی نکات و ترفندهای مدیریت توییتر و همچنین ابزارهای لازم برای این کار پرداختیم. با شناخت این ترفندها می‌توانید به‌راحتی استراتژی بازاریابی مناسب خود را در شبکه‌های اجتماعی ایجاد کنید. ابزارهای ذکر شده در این مقاله همچنین به شما کمک می‌کنند که فعالیت‌های توییترتان را کنترل، مدیریت و اندازه‌گیری کرده و از بهینه بودن آن‌ها مطمئن شوید.

این فعالیت‌ها می‌تواند به افزایش تعامل با کاربران، ایجاد ترافیک و پیشرفت کسب‌وکارتان کمک کند. اگر برای مدیریت توییتر و سایر شبکه‌های اجتماعی خود به کمک نیاز دارید، به صفحه خدمات آژانس دیجیتال مارکتینگ راز سری بزنید.