چت بات چیست و چه مزیت هایی برای کسب وکارها دارد؟

چت بات چیست و چه مزیت هایی برای کسب وکارها دارد؟


دسته موضوعی : تبلیغات اینترنتی

فهرست

چت بات چیست؟

نحوه عملکرد

چرا باید از چت بات استفاده کنیم؟

شرکت‌های معروفی که از چت بات استفاده می‌کنند

چت بات‌ها در آینده

 

مقدمه

بر اساس پیشبینی‌ها، آمار استفاده از چت بات‌ در کسب وکارها تا سال 2025 به 1.23 میلیارد دلار خواهد رسید! البته امروزه نشانه‌های کوچکی از این اتفاق مشاهده می‌شود. برای مثال فیسبوک اعلام کرده که درحال حاضر بیش از 300 هزار بات فعال در این پیامرسان وجود دارد!

فکر می‌کنید این فناوری چه ویژگی‌هایی دارد که تا این حد مورد استفاده قرار میگیرد؟ در این مقاله به‌طور مفصل درمورد چت بات که به تکنولوژی بدون گریز شهرت یافته،‌ توضیح می‌دهیم.

 

چت بات چیست؟

چت بات (ChatBot)، نرم افزاری پیشرفته است که طبق دستورالعمل‌های مشخص عمل می‌کند و قابلیت گفتگو و بحث کردن با انسان را دارد. این نرم افزار را می‌توان یک پیام رسان فوری درنظر گرفت که طبق الگوهای تکراری از پیش تعیین شده یا با استفاده از هوش مصنوعی، به سوالاتی که از آن پرسیده شده پاسخ می‌دهد.

درواقع، چت بات نقش یک دستیار شخصی را دارد که در کارها به انسان‌ها کمک می‌کند یا موجب سرگرمی آنها می‌شود. برای مثال،‌ زمانی که با اوپراتور یک شرکت تماس می‌گیرید با یک صدای ضبط شده مواجه می‌شوید که می‌گوید برای دسترسی به مسئول مورد نظر باید چه دکمه‌هایی را فشار دهید.

البته، این نرم افزارها در دسته چت بات‌های ساده قرار می‌گیرند. به‌طوریکه در گفتگو با آن­ها حتما باید از کلمات کلیدی استفاده کنید تا متوجه منظور شما شوند. درغیر این صورت با پیامی شبیه به ببخشید!یا نفهمیدم! مواجه خواهید شد.

دسته دیگری هم وجود دارد که به‌عنوان چت بات‌های هوشمند شناخته می‌شوند.این نرم افزارها برپایه هوش مصنوعی عمل می‌کنند و به‌جای پاسخ‌های ثابت از پیش تعیین شده، چندین پیشنهاد ارائه می‌دهند.

یکی از معروف‌ترین انواع این نرم افزارها چت بات هوشمند فارسی تینا است که با بیش از 2ونیم میلیون کاربر ایرانی تلگرام، یکی از پرکاربردترین نرم افزارها درنظر گرفته می‌شود . شما می‌توانید درزمان فراغت با این نرم افزار حرف بزنید، از آن بخواهید که فهرستی از آهنگ‌های شاد ایرانی در اختیارتان قرار دهد یا درمورد وضعیت آب و هوا از آن سوال کنید!

 

 

 

نحوه عملکرد

فرض کنید شما می‌خواهید نرخ روز طلا را بدانید،‌ به‌جای جست­وجو در گوگل یا بازکردن اپلیکیشن‌های مخصوص،‌ یک سوال ساده از نرم افزار می‌پرسید و در کمتر از چند ثانیه پاسخ را دریافت می‌کنید! حالا بیایید بررسی کنیم که یک چت بات برای ارائه این پاسخ چه پروسه‌ای را طیمی‌کند؟

1.تحلیل درخواست کاربر

چت بات‌ها پاسخ‌های خود را بر اساس ورودی کاربران تعیین می‌کنند، به‌طوریکه اگر قادر به درک صحیح درخواست آنها نباشند، پاسخی ارائه نمی‌دهند. بنابراین اولین مرحله، استخراج داده‌های وارد شده و شناسایی قصد کاربر است.

 2. ارائه پاسخ مناسب

بعد از تعیین قصد کاربر، مناسب‌ترین پاسخ‌ها پردازش می‌شوند. پاسخ ارائه شده درنهایت می‌تواندیک متن عمومی و از پیش تعیین شده، بخشی از داده‌های ذخیره شده در سیستم، نتیجه تعامل نرم افزار با یکیا چند نرم افزار دیگریا متنی برگرفته از پایگاه اطلاعاتی بازیابی شده باشد.

در برخی مواقع ممکن است که این نرم افزارها در پاسخ به شما سوالی بپرسند، این موضوع به آنها کمک می‌کند تا درخواست‌تان را بهتر درک کنند.

 

چرا باید از چت بات استفاده کنیم؟

شاید چت بات‌های سرگرم کننده که در اوقات فراغت کاربران استفاده می‌شوند خیلی مهم به‌نظر نیایند؛ اما بیایید کاربرد این تکنولوژی را به‌طور جدی بررسی کنیم.

نرم افزاری را درنظر بگیرید که به‌عنوان یک دستیار در مدیریت کارها به شما کمک می‌کند. این نرم افزار، صرف نظر از نوع عملکرد و سیستم عاملی که دارد، تاثیر به‌سزایی در افزایش بهره‌وری و کاهش مداخله شما در کارها خواهد داشت. بنابراین، سوال اصلی این است که چرا از چت بات استفاده نکنیم؟

مزایای آن در خدمات مشتری

فقط شما نیستید که با استفاده از چت بات سود می‌برید، بلکه مشتریان‌تان هم قابلیت‌های بسیاری دریافت می‌کنند که در ادامه آنها را بررسی می‌کنیم.

خدمات 24ساعته

هیچکس دوست ندارد که دقایق زیادی منتظر دسترسی پیدا کردن به یک مسئول یا وصل شدن به یک اپراتور باشد. بهترین گزینه برای رفع این مشکل استفاده از چت بات است. با استفاده از این نرم افزارها، شما یک سیستم پشتیبانی 24 ساعته در کسب وکارتان ایجاد می‌کنید که به‌طور مداوم رابطه بین مشتری و فروشنده را حفط می‌کند. البته کیفیت و کارایی نرم افزار در این موضوع بی‌تاثیر نیست. چون اگر آنها نتوانند به‌خوبی مشکل مشتریان را درک و حل کنند، نتیجه منفی حاصل می‌شود.

صبر بی‌نهایت

یکی از فاکتورهای مهم در رابطه با مشتری، حفظ خونسردی و صبر بسیار است. در این زمینه، انتظار می‌رود که نماینده‌ها صبور باشند و با روی باز به خدمات مشتری بپردازند تا رضایت آنها جلب شود. اما متاسفانه این نقطه ضعف در انسان‌ها وجود دارد که ممکن است صبرشان را از دست بدهند، درحالی‌که چت بات‌ها می‌توانند حوصله‌ای را که هیچ انسانی قادر به تامین آن نیست نشان دهند.

ارائه پاسخ کامل

در ارتباط با نمایندگان، همواره این شک در دل مشتریان وجود دارد که مبادا نمایندگان دیگر پاسخی متفاوت یا کامل‌تر برای مشکل آنها ارائه دهند. با استفاده از چت بات دیگر همچین نگرانی وجود نخواهد داشت، چراکه یک نرم افزار بین مشتریان فرق نمی‌گذارد و درهر شرایطی به کامل‌ترین روش پاسخ آنها را می‌دهد.

 

 

مزایای آن در کسب وکار

همه مدیران به یک دستیار کارآمد نیاز دارند که در ازای مبلغ کم، به کسب وکار آنها سرو سامان بدهد. از مزایای استفاده از چت بات در کسب وکارها می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

صرفه‌جویی در هزینه‌ها

نیاز شرکت‌ها برای گسترش بخش ارائه خدمات به مشتری می‌تواند از طریق ایجاد چت بات‌های پیشرفته که قادر به حل مشکلات پیچیده هستند رفع شود. اکنون می‌پرسید چرا این گزینه به‌صرفه‌تر است؟ حقوق تمام کارمندان و نمایندگانی که در این بخش فعالیت می‌کنند به‌اضافه زیرساخت‌های لازم برای این افراد را درنظر بگیرید!

این مبلغ درمقایسه با هزینه‌ای که درازای تهیه چت بات پرداخت می‌کنید بسیار کمتر است که اختلاف این دو در بلند مدت مشخص می‌شود. همچنین، هزینه‌های اضافی مربوط به این نرم افزار زیاد نیست و نهایتا به تامین امنیت کافی و بهبود آن ختم می‌شود.

افزایش فروش

چت بات‌ها از دو جهت در افزایش فروش موثرند:

1. دسترسی 24 ساعته دارند و اجازه نمی‌دهند مشتری منتظر بماند تا پشیمان شود.

2. محصولات و خدمات جدیدتان را به‌طور کاملا هوشمندانه به مشتریان معرفی می‌کنند.

برای مثال، چت باتی بعد از یک بار استفاده، پیغامی مخصوص با عنوان کاربر عزیز! برای شما می‌فرستد که بار روانی مثبت دارد و شما را برای خرید مجاب می‌کند.

رهبران کسب وکار اعتقاد دارند که استفاده از این نرم افزارها تا 67 درصد فروش آنها را افزایش داده است.

 

افزایش تعامل با مشتری

چت بات‌ها با ارائه نکات و پیشنهادات به‌موقع و مناسب به هر کاربر، بعد دیگری از ارتباط با مشتری را فراهم می‌کنند و منجر به افزایش تعامل آنها می‌شوند. ارتباط کاربران با این نرم افزارها در زمان واقعی، به آنها کمک می‌کند تا چیزی را که واقعا به دنبالش هستند را پیدا کرده و پیشنهادهای مختلفی که ارائه می‌شود را ارزیابی کنند.

شناخت بهتر مخاطبان

قانونی در کسب وکار وجود دارد که می‌گوید شانس فروش با میزان شناخت مشتریان متناسب است. چت بات‌ها ابزارهای بهینه‌ای برای جمع‌آوری اطلاعات درمورد مخاطبان و تشخیص نیازهای آنها هستند. با استفاده از این نرم افزارها می‌توانید سوابق ارتباط خود با کاربران را با دقت بررسی کرده و براساس آن بهبوداتی در کسب وکارتان ایجاد کنید تا انتظارات مشتریان برآورده شود.

ارائه تبلیغات شخصی سازی شده

همانطور که گفتیم، چت بات‌ها اطلاعات مربوط به مخاطبان را به‌خوبی بررسی می‌کنند. این به آن معناست که هوش مصنوعی به‌کار رفته در آنها می‌تواند علایق کاربران را تشخیص دهد و آگهی تبلیغاتی مناسب را به آنها نشان دهد. به این روش تبلیغات شخصی سازی شده می‌گویند که منجر به افزایش فروش می‌شود.

 

 

 

شرکت‌های معروفی که از چت بات استفاده می‌کنند

در ابتدا، ‌چت بات‌ها فقط برای پاسخ به سوالات ساده طراحی شده بودند و کارایی چندانی نداشتند. اما امروزه عملکرد این نرم افزارها تاحدی بهبود پیدا کرده که معروف‌ترین شرکت‌ها از آنها استفاده می‌کنند. درادامه مثال‌هایی در این مورد آورده‌ایم.

استارباکس

در بازار رقابتی امروز مهم است که کسب وکارها برای مشتریان خود راحت‌ترین روش‌های دریافت خدمات و محصولات را فراهم کنند، حتی محبوبترین برندها مانند استارباکس هم باید نسبت به این موضوع هوشیار باشند.

برهمین اساس، استارباکس از طریق اپلیکیشن مخصوص خود (Barista App) یک چت بات را معرفی کرد که مشتریان بتوانند از طریق پیامرسانییا پیام صوتی سفارش‌های خود را ثبت کنند.

تقریبا میتوان گفت که این نرم افزار تمام نیازهای یک مشتری را برطرف میکند! چراکه در آن امکان پرداخت به‌ همراه انعام وجود دارد، علاوه‌بر آن افراد می‌توانند تا زمان آماده شدن سفارش خود در خانه بمانند،‌ چون به‌محض آماده شدن پیام ارسال می‌شود. نکته جالب دیگر این است که مشتریان ثابت می‌توانند سفارش خود را ازطریق لیست مورد علاقه مخصوص‌شان که توسط نرم افزار تهیه شده انتخاب کنند.

برند سفورا

چندین سال پیش، برند آرایشی بهداشتی سفورا (Sephora) طییک برنامه ابتدایی از طریق پیامرسان Kik، چت بات خود را معرفی کرد، اما پس از موفقیت این پروژه، اشتیاق سفورا برای استفاده از این فناوری افزایش پیدا کرده، به‌طوریکه امروزه چت بات‌های این برند دو سرویس اصلی ارائه می‌دهند.

دستیار رزرو سفورا، نرم افزاری است که مشتریان می‌توانند با پیامرسانی در آن با متخصصان زیبایی قرار ملاقات تنظیم کنند. این دستیار زبان مورد استفاده توسط مشتری را تشخیص داده و برای آسان شدن تعاملات، پاسخ‌های خود را با همان زبان ارائه می‌دهد.

سرویس دوم Color Match نام دارد که برای کمک به مخاطبان در انتخاب رنگ طراحی شده است. کاربران می‌توانند به‌راحتی دوربین گوشی را روییک تصویریا چهره قرار دهند، تا این نرم افزار طیف‌های رنگی مناسب از محصولات این برند را در اختیار آنها قرار دهد. همچنین، می‌توان از این ابزار برای تطبیق رنگ آرایش و لباس استفاده کرد.

 Spotify

اپلیکیشن اسپاتیفای (Spotify) در پیامرسان فیسبوکیک چت بات تعیین کرده که کاربران می‌توانند با استفاده از آن به جستجوی موسیقی، گوش دادن و اشتراک گذاری آهنگ‌ها بپردازند. هوش مصنوعی به‌کار رفته در این نرم افزار به‌طوری تنظیم شده تا به‌محض عضو شدن کاربران، لیستی از آهنگ‌های پیشنهادی سازگار با روحیه آنها ارائه ‌شود.

 

 

Apple

اگر از محصولات شرکت اپل استفاده می‌کنید حتما سیری (Siri) را می‌شناسید! باید بدانید که این دستیار صوتی هم نوعی چت بات است که اپل برای محصولات خود استفاده می‌کند. ارتباط با سیری در قالب گفتگو و به‌صورت صوتی انجام می‌گیرد که با ارائه محصولات جدیدتر این برند، به قابلیت‌های آن اضافه می‌شود.

آمازون

یکی از جذاب‌ترین محصولات شرکت آمازون،‌ اسپیکر هوشمند آمازون اکو (Amazon Echo) است که به‌عنوان یک دستیار صوتی به‌نام الکسا (Alexa) عمل می‌کند. کافیست که نام این دستیار را صدا بزنید و خواسته خود را اعلام کنید تا اجرا شود.

نکته مهم درمورد اسپیکر هوشمند آمازون این است که می‌تواند با اپلیکیشن‌های مختلف ارتباط برقرار کند؛ برای مثال، می‌توانید الکسا را صدا بزنید و از او بخواهید که برای‌ شما بلیط قطار یا هتل رزور کند بدون اینکه نگران چیزی باشید!

 

چت بات‌ها در آینده

طبق پیشبینی‌ها، در سال 2021 استفاده از چت بات‌ها در مشاغل مختلف تا بیش از 80 درصد رشد می‌کند. این به آن معناست که دیگر مدیران صنایع کاملا به اهمیت استفاده از این فناوری برای حفظ مشتری و افزایش فروش پی می‌برند. همچنین، انتظار می‌رود که این نرم افزارها در زمینه بانکی و بیمه‌ای کاربرد بیشتری پیدا کنند.

در این روزها، دستیار صدا سیری و اسپیکر هوشمند آمازون که پیش‌تر آنها را معرفی کردیم، جزو برترین نسخه‌های چت بات‌ها به‌حساب می‌آیند. اما در آینده قرار است با سیلی از بات‌های هوشمند روبه‌رو شویم که به گوش شنوای کاربران و دستیار همه چیزدان آنها تبدیل می‌شوند.

 

 

جمع بندی

به‌طورکلی، چت بات را می‌توان مانند یک سکه دو رو درنظر گرفت که استفاده از آن علاوه‌بر صرفه‌جویی در وقت مشتریان و دریافت خدمات آسان توسط آنها، به سودآوری کسب وکارتان کمک می‌کند.

اما این موضوع را هم درنظر داشته باشید که این تکنولوژی تازه اول راه است! با ساخت چت بات‌های نوین کاربرد این فناوری به‌مرور زمان افزایشیافته و جایگاه‌های متعددی در زندگی ما انسان‌ها پیدا می‌کند. اکنون برای آژانس دیجیتال مارکتینگ راز بنویسید، نظر شما درمورد چت بات‌ها چیست؟

 

 

مطالب مرتبط:

بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی چیست؟

بهترین روش‌ها برای تبلیغات اینترنتی

روانشناسی فروش و تاثیر آن در شبکه های اجتماعی

 

برچسب ها

نویسنده راز
تاریخ : 17 خرداد 1400
نویسنده : نویسنده راز

احتمالا این مطالب برای شما جالب باشد

آشنایی با اصطلاحات تلگرامی آشنایی با اصطلاحات تلگرامی

برای این منظور مقاله ای را برای آشنایی شما عزیزان با اصطلاحات جاری تلگرامی تدوین نموده ایم که در اینجا به آن میپردازیم. چنانچه با اصطلاحات تلگرامی آشنایی دارید از تعرفه های تبلیغاتی شبکه تبلیغاتی راز دیدن فرمایید

ادامه مطلب
چگونه از تلگرام درآمد کسب کنیم؟ چگونه از تلگرام درآمد کسب کنیم؟

پیام‌رسان تلگرام در ایران تا قبل از فیلترشدن دارای 45 میلیون کاربر فعال بود؛ اما امروزه با وجود فیلترینگ تلگرام، از سوی دولت ایران 79% از کاربران یعنی حدود 35 میلیون کاربر در تلگرام ماندند که باز هم آمار خوبی برای ایجاد کسب‌و کارتان است.

ادامه مطلب
سرمایه گذاری برای تبلیغات و 13 دلیل برای آن سرمایه گذاری برای تبلیغات و 13 دلیل برای آن

بسیاری از شرکت های کوچک نسبت به ابلیغات برای خدمات خود مطمئن نیستند. دلایل زیادی از جمله بودجه محدود، پیش فرض های غلط، و بی اعتمادی به تبلیغ کنندگان ممکن است مانع انجام تبلیغات آن ها در گذشته شده باشد. با این حال مزایایی اساسی در تبلیغات وجود دارد.

ادامه مطلب
Instant View در تلگرام چیست؟ Instant View در تلگرام چیست؟

تابه‌حال کلمه Instant View در تلگرام به گوشتان خورده است، یا اینکه از این قابلیت برای نمایش سریع مطالبتان به طرفداران کانال تلگرامی‌تان استفاده کرده‌اید؟

ادامه مطلب

نظر شما چیست