تبدیل فالوورهای شبکه های اجتماعی با این چند گام امکان پذیر است

در این نوشته قصد داریم درباره راه‌های اساسی تبدیل فالوور به مشتری در شبکه های اجتماعی صحبت کنیم. همچنین به بررسی تخصصی سه شبکه اجتماعی پرطرفدار یعنی اینستاگرام، فیسبوک و یوتیوب می‌پردازیم تا راه‌های تبدیل فالوور به مشتری را به طور اساسی بشناسیم.

آیا دائماً برای تبدیل فالوور به مشتری در شبکه های اجتماعی در تلاشید؟ آیا از فعالیت رسانه‌های اجتماعی خود افزایش بازگشت سرمایه (ROI) مطلوبی می‌بینید یا از نبود حتی یک خریدار واقعی در شبکه‌ های اجتماعی می‌رنجید؟ رسانه‌های اجتماعی یک دارایی ارزشمند و فوق‌العاده در دیجیتال مارکتینگ هستند که اگر به‌درستی از آن‌ها استفاده کنید، سرعت رشد کسب‌وکارتان بیشتر شده و به جایگاه ویژه‌ای می‌رسید. شبکه های اجتماعی یکی از بهترین دارایی‌های بازاریابی است که به شما امکان می‌دهد دید و آگاهی از برند خود را افزایش دهید و در حوزه فروش آنلاین، حضور برجسته‌ای داشته باشید. اگر دنبال‌کنندگان روبه‌رشدی در رسانه‌های اجتماعی دارید، به این معنی است که گروهی از مشتریان بالقوه در صفحات شما وجود دارد که منتظر جذب هستند. با این حال، آیا برای ROI خود از فالوورهایتان بیشترین استفاده را می‌کنید؟ نیازی نیست اکنون به این سوال پاسخ دهید؛ در عوض، درباره آن فکر کنید. ما در ادامه نوشته 9 مرحله عملی را به شما ارائه می‌دهیم که می‌توانید با به‌کار گیری آن‌ها، اقدامی بزرگ در زمینه تبدیل فالوور به مشتری در تمام شبکه‌های اجتماعی انجام دهید. پس بیایید شروع کنیم.

چرا ایجاد روابط با مشتری مهم است

رسانه‌های اجتماعی نحوه تعامل کسب‌وکارها و مشتریان با یکدیگر را تغییر داده‌اند. به همین دلیل بسیاری از کارشناسان، رسانه‌های اجتماعی را به‌عنوان راهی برای ارتباطات و بازخورد بلادرنگ در نظر می‌گیرند. بنابراین، فقط به این دلیل که مشتری جدیدی را از طریقlead generation (تولید سرنخ) یا فروش به‌دست آورده‌اید، به این معنی نیست که کار شما به اتمام رسیده است. شما باید در شبکه‌های اجتماعی روابطی با مشتری ایجاد کنید تا آن‌ها بارها و بارها بازگردند. بدین طریق شروع به حمایت از تجارت‌تان و کمک به بازاریابی برای شما خواهند کرد.

شک نداشته باشید که هیچ روشی به گرد پای بازاریابی دهان به دهان نمی‌رسد. همچنین اگر می‌خواهید همواره مشتریان خود را درباره کسب‌وکارتان هیجان‌زده و مشتاق نگه دارید، باید پایه‌های روابط‌تان با آن‌ها را محکم کنید. ایجاد روابط قوی با مشتری بخش اساسی تجارت و بازاریابی است. حفظ مشتریان وفادار، ارزان‌تر و نوآورانه‌تر نسبت به تلاش برای تبدیل مشتریان جدید است. منطقی است، مگر نه؟! حال بهتر است به چند استراتژی بپردازیم تا به شما در تبدیل فالوور به مشتری در رسانه های اجتماعی کمک زیادی خواهد کرد.

نحوه ایجاد ارتباط مشتری در شبکه های اجتماعی

راه‌های زیادی وجود دارد که می‌توانید از آن‌ها برای کمک به ایجاد روابط با فالوورها و تبدیل آن‌ها به مشتری استفاده کنید. فعالیت دریک انجمن، داشتن وب‌سایت قدرتمند، بازاریابی ایمیلیاصولی، وبلاگ جذاب و غیره همگی از راه‌های ایجاد ارتباط با مشتری است؛ اما در این نوشته قصد داریم تا درباره نحوه انجام این کار از طریق پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی صحبت کنیم. چراکه نه؟ تا به اینجا شما سخت کار کرده‌اید تا دنبال‌کنندگان خود را افزایش دهید. چرا از آن مخاطبان برای تبدیل و تقویت روابط بلندمدت با مشتریان استفاده نکنید؟ با چند نکته برتر در ادامه با شما هستیم.

در چندین پلتفرم بازاریابی اجتماعی سرمایه گذاری کنید

بدون‌شک شما به عنوان یک بازاریاب دیجیتال یک کسب و کار در رسانه‌های اجتماعی مختلفی حضور دارید. با این حال، سوالی که باید از خود بپرسید این است؛ در چند سایت رسانه اجتماعی حضور فعال دارم؟! درنظر گرفتن این سوال به شما کمک می‌کند تا در کانال‌های بیشتری سرمایه‌گذاری کنید و تأثیر بازاریابی رسانه‌های اجتماعی خود را افزایش دهید. به عنوان مثال، برای مشاهده وضعیت فعلی کاربران فعال ماهانه در پلتفرم‌های مختلف اجتماعی به تصویر زیر که بر اساس پژوهش‌های انجام شده است، Statista نگاه کنید.

همان طور که می‌بینید، این تصویر داده‌های مفیدی را درباره کاربران فعال رسانه‌های اجتماعی مختلف در تمام دنیا از ژانویه 2019 تاکنون را نشان می‌دهد. این آمار بصری با دیدی جهانی به شما ایده‌ای از تعداد مشتریان بالقوه‌ای می‌دهد که ممکن است به دلیل عدم حضور در شبکه‌های اصلی بازاریابی اجتماعی از دست داده باشید. با مشاهده این اعداد خیره‌کننده می‌توان به قدرت بازاریابی رسانه‌های اجتماعی پی برد و متوجه این موضوع خواهید شد که چرا باید حضور بیشتری در این رسانه‌ها داشته باشید.

بازار هدف خود را بشناسید

پس از گسترش حضور خود در رسانه‌های اجتماعی، در مرحله بعدی باید بازار هدف خود را شناسایی کنید. حال شاید این پرسش برای شما به‌وجود بیاید که چرا این فرآیند برای استراتژی بازاریابی شما حیاتی است؟ در پاسخ باید بگوییم زیرا بدون مخاطب، شما تجارت و درآمدی هم ندارید. بازار هدف شما درواقع همان اشخاصی هستند که آماده خرید هر آنچه شما ارائه می‌دهید، هستند. در نتیجه، شما باید این اشخاص، سایت‌های اجتماعی که در آن حضور دارند و انواع محتوایی که مصرف می‌کنند را پیدا کنید. به عبارت دیگر، سعی کنید از رفتار خرید مخاطبان خود و رسانه های اجتماعی که در آن زمان می‌گذرانند، مطلع شوید. به این ترتیب مخاطب هدف خود را می‌شناسید. چندان کار دشواری هم نیست؛ این رویکرد به شما کمک می‌کند تا به حداکثر موفقیت در کمپین‌های بازاریابی رسانه های اجتماعی خود برسید.

به عنوان مثال، اگر شخصی با پتانسیل تبدیل‌ شدن فالوور به خریدار زمان زیادی از روزش را در اینستاگرام سپری می‌کند، در حالی که شما در لینکدین مشغول فعالیت هستید، آیا شانسی برای تبدیل آن‌ها می‌بینید؟ خیر، زیرا شما هدفتان را گم کرده‌اید! بنابراین مخاطبان شما هستند که تصمیم می‌گیرند در کدام یک از شبکه های اجتماعی فعال باشید. هنگامی که مخاطبان خود را بشناسید، می‌توانید تصمیمات بازاریابی شفافی بگیرید که با خریداران احتمالی شما ارتباط برقرار می‌کند و به طور بالقوه فالوورهای رسانه های اجتماعی شما را به مشتریان پولی تبدیل می‌کند.

با توجه به این موضوع، شما باید برخی از عناصر حیاتی در رابطه با این موضوع را در نظر بگیرید. عناصری از قبیل:

•   نوع محتوایی که در هر سایت شبکه اجتماعی به اشتراک می‌گذارید.
•   در ارتباط با صدای برند خود، ثبات را میان کانال‌ها حفظ کنید.
•   استفاده از شبکه‌های اجتماعی که خریدار هدف شما در آن زمان می‌گذراند.
•   مرتباً با فالوورهای خود در ارتباط باشید و از پاسخ‌دادن به نظرات و سؤال‌هایشان غافل نشوید.
•   سعی کنید تا جایی که می‌توانید، راه‌حل‌های مفیدی برای مشکلات مخاطبان خود ارائه دهید تا بتوانید اعتماد آن‌ها را جلب کنید.

ارائه خدمات به مشتریان در رسانه های اجتماعی

در تجارت، تنها عنصری که بازگشت مشتریان را تضمین می‌کند، ارائه خدمات عالی به آن‌هاست. البته لازم است به این موضوع نیز اشاره کنیم با آنکه روزانه بیش از هزار برند برای حضور آنلاین خود در رسانه‌های اجتماعی اقدام می‌کنند؛ اما همچنان ایده استفاده از «مراقبت از مشتری رسانه های اجتماعی (SMCC)» در شیوه‌های بازاریابی برایشان غریبه به‌نظر می‌رسد. در حالی که همین روش یکی از بهترین راه‌ها برای شکست‌ دادن رقبا و متمایزشدن از تعداد زیادی دیجیتال مارکتینگ است. طبق آمار sproutsocial ، 90% از پاسخ‌دهندگان اظهار داشته‌اند که از رسانه های اجتماعی برای برقراری ارتباط مستقیم با مشاغل استفاده می‌کنند. بنابراین منطقی است که نتیجه‌گیری کنیم چنین ارتباطی به شما امکان می‌دهد تبدیل فالوور به مشتری را در شبکه های اجتماعی راحت‌تر و سریع تر انجام دهید.

در نتیجه، لطفاً نگاه دقیق‌تری به اینفوگرافیک بالا بیندازید تا اثربخشی تکنیک «مراقبت از مشتری رسانه‌های اجتماعی» را ببینید. در این مطالعه که توسط getambassador انجام شده است، ما شاهد این موضوع هستیم 70درصد کسانی که از طریق (SMCC) کمک دریافت کرده‌اند، به عنوان مشتریان وفادار به کسب‌وکار بازگشته‌اند. با توجه به این اعداد و ارقام، شما باید از این ماژول بازاریابی استفاده و شروع به ارائه خدمات کارآمد به مشتریان در رسانه های اجتماعی کنید. شما می‌توانید برای شروع با مشتریان، ارباب رجوع‌ها و خریداران بالقوه خود از طریق رسانه های اجتماعی تماس بگیرید تا به سؤالات آن‌ها پاسخ دهید و راه‌حل‌هایی برای مشکلاتشان ارائه کنید. این فعالیت‌ها به شما کمک می‌کند تا به مزایای زیر دست یابید:

•   اعتبار و شهرت خود را میان فالوورهایتان افزایش دهید.
•   فالوورهای جدیدی جذب کنید.
•   هدف نهایی خود یعنی تبدیل فالوورها به مشتریان پولی را تحقق ببخشید.
•   فروش خود را افزایش دهید.

در شبکه های اجتماعی مناسب تمرکز کنید

همان طور که در بخش اول این پست ذکر شد، قبل از شروع به گسترش افق رسانه های اجتماعی خود، لطفاً برای ارزیابی هر پلتفرم وقت بگذارید تا پلتفرم‌هایی که به نفع کسب و کار شما هستند را شناسایی کنید. ما چه می‌گوییم؟ می‌گوییم که شناخت مخاطبان هدف به شما کمک می‌کند تا تصمیم بگیرید در کدام یک از رسانه های اجتماعی حضور پررنگ‌تری داشته باشید. با این وجود، باید بدانید که جامعه بازاریابی شما در مراحل مختلف نقشه سفر مشتری خود قرار دارد. بنابراین، اگر می‌خواهید تبدیل فالوور به مشتری در هر یک از شبکه های اجتماعی را با موفقیت انجام دهید، باید در ماجراجویی‌هایشان به طور مساوی با آن‌ها ملاقات کنید. بگذارید با یک مثال معمولی این موضوع را توضیح دهیم. فرض کنید مشتریان هدف شما بین 18 تا 65 سال سن دارند. احتمالاً آنچه یک فرد 65ساله از شما می‌خواهد با خریدار 18ساله یکسان نیست. در این بخش شما باید مطمئن شوید که پیشنهاداتتان متناسب با سفر هر خریدار است.

ساده‌ترین راه برای مقابله با این مشکل، استفاده از ابزارهای تجزیه و تحلیل وب سایت مانند گوگل آنالیتیکس (Google Analytics)، تجزیه و تحلیل شبکه های اجتماعی (social media analytics) و ابزارهای گوش‌دادن اجتماعی شخص ثالث (third-party social listening tools) است. این ابزارها به شما کمک می‌کنند تا کمپین‌های بازاریابی خود را زیر نظر داشته باشید و بتوانید درباره عملکرد و مخاطبان خود اطلاعات بیشتری کسب کنید. مثلاً یکی از ابزارهای تجزیه و تحلیل توییتر، به‌عنوان مثال معیارهای زیر را به شما نشان می‌دهد:

•   علاقه مخاطب
•   جنسیت
•   درآمد خانوار
•   اشتغال
•   رفتار خرید مصرف‌کننده
•   کشور
بنابراین با توجه به تفاوت فرد به فرد علایق، سبک خرید مصرف‌کننده نیز متفاوت است؛ یعنی نیازهای آقای A با نیازهای خانم B فرق دارد. به عنوان مثال، فرض کنیم تحلیل شما نشان می‌دهد که تعداد زیادی از مخاطبان هدف شما در گروه‌های سنی 13-17 و 18-29 سال هستند. لطفاً نمودارهای این بخش را که به همت Sprout Social آماده شده است، به دقت بررسی کنید تا اندازه‌گیری‌ها را درک کنید.