در این نوشته قصد داریم درباره راه‌های اساسی تبدیل فالوور به مشتری در شبکه های اجتماعی صحبت کنیم. همچنین به بررسی تخصصی سه شبکه اجتماعی پرطرفدار یعنی اینستاگرام، فیسبوک و یوتیوب می‌پردازیم تا راه‌های تبدیل فالوور به مشتری را به طور اساسی بشناسیم.
آیا دائماً برای تبدیل فالوور به مشتری در شبکه های اجتماعی در تلاشید؟ آیا از فعالیت رسانه‌های اجتماعی خود افزایش بازگشت سرمایه (ROI) مطلوبی می‌بینید یا از نبود حتی یک خریدار واقعی در شبکه های اجتماعی می‌رنجید؟ رسانه‌های اجتماعی یک دارایی ارزشمند و فوق‌العاده در دیجیتال مارکتینگ هستند که اگر به‌درستی از آن‌ها استفاده کنید، سرعت رشد کسب‌وکارتان بیشتر شده و به جایگاه ویژه‌ای می‌رسید. شبکه های اجتماعی یکی از بهترین دارایی‌های بازاریابی است که به شما امکان می‌دهد دید و آگاهی از برند خود را افزایش دهید و در حوزه فروش آنلاین، حضور برجسته‌ای داشته باشید. اگر دنبال‌کنندگان روبه‌رشدی در رسانه‌های اجتماعی دارید، به این معنی است که گروهی از مشتریان بالقوه در صفحات شما وجود دارد که منتظر جذب هستند. با این حال، آیا برای ROI خود از فالوورهایتان بیشترین استفاده را می‌کنید؟ نیازی نیست اکنون به این سوال پاسخ دهید؛ در عوض، درباره آن فکر کنید. ما در ادامه نوشته 9 مرحله عملی را به شما ارائه می‌دهیم که میتوانید با به‌کار گیری آن‌ها، اقدامی بزرگ در زمینه تبدیل فالوور به مشتری در تمام شبکه‌های اجتماعی انجام دهید. پس بیایید شروع کنیم.
چرا ایجاد روابط با مشتری مهم است
رسانه‌های اجتماعی نحوه تعامل کسب‌وکارها و مشتریان با یکدیگر را تغییر داده‌اند. به همین دلیل بسیاری از کارشناسان، رسانه‌های اجتماعی را به‌عنوان راهی برای ارتباطات و بازخورد بلادرنگ در نظر می‌گیرند. بنابراین، فقط به این دلیل که مشتری جدیدی را از طریقlead generation (تولید سرنخ) یا فروش به‌دست آورده‌اید، به این معنی نیست که کار شما به اتمام رسیده است. شما باید در شبکه‌های اجتماعی روابطی با مشتری ایجاد کنید تا آن‌ها بارها و بارها بازگردند. بدین طریق شروع به حمایت از تجارت‌تان و کمک به بازاریابی برای شما خواهند کرد.
شک نداشته باشید که هیچ روشی به گرد پای بازاریابی دهان به دهان نمی‌رسد. همچنین اگر می‌خواهید همواره مشتریان خود را درباره کسب‌وکارتان هیجان‌زده و مشتاق نگه دارید، باید پایه‌های روابط‌تان با آن‌ها را محکم کنید. ایجاد روابط قوی با مشتری بخش اساسی تجارت و بازاریابی است. حفظ مشتریان وفادار، ارزان‌تر و نوآورانه‌تر نسبت به تلاش برای تبدیل مشتریان جدید است. منطقی است، مگر نه؟! حال بهتر است به چند استراتژی بپردازیم تا به شما در تبدیل فالوور به مشتری در رسانه های اجتماعی کمک زیادی خواهد کرد.
نحوه ایجاد ارتباط مشتری در شبکه های اجتماعی
راه‌های زیادی وجود دارد که میتوانید از آن‌ها برای کمک به ایجاد روابط با فالوورها و تبدیل آن‌ها به مشتری استفاده کنید. فعالیت دریک انجمن، داشتن وب‌سایت قدرتمند، بازاریابی ایمیلیاصولی، وبلاگ جذاب و غیره همگی از راه‌های ایجاد ارتباط با مشتری است؛ اما در این نوشته قصد داریم تا درباره نحوه انجام این کار از طریق پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی صحبت کنیم. چراکه نه؟ تا به اینجا شما سخت کار کرده‌اید تا دنبال‌کنندگان خود را افزایش دهید. چرا از آن مخاطبان برای تبدیل و تقویت روابط بلندمدت با مشتریان استفاده نکنید؟ با چند نکته برتر در ادامه با شما هستیم.
در چندین پلتفرم بازاریابی اجتماعی سرمایه گذاری کنید
بدون‌شک شما به عنوان یک بازاریاب دیجیتال یک کسب و کار در رسانه‌های اجتماعی مختلفی حضور دارید. با این حال، سوالی که باید از خود بپرسید این است؛ در چند سایت رسانه اجتماعی حضور فعال دارم؟! درنظر گرفتن این سوال به شما کمک می‌کند تا در کانال‌های بیشتری سرمایه‌گذاری کنید و تأثیر بازاریابی رسانه‌های اجتماعی خود را افزایش دهید. به عنوان مثال، برای مشاهده وضعیت فعلی کاربران فعال ماهانه در پلتفرم‌های مختلف اجتماعی به تصویر زیر که بر اساس پژوهش‌های انجام شده است، Statista نگاه کنید.
همان طور که می‌بینید، این تصویر داده‌های مفیدی را درباره کاربران فعال رسانه‌های اجتماعی مختلف در تمام دنیا از ژانویه 2019 تاکنون را نشان می‌دهد. این آمار بصری با دیدی جهانی به شما ایده‌ای از تعداد مشتریان بالقوه‌ای می‌دهد که ممکن است به دلیل عدم حضور در شبکه‌های اصلی بازاریابی اجتماعی از دست داده باشید. با مشاهده این اعداد خیره‌کننده می‌توان به قدرت بازاریابی رسانه‌های اجتماعی پی برد و متوجه این موضوع خواهید شد که چرا باید حضور بیشتری در این رسانه‌ها داشته باشید.
بازار هدف خود را بشناسید
پس از گسترش حضور خود در رسانه‌های اجتماعی، در مرحله بعدی باید بازار هدف خود را شناسایی کنید. حال شاید این پرسش برای شما به‌وجود بیاید که چرا این فرآیند برای استراتژی بازاریابی شما حیاتی است؟ در پاسخ باید بگوییم زیرا بدون مخاطب، شما تجارت و درآمدی هم ندارید. بازار هدف شما درواقع همان اشخاصی هستند که آماده خرید هر آنچه شما ارائه می‌دهید، هستند. در نتیجه، شما باید این اشخاص، سایت‌های اجتماعی که در آن حضور دارند و انواع محتوایی که مصرف می‌کنند را پیدا کنید. به عبارت دیگر، سعی کنید از رفتار خرید مخاطبان خود و رسانه های اجتماعی که در آن زمان می‌گذرانند، مطلع شوید. به این ترتیب مخاطب هدف خود را می‌شناسید. چندان کار دشواری هم نیست؛ این رویکرد به شما کمک می‌کند تا به حداکثر موفقیت در کمپین‌های بازاریابی رسانه های اجتماعی خود برسید.
به عنوان مثال، اگر شخصی با پتانسیل تبدیل شدن فالوور به خریدار زمان زیادی از روزش را در اینستاگرام سپری می‌کند، در حالی که شما در لینکدین مشغول فعالیت هستید، آیا شانسی برای تبدیل آن‌ها می‌بینید؟ خیر، زیرا شما هدفتان را گم کرده‌اید! بنابراین مخاطبان شما هستند که تصمیم می‌گیرند در کدام یک از شبکه های اجتماعی فعال باشید. هنگامی که مخاطبان خود را بشناسید، میتوانید تصمیمات بازاریابی شفافی بگیرید که با خریداران احتمالی شما ارتباط برقرار می‌کند و به طور بالقوه فالوورهای رسانه های اجتماعی شما را به مشتریان پولی تبدیل می‌کند.
با توجه به این موضوع، شما باید برخی از عناصر حیاتی در رابطه با این موضوع را در نظر بگیرید. عناصری از قبیل:
• نوع محتوایی که در هر سایت شبکه اجتماعی به اشتراک می‌گذارید.
• در ارتباط با صدای برند خود، ثبات را میان کانال‌ها حفظ کنید.
• استفاده از شبکه‌های اجتماعی که خریدار هدف شما در آن زمان می‌گذراند.
• مرتباً با فالوورهای خود در ارتباط باشید و از پاسخ‌دادن به نظرات و سؤال‌هایشان غافل نشوید.
• سعی کنید تا جایی که میتوانید، راه‌حل‌های مفیدی برای مشکلات مخاطبان خود ارائه دهید تا بتوانید اعتماد آن‌ها را جلب کنید.
ارائه خدمات به مشتریان در رسانه های اجتماعی
در تجارت، تنها عنصری که بازگشت مشتریان را تضمین می‌کند، ارائه خدمات عالی به آن‌هاست. البته لازم است به این موضوع نیز اشاره کنیم با آنکه روزانه بیش از هزار برند برای حضور آنلاین خود در رسانه‌های اجتماعی اقدام می‌کنند؛ اما همچنان ایده استفاده از «مراقبت از مشتری رسانه های اجتماعی (SMCC)» در شیوه‌های بازاریابی برایشان غریبه به‌نظر می‌رسد. در حالی که همین روش یکی از بهترین راه‌ها برای شکست دادن رقبا و متمایزشدن از تعداد زیادی دیجیتال مارکتینگ است. طبق آمار sproutsocial ، 90% از پاسخ‌دهندگان اظهار داشته‌اند که از رسانه های اجتماعی برای برقراری ارتباط مستقیم با مشاغل استفاده می‌کنند. بنابراین منطقی است که نتیجه‌گیری کنیم چنین ارتباطی به شما امکان می‌دهد تبدیل فالوور به مشتری را در شبکه های اجتماعی راحت‌تر و سریع تر انجام دهید.
در نتیجه، لطفاً نگاه دقیق‌تری به اینفوگرافیک بالا بیندازید تا اثربخشی تکنیک «مراقبت از مشتری رسانه‌های اجتماعی» را ببینید. در این مطالعه که توسط getambassador انجام شده است، ما شاهد این موضوع هستیم 70درصد کسانی که از طریق (SMCC) کمک دریافت کرده‌اند، به عنوان مشتریان وفادار به کسب‌وکار بازگشته‌اند. با توجه به این اعداد و ارقام، شما باید از این ماژول بازاریابی استفاده و شروع به ارائه خدمات کارآمد به مشتریان در رسانه های اجتماعی کنید. شما میتوانید برای شروع با مشتریان، ارباب رجوع‌ها و خریداران بالقوه خود از طریق رسانه های اجتماعی تماس بگیرید تا به سؤالات آن‌ها پاسخ دهید و راه‌حل‌هایی برای مشکلاتشان ارائه کنید. این فعالیت‌ها به شما کمک می‌کند تا به مزایای زیر دست یابید:
• اعتبار و شهرت خود را میان فالوورهایتان افزایش دهید.
• فالوورهای جدیدی جذب کنید.
• هدف نهایی خود یعنی تبدیل فالوورها به مشتریان پولی را تحقق ببخشید.
• فروش خود را افزایش دهید.
در شبکه های اجتماعی مناسب تمرکز کنید
همان طور که در بخش اول این پست ذکر شد، قبل از شروع به گسترش افق رسانه های اجتماعی خود، لطفاً برای ارزیابی هر پلتفرم وقت بگذارید تا پلتفرم‌هایی که به نفع کسب و کار شما هستند را شناسایی کنید. ما چه می‌گوییم؟ می‌گوییم که شناخت مخاطبان هدف به شما کمک می‌کند تا تصمیم بگیرید در کدام یک از رسانه های اجتماعی حضور پررنگ‌تری داشته باشید. با این وجود، باید بدانید که جامعه بازاریابی شما در مراحل مختلف نقشه سفر مشتری خود قرار دارد. بنابراین، اگر می‌خواهید تبدیل فالوور به مشتری در هر یک از شبکه های اجتماعی را با موفقیت انجام دهید، باید در ماجراجویی‌هایشان به طور مساوی با آن‌ها ملاقات کنید. بگذارید با یک مثال معمولی این موضوع را توضیح دهیم. فرض کنید مشتریان هدف شما بین 18 تا 65 سال سن دارند. احتمالاً آنچه یک فرد 65ساله از شما می‌خواهد با خریدار 18ساله یکسان نیست. در این بخش شما باید مطمئن شوید که پیشنهاداتتان متناسب با سفر هر خریدار است.
ساده‌ترین راه برای مقابله با این مشکل، استفاده از ابزارهای تجزیه و تحلیل وب سایت مانند گوگل آنالیتیکس (Google Analytics)، تجزیه و تحلیل شبکه های اجتماعی (social media analytics) و ابزارهای گوش‌دادن اجتماعی شخص ثالث (third-party social listening tools) است. این ابزارها به شما کمک می‌کنند تا کمپین‌های بازاریابی خود را زیر نظر داشته باشید و بتوانید درباره عملکرد و مخاطبان خود اطلاعات بیشتری کسب کنید. مثلاً یکی از ابزارهای تجزیه و تحلیل توییتر، به‌عنوان مثال معیارهای زیر را به شما نشان می‌دهد:
• علاقه مخاطب
• جنسیت
• درآمد خانوار
• اشتغال
• رفتار خرید مصرف‌کننده
• کشور
بنابراین با توجه به تفاوت فرد به فرد علایق، سبک خرید مصرف‌کننده نیز متفاوت است؛ یعنی نیازهای آقای A با نیازهای خانم B فرق دارد. به عنوان مثال، فرض کنیم تحلیل شما نشان می‌دهد که تعداد زیادی از مخاطبان هدف شما در گروه‌های سنی 13-17 و 18-29 سال هستند. لطفاً نمودارهای این بخش را که به همت Sprout Social آماده شده است، به دقت بررسی کنید تا اندازه‌گیری‌ها را درک کنید.
به این ترتیب، متوجه خواهیم شد که اینستاگرام و فیس بوک بهترین پلتفرم‌های بازاریابی رسانه های اجتماعی برای تلاش‌های تجاری شما هستند. چرا؟ زیرا رسانه‌های یادشده بیشترین تعداد کاربران در نمودار بالا را به خود اختصاص داده‌اند که در آن گروه‌های سنی مختلفی قرار می‌گیرند. در این رابطه، ضروری است که تلاش‌های خود را به سمت آن دسته از سایت‌های بازاریابی اجتماعی هدایت کنید که منافع تجاری شما را حفظ می‌کنند.
روی محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC) ضربه بزنید
محتوای تولیدشده توسط کاربر (User-generated content) یک ابزار قابل توجه در دیجیتال مارکتینگ است که می‌تواند چهره کسب و کار کوچک شما را به طور قابل توجهی تغییر دهد و یک ترفند تبدیل فالوور به مشتری یا خریدار در شبکه های اجتماعی به‌حساب می‌آید. چرا؟ دلیلش این است که UGC به‌عنوان فعالیتی عمل می‌کند که برتری و اثربخشی برند و محصول یا خدمات شما را تضمین می‌کند. به عبارت دیگر، UGC یک رأی موافق است که به طور مداوم باعث تبلیغ پیام برند شما می‌شود. به این صورت که کاربران محتواهایی در حوزه فعالیت شما به اشتراک می‌گذارند که می‌تواند به ارائه خدمات شما کمک کند. یا می‌توانند نظراتی مثبت و منفی در رابطه با محصول و خدمات شما به اشتراک بگذارند تا در تصمیم دیگر خریداران بالقوه تأثیر بگذارد.
درنتیجه کاربران مدام محصول یا خدمات فوق‌العاده کارآمد شما را می‌بینند و از آنجایی که از نیازها و دغدغه‌های آن‌ها نشأت گرفته است، مورد رضایتشان قرار می‌گیرد و باعث تبدیل فالوور به مشتری می‌شود. بنابراین، هنگامی که از UGC در بازاریابی خود استفاده می‌کنید، به این معنی است که فالوورهای خودتان را به‌عنوان حامیان برند خود قبول دارید. به همین دلیل است که طبق آمار visualcommerce، 25 درصد از مصرف‌کنندگان می‌گویند که تنها پس از دیدن یک محصول در پست‌های سایر کاربران، سراغ خرید همان محصول می‌روند. با این حساب، از مشتریان و خریداران قابل اعتماد خود بخواهید تجربیات خود را در استفاده از محصول یا خدمات شما به اشتراک بگذارند. علاوه بر این، از آنجایی که 76درصد از مشتریان محتوای تولیدشده توسط کاربر را صادقانه‌تر تشخیص داده‌اند، این استراتژی به شما کمک می‌کند جذب مشتری را افزایش دهید و دنبال‌کنندگان وفادار جدیدی جذب کنید که میتوانید آن‌ها را به خریدار تبدیل کنید.
از social listening (گوش دادن اجتماعی) استفاده کنید
social listening یا همان گوش دادن اجتماعی، به شما کمک می‌کند موضوعات و کلمات کلیدی خاص را به‌صورت آنلاین بررسیکنید. ابزارهای مختلفی در زمینه سوشال لیسنینگ مانند Sprout وجود دارد تا آنچه را که مردم درباره صنعت و موضوعات مختلف پیرامون برند شما می‌گویند، جمع‌آوری و متمرکز می‌کند. با این اطلاعات میتوانید کمپین‌ها و پیام‌های خود را اصلاح کنید و بهبود دهید. همچنین میتوانید تصمیمات آگاهانه‌تری بگیرید تا به مشتریان خود کمک کنید مشکلاتشان را حل کنند و پاسخ‌های ارزشمندی به سوالات ارائه دهند. علاوه بر این، میتوانید از این دانش برای جمع‌آوری فهرستی از پست‌های وبلاگ، ویژگی‌های جدید و منابع یادگیری که می‌دانید مخاطبان شما می‌خواهند ببینند، استفاده کنید.
یک دسته اختصاصی برای پشتیبانی مشتری رسانه های اجتماعی راه اندازی کنید
تیم خدمات مشتری شما احتمالاً می تواند سریعتر و با جزئیات بیشتری نسبت به تیم بازاریابی اجتماعی شما به سؤالات مشتری پاسخ دهد. طبق آمار منتشرشده توسط gartner، 59 درصد از توییت‌های کاربر در عرض 15 دقیقهتوسط حساب خدمات مشتری پاسخ داده می‌شود. این موضوع می‌تواند ایده خوبی برای برندها باشد که از یک حساب اجتماعی جداگانه برای ارائه راه‌حل‌های خدمات مشتری رسانه‌های اجتماعی استفاده کنند. به عنوان مثال، Hootsuite از حساب @Hootsuite_Help برای پاسخ به سوالات مشتریان استفاده می‌کند که اجرای آن توسط تیم پشتیبان یصورت می‌گیرد. این اتفاق به فیلترکردن مشکلات پشتیبانی و دریافت خدمات از کانال اصلی شما کمک می‌کند.
اگریک کانال اجتماعی اختصاصی برای پشتیبانی مشتری ایجاد می‌کنید، باید آن را در بایو پروفایلاصلی برند خود قرار دهید. از این طریق افراد متوجه می‌شوند که باید برای درخواست‌های مربوط به پشتیبانی با کجا تماس بگیرند. البته باید این موضوع را هم در نظر بگیرید که مردم همچنان از ابزارهای اصلی بازاریابی شبکه های اجتماعی برای تماس با شما درباره مسائل پشتیبانی و خدمات استفاده خواهند کرد. درواقع آن‌ها ممکن است به جای نگاه کردن به نمایه اصلی شما برای بررسی یک حساب پشتیبانی، از دسته برندی که از قبل می‌شناختند استفاده کنند. بنابراین اگر درخواست خدمات به کانال اجتماعی اصلی شما رسید، آن را به تیم مناسب ارسال کنید و از حساب پشتیبانی خود پاسخ دهید. این تکنیک بکی از بهترین راهکارها برای تبدیل فالوور به مشتری در شبکه های اجتماعی به حساب می‌آید.
از لندینگ پیج‌های خاص استفاده کنید
آیا می‌دانستید که کمپین تبلیغاتی رسانه‌های اجتماعی معدن طلایی برای تبدیل فالوور به مشتری هستند؟ دلیلش هم این است که تبلیغات شبکه های اجتماعی شما به سمت مخاطبان هدفتان هدایت می‌شود و به آن‌ها اجازه می‌دهد از صفحات فرود یا لندینگ پیج‌های شما بازدید کنند. تبلیغات گوگل ادوردز، تبلیغات توییتر، لینکدین، اینستاگرام و فیسبوک باید کاربران را به یک صفحه فرود خاص و هدفمند منتقل کند؛ اما گاهاً شاهد این موضوع هستیم که دیجیتال مارکترهای مختلف به اشتباه بازدیدکنندگان کمپین‌های تبلیغاتیشان را به صفحه اصلی وب سایت خود هدایت می‌کنند. صفحات فرود شما برای تبدیل بازدیدکنندگان سایت به مشتریان وفادار است. در نتیجه سعی کنید لندینگ پیج سایتتان را با نکات مهم و ارزشمند ارتقا دهید. سپس، با ایجاد لینک در پروفایل رسانه های اجتماعی خود، کاربران را به این صفحه و در نهایت صفحه خرید هدایت کنید. با کمک این ترفند، تبدیل فالوور به خریدار در شبکه های اجتماعی آسان‌تر خواهد بود.
به فالوورهای خود وفاداری نشان دهید
یک تغییر ساده در استراتژی شبکه های اجتماعی شما می‌تواند یک فالوور وفادار را به یک مشتری واجد شرایط تبدیل کند؛ اما همین تبدیل فالوور به مشتری از چالش برانگیزترین مسائل برای برخی کسب‌وکارها به‌حساب می‌آید. برای راحتی انجام این کار، باید به عوامل متعددی توجه کنید؛ وفاداری به فالوورها یکی از آن‌هاست. بسیاری از بازاریابان به دنبال‌کنندگان خود وفادار نیستند و قدرت وفاداری به اهالی رسانه های اجتماعی خود را دست کم می‌گیرند. وقتی وارد بازاریابی رسانه های اجتماعی شدید، عملاً به دنبال‌کنندگان خود قول داده‌اید که مرتباً اطلاعات مفیدی را ارائه می‌دهید که به زندگی آن‌ها ارزش خواهد بخشید. در هر صورت اگر به وعده خود عمل نکنید، ممکن است مخاطب شما عصبانی شود و به شورش روی بیاورد. بله، مخاطب شما عصیان خواهد کرد، زیرا به تعهد خود پایبند نیستید. در نتیجه، خریدار هدف شما ممکن است به سوی رقبایتان برود و دیگر شما را دنبال نکند.
بر این اساس، از وفاداری به وعده خود و حفظ ثبات به‌عنوان یک تاکتیک برای تبدیل فالوور به مشتری استفاده کنید. همان طور که قبلاً گفته شد، وفا به عهد شما چیزی نیست جز ارائه مکرر محتوای ارزشمند؛ اما ممکن است در برخی مواقع نتوانید این کار را در فضای زمانی که در اختیار دارید، انجام دهید. در این شرایط موظفید که این موضوع را به اطلاع مخاطبان خود برسانید. به عنوان مثال، در ماه دسامبر، جانیس والد یکی از وبلاگ‌نویسان وب‌سایت https://www.mostlyblogging.com/mostlyblogging برای مشترکین خود ایمیل فرستاد. در ایمیل‌ها این موضوع را ذکر کرد که در تعطیلات دور خواهد بود و شرایط انتشار محتوای جدیدی را نخواهد داشت. به همین دلیل از فالوورهای خود درخواست کرد که برای دریافت به‌روزرسانی‌های ایمیل جدید، منتظر بمانند تا بازگردد. این یک به‌روزرسانی از قبل درباره تعطیلات او بود تا نشان دهد که چقدر دنبال کنندگانش را گرامی می‌دارد. از این مثال پیروی کنید تا بتوانید تعداد غیرقابل تصوری از فالوورهایتان را به مشتریان پولی تبدیل کنید.
تبدیل فالوور به مشتری در اینستاگرام
اینستاگرام یک پلتفرم فوق‌العاده برای برندهاست؛ زیرا فرصت‌های زیادی را برای نشان‌دادن محصول در اختیار صاحبان برند قرار می‌دهد. مانند عکس‌ها، ویدیوها، استوری‌ها، گالری‌ها، فیلترها و موارد دیگر. این پلتفرم در بین همه نسل‌ها در همه کشورها محبوب استو طبق آمار منتشرشده توسط اینستاگرام، اکنون بیش از یک میلیارد کاربر فعال ماهانه دارد. اعداد و ارقامی که awario به دست آورده است، نشان می‌دهد80% از کاربران اینستاگرام یک حساب تجاری را دنبال می‌کنند. همچنین 73درصد از نوجوانان آمریکایی می‌گویند که اینستاگرام بهترین راه برای دسترسی آن‌ها به محصولات یا تبلیغات جدید برندهاست. اخیراً پلت فرم خرید نیز به اینستاگرام اضافه شده است که می‌توان در آن، برچسب‌های خرید و گزینه‌های پرداخت را به پست‌هایتان بیفزایید و روند خرید برای مشتری را آسان‌تر از قبل بسازید. در ادامه چند روش تبدیل فالوور به مشتری در اینستاگرام را توضیح می‌دهیم.
• پست های خود را با محتواهای ارزشمند پر کنید
همیشه و همیشه روی پیشنهاد فروش منحصربه‌فرد خود تمرکز کنید. منظور از پیشنهاد فروش منحصربه‌فرد، همان ایده بزرگی است که شما را متمایز می‌کند. درنتیجه سعی کنید محتوای ارزشمندی را پیرامون همان ایده بزرگ به اشتراک بگذارید.
• پست ها و تبلیغات اینستاگرام درباره مخاطب هدف و علاقه‌مندی‌های او باشد
برای تبدیل فالوور به مشتری در اینستاگرام، روی نیازهای مخاطبان هدف تمرکز کنید و به‌دنبال راهکاری برای برآوردن منحصربه‌فرد آن‌ها باشید. بیشتر برندها بر محصولات و خدمات خود متمرکز هستند. بنابراین شما میتوانید با تمرکز بر بازار هدف خود متمایز شوید.
• با مشتریان بالقوه صحبت کنید
از مخاطبان خود سؤال بپرسید و درباره ایده بزرگ خود با آن‌ها گفتگو کنید. سعی کنید تا جایی که میتوانید، با فالوورها ارتباط برقرار کنید و با ایجاد اعتماد، به آن‌ها بفهمانید که به دنبال روابط هستید نه فقط فروش محصولات و خدمات خود. این سوال‌پرسیدن باعث مشارکت آن‌ها و ایجاد صمیمیت می‌شود.
• معتبر باشید
سعی نکنید کسی باشید که نیستید؛ به‌جایش با مخاطبان خود واقعی باشید. «واقعی‌بودن» خوب است و باعث برجسته‌شدن شما می‌شود. مردم بیشتر با کسانی ارتباط برقرار می‌کنند که معتقدند واقعی هستند. گاهی اوقات به طرفداران خود اجازه دهید کمی درباره زندگیتان، خانواده و اینکه شما به‌عنوان یک شخص واقعی هستید، صحبت کنند. مردم می‌خواهند با افرادی که می شناسند، دوست دارند و به آن‌ها اعتماد دارند، تجارت کنند.
تبدیل فالوور به مشتری در فیسبوک
فیسبوک همچنان بزرگ‌ترین پلتفرم رسانه اجتماعی در سطح جهان است (با تقریباً 1.7 میلیارد کاربر)؛ حتیبا وجود رسوایی‌ها و جنجال‌هایی که طی چند سال اخیر داشته است. با آنکه فیسبوک شبکه بزرگی از افراد را به خود اختصاص داده است و میتوانید با افراد بیشتری در آنجا ارتباط برقرار کنید؛ اما مانند گذشته محبوب نیست. طبق مطالعه ادیسون ریسرچ در اوایل سال 2019 ، نشان داد که 62درصد از افراد 12 تا 34ساله ایالات متحده آمریکا کاربران فیس بوک هستند. این در حالی است که نسبت به سال 2018، 67 درصد و 79درصد در سال 2017 کاهش یافته است. با این حال، فیسبوک 64درصد از درآمد کلی اجتماعی را به خود اختصاص می‌دهد. این رقم را ،Business Insider نشان می‌دهد. علاوه بر این، DigitasLBi Commerce نشان می‌دهد که در سال 2015، فیس بوک بیش از نیمی،یعنی52درصد از خریدهای آنلاین و آفلاین مصرف‌کنندگان را تحت تأثیر قرار داد.اخیراً این شرکت در تلاش است تا با تغییر نام برند (از Facebook به Meta) و اعمال کنترل بیشتر بر تبلیغات و مدیریت شبکه های اجتماعی در بخش محتوا و داده، شهرت خود را اصلاح کند. در ادامه به چند نکته تبدیل فالوور به مشتری در فییسبوک می‌پردازیم.
• محتوای ویروسی تولید کنید
یکی از بهترین ترفندهای تبدیل فالوور به مشتری در فیسبوک، ایجاد محتوای ویروسی یا به اصطلاح «وایرالی» مانند به اشتراک‌گذاری ویدیوها، نقل‌قول‌ها، مقالات، میم‌ها و وبلاگ‌های جذاب است. وقتی فالوورهای شما این اطلاعات را مفید بدانند، دوستان خود را در پست‌تان تگ می‌کنند. در نتیجه، این موضوع به افزایش دسترسی اجتماعی و تعامل شما در این شبکه کمک می‌کند. طبق گفته های Social Media Examiner، 80درصد از بازاریابان دیجیتال در فیسبوک از دارایی‌های بصری استفاده می‌کنند.
• محتوای شما باید توجه را جلب کند
آیا تاکنون به فکر جلب توجه مخاطبان خود در فیسبوک بوده‌اید؟ اگر نبوده‌اید، همین الان دست به کار شوید؛ در غیر این صورت فالوورهای بیشتری جذب نخواهید کرد و حتی شاید همان مخاطبان قبلی را نیز از دست بدهید. به عنوان مثال، اگر می‌خواهید مشتریان بیشتری را با فیسبوک جذب کنید، یک گیف متحرک ارسال کنید. این گیف می‌تواند یک نمایش پویا از یک میز پهن شده باشد که هر چند ثانیه یکبار جابه‌جا می‌شود یا سرآشپزهایی که در حال آماده‌کردن یک وعده غذایی هستند. یا اگر در حوزه زیبایی فعالیت می‌کنید و می‌خواهید عروس‌های بیشتری را از طریق فیسبوک داشته باشید، میتوانید یک گیف از مراحل آرایش عروس پست کنید.
• وب سایت خود را بهینه کنید
آیا لینک فیسبوک را در وب سایتتان قرار داده‌اید؟ اگر جوابتان خیر است، باید بدانید فرصت‌های زیادی را برای تبدیل فالوور به مشتری از دست می‌دهید. شما باید آیکون‌های شبکه اجتماعی را در هدر، پاورقی یا منوی نوار کناری سایت قرار دهید. همچنین باید نمادهای "اشتراک اجتماعی" را در پایین یا نوار کناری هر پست وبلاگ داشته باشید.
• هشتگ را فراموش نکنید
اغلب ما زمانی که نام هشتگ را می‌شنویم، به توییتر یا اینستاگرام فکر می‌کنیم. با این حال، هشتگ ابزاری عالی برای تبدیل فالوور به خریدار در فیسبوک نیز به‌شمار می‌رود. شما میتوانید به روش‌های مختلف به هشتگ‌گذاری در فیس بوک بپردازید. مثلاً اولین رویکرد استفاده از برچسب‌های تحت‌اللفظی، مانند #رستوران در پستی درباره یک رستوران محلی است. همچنین میتوانید از هشتگ‌های متمرکز بر مخاطب استفاده کنید که علایق را برآورده می‌کند. برای مثال، اگر می‌خواهید رویدادها را با فیسبوک رزرو کنید، میتوانید از #reception در پستی استفاده کنید که دارای یک GIF متحرک از گروهی از افراد است که فشفشه به‌دست هستند. گیف پویا است و توجه را به خود جلب می‌کند. همان محتوا، کاربران علاقه‌مند به رزرو یک رویداد مانند پذیرایی را جذب می‌کند و می‌تواند فالوور شما را افزایش دهد.
تبدیل فالوور به مشتری در یوتیوب
همواره این بحث وجود دارد که آیا یوتیوب یک پلتفرم رسانه اجتماعی است یا بیشتر یک پلتفرم استریم یا پلتفرم محتواست؟! با این وجود، یوتیوب یکی از محبوب‌ترین پلتفرم‌های موجود در دنیاست.افراد زیادی به‌دنبال بررسی محصولات در این پلتفرم هستند. طبق مقاله‌ای از وب سایت thinkwithgoogle، 80درصد افراد گفته‌اند در ابتدای فرآیند خرید خود، سراغ ویدیوهای مربوط به همان محصول در YouTubeمی‌روند. بنابراین اگر آماده هستید که زمان خود را برای تولید محتوا برای YouTube سرمایه‌گذاری کنید، شک نکنید که عملی غنی و پربازده انجام می‌دهید. به عنوان مثال، نگاهی به کانال BonAppetit که متعلق به مجله‌ای با همین نام است، بیندازید. این مجله تقریباً 6 میلیون مشترک و بیش از 1.3 میلیارد بازدید دارد؛ در حالی که تیراژ کل مجله از 1600000 نسخه در سال تجاوز نمی‌کند. در ادامه به دو روش کاربردی تبدیل فالوور به مشتری در یوتیوب می‌پردازیم.
• ویدیوهای گواهی مشتری ایجاد کنید
در اکثر شبکه‌های اجتماعی مخصوصاً یوتیوب، مردم به سخن دیگر افراد اعتماد می‌کنند. به گفته لیتیوم، 89درصد از مشترکان یوتیوب می‌گویند که مؤثرترین نوع محتوا، توصیفات مشتری از محصول یا خدمات دریافتی است. با تولید منظم ویدیوهایی از گواهی مشتریان و به اشتراک‌گذاری آن‌ها با فالوورهای YouTube خود، از این واقعیت نهایت استفاده را ببرید. داشتن مشتریانی که به درستی کار و خدمات شما گواهی می‌دهند، به برند شما اعتبار بیشتری می‌بخشد. از این طریق، مشتریان بالقوه به شما اعتماد کرده و به‌‌سوی خرید از برند شما کشیده می‌شوند. به عبارت دیگر، ویدیوهای گواهی مشتری راهی برای نشان‌دادن اثبات اجتماعی از طریق YouTube است. به‌عنوان مثال FreshBooks این کار را عالی انجام می‌دهد. مرتباً ویدیوهایی از مشتریان به اشتراک می‌گذارد که توضیح می‌دهند چگونه FreshBooks به آن‌ها در کسب و کارشان کمک کرده است.
• محصول خود را در عمل نشان دهید
یکی دیگر از راه‌های عالی برای تبدیل فالوور به مشتری در یوتیوب، این است که محصول خود را در عمل به آن‌ها نشان دهید؛ به این صورت که در غالب یک ویدیو، نشان دهید که مشتریان از آن استفاده می‌کنند. این نوع ویدیوها به بینندگان شما نگاه بهتری از تمام روش‌های استفاده از محصولاتتان می‌دهد. بنابراین به‌جای تلاش برای فروش محصول، سعی کنید داستان و تجربه فروش را به مشتریان ارائه کنید تا از این طریق، فالوورها را به امتحان محصول یا خدماتتان تشویق کنید. این نوع ویدیوها با توجه به توصیفات مشتری متفاوت است؛ زیرا از داستان‌سرایی بصری بر اساس روایت‌های مشتری گرفته می‌شود.
IBM با ایجاد ویدیوهای کوتاهی که داستان «واتسون در محل کار» را روایت می‌کند، به‌طور مؤثر نشان می‌دهد که چگونه IBM Watson کار می‌کند. این داستان ها به بینندگان کمک می‌کند تا موارد استفاده از محصول را به‌صورت سرگرم‌کننده درک کنند. به عنوان مثال، یکی از ویدیوهای IBM درباره سازندگان نوشیدنی است که از Watson برای بهبود کیفیت میوه مدنظر استفاده می‌کنند تا متوجه شوند کدام یکی از مناطق کشت محصول به آب کمتری نیاز دارد. نمونه موفق این تکنیک، کمپانی سازنده GoPro است که از ویدیوهای YouTube ایجادشده توسط اینفلوئنسرها برای نمایش محصولات خود در عمل استفاده می‌کند. برای مثال، ویدئویی که توسط ورزشکار گوپرو، مارشال میلر، با استفاده از دوربین این برند در حین چتربازی گرفته شده است را در یوتیوب خود به اشتراک می‌گذارد.
جمع بندی
هدف هر کسب‌وکاری از فعالیت در شبکه های اجتماعی، تبدیل فالوور به مشتری است. بنابراین باید کمپین‌های بازاریابی خود را به‌گونه‌ای طراحی کنید که به شما این امکان را بدهد که فالوورهای فعلی رسانه های اجتماعی خود را نجات دهید و آن‌ها را به خریدار تبدیل کنید. برای تداوم و پیشرفت فروش خود، باید به‌دنبال راه‌های مختلف برای ارتباط بهتر با فالوورهای خود و ایجاد اعتماد آن‌ها باشید. از این طریق میتوانید آن‌ها را سریعتر به مشتری تبدیل کنید.
سوالات متداول
1. دلایل اهمیت ارتباط با مشتریان در شبکه های اجتماعی چیست؟
زیرا رسانه‌های اجتماعی نحوه تعامل کسب‌وکارها و مشتریان با یکدیگر را تغییر داده‌اند و سهم زیادی در زندگی روزمره ما ایفا می‌کنند.
2. آیا می‌توان فالوورهای شبکه های اجتماعی را به خریدار و مشتری تبدیل کرد؟
هدف اصلی فعالیت در شبکه های اجتماعی فروش و افزایش سود است. با انجام تکنیک‌هایی که در متن بالا ذکر کردیم، می‌توان فالوورهای شبکه های اجتماعی را به خریدار تبدیل کرد.
3. چگونه فالوورهای خود را وادار به خرید محصول خود می کنید؟
ارائه کد تبلیغاتی، برگزاری مسابقه، استفاده از هوش مصنوعی برای ایجاد کمپین‌های قطره‌ای، ایجاد پست های قابل خرید اینستاگرام و استفاده از اینفلوئنسرهای مربوطه چند نمونه از فعالیت‌های لازم برای وادارکردن فالوور به خرید محصول است.
4. راه های تبدیل فالوور به مشتری در اینستاگرام چیست؟
تولید محتواهای ارزشمند، تبلیغات موثر، استفاده از پتانسیل‌های مشتریان بالقوه و ایجاد اعتبار ازجمله راه های تبدیل فالوور به مشتری در اینستاگرام است.
5. راه های تبدیل فالوور به مشتری در فیسبوک چیست؟
تولید محتوای ویروسی و جذاب، بهینه‌سازی وب سایتو هشتگ گذاری مناسب می‌تواند به تبدیل فالوورهای فیسبوک به مشتری کمک کند.
6. راه های تبدیل فالوور به مشتری در یوتیوب چیست؟
ایجاد ویدیوهای گواهی مشتری و نشان‌دادن محصولاتتان در عمل از موثرترین راهکارها برای تبدیل فالوور به مشتری در یوتیوب است.
نظر شما چیست