مدیر شبکه های اجتماعی کیست و چه وظایفی دارد

فهرست

مدیر شبکه اجتماعی کیست؟

مدیر شبکه اجتماعی چه وظایف و مسئولیت‌هایی دارد؟

انواع مدیر شبکه های اجتماعی

فضای کار یک مدیر شبکه اجتماعی چگونه است؟

مهارت‌هایی که یک مدیر شبکه اجتماعی باید داشته باشد

چگونه به یک مدیر شبکه اجتماعی تبدیل شویم؟

چالش‌های مدیریت شبکه های اجتماعی

حقوق و مزایا

مقدمه

طبق پیشبینی‌ها نقش مدیرهای شبکه‌های اجتماعی تا سال 2026 تا 10 درصد افزایش پیدا می‌کند، این به آن معنا است که بیشتر شرکت‌ها به این نکته رسیده‌اند که رسیدگی به شبکه‌های اجتماعی کاملا ضروری است؛ اما مدیریت آنها به تنهایی دیگر امکان پذیر نخواهد بود.

خوشبختانه تعداد زیادی از علاقه مندان به شبکه های اجتماعیعشق خود نسبت به این فضاها را به یک کار تمام وقت تبدیل کرده‌اند، کاری که برای بسیاری از شرکت‌ها مفید واقع شده است. با ما همراه باشید تا در این مقاله به بررسی شغل مدیریت شبکه های اجتماعی بپردازیم.

مدیر شبکه اجتماعی کیست؟

مدیرشبکه اجتماعی کسی است که تصمیمات مربوط به شبکه های اجتماعی یک شرکت یا برند را برعهده دارد. درواقع، یک مدیر شبکه اجتماعی صدای یک شرکت در فضای مجازی و دیجیتالی محسوب می‌شود. این افراد از بسترهای مختلف مانند توییتر، فیس بوک، یوتیوب، اینستاگرام ، پینترست و غیره استفاده می‌کنند تا یک شرکت، برند یا محصول را با مخاطبان هدف آن آشنا کنند و با ایجاد یک جامعه به افزایش مشارکت و آگاه‌سازی درمورد آن شرکت بپردازند. تلاش‌های آنها درنهایت منجر به افزایش تعداد مخاطبان و میزان فروش می‌شود.

مدیر شبکه اجتماعی کیست

مدیر شبکه اجتماعی چه وظایف و مسئولیت‌هایی دارد؟

مدیران شبکه‌های اجتماعی بسته به شرکت یا برندی که با آن کار می‌کنند، وظایف و مسئولیت‌های متفاوتی دارند. اولین و مهمترین وظیفه این افراد، اجرای استراتژی‌ رسانه‌های اجتماعی برای یکبرند است. به عبارت دیگر، آنها موظف هستند که با به‌کارگیری استراتژی‌های مختلف، حضور موثری برای یک شرکت در رسانه‌های اجتماعی ایجاد کنند.

در عین حال، شغل این افراد شامل مدیریت جامعه، توسعه و تولید محتوا، پاسخگویی به سوالات، پوشش رسانه‌ای و نظارت بر عملکرد کمپین‌ها هم می‌شود.

همچنین، یک مدیر شبکه اجتماعی موظف است که برای بهینه سازیعملکرد مربوط به شرکت در فضای مجازی، از تست A / B استفاده کند. داده‌های به‌دست آمده از این تست به این افراد کمک می‌کند تا با آگاهی، تجزیه و تحلیل و بینش عملی، تصمیمات بهتری برای افزایش مشارکت مخاطبان داشته باشند.

مهم‌ترین مسئولیت‌های مدیران شبکه اجتماعی شامل موارد زیر می‌شود:

به‌کارگیری استراتژی‌های خلاق و جذاب
مدیریتروزانه کلیهصفحه‌های شبکه‌های اجتماعییک شرکت
نظارت، برنامه‌ریزی و ارائه محتوا در بسترهای مختلف با استفاده از ابزارهای برنامه‌ریزی مانند Hootsuite وAsana.
توسعه، راه‌اندازی و مدیریت مسابقات، چالش‌ها و کمپین‌های جدیدی که موجب ارتقا شرکت یا برند می‌شوند.
ایجاد روابط کلیدی با اینفلوئنسرها در بسترهای اجتماعی مختلف
گسترش روابط با مخاطبان با پاسخ به پست‌های اجتماعی و توسعه بحث‌ها
نظارت، ردیابی، تجزیه و تحلیل و گزارش عملکرد یک شرکت در بسترهای مختلف با استفاده از ابزارهایی مانند Google Analytics.
تحقیق و ارزیابی آخرین ترندها و تکنیک‌ها جهت یافتن روش‌های جدید و بهتر برای فعالیت در شبکه‌های اجتماعی
تجزیه و تحلیل فعالیت رقبا
تلاش برای افزایش آگاهی از برند، افزایش تعامل مشتری، افزایش فروش و نرخ بازگشت به سرمایه و کسب اعتماد و وفاداری مخاطبان
مدیریت، ایجاد انگیزه و مربیگری کارکنان پایه مانند مدیران اجرایی شبکه‌های اجتماعی یا دستیاران
تنظیم بودجه برای فعالیت‌های یک برند در شبکه‎های اجتماعی

مدیر شبکه اجتماعی کیست

انواع مدیر شبکه های اجتماعی

یک مدیر شبکه اجتماعی می‌تواند نقش‌های متنوعی داشته باشد:

1. کپی رایتر (نویسنده مطالب تبلیغاتی)

نوشتن مطالب عمومی برای تمام صفحات اجتماعی ممکن است باعث شود که برند شما خیلی دیده نشود، بنابراین، داشتن یک مدیر شبکه اجتماعی که بتواند مطابق با بسترهای اجتماعی مختلفصدای برند را حفظ کند،بسیار مهم است.

برای مثال، یک مدیر شبکه‌ اجتماعی ماهر ممکن است در کپشن‌های اینستاگرام با لحنی آرام و دلپذیر بنویسد؛ اما در شبکه لینکدین که محیط تخصصی‌تری دارد، لحنی قوی و تجارت محور را در پیش بگیرد.

یک کپی رایتر معمولا مسئول ایجاد مطالب برای شبکه‌های خاص و ایجاد پست‌های اجتماعی کوتاه با 140 تا 200 کلمه است. مهارت‌های لازم برای این افراد شامل نوشتن متن، درک برند، تطبیق پذیری و خلاقیت می‌شوند.

2. تهیه کننده محتوای چند رسانه‌ای

با افزایش سیستم عامل‌های بصری مانند Snapchat و Instagram و راه‌اندازی ویژگی‌هایی مانند لایو و استوری، اکنون برای مدیران شبکه های اجتماعی با مهارت‌های چندرسانه‌ای نیاز بیشتری وجود دارد. تمرکز اصلی این نوع مدیران برروی ایجاد تصویر، فیلم و محتواهای بصری لازم برای رشد مخاطبان قرار دارد. تجربه کار با نرم افزار طراحی، عکاسی و فیلم برداری مقدماتی و خلاقیت از جمله مهارت‌های لازم در این زمینه است.

3. تحلیلگر معیارهای رسانه های اجتماعی

یک مدیر شبکه های اجتماعی باید بتواند در داده‌ها جستجو کند، به تجزیه و تحلیلآنها بپردازد و اقدامات مورد نیاز را اجرا کند.یک مدیر موفق در شبکه های اجتماعی با دیدن داده‌ها می‌داند که چگونه از آنها برای تصمیم گیری آگاهانه استفاده کند. در عین حال، این فرد نباید چنان درگیر آمارها باشد که از اجرای آزمایشات و کارهای ریسکی دوری کند، چراکه این افراد باید بتوانند به‌طور مداوم استراتژی‌های جدید، محتوای جدید و کمپین‌های جدید را آزمایش کنند.

4. مفسر و مجری اخبار

یکی از انواع مدیران شبکه ‌های اجتماعی کسی است که با پیگیری اخبار و ترندهای فضای مجازی، فرصت‌های جدید را برای شرکت پیدا می‌کند. این فرد باید بداند که کجا باید به‌دنبال اخبار مربوط به شرکت باشد و مردم درمورد آنها چه چیزهایی می‌گویند. محتوای مربوط به اخبار یاترندها می‌توانند باعث افزایش بازدید و تعامل مخاطبان شوند، درنتیجه، مهم است که یک مدیر شبکه اجتماعی از اخبار اطلاع داشته باشد و بتواند با تدبیر به آن واکنش نشان دهد.

5. نماینده خدمات مشتریان

کسی که به مدیریت شبکه‌های اجتماعی می‌پردازد، به‌طور مداوم درمورد خدمات و محصولات شرکت سوال یا انتقاداتی دریافت می‌کند که ممکن است همیشه مثبت نباشند. یک مدیر که نماینده خدمات مشتریان است باید بتواند در مراحل مختلف خریدبا افراد مختلف ارتباط خوبی برقرار کند. برای برقراری ارتباط موفق با مخاطبان، آنها باید از نزدیک با برند، محصولات و خدمات شرکت خود آشنا باشند. از جمله مهارت‌های مورد نیاز در این زمینه می‌توان به توانایی برقراری ارتباط، تطبیق پذیری، تمایل به حل مشکلات دیگران، امکان عیب‌یابی و صبور بودن اشاره کرد.

6. مدیر انجمن

وظیفه یک مدیر انجمن این است که مخاطبان یک برند یا شرکت را به یک اجتماع تبدیل کرده و آنها را درگیر فعالیت‌های شرکت کند. درواقع، این افراد با طرح سوال‌های کلیدی و ایجاد گفت وگوهای آنلاین با کاربران، آنها را مجاب به فعالیت و برقراری ارتباط می‌کنند که این موضوع برای افزایش جامعه یک برند مفید است.

7. مدیر بازاریابی

شبکه‌های اجتماعی فرصتی فراهم می‌کنند تا برندها به‌راحتی مخاطبان خود را افزایش دهند و آنها را به مشتری تبدیل کنند، اما این موضوع فقط با اشتراک محتوای مناسب توسط مدیران بازاریابی شبکه‌های اجتماعی تحقق پیدا می‌کند. این نوع مدیران باید مهارت‌هایی مانند درک قیف فروش، اطلاع از مراحل قیف فروش، مهارت‌های اساسی فروش و ارتباطات قوی را تمرین کنند.

8. مدیر پروژه و هماهنگ کننده کمپین

یک مدیر پروژه برای برنامه ریزی پروژه‎ها یا کمپین‌های اجتماعی با همکاران ملاقات می‌کند. وقتییک مدیرشبکه اجتماعی به‌طور موثر کمپین‌ها و پروژه‌های جدید و خلاقانه ایجاد کند، می‌تواند قلب و ذهن مخاطبان را نسبت به فعالیت‌های برند مشغول کند. مهارت‌های لازم برای این کار قابلیت سازمان‌دهی قوی، ارتباط قوی، توانایی مذاکره و تصمیم گیری مبتنی بر داده است.

مدیر شبکه اجتماعی کیست

فضای کار یک مدیر شبکه اجتماعی چگونه است؟

محل کار یک مدیرشبکه های اجتماعی می‌تواند در یک محیط ادارییادر محیط خانه باشد. از آنجا که بیشتر فعالیت‌های این شغل باکامپیوتر و موبایل انجام می‌شود، انجام آن در خانه آسان‌تر است. البته، شرکت‌های بزرگتر معمولا ترجیح می‌دهند مدیرهای شبکه های اجتماعی در محیط اداری مشغول به‌کار باشند تا در صورت لزوم با تیم تبلیغات و بازاریابی همکاری کنند.

مدیر شبکه اجتماعی

مهارت‌هایی که یک مدیر شبکه اجتماعی باید داشته باشد

در اینجا برخی از مهارت‌هایی که تمرین آنها برایفعالیت به‌عنوان یک مدیر شبکه اجتماعی ضروری است را آورده‌ایم:

کپی رایتینگ

مدیران شبکه های اجتماعیهمواره درحال نوشتن هستند، به‌طوریکه گاهی اوقات در طی یک روز بیش از ده‌ها پست ارسال می‌کنند. این افراد باید بدانند که هر شبکه اجتماعی، به سبک نوشتاری متفاوتی نیاز دارد. برای مثال، نوشته‌هایی که در لینکدین ارسال می‌شوند به لحن حرفه‌ای و آنهایی که برای توییتر نوشته می‌شوند به لحن سرگرم کننده نیاز دارند تا دیده شوند.

مهارت کپی رایتینگ به مدیران کمک می‌کند تا پیام‌هایی ایجاد کنند که به‌سرعت توسط مخاطبان برند درک می‌شوند و احساسات مثبتی را برایمخاطبان ایجادمی‌کنند.نوشتن تیترهای کوتاه و موثر، معرفی های جذاب، ایجاد ساختارهای متنی زیبا و خوانا ( استفاده از بولت و شماره گذاری) در جلب توجه مخاطبان بسیار موثر است.

برقراری ارتباط

مدیران شبکه های اجتماعی باید اطمینان حاصل کنند که مهارت‌های لازم برای برقراری ارتباط مداوم با مشتریان را دارند. چراکه مخاطبان معمولا برایدریافت پاسخ سوالات مربوط به محصولات و خدمات به صفحات اجتماعی برندها مراجعه می‌كنند و اگر كسی برای پاسخگویی حاضر نباشد، برداشت آنها از آن برند کاملا مخدوش خواهد شد.

طبق آمار، 86 درصد از مصرف کنندگان به‌دلیل تجربه بد در شبکه های اجتماعی، از خرید یا دریافت خدمات ازیک شرکت منصرف می‌شوند. بنابراین، لازم است که یک مدیر شبکه اجتماعی در هر زمان قادر به پاسخگویی به سوالات و نظرات مخاطبان باشد.

سازگاری

عملکرد شبکه های اجتماعی به‌قدری سریعتغییر می‌کند که سازگار بودن یکمهارت ضروری برای مدیریت آنها به‌شمار می‌آید. برای موفقیت در این شغل فقط انتشار محتوا در صفحات مجازی کافی نیست،بلکه شما باید بتوانید ویژگی‌های جدید را امتحان کنید و براساس ترندها، آزمایش‌ها و تجزیه و تحلیل‌های مداوم،روند کار خود را تغییر دهید.

شما باید بتوانید با استفاده از داده‌های موجود و اجرای آزمایشات مختلف مانند تست a/b، روش‌های مختلف مدیریت صفحات را امتحان کنید. سازگاری در این شغل به شما کمک می‌کند تا بدانید کدام نوع از ترندها می‌توانند به‌نفع برند شما عمل کنند و منجربه بهینه سازی عملکرد شما شوند.

دانش درمورد رسانه‌های اجتماعی

واضح است کهیک مدیرشبکه های اجتماعی باید مهارت‌ها و اطلاعات لازم درمورد رسانه های اجتماعی را داشته باشد. اگرچه این کار را می‌توان به‌مرور از طریق تحقیق و آزمایش آموخت، اما اگر می‌خواهید در یک شرکت بزرگ مشغول به کار شوید، به چند سال سابقه کار نیاز دارید. دانش مورد نیاز شما شامل موارد زیرمی‌شود:

دانستن اینکه چه نوع محتوایی در چه بستری بهتر عمل می‌کند.
درک نحوه بهینه سازی محتوا بر اساس پلتفرم
امکان جذب مخاطب از طریق پست‌های اجتماعی

مشتری مداری

استراتژیمشتری مداری بخشی جدایی ناپذیر از مهارت‌های لازم برای مدیرشبکه اجتماعی بودن است.شما نه تنها باید نگرانی‎ها، خواسته‎ها و حتی تعریف و تمجیدهای مشتریان فعلی را بشنوید و آنها را درک کنید، بلکه باید درمورد گفته‎های مخاطبانی که درآینده به مشتری تبدیل خواهند شد هم اهمیت دهید.

درواقع، شما به‌عنوان یک مدیر شبکه اجتماعی بزرگترین قهرمان برند خود هستید. چراکه درک مشتریشرایطی ایجاد می‌کند تا شما تاثیر مثبتی در قلب و ذهن مخاطبان خود داشته باشید.

چگونه به یک مدیر شبکه اجتماعی تبدیل شویم؟

در حالی که رشته‌های مربوط به مشاغل رسانه‌های اجتماعی هنوز به‌طور کامل به‌وجود نیامده‌اند، دوره‌ها و برنامه‌های بسیاری در این زمینهتهیه شده‌اند. یک دوره با محتوای مدیریت بازرگانی اغلب شامل اطلاعات لازم برای بازاریابی اینترنتییا دوره‌های آموزشی در شبکه‌های اجتماعی است. همچنین، اخذ مدرک لیسانس در رشته‌های بازاریابی، روابط عمومی، روزنامه نگاری، علوم رایانهیا زمینه‌های مشابه، همراه با تجربه کار در رسانه‌های اجتماعی و دیجیتالی برایتبدیل شدن به یک مدیرشبکه اجتماعی مناسب است.

علاوه‌بر آن، شما می‌توانید با گذراندن دوره‌های آنلاین معتبر، گواهینامهIT و رایانهتهیه کنید. تجزیه و تحلیل شبکه‌های اجتماعی، استراتژی‌هایمربوط به این شبکه‌ها و تکنیک‌های بازاریابی بخشی از موضوعات رایج در ایندوره‌ها هستند.

گرچه کارفرمایان متخصصان رسانه‌های اجتماعی با مدارک ارتباطات، روزنامه نگارییا بازاریابی را ترجیح می‌دهند،‌ اما علاوه بر سوابق آموزشی، مهارت‌های نوشتاری، ارتباطی و رایانه‌ای و اطلاع از فنون بازاریابیدر این فضاها نیزبسیار اهمیت دارد.

به‌طور کلی، آنچه که بیشترین اهمیت را دارد، علاقه شما به این حرفه، کارکردن با سیستم عامل‌های شبکه‌های اجتماعی و تمایل به یادگیریچیزهای جدید به‌صورت روزانه است.

چالش‌های مدیریت شبکه های اجتماعی

اگر مدیر شبکه های اجتماعی هستید، یااگر می‌خواهید وارد این حرفه شوید باید بدانید که اینشغل، به‌خصوص در ایران، می‌تواند بسیار چالش برانگیز باشد. چالش‌های پیش روی شما شامل موارد زیر هستند:

فیلترینگ شبکه های اجتماعی

به گزارش خبرگزاری ایلنا، رضا الفت‌نسب، دبیر انجمن صنفی کسب و کارهای اینترنتی، تاثیر فیلترینگ شبکه‌های اجتماعی بر کسب و کارهای اینترنتی را کاملا موثر دانسته است. او با اشاره به نقش اینترنت و شبکه‌های اجتماعی در کارآفرینی و کسب درآمد در ایران می‌گویدکه«فیلترینگ شبکه‌های اجتماعی به صورت قطعی به فروشندگان اینترنتی، مدیران شبکه‌های اجتماعی و دیگر مشاغل مربوط در شبکه‌های اجتماعی ضرر جدی وارد کرده و باعث بلاتکلیفی آنها شده است».

بسیاری از مدیران شبکه های اجتماعی با فیلتر شدن پلتفرم‌هایی مانند یوتیوب و تلگرام کار خود را از دست داده‌اند یا با سختی‌های بسیاری برای ادامه کار روبه‌رو هستند. همچنین، احتمال فیلترینگ شبکه‌های اجتماعی دیگر مانند اینستاگرام، نگرانی بسیاری از مدیران را برانگیخته است.

مدیر شبکه اجتماعی

کندی سرعت اینترنت

سرعت اینترنت در ایران همیشه ضعیف بوده و حالا با افزایش کاربران این موضوع بیشتر دیده می‌شود. قطعا کاهش سرعت اینترنت بر روند فعالیت مدیران شبکه های اجتماعی تاثیرگذار است، چراکه هرچقدر سرعت اینترنتبالاتر باشد،آنها می‌توانند با سرعت بیشتری محتوا به‌اشتراک بگذارند و پاسخگوی مشتریان باشند.

مدیریت زمان

زمان عامل اصلی در مدیریت موفق رسانه های اجتماعی است. برایفعالیت باکیفیت در شبکه هایاجتماعی و موفقیت در این شغل، لازم است که زمان کافی صرف آن کنید. درواقع، شما باید تا آنجا که ممکن است در رسانه های اجتماعی حضور داشته باشید. این موضوع، در مواقعی که مدیریت در خانه انجام می‌گیرد می‌تواند با چالش‌های بسیاری همراه باشد.

حقوق و مزایا

حقوق و دستمزد یک مدیر شبکه اجتماعی بسته به عوامل مختلفی از جمله موقعیت مکانی، بخشی که در آن کار می‌کند، نوع فعالیت شرکت یا برندی که در آن مشغول است (به عنوان مثال نمایندگییا شرکت داخلی)، میزان تجربه و موفقیت در فعالیت‌های تبلیغاتیشبکه‌های اجتماعی متفاوت است.

به‌طور کلی، دو مدل قراردادی برای این شغل وجود دارد، در مدل اول پرداخت حقوق به‌صورت ماهیانه است که از نرخ 600 هزار تومان آغاز می‌شود. اما در مدل دوم دستمزد به‌صورت روزمزدی محاسبه می‌شود. این موضوع را هم در نظر داشته باشید که با کسب تجربه بیشتر و رفتن به جایگاه‌های بالاتر، حقوق شما افزایش پیدا می‌کند.

کلام آخر

با توجه به ماهیت در حال تغییر و توسعه سریع رسانه های اجتماعی، پیشبینی اینکه در آینده وظایف مدیر شبکه های اجتماعی چه خواهد بود بسیار دشوار است. به‌طور کلی، آگاهی کامل از استراتژی‌های بازاریابی این شبکه‌ها، می‌تواند به پیشرفت شما در زمینه مدیریت آنها کمک کند. اگر هرگونه سوال یا انتقادی درمورد مدیریت شبکه های اجتماعی دارید، حتما برای ما بنویسید تا آژانس دیجیتال مارکتینگ راز پاسخگوی شما باشد.