تشریح مراحل قیف بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی

قیف بازاریابی در شبکه ‌های اجتماعی، یک نقشه راه مطمئن برای هدایت مخاطبان بالقوه و تبدیل آن‌ها به خریداران و متعاقباً حامیان برند است.

وقتی صحبت از بازاریابی برای برند با استفاده از شبکه‌های اجتماعی مطرح می‌شود، استراتژی‌های مختلفی وجود دارند که می‌توانید درباره اتخاذ آن‌ها فکر کنید. این استراتژی‌ها وجوه مشترک زیادی دارند که تولید محتوای ارزشمند، تهیه تقویم بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی و ایجاد کمپین‌های خلاقانه برای جذب مخاطب، مثال‌هایی از این وجوه اشتراک هستند.

اما یکی از چالش‌های اصلی زمانی ایجاد می‌شود که نوبت به ترسیم مسیر سفر مشتری می‌رسد. یعنی همان مسیری که مشتریان بالقوه‌ای را که برای اولین بار درباره برند شما چیزهایی شنیده‌اند، به نقطه‌ای می‌رساند که آن‌ها را به یکی از مدافعان برند و خریداران همیشگی آن تبدیل می‌کند. با توجه به وجود این چالش مهم می‌خواهیم در این مقاله از راز ضمن معرفی مفهومی تحت عنوان قیف بازاریابی در شبکه‌ های اجتماعی، شما مخاطبان دوست‌داشتنی را با مفاهیم و جنبه‌های مهم آن آشنا کنیم. از شما عزیزان دعوت می‌کنیم که مثل همیشه تا انتهای این مطلب با ما همراه باشید.

قیف بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی چیست؟

قیف بازاریابی (Marketing Funnel) که بعضاً به آن قیف فروش (Sales Funnel) هم می‌گویند، در واقع همان مسیری است که مشتریان شما آن را طی می‌کنند. همان مسیری که با آگاهی مخاطبان هدف از برند یا کسب‌وکارتان آغاز شده و به مرحله خرید می‌رسد. قیف بازاریابی نشان می‌دهد که مشتریان بالقوه ‌این مسیر را چطور می‌گذرانند و در طول این مسیر، چه اتفاقاتی می‌افتد؟

قیف فروش

تجزیه‌وتحلیل درست قیف بازاریابی این امکان را برای شما فراهم می‌کند تا بدانید شرکت‌تان برای تأثیرگذاری بر مشتریان در هر مرحله از نقشه سفر آن‌ها چه کارهایی باید انجام دهد؟ قیف بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی، نه صرفاً با تبدیل مخاطب به مشتری، بلکه با تبدیل او به یک مدافع واقعی برند پایان می‌یابد.

قیف بازاریابی از نگاه صنایع و صاحب‌نظران مختلف می‌تواند اَشکال مختلفی داشته باشد. با این‌حال، صرف‌نظر از این تفاوت‌ها، یک چارچوب اساسی و مشترک در سفر مشتری وجود دارد که در نهایت به فروش و حمایت طولانی‌مدت از برند منجر می‌شود. متداول‌ترین چارچوب قیف بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی که بیشتر کسب‌وکارها از آن استفاده می‌کنند، 5 مرحله دارد:

آگاهی (Awareness): جلب‌توجه افراد جدیدی که در حال حاضر از برند شما بی‌اطلاع هستند.
بررسی (Consideration): متمایز شدن از میان رقبا به‌نحوی‌که مخاطبان جدید، شما را به خاطر بسپارند.
اقدام (Action): متقاعد ساختن مخاطب برای اقدام عملی و خرید محصول.
تعامل (Engagement): استفاده از شبکه‌های اجتماعی برای ایجاد درگیری در مخاطب بعد از خرید محصول.
حمایت (Advocacy): ایجاد اعتماد کافی در مخاطبان به‌طوری‌که برند یا محصولات شما را به دیگران پیشنهاد کنند

حالا که با فازها یا مراحل پنج‌گانه‌ی قیف بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی آشنا شدیم شاید این سؤال مطرح شود که جایگاه و کارکرد شبکه‌های اجتماعی در هر یک از این مراحل کجاست؟ در پاسخ باید گفت که اگر شبکه‌های اجتماعی بخش مهمی از استراتژی بازاریابی شما باشند، می‌توانید پست‌های ارسالی در این پلتفرم‌ها را با توجه به هر یک از این مراحل، دسته‌بندی و سفارشی‌سازی کنید. به‌این‌ترتیب می‌توانید به‌صورت کاملاً ارگانیک، مخاطبانتان را در طول نقشه سفر مشتری یا همان مسیر قیف پیش ببرید و آن‌ها را به نقطه دلخواه برسانید.

قیف بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی مانند یک موجودیتِ کُلی عمل می‌کند. وقتی هر بخشی از قیف در راستای تحقق اهداف خاصی کار کند، تضاد و ناهمسانی در نقشه سفر مشتری به حداقل می‌رسد و مسیری ترسیم می‌شود که هم‌زمان با ایجاد آگاهی از برند، اعتماد مخاطبان را نیز نسبت به آن افزایش می‌دهد.

قیف بازاریابی چه اهمیتی دارد؟

شاید بپرسید دلیل اهمیت قیف بازاریابی چیست؟ ما در اینجا در تشریح این اهمیت 4 دلیل مهم را ذکر می‌کنیم.

1. بهینه‌سازی استراتژی‌های بازاریابی

آیا شده احساس کنید که استراتژی‌های بازاریابی فعلی شرکت شما، علیرغم هزینه‌ای که صرفشان کرده‌اید، نتیجه‌ای به همراه ندارند؟ اگر پاسخ این سؤال مثبت است، بدانید که قیف‌های بازاریابی می‌توانند ابزارهایی کلیدی برای کمک به شما در حل این مشکل باشند. شما می‌توانید از طریق ایجاد و آنالیز یک قیف فروش، متوجه شوید که کدام مدل تجاری یا ابزارهای بازاریابی به شما در تحقق اهداف کسب‌وکار بیشتر کمک می‌کنند؟ همان‌طور که گفتیم قیف بازاریابی مدلی برای ترسیم و تجسم نقشه سفر مشتری از مرحله آگاهی تا تبدیل است. وقتی چنین مدلی درست ترسیم شود، می‌توانید با تحلیل آن، گلوگاه‌ها را در هر کدام از مراحل یا فازهای قیف تشخیص داده و انجام اقدامات مقتضی را برای از بین بردن گلوگاه‌ها و باز کردن مسیر برای هدایت مشتریان به سمت انتهای قیف در دستور کار قرار دهید.

2. تمرکز بر سرنخ‌های فروش مناسب

یکی دیگر از دلایل اهمیت قیف بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی و اساساً هر بستر دیگر این است که با استفاده از آن متوجه می‌شوید که فعالیت‌های بازاریابی‌تان را به چه کسانی معطوف کنید و دنبال کدام سرنخ‌های فروش بروید؟ به این ترتیب می‌توانید سرنخ‌های فروش مناسب یعنی سرنخ‌هایی را که پیگیری آن‌ها ارزش صرف زمان و هزینه را دارد، بشناسید و منابعتان را بابت پیگیری سرنخ‌های فروش بد و غیر سودآور تلف نکنید.

قیف فروش

قیف بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی ابزاری برای یادگیری بیشتر و باز کردن مسیری به اعماق ذهن مشتریان شماست. با بررسی هر مرحله از قیف، یک قدم به فرایند فکری مشتریان نزدیک می‌شوید و از طریق تعامل با آن‌ها متوجه می‌شوید که کدام مشتریان برای خرید از شما جدی هستند و کدام مشتریان هنوز آمادگی لازم را برای انجام این کار ندارند؟ طبیعتاً وقتی تمایز بین این دو دسته از مشتریان را تشخیص دهید، استراتژی بازاریابی متفاوتی را در قبال هر یک از آن‌ها اجرا خواهید کرد. فراموش نکنید که موفقیت در فروش، نه در گرو جذب همه سرنخ‌ها بلکه صرفاً در گرو جذب سرنخ‌های فروش مناسب است.

3. آگاهی از نحوه برقراری ارتباط با مشتریان

مشتریان شما در بخش‌های مختلف قیف بازاریابی، نیازها و بینش‌های متفاوتی دارند و برای اینکه بتوانید آن‌ها را در قیف جلو ببرید، باید سبک ارتباط و تعاملتان را مطابق با نیاز آن‌ها تغییر دهید و این یعنی لحن محتوای شما و شکل تعامل با مشتریان باید از انعطاف‌پذیری کافی برخوردار باشد. با شناسایی موقعیت مشتریان در قیف فروش می‌توانید لحن و سبک ارتباطی متناسبی را با موقعیت آن‌ها انتخاب نموده و از این طریق، مشتریان را به شکلی نامحسوس و درعین‌حال خوشایند به سمت نقطه مد نظرتان هدایت کنید.

4. ایجاد مزیت‌های رقابتی

آمارها نشان می‌دهند که 68% از کسب‌وکارها یا قیف بازاریابی ندارند یا اگر هم دارند، جدیت و تلاشی برای ارزیابی آن از خود نشان نمی‌دهند. اگر این امر درباره کسب‌وکار شما هم صدق می‌کند معنایش این است که 32% از رقبایتان که از قیف بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی و بسترهای دیگر استفاده می‌کنند، از آن به‌عنوان یک قدرت و مزیت رقابتی برای فروش بیشتر محصولات‌شان بهره می‌گیرند. کسب‌وکار شما بدون قیف فروش، شبیه یک کشتی می‌ماند که بدون قطب‌نما در میان اقیانوس سردرگم است و نمی‌داند به کدام سمت باید حرکت کند. ممکن است ایده‌های خوبی داشته باشید اما به دلیل اینکه هیچ مدلی برای آزمایش آن‌ها ندارید، نتیجه‌ای از این ایده‌ها عایدتان نمی‌شود. حتی ممکن است محصولات یا خدماتی عرضه کنید که مشتریان را علاقه‌مند کنند اما در کمال تعجب ببینید که آن‌ها برای خرید، باز هم رقبایتان را به شما ترجیح می‌دهند.

یک قیف بازاریابی که ساختار مناسبی داشته باشد، فهرستی از فعالیت‌های بازاریابی را برای هر مرحله از نقشه سفر مشتری ارائه می‌دهد که همین بینش، به‌تنهایی می‌تواند از حیث مزیت رقابتی، شما را در مقایسه با رقبا در یک موضع برتر قرار دهد.

تشریح مراحل قیف بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی

اکنون که مراحل پنج‌گانه‌ی قیف بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی را شناختید، بیایید با هر یک از این مراحل بیشتر آشنا شویم.

1. آگاهی

به‌عنوان یک کسب‌وکار، رسالت شما این است که بتوانید مسئله یا مشکلی را که مخاطبان هدف برای حل آن به کمک نیاز دارند، شناسایی کنید. حتی اگر مخاطبان از وجود برند شما اطلاعی نداشته باشند می‌توانید با ارائه راهکار مناسب برای یک مسئله رایج، با آن‌ها ارتباط برقرار کنید.

قیف فروش

این نقطه تماس اولیه، زمان مناسبی برای "پرتابِ" محصول یا خدمت‌تان به سمت مشتریان نیست! در اینجا هدف، ارائه ارزش و پشتیبانی از مشتریان بالقوه است. اطلاعاتی که به مشتریان ارائه می‌دهید باید آن‌قدر ارزشمند باشد که آن‌ها برند را به خاطر بسپارند و درصدد کسب اطلاعات و شناخت بیشتری درباره آن باشند.

ارزش کسب‌وکارتان را از طریق ارائه محتوای ارزشمند در قالب پست‌های وبلاگ، فیلم، دستورالعمل و وبینار به مشتریان نشان دهید. پاسخگویی به سؤالات متداولی که مخاطبان شما در جستجوی پاسخ آن‌ها هستند، سرنخ‌های بالقوه‌ی فروش را به سمت وب‌سایت شما هدایت می‌کند و این یک فرصت عالی برای ایجاد آگاهی و اعتماد بیشتر در مخاطبان است. به‌عنوان مثال می‌توانید در یکی از شبکه‌های اجتماعی مثلاً لینکدین، از چند جمله کوتاه که واقعاً در همان مواجهه اول، نظر کاربران را جلب می‌کند استفاده نمایید و در ادامه با قرار دادن لینک پستِ وبلاگتان درباره موضوع، از آن‌ها دعوت کنید تا آن را مطالعه کنند.

اگر بودجه‌تان اجازه می‌دهد، می‌توانید برای بهبود آگاهی، از تبلیغات پولی هم استفاده کنید. وقتی مخاطب یا گروه خاصی را هدف قرار می‌دهید، درواقع در جستجوی افرادی هستید که با یک مسئله خاص درگیر هستند. مسئله‌ای که شما می‌توانید به‌خوبی آن را حل کنید.

حین تولید محتوای برای وبلاگ از بازاریابی محتوا و اصول سئو به بهترین شکل ممکن بهره بگیرید تا ترافیک ارگانیک بیشتری را جذب کنید. نقطه شروع بازاریابی محتوا بعد از شناخت پرسونای مشتریان، شناخت کلمات کلیدی است که برای این منظور می‌توانید از ابزارهای مختلفی استفاده کنید. اگر برای تولید محتوای عالی و موفق به اطلاعات بیشتری نیاز دارید، شدیداً پیشنهاد می‌کنیم که مطلب اختصاصی راز را درباره فوت‌وفن‌های نوشتن مقاله سئو بیس بخوانید.

بازاریابی ویدئویی یکی از جنبه‌های بسیار مؤثر قیف بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی محسوب می‌شود. اگر بتوانید ویدئوهای آموزشی خوبی بسازید و آن‌ها را در فیس‌بوک، اینستاگرام یا یوتیوب با مخاطبان به اشتراک بگذارید، شانستان را برای جذب کاربران جدید به‌طور ارگانیک به شکل چشمگیری افزایش می‌دهید.

به‌عنوان مثال شرکت Seattle Coffee Gear برای اشتراک‌گذاری ویدئوهای آموزشی‌اش درباره چگونگی تهیه انواع قهوه از یوتیوب استفاده می‌کند. این فیلم‌های آموزشی، در وهله نخست بر چگونگی پخت انواع قهوه متمرکز هستند هرچند که به‌طور کمرنگ و اصطلاحاً "چراغ خاموش"، محصولات مختلف شرکت نیز در آن‌ها معرفی می‌شود. مخاطبان می‌توانند از اطلاعات ارائه‌شده در این ویدئو در کار با انواع دستگاه‌های قهوه ساز استفاده کنند. ارائه این اطلاعات با هدف خلق ارزش برای دوستداران قهوه و تبدیل آن‌ها به مُعرف‌های فعال برند صورت می‌گیرد.

2. بررسی

هم‌زمان با جلو رفتن مشتریان بالقوه در قیف بازاریابی، زمانی که آن‌ها به ایده خرید محصول یا خدمت‌تان فکر می‌کنند، درصدد جستجوی اطلاعات خاص‌تری درباره شما برمی‌آیند. مهم‌ترین محوریت این جستجو، یافتن پاسخی برای این سؤال است که چرا محصول یا خدمت شما بر آنچه رقبا عرضه می‌کنند، برتری دارد؟ به عبارت ساده‌تر، چرا شما بهتر از رقبایتان هستید؟

در مرحله بررسی، شما اطلاعات دقیق‌تری در اختیار مشتریان بالقوه می‌گذارید تا آن‌ها را به سمت فاز عملیِ خرید، سوق دهید. نمایش وبینار یا ارجاع مشتریان به مطالعات موردی به اعتمادسازیِ بیشتر در این فاز کمک شایان‌ذکری می‌کند.

شرکت Zapier برای هدف‌گیری دوباره‌ی کاربرانی که با وب‌سایت یا محتوایش تعامل داشته‌اند، از تبلیغات فیس‌بوک استفاده می‌کند. شرکت از این طریق بازدیدکنندگانی را که برای خواندن محتوا یا مشاهده ویدئوها به‌عنوان یک اثبات اجتماعی، وارد سایتش می‌شوند، شناسایی می‌کند. ویدئوهایی که در آن‌ها مشتریان، داستانش اختصاصی‌شان را بازگو می‌کنند و توضیح می‌دهند که چطور توانسته‌اند به کمک راهکارهای ارائه‌شده توسط Zapier، مشکلات‌شان را در زمینه اتوماسیون کسب‌وکار، حل کنند.

قیف فروش

شرکت‌های B2B در فاز بررسی می‌توانند از روش‌هایی مانند ایجاد کمپین‌های رضایتمندی مشتریان، آموزش استفاده از محصولات یا بررسی آن‌ها در شبکه‌های اجتماعی استفاده کنند. برند آرایشی The Quick Flick ویدئوهای آموزشی مختلفی را تهیه می‌کند که در آن‌ها چگونگی انجام آرایش با استفاده از محصولاتش را با مخاطبان در اینستاگرام به اشتراک می‌گذارد. مواجهه با این ویدئوها برای اکثر افراد، نقطه تماس اولیه با برند نیست. به همین دلیل این ویدئوها در وهله نخست با هدف خلق اعتماد و اطمینان بیشتر نسبت به محصولات شرکت تهیه و منتشر می‌شوند.

3. اقدام

اگر بتوانید رابطه‌تان را با مشتریان تا این مرحله از قیف بازاریابی برسانید، آن‌ها باید برای اقدام عملی که همان خرید کردن از شماست، احساس آمادگی کنند. داده‌های حاصل از تجزیه‌وتحلیل‌تان را به‌دقت بررسی کنید تا ببینید بیشتر مخاطبان‌تان با مراحل قبل چگونه درگیر شده‌اند؟

در این مرحله توصیه می‌کنیم که از یک ابزار مدیریت شبکه‌های اجتماعی مانند Buffer، Sprout Social و ... استفاده کنید. با استفاده از قابلیت‌های تحلیلی و گزارش‌گیری این ابزارها می‌توانید داده‌های مربوط به مشتریان بالقوه را تا این مرحله از قیف فروش بررسی کنید. به‌عنوان مثال می‌توانید متوجه شوید که آیا تبلیغات پولی یا غیر رایگانی که در شبکه‌های اجتماعی انجام داده‌اید، توانسته‌اند تعامل مورد انتظار را برایتان ایجاد کنند یا نه؟ انجام یک تحلیل جامع و همه‌جانبه در این مرحله به این سؤال پاسخ می‌دهد که چه میزان از اهداف‌تان در مراحل قبلی قیف بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی، محقق شده‌اند؟

ابزارهای تحلیل شبکه ‌های اجتماعی، بررسی مجزای هر پلتفرم را برایتان امکان‌پذیر می‌سازند تا بهترین راهکار را برای ایجاد فروش انتخاب کنید. اگر مشتریان تا اینجای قیف بازاریابی پیش آمده‌اند، مطمئن باشید می‌توانید آن‌ها را به خریداران واقعی تبدیل کنید. البته در این مرحله لازم است که حوصله به خرج دهید و رابطه را مشتریان بالقوه را تا زمانی که آماده پذیرش پیشنهاد فروش شوند، به‌طور مستمر تقویت کنید.

در این مرحله، ایجاد انگیزه در مشتریان با هدف ترغیب آن‌ها به اقدام کردن می‌تواند ایده خوبی باشد. برای این منظور می‌توانید از مشوق‌های خرید مانند ارائه تخفیف ویژه به مشتریانِ جدید یا آپشن حمل‌ونقل رایگان استفاده کنید. با استناد به نتایج یک پژوهش معتبر، 67% مشتریان بیان می‌کنند که مواجهه با تخفیف یا آفرهای ویژه، نظر آن‌ها را برای خرید یک محصول، بیشتر جلب می‌کند. ضمناً در مرحله اقدام توصیه می‌شود که برای دسترسی دوباره به کاربرانی که به تعامل با مراحل قبلی قیف بازاریابی شما علاقه نشان داده‌اند، از کمپین‌های بازاریابی مجدد استفاده کنید.

برند Casetify به‌منظور ایجاد انگیزه و تشویق مشتریان به خرید قاب گوشی از تخفیف‌های ویژه و مناسبتی استفاده می‌کند. استفاده از تبلیغات اینستاگرام برای تعامل با کاربرانی که قبلاً با برند تعامل داشته‌اند، ازجمله اقدامات شاخص برند Casetify در این مرحله از قیف بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی است.

4. تعامل

اینکه فروش را نقطه آخر ارتباط با مخاطبان ندانید، بسیار مهم است. شما نباید بعد از اینکه مشتری محصولی را خریداری کرد، او را فراموش و رها کنید. تعامل با مشتریان، یکی از فازهای حساس قیف بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی است که بسیاری از کسب‌وکارها آن‌قدر که باید و شاید به آن توجه نمی‌کنند.

شاید تصور کنید حالا که مشتری یک بار از شما خرید کرده، به طرفدار همیشگی محصولاتتان تبدیل شده؛ اما این استدلال، لزوماً استدلال درستی نیست. شما باید کماکان به بهبود و تقویت روابط با مشتریان ادامه دهید تا برند یا محصولتان را به‌عنوان یک اولویت در ذهن او جا بیندازید. حفظ و تقویت ارتباط با مشتریان باید به‌گونه‌ای باشد که آن‌ها احساس کنند بخشی از جامعه برندی شما هستند. شما می‌توانید این کار را از طریق تولید محتوا در شبکه‌های اجتماعی انجام دهید؛ محتوایی که با توجه به آنچه مشتریان خریده‌اند، به آن‌ها اعتبار و کردیت دهد.

قیف فروش

برند Essie هشتگی (#essielove) را ایجاد کرد تا از طریق آن مشتریان را ترغیب کند که حین استفاده از لاک ناخن‌هایش، عکس انگشتانشان را همراه با خودِ لاک‌ها برای Essie بفرستند. این هشتگ فرصتی را به مشتریان می‌داد تا محتوایشان را با بیش از 2 میلیون فالوور اینستاگرام برند Essie به اشتراک بگذارند.

کمپین‌های هشتگ می‌توانند دقیقاً همان احساس تعلق‌خاطر به جامعه یک برند را در مشتریان به وجود آورده و زمینه‌ای را برای ایجاد وفاداری به برند در آن‌ها فراهم کنند. اما اگر برند یا محصولتان مثل یک برند آرایشی، ویژگی بصری زیادی نداشته باشد چطور؟ در این صورت می‌توانید کمپین‌های هشتگ را با همین استراتژی در یک پلتفرم دیگر مانند توییتر پیاده‌سازی کنید.

شرکت نرم‌افزاری SEMrush یک کمپین هفتگی را به نام # SEMchats در توییتر اجرا می‌کند که از طریق آن، کاربرانش و همین‌طور دیگر کاربران فعال در توییتر را به فضای بازاریابی دیجیتال می‌کشاند.

مرحله تعامل برای شرکت‌های B2B و همین‌طور SaaS (نرم‌افزار به‌عنوان سرویس) می‌تواند شامل به اشتراک‌گذاری محتوای آموزشی باشد. علاوه بر این برخی برندها یک صفحه یا انجمن خصوصی را در فیس‌بوک یا اینستاگرام ایجاد می‌سازند تا از این طریق، تعامل با کاربرانشان را حفظ و تقویت کنند. کاربران می‌توانند در این انجمن ها با یکدیگر تبادل نظر کرده و سوالات احتمالی شان را با سایر اعضای جامعه برندی در میان بگذارند.

5. حمایت

تا اینجا شما مراحل فروش به مشتری و خلق ارزش افزوده برای او را با موفقیت پشت سر گذاشته‌اید و حالا باید یک گام دیگر در قیف بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی جلو بروید. وقت آن رسیده که مشتریانتان را از هواداران به مدافعان یا حامیان سرسخت برند تبدیل کنید.

در این مرحله باید از مشتریانتان قدردانی کنید و در ازای گسترش تبلیغات درباره برندتان به آن‌ها پاداش دهید. توصیفات و نظرات مشتریان را در وب‌سایت‌ها یا شبکه‌های اجتماعی دیگر زیر نظر بگیرید و مشوق‌هایی ارائه دهید که آن‌ها را ترغیب کند که سفرشان را با برند شما با دوستان و آشنایان در میان بگذارند.

Dropbox می‌تواند یک مثال خوب برای اجرای عالی این مرحله از قیف بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی باشد. این شرکت از طریق ارائه فضای ابری بیشتر برای ذخیره‌سازی فایل‌ها، مشتریانش را تشویق می‌کند تا دوستانشان را به استفاده از این سرویس دعوت کنند.

استمرار فرایند تقویت رابطه با مشتریان، آن‌ها را از هواداران برند به سفیران برند تبدیل می‌کند. وقتی آن‌ها به این نقطه برسند می‌توانند به‌صورت ارگانیک بر شبکه‌های انسانی‌شان تأثیر بگذارند تا اعضای این شبکه‌ها نیز به برند یا محصول شما اعتماد کنند. برای تولید محتوا در مرحله حمایت، از مشتریان فعلی یا کاربران پیشرفته کمک بگیرید.

شرکت Shopify برای تولید محتوا از کاربرانش استفاده می‌کند. این شرکت زمینه‌ای ایجاد می‌کند تا کاربران بتوانند تجارب و داستان‌هایشان را درباره چگونگی استفاده از این سایت، در قالب پست‌های وبلاگی منتشر کنند. به این ترتیب، از یک طرف کاربران می‌توانند نوعی توجه رسانه‌ای بگیرند و از طرف دیگر، Shopify هم از محتوای تولیدی آن‌ها به‌عنوان نوعی اثبات اجتماعی، از حیث بازاریابی منتفع می‌شود.

سخن آخر

قیف‌های بازاریابی سنتی، تاریخ انقضای زمانی و مکانی دارند؛ اما قیف‌های بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی این‌گونه نیستند. این قیف‌ها می‌توانند علاوه بر ایجاد درگیری در مخاطبان، در آن‌ها اعتماد ایجاد نموده و یک پایگاه موفق و قابل‌اطمینان از مدافعان برند را برای کسب‌وکارتان بسازند. یکی از اشتباهات رایجی که بسیاری از بازاریابان مرتکب آن می‌شوند این است که به جای اتخاذ یک رویکرد جامع نسبت به قیف بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی، فقط روی یکی از جنبه‌ها یا مراحل این مفهوم سرمایه‌گذاری می‌کنند. به‌عنوان مثال، شما یک فروشگاه لباس افتتاح می‌کنید و از همان روز اول، همه پست‌ها و استوری‌هایتان در اینستاگرام به قرار دادن تصاویر لباس‌ها و ارائه توضیحاتی درباره مدل یا قیمت آن‌ها محدود می‌شود. چنین رویکردی در شبکه‌های اجتماعی، یک رویکرد ناقص است و معمولاً هم نتیجه فوق‌العاده‌ای برایتان در برندارد. بدون ایجاد اعتماد و آگاهی نسبت به برند، مخاطبان و مشتریان هدف شما، محتوایتان را بیشتر به چشم بازارگرمی خواهند دید. این شکل بازاریابی برای افرادی که با برند شما آشنا نیستند، چندان جذاب و خوشایند نخواهد بود. اگر برای ساخت قیف بازاریابی با محدودیت منابع روبرو هستید می‌توانید فقط یک یا دو روش را برای انجام این کار انتخاب کنید و در عوض تمرکز همه‌جانبه‌ای بر تمام مراحل یا فازهای آن داشته باشید.

ترسیم یک نقشه درست برای سفر مشتری و هدایت هدفمند جهت حرکت مشتری در آن به رشد برند شما کمک چشمگیری می‌کند که باعث می‌شود به جای فهرستی از مشتریان، پایگاه محکمی از حامیان وفادار برای خودتان بسازید. آژانس دیجیتال مارکتینگ راز، خدمات مختلفی را در زمینه بازاریابی دیجیتال برای کسب‌وکارها ارائه می‌دهد که یکی از شاخص‌ترین حوزه‌های خدماتی آن، بازاریابی در شبکه‌ های اجتماعی است. بنابراین اگر برای ساخت قیف بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی به کمک نیاز دارید، می‌توانید روی همراهی کارشناسان به‌روز و متخصص ما حساب کنید. ما راز ساختِ عملی یک قیف مؤثر با حداکثر ضریب تبدیل را به شما می‌گوییم!