قابلیت‌های یک ابزار مناسب برای مانیتورینگ سوشیال مدیا
قابلیت‌های پیشرفته‌ی مانیتورینگ شبکه‌های اجتماعی
بهترین ابزارهای مانیتورینگ در شبکه‌های اجتماعی
سخن آخر
آگاهی از وضعیت برند یا کسب‌وکار در سوشیال مدیا، لازمه به ثمر نشستن تلاش‌های مرتبط با فعالیت‌های بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی است. مانیتورینگ شبکه های اجتماعی یکی از مهم‌ترین فرایندهای حصول این آگاهی محسوب می‌شود که اجرای صحیح آن، استفاده از ابزارهای مناسب را می‌طلبد. ابزارهایی که امکان بینش جامع نسبت به وضعیت یک کسب‌وکار در سوشیال مدیا را به‌واسطه تسهیل فرایندهایی مانند شنفت اجتماعی، امکان‌پذیر کنند.
مانیتورینگ شبکه‌های اجتماعی، در اصلی‌ترین مفهومش با هوش بازار در ارتباط است و از این جنبه، درک قابلیت‌های مختلف ابزارهای مانیتورینگ، برای هر کسب‌وکاری از اهمیت فوق‌العاده‌ای برخوردار است.
شبکه‌های اجتماعی به منابع ارزشمندی برای مصرف‌کنندگان به‌منظور تعامل با برندهای محبوب و همین‌طور کشف برندهای جدید تبدیل شده‌اند. امروز کاربران در سراسر نقاط دنیا، به شکلی بی‌سابقه به سمت استفاده از شبکه‌های اجتماعی گرایش پیدا کردند و از طریق حضور در سوشیال مدیا، صدایشان را در روایت برند شما طنین‌انداز می‌کنند.
با استفاده از ابزارهای سوشیال مدیا، برندها و کسب‌وکارها می‌توانند گنجینه‌ای ارزشمند و قابل‌تحلیل را از داده‌های مربوط به مصرف‌کنندگان محتوا در شبکه‌های اجتماعی به دست آورند. در این میان، مانیتورینگ شبکه‌های اجتماعی، کلید تسلط و نظارت بر تغییرات ایجادشده در میزان و کیفیت لحن گفتگوهای صورت گرفته درباره یک برند در فضای آنلاین است. بحث‌هایی که مؤلفه‌های مختلف مرتبط با یک برند مانند نگرش نسبت به آن را تحت تأثیر قرار می‌دهند و می‌توانید مطمئن باشید که این تأثیرگذاری، چشمگیر و معنادار است! ما قبلاً در یک مقاله مجزا، سوشیال مانیتورینگ را به‌طور کامل توضیح داده‌ایم که مطالعه این مقاله مفید را به شما عزیزان پیشنهاد می‌کنیم. بااین‌حال، در این گفتار قصد داریم مشخصاً به ابزارهای مانیتورینگ در شبکه‌های اجتماعی بپردازیم و در انتها شما همراهان همیشگی راز را با چند ابزار مناسب برای این منظور آشنا کنیم.
داده‌های گردآوری‌شده توسط یک ابزار مانیتورینگ، در وهله نخست برای ارتقای سطح سلامت برند و توسعه آن مورد استفاده قرار می‌گیرند. یک ابزار مناسب، باید در کمترین حالت، از قابلیت‌هایی نظیر ضبط و سنجش پست‌ها، نظارت، ایمپرشن‌های بالقوه و عواطف کاربران برخوردار باشد. بااین‌حال، در فضای رقابتی امروز، برخورداری از این قابلیت‌ها به‌تنهایی کافی نیست.
شما به انجام یک عملیات ممیزی دقیق در سوشیال مدیا نیاز دارید تا بتوانید استانداردها و معیارهای کلیدی را شناسایی و درک کنید. ردیابی این معیارها و بررسی مستمر آن‌ها در طول زمان، کیفیت عملکرد آنلاین برندتان را در شبکه‌های اجتماعی نشان می‌دهد و می‌تواند به‌عنوان یک ملاک قابل‌اطمینان برای تشخیص زودهنگام بحران‌ها، مورد استفاده قرار گیرد. مدیریت بحران یکی از جنبه‌های مهم در پایش رسانه‌های اجتماعی محسوب می‌شود که همواره باید برای اِعمال درست آن، آمادگی کافی داشته باشید.
مانیتورینگ اقدامات بازاریابی شما در شبکه‌های اجتماعی، امکان پایش بلادرنگ عملکرد کمپین‌های تبلیغاتی را مقدور می‌سازد. زمانی که چنین دیدی برایتان ایجاد شود می‌توانید درک کنید که چه اقداماتی جواب می‌دهند و چه اقداماتی، مثمر ثمر نیستند؟ بنابراین، مانیتورینگ شبکه‌های اجتماعی درنهایت باید از استراتژی‌های کمپینی‌تان پشتیبانی به عمل بیاورد.
ابزارهایی که از آن‌ها برای مانیتورینگ رسانه های اجتماعی استفاده می‌کنید، باید در زمینه نوآوری و عرضه محصولات جدید نیز به‌عنوان یک چراغ راه عمل کنند. این ابزارها باید از طریق کشف و آشکارسازی صدای مصرف‌کنندگان، شما را با نیازها و خواسته‌های آن‌ها آشنا کنند و به این ترتیب، مسیر درست را برای برآورده ساختن انتظارات مخاطبان هدف، نشانتان دهند.
یک ابزار مانیتورینگ مناسب برای رسانه‌های اجتماعی باید بتواند شبکه اطلاعاتی عظیمی از موضوعات مرتبط با صنعت یا بازاری را که شما در آن حضور دارید، ایجاد کند تا از این طریق بتوانید با اتخاذ یک رویکرد کنشگرانه، ناهنجاری‌ها و همین‌طور روندهای نوظهور را در طول زمان تشخیص دهید. تشخیص روند، مؤلفه‌ای حیاتی در فرایند سوشیال لیسنینگ یا همان «گوش دادن به اجتماعی» است که باید برای اخذ تصمیمات مهم و جریان‌ساز، مبنای مناسبی فراهم کند.
نکته مهم دیگری که در انتخاب ابزار مانیتورینگ سوشیال مدیا باید مدنظر قرار دهید این است که ابزار انتخابی شما باید از هوش رقابتی هم برخوردار باشد و بتواند اطلاعات فوق را درباره رقبا نیز استخراج و در اختیارتان قرار دهد. دسترسی به این اطلاعات به شما اجازه می‌دهد تا وضعیت خود را با رقبا مقایسه کنید و از طریق نظارت بر عملکرد آن‌ها، از سهم صدای برندتان در بازار باخبر شوید.
برای اینکه در صحنه تجاری پیچیده‌ی امروز بتوانید خودتان را از رقبا متمایز کنید، باید قادر به تحلیل سریع سوشیال مدیا باشید که هوش مصنوعی در این زمینه به کمکتان می‌آید. هوش مصنوعی با بهره‌گیری از قابلیت یادگیری ماشینی، انجام یک کار دشوار را ساده می‌کند و زمینه مساعدی را به‌منظور دسترسی فوری به بینش‌ها و داده‌های قابل‌سنجش برایتان فراهم می‌آورد. دسترسی سریع‌تر به این بینش‌ها، به معنای شناسایی سریع‌تر فرصت‌ها و تهدیدات است که این امر، اخذ تصمیمات درست در حداقل زمان ممکن را مقدور می‌سازد.
امروز هوش مصنوعی، صحنه بازی را در حوزه مانیتورینگ سوشیال مدیا و همین‌طور سایر زمینه‌های تحلیلی به‌کلی تغییر داده است؛ بااین‌حال، هوش مصنوعی، انواع مختلفی دارد و اَشکال مختلف آن، سطوح عملکرد متفاوتی را ارائه می‌دهند. وسعت و عمق بینش، دو معیار اصلی هستند که هنگام انتخاب ابزار برای مانیتورینگ سوشیال مدیا، باید آن‌ها را مورد توجه قرار دهید. اگر این معیارها را لحاظ نکنید، مطمئناً در فرایند مانیتورینگ با مشکل روبرو خواهید شد.
در حالت ایده‌آل، ابزارهای مانیتورینگِ مبتنی بر هوش مصنوعی باید قابلیت‌های زیر را ارائه دهند:
- آنالیز دقیق میلیاردها گفتگویی که در همه پلتفرم‌های سوشیال مدیا حول یک موضوع خاص انجام می‌شوند؛ این کار باید به‌آسانی و تنها با فشردن یک گزینه امکان‌پذیر باشد.
- تشخیص و شناخت الگوهای احساسی، رفتاری و محرک‌های عواطف انسانی
- آشکارسازی موضوعات و مسائل به‌روز و پرمخاطب در سراسر پلتفرم‌های سوشیال مدیا
- تجزیه‌وتحلیل داده‌های دموگرافیک (جمعیت شناختی) و روان‌شناختی مخاطبان مانند علایق، عادات و عقاید آن‌ها
- پیش‌بینی آینده (آنچه احتمال رخ دادنش وجود دارد) و ارائه بینش‌های تجویزی در قالب پیشنهاد و توصیه
تردیدی وجود ندارد که اگر می‌خواهید در صفحه بازی باقی بمانید، باید مانیتورینگ سوشیال مدیا را به بخش مهمی از استراتژی‌تان تبدیل کنید و برای این منظور از ابزارهایی کمک بگیرید که در کمترین زمان ممکن، شمای واضحی را از وضعیت فعلی‌تان به تصویر بکشند.
نظارت بر شبکه‌های اجتماعی، یک فرایند مستمر است که اِعمال مؤثر آن، استفاده از ابزارهای مناسب را می‌طلبد. به همین دلیل در اینجا قصد داریم چند ابزار کارآمد را معرفی کنیم که به شما در پوشش نیازهای برند یا کسب‌وکارتان در زمینه مانیتورینگ کمک زیادی می‌کنند.
1. NetBase Quid
NetBase Quid یک ابزار تحلیلی پیشرو در حوزه مانیتورینگ شبکه‌های اجتماعی و آنالیز تجربیات مصرف‌کننده است که می‌تواند داده‌های مهم را تا 5 برابر سریع‌تر از ابزارهای دیگر در اختیارتان قرار دهد. نسل بعدیِ هوش مصنوعیِ NetBase Quid برای پردازش و آنالیز سوشیال مدیا در مقیاس واقعی، از بهترین سازوکار یادگیری ماشین بهره می‌گیرد.
این ابزار، برای انجام عملیات ارزیابی در تحلیل شبکه های اجتماعی و مُصورسازی داده‌ها، دو روش متمایز را ارائه می‌دهد. Quid علاوه بر ارتقای هوش رقابتی شما از جنبه‌های مختلف مانند شرکت، اخبار، بلاگ و ...، جستارها یا کوئری‌هایتان را به‌منظور مصورسازی داده‌های موردنیاز برای مانیتورینگ شبکه‌های اجتماعی با Quid Social ادغام می‌کند. به این ترتیب شما می‌توانید مکالمات موضوعی مختلف را در یک نگاه ببینید و هر کدام را که به‌نوعی بر برندتان تأثیر می‌گذارند، مورد بررسی قرار دهید.
2. Feedly
هدف اساسی از مانیتورینگ شبکه‌های اجتماعی، تحلیل و پایش روند است و Feedly این امکان را برایتان فراهم می‌سازد که از استمرارِ پویاییِ فرایند سوشیال لیسنینگ یا همان شِنُفت اجتماعی‌تان اطمینان حاصل کنید. دستیار پژوهشی این ابزار، Leo نام دارد که منابع رسانه‌های اجتماعی مرتبط با موضوعات مدنظر شما را سازمان‌دهی نموده و از طریق فیلتر معیارهای نامربوط، کمکتان می‌کند تا بینش حاصل را با سایر اعضای تیم به اشتراک بگذارید. فیدلی یک افزونه‌ی عالی برای شماست که از طریق آن می‌توانید دقت هوش مصنوعیِ اولیه‌تان را در فرایند سوشیال لیسنینگ، مورد ارزیابی مجدد قرار دهید.
3. StoryHeap
بسیاری از برندها و کسب‌وکارها به شکلی گسترده از قابلیت استوری در اینستاگرام، فیس‌بوک، اسنپ چت و ... استفاده می‌کنند. استوری‌ها، زاویه جدیدی را برای مانیتورینگ سوشیال مدیا در اختیارتان قرار می‌دهند و به شما در افزایش میزان تأثیرگذاری محتوا، کمک زیادی می‌کنند. StoryHeap، یک ابزار عالی و کارآمد است که از طریق سنجش عملکرد استوری‌هایتان از نظر معیارهایی مثل رشد میزان فالو (دنبال کردن)، نرخ باز کردن، مشاهدات کامل و گرفتن اسکرین شات از صفحه، اطلاعات ارزشمندی را در اختیارتان می‌گذارد. StoryHeap داده‌های مجزایی را که با استفاده از ابزارهای اختصاصی از استوری‌های دو یا چند پلتفرم مثل اینستاگرام و اسنپ چت، گردآوری کرده‌اید، در یک محیط مشترک، جمع می‌کند و به عبارت بهتر، مدیریت متمرکز و هم‌زمان داده‌ها را از طریق یک پنلِ واحد، برایتان امکان‌پذیر می‌سازد.
4. Sendible
بعد از آنکه با استفاده از ابزارهای مناسب مانیتورینگ، داده‌های موردنیازتان را گردآوری کردید، Sendible امکان برنامه‌ریزی، ارسال و سنجش محتوایتان را در طیف گسترده‌ای از پلتفرم‌های مختلف فراهم می‌کند. با استفاده از این ابزار می‌توانید ضمن کسب بینش جامع، استراتژی‌های ویژه‌ای را تدوین نموده و پست‌هایتان را متناسب با فضا و مخاطبان هر کدام از پلتفرم‌های اجتماعی که در آن‌ها فعالیت دارید، سفارشی‌سازی نمایید و نهایتاً به بررسی میزان پیشرفت‌ها بپردازید.
مشتریان یا مصرف‌کنندگان کالاها یا خدمات شما درباره برندتان در سوشیال مدیا، زیاد صحبت می‌کنند و شما باید از محتوا و کیفیت گفته‌های آن‌ها باخبر باشید. این مهم با استفاده از ابزارهای مانیتورینگ در شبکه‌های اجتماعی صورت می‌گیرد. این ابزارها شما را از محتوای مکالماتی که به برند یا کسب‌وکارتان مربوط می‌شوند، مطلع می‌سازند تا هیچ نکته‌ای از نظرتان دور نماند و همواره از روایت برندتان، یک گام جلوتر باشید.
شکل دادن و مدیریت روایتی که در شبکه‌های اجتماعی از برند شما بیان می‌شود، اقدامی ضروری و درعین‌حال مؤثر و قدرتمند است. ضرورت این اقدام مخصوصاً وقتی یک روایت بر ادراک مصرف‌کننده تأثیر معناداری بگذارد، دوچندان می‌شود. بنابراین بسیار مهم است که مطمئن شوید برای مانیتورینگ شبکه‌های اجتماعی، همواره از جدیدترین و بهترین ابزارهای موجود استفاده می‌کنید. ابزارهایی که شما را در کورس رقابت با رقبایتان حفظ نموده و همگامی با داده‌های متغیر مربوط به مخاطبان و مشتریان هدف را آسان می‌نمایند. یادتان نرود که فرصت‌های فردا و امروز به‌صورت آنلاین به اشتراک گذاشته می‌شوند و کلید بهره‌برداری از این فرصت‌ها، گردآوری و تحلیل درست داده‌هاست.
امیدواریم که این مقاله توانسته باشد نظرتان را جلب کند؛ بااین‌حال اگر برای فعالیت اثربخش و موفق در شبکه‌های اجتماعی، به کمک بیشتری نیاز دارید، آژانس دیجیتال مارکتینگ راز، آماده است که در زمینه‌های مختلف سوشیال مدیا اعم از مانیتورینگ و تحلیل به شما صاحبان گرامی کسب‌وکار، بهترین خدمات ممکن را ارائه دهد.
مطالب مرتبط:
نظر شما چیست